淘宝售后客服岗位职责岗位说明书

时间：2023-02-11 10:55:33 岗位说明书我要投稿

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淘宝售后客服岗位职责岗位说明书

　　职责一：淘宝售后客服岗位职责岗位说明书

淘宝售后客服岗位职责岗位说明书

　　1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

　　2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

　　3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

　　4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

　　5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

　　6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

　　7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

　　职责二：淘宝售后客服岗位职责岗位说明书岗位说明书

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　职责三：淘宝售后客服岗位职责岗位说明书

　　1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5.负责发展维护良好的客户关系

　　6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　7.配合售前进行店内VIP的折上折

　　8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10.对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

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