客房部工作格言

时间：2022-07-16 14:51:54 格言我要投稿

客房部工作格言

　　客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，客房部的工作格言哪些？大家不妨来看看小编推送的客房部工作格言，希望给大家带来帮助！

客房部工作格言

　　1．专业的服务从员工的仪表开始。整洁的服饰、仪表，这正表示我们重视宾客，提供专业化的服务。

　　2．做事勤一点，谈话轻一点。

　　3．遇到困难冷静点，商业秘密保守点。

　　4．上班前不吃有刺激性有异味的食物。

　　5．给宾客直接的关注。在某种情况下，你可能不能立即接待宾客，但绝对不要对客人不理不睬，因为这会令人感觉其不受重视。在这种情况下，可以用通过打招呼、眼神或者其他方式让客人知道你暂时不能接待他，这样可以消除客人因为等待而产生的不愉快。

　　6．了解问题彻底点，工作紧张用心点。

　　7．处理问题灵活点，待人接物热情点。

　　8．脾气小一点，肚量大一点。

　　9．说话轻走路轻操作轻，服务快。

　　10．给客人真挚微笑的问候，这正取决于你的面部表情和眼睛。向宾客问候时，有动作但却一言不发，会令宾客感到不自在或者认为你根本不重视他；若无面部表情，则更可能让宾客感到自己不受欢迎。相反的，若能做到给宾客一个真挚微笑的问候，可以让宾客感觉到温馨和周到。

　　11．保护宾客隐私，总是谨慎的谈及宾客各种信息，在未得到客人允许的情况下，是绝对不允许透露的。因为这可能给客人带来各种各样的麻烦，甚至可能会间接或者直接导致客人的损失。

　　12．不要展示缺乏信心的精神面貌。这会直接影响到其他员工的精神面貌，同样的，这也会令宾客感觉你并不尊敬他，而导致宾客认为酒店的服务水准并不专业。所以，良好的精神面貌在工作中对酒店员工和宾客都起着很大的作用。

　　13．在和宾客交谈的过程中，保持和宾客的眼神接触，这不但有助于沟通，更能够使客人感觉到你诚心的想帮助他，这样即使最后无法满足宾客要求，他也不会太在意。

　　14．互相学习进步快一点，公私分明赏罚现实点。

　　15．工作方法慎重点，心胸大度宽容点。

　　16．服务的四快：入住快、结账快、点菜快、上菜快。

　　17．在和宾客交谈的过程中，仔细的聆听。这不但可以使你准确地明白客人的意思，更能够了解客人的心情，从而提供更加优质的服务。

　　18．效率高一点，行动快一点。

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