客户服务总监岗位说明书

客户服务总监岗位说明书

　　【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的'人，只有开心的员工，才有满意的顾客，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必须有出众的移情能力，以协调上级与员工的关系。

　　客户服务总监岗位说明书

　　岗位描述：

　　1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;

　　2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;

　　5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

　　6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　7、制定客服计划以提高客户满意度。

　　任职资格：

　　1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

　　2、5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先;

　　3、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法;

　　4、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力;

　　5、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

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