运营部岗位说明书

时间:2020-11-15 14:51:28 岗位说明书 我要投稿

运营部岗位说明书

  运营部

运营部岗位说明书

  一、工作基本的信息

  岗位名称;运营部总监

  所属部门;运营部

  岗位编码; 直接上级;总经理

  工资等级;

  直接下级;无

  分析日期

  二、工作概述

  全面负责公司的已签约客户的运营管理;合理编排运营部最佳人员配置方案并管理好部门团队以做 到项目的良好顺畅运转;管理好与客户就运营工作过程中的问题的沟通、协商与处理;配合好与公司其他部门的协作并准时完成总经理交待的.任务、为公司的正常运营工作营造优秀的部门气氛和环 境。

  三、工作职责与任务

  ( 1)、负责运营部的各项管理工作;

  (2 )、负责运营部的管理体系的建设;

  ( 3)负责服务商品牌战略、服务质量品牌战略、品牌发展战略的推广与执行;

  (4 )、依据公司对运营工作的要求,制定和修订部门内各 类运营管理制度,并组织实施;

  ( 5)、编排部门的人事、行政管理费用预算与控制;

  ( 6 )、负责组织召开部门级会议,代表公司接待已签约客 户;

  ( 7)、负责依据经营计划组织制定工作目标和工作计划;

  ( 8)、负责保证运营、服务质量和客服,部门职员关系的协调管理;

  ( 9 )、负责与公司其他部门间的沟通、协调;

  (10)、负责公司各类指示和决策的督促及催办;

  (11) 购物网经销商品的组织、合作伙伴管理等

  四、工作绩效标准

  (一) 数字指标

  1、运营管控流程不控率

  2、部门人事行政管理费用控制

  3、部门劳动生产率

  4、部门员工综合满意度,年度内部投诉次数

  5、员工培训普及度

  6、服务质量客户投诉次数

  (二) 行为 指标

  1、部门管理制度和流程体系建立完善度

  2、部门作业流程优化度

  3、部门员工奖金激励满意度及发放准确性

  (三) 评测点

  1、管理制度、文件适合当前部门使用。

  2,、数量指标以定期统计数据为检测依据。

  五、工作关系

  (一)内部关系

  ,联系对象 工作内容

  采配部 物资供应;物资品质定标准等

  总经理 汇报工作、申请审批

  各部门 人员招聘、配置、培训、考核、劳动关系处理

  (二)外部关系

  签约客户 客服关系

  服务公司 需求服务合作关系

  六、工作权限

  1、参与公司重大运营问题决策的权力;

  2、运营政策、制度、流程的制定建议和执行权;

  3、运营方案策划及组织实施权;

  4、对部门内各岗位考核目标、奖惩方案的组织制定及 考核实施权;

  5、组织运营流程编制决策权,部门内下属人员的任免 权。

  6、奖项方案策划建议权及组织实施权;

  7、重大会议组织权;

  8、食品安全政策的建议权和实施权。

  七、工作时间

  在公司制度规定的正常班时间内工作,有时需要加班加点

  八、岗位工作环境

  总公司办公室

  九、任职资格

  (一)学历要求

  相关专业及本科以上学历

  (二)其他要求

  1、 优秀的客户谈判能力,;具有很强的领导与沟通协调能力;

  2、 逻辑清晰,思维敏捷,精力充沛,身体健康,能承 担较大的工作压力;

  3, 人品优秀,良好的职业口碑和个人修养,成熟稳定的职业心态和工作风格;

  4、 具有餐饮、商超运营、农副产业行业工作经验者优先

  5、5年以上大型公司中高 层管理岗位工作经验;

  6、 具有项目运营管理、战略管理、产品开发、客服等 全面综合管理能力;

  7、 能独立完成运营管理各个模块工作;

  8、 具有系统的现代企业管理理论和实践经验,擅长领 会和执行公司战略,能够率领和引导经营团队达到 经营目标,善于激励和沟通;

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