KTV服务员岗位说明书

时间:2020-11-15 14:56:13 岗位说明书 我要投稿

KTV服务员岗位说明书

  岗位名称:服务员

KTV服务员岗位说明书

  工作概述:为顾客提供优质的服务,建立良好的客户关系。

  工作职责与任务:

  1、严格按照服务的各项流程、标准、规范进行对客服务工作,给顾客一个轻松的消费环境;

  2、负责值房过程中房间的清理台面、点歌、促销等工作,如自己不能及时完成的通知上级和同事,共同协助圆满准确、热情、周到、完成对客服务工作;

  3、服务中积极介绍公司服务项目、特色等,积极对客促销;

  4、熟悉客人姓名,服务中与顾客建立友好的客服关系,积极拓展客源;

  5、值房时负责房间内的物品、设备的`完好;

  6、客人走后对房间进行清洁以及物品的归位等备房工作;

  7、积极参加培训,不断提高工作技巧、技能。

  工作绩效标准:

  1、有良好的客户关系,积极开拓客源;

  2、对客服务细心、热情、周到、礼貌,无投拆发生。

  岗位工作关系:

  所受监督:直接接受楼面主管的监督。

  所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。

  合作关系:与各服务部门有合作关系。

  工作权限:

  对各个对客服务部门有监督权。

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