客服专员岗位说明书范文
岗位名称：客服专员
所在部门：客服部
直接上级：客服部经理
岗位目标：提高客户服务质量
岗位职责：
n 客户咨询投诉电话的`接听、记录及反馈
n 一般售后问题的协调处理
n 安装及送货派单工作
n 与店面或者客户直接接洽安排安装时间及协调其它事宜
n 订单汇总管理
n 阶段性客户回访工作
n 对渠道客户投诉的协调处理
主要资质要求：
n 有较强的沟通协调能力，一定的电话沟通技巧
n 1年以上客户服务岗位工作经验
n 普通话标准
n 有一定的统筹安排能力
n 1年以上终端销售经验
个性要求：
n 认同公司品牌和产品价值观
n 工作认真负责
n 工作细心
需培训课程：
n 安装标准化流程
n 地板常见问题及处理
n 安装人员礼仪
n 售后投诉处理流程及政策
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