客户服务专员岗位职责

时间:2020-12-04 17:02:09 岗位说明书 我要投稿

客户服务专员岗位职责

  简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询,帮助客户解答疑惑,或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员;大小景区的售票、导游;银行系统的前台工作人员;职业院校的.咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

  客户服务专员/助理岗位职责

  岗位描述:

  1、普通工作人员职位,协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务;

  2、了解客户需求,对其购买提供专业咨询;

  3、客户受理和客户开通;

  4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;

  5、客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

  6、完成上级交给的其它事务性工作。

  任职资格:

  1、中专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

  2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

  3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

  4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

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