培训学校客服岗位职责

培训学校客服岗位职责（精选11篇）

　　要去培训学校面试客服岗位的孩子们过来了解一下岗位职责吧。以下是小编收集整理的培训学校客服岗位职责，欢迎大家前来阅读借鉴，希望对你有所帮助。

　　培训学校客服岗位职责 篇1

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

　　培训学校客服岗位职责 篇2

　　1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理;

　　2.负责向客户介绍学校的服务和设施;

　　3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印;

　　4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的.服务;

　　5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务;

　　6.协助教学部处理学生投诉。

　　培训学校客服岗位职责 篇3

　　1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

　　2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

　　3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

　　4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的`信息记录，协助组长攻单;

　　5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

　　6、完成领导下达的其它项事务。

　　培训学校客服岗位职责 篇4

　　1、根据公司提供的`客户电话，向客户推广公司的产品服务;

　　2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品;

　　3、通过电话负责客户的约访工作;

　　4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

　　培训学校客服岗位职责 篇5

　　1.日常来电来人的接听与接待;

　　2.协助完成客户服务及受理等相关工作;

　　3.完成相关表单、文件的制作及撰写。

　　培训学校客服岗位职责 篇6

　　仪容仪表方面，容貌干净整洁，衣着统一精神饱满是最基础的要求。另外要有热情积极的服务态度，微笑面对每一位业主。不急，不燥，不要忽视每一个来前台的业主需求。业主接触物业首先看到的就是客服管家，所以客服管家给业主留下的第一印象非常重要，关系着物业公司在业主心中的定位标准。

　　工作职责方面，客服管家日常的主要工作职责，除了每天的日报，业主资料的录入外，最主要的是接待，了解业主的需求，并汇报给相关部门。跟进事件处理进度，及时反馈业主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清洁与通风，关窗关门。对于业主上报的维修问题，及时查看确认，再联系相关房产部门进行维修，并跟进维修进度。做好登记留档。作为一名客服管家，在做好自己分内工作的同时还要时刻保持良好的心态，树立正确的`价值观。

　　通过此次培训，我们对自己的工作有了更好的认识和规划。在后期的工作中我们会慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目录。让客服部这个小团队更加强大。

　　培训学校客服岗位职责 篇7

　　1 负责部门培训管理制度的制定并对培训效果进行考核。

　　2 负责呼叫中心文件收发和事务性工作的运行。

　　3 负责呼叫中心月度、年度培训计划的制定，根据行内业务政策更新情况设计专题培训项目，制定培训方案并组织实施。

　　4 负责组织呼叫中心新入职员工的.培训及上岗、复岗考核工作。

　　5 负责呼叫中心培训档案的建立和保管，CALL CENTER系统知识库相关模块更新。

　　6 负责中德银行外网贷款常见问题、业务术语等模块的更新与维护。

　　7 负责按照全行业务类型，组织部内业务流程的梳理、编写培训大纲和教材，以及优化电话服务流程及话术。

　　8 领导交办的其他事项。

　　培训学校客服岗位职责 篇8

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的.衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

　　培训学校客服岗位职责 篇9

　　（1）做到每日巡视学校，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握学生预交电费使用情况，遇预存余额不足的`，及时通知学生并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

　　（2）负责接听学生服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　（3）做好学生或使用人来信、来访的接待工作。

　　（4）学生投诉定期整理存档和上报，上门回访学生，了解学生思想动态。熟悉辖区入住学生情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替学生排忧解难。

　　（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　（8）完成领导交办的其他工作。

　　培训学校客服岗位职责 篇10

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的`退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

　　培训学校客服岗位职责 篇11

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的`联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

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