窗口工作人员岗位说明书

时间：2022-07-21 06:09:16 岗位说明书我要投稿

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窗口工作人员岗位说明书

　　篇一

窗口工作人员岗位说明书

　　1、接听便民服务热线电话，对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。

　　2、对不能当场解答的问题，做好记录，及时移交给相关部门或服务机构。

　　3、对已结案的个案进行回访。

　　4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。

　　5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。

　　6、做好晚间值班台的有关工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

　　篇二

　　为加强窗口管理，提高窗口办事效率，按照“一岗一责”的要求，特制订窗口工作人员岗位职责。

　　一、窗口工作负责人岗位职责

　　1、负责落实窗口管理规章制度、业务指导和政策把关。

　　2、负责窗口工作人员的思想政治工作和业务学习培训。

　　3、负责协调各职能股室，合理设置窗口岗位，规范办事流程，审查受理材料，检查督促办理事项。

　　4、定期向局领导汇报窗口工作和业务办理情况。

　　5、完成局领导交办的其他任务。

　　二、咨询导引工作人员岗位职责

　　1、热情接待群众，严格执行首问责任和一次性告知等制度。

　　2、为服务对象提供政策法规及有关业务咨询。

　　3、引领服务对象到相关窗口、部门办理业务。

　　三、业务受理工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度，统一受理窗口业务。

　　2、负责申请材料收件把关。

　　3、负责受理申请材料的收件登记、打印回执。

　　4、负责通知申请人补交材料和缴交税费等手续。

　　四、交易审查工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度。

　　2、负责土地使用权转让交易材料审查。

　　3、负责转让审批表填写打印。

　　4、负责法院查封、解封土地使用证登记。

　　五、发证审查工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度。

　　2、负责发证材料审查。

　　3、负责填写土地使用权登记申请书、审批表、登记卡等材料。

　　六、材料交接跟踪工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度。

　　2、负责材料移交相关部门审批办理。

　　3、负责办理情况跟踪和督促。

　　七、收费工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度。

　　2、按照物价部门核准的收费项目和标准，依法依规收费。

　　3、严格执行财务管理有关规定。

　　八、发证工作人员岗位职责

　　1、严格执行窗口管理各项规章制度。

　　2、负责开具登记发证收费通知单。

　　3、负责证本交接、保管和发放。

　　4、负责办结材料移交相关部门归档。

　　篇三

　　1、在规定时限内完成办理事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程。

　　2、严格依法办事，严格遵守政务服务中心的各项规章制度，秉公审批和办理各类服务事项，不徇私情。

　　3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前搞好当天业务统计，每月初将上月窗口工作动态、存在问题及典型经验以信息形式报送中心。

　　4、加强政治、理论、政策法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平。

　　5、积极参加政务服务中心组织的各项活动，认真完成领导交办的其他工作任务。

　　中心实行“AB角工作制”，窗口工作人员需分为A角和B角。当A角责任人因事不在岗，应及时通知B角责任人顶岗，避免出现无人在岗的情况。A角责任人离开岗位未通知B角造成工作缺位的，由A角承担责任;B角责任人在代行A角责任期间不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的由B角承担责任。

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