客户关系管理岗位说明书
客户关系管理建立并完善公司客户服务管理体系，负责客户档案、客户会及会刊、客户投诉、客户分析等工作。
客户关系管理岗位职责
1、完成团队分派给个人的任务；
2、联系已有潜在目标客户和维护客户，完成公司相关销售计划；
3、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
4、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
5、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的`意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；
6、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客户关系管理岗位要求
1、有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
3、要求一定要有以客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
4、性格沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；
5、普通话标准、流利，反应灵敏，洞察力强；
6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
客户关系管理关键技能
专业能力客户洞察管理客户关系CRM软件
个人能力人际交往能力协调能力沟通
客户关系管理升职空间
客户关系管理 → 客户关系主管
客户关系管理薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
客户关系管理工作内容
1、企业客户的关系维系，提高客户对产品的依赖度，控制客户的流失；
2、将产品新功能及新的变化点，传递给企业客户，让客户充分了解产品的价值，切实地帮助客户解决工作管理流中的问题；
3、协调各方资源，帮助客户解决产品使用中的问题；
4、给客户推介增值服务，提高客户的粘度；
5、制定关系维护计划，定期将公司的服务能力、产品价值呈现给客户。
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