旅行社部门负责人工作计划

时间:2020-07-24 11:21:45 工作计划范文 我要投稿

旅行社部门负责人工作计划

  时间流逝得如此之快,我们的工作又将迎来新的进步,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢?下面是小编为大家整理的旅行社部门负责人工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

旅行社部门负责人工作计划

尊敬的公司领导:

  您好!

  感谢公司一直以来对我的载培,感谢领导对我的帮助和教诲,使我在短短的一年时间里在营业部学到了许多,其间我不仅积累了许多专业的知识,还学到了许多与人交际方面的知识,这些知识不管到什么时候都是我的保贵财富。我还要感谢刘经理是他教会了我许多工作方式和方法,使我在短时间内学到了许多专业知识,和客户沟通的技巧,使我成长很快。目前在在积累客户和管理员工工作方面,做得游刃有余。

  我叫,岁,学历,时间毕业于学校后就职于康辉国际旅行社营业部岗位工作。

  我很热爱旅游行业,每天都会带上不一样的心情,对待每一位客户。对于一个刚刚踏入旅游行业的新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力并重的一年。因此,为了要调整工作心态、增强责任意识、充分认识并做好自己的工作。在经营部同事们的热心帮助下,我逐步认识本部门的基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面的不足,在工作中逐步完善自己,短短的一年时间里有了很大的提高,得到领导的一致称赞。

  经营部主要负责旅行社的宣传、业务咨询、手续办理等业务,是旅行社取得经济效益,持续发展的前提,近年来在公司领导的关怀和各位经营部工作者的共同努力下,我们旅行社的经营工作取得了可喜的成绩,经营业绩一年比一年高,对旅行社的发展起到了重要的作用。但是随着旅游业不断的发展,竞争更加激烈,我们的服务及业务也将随市场的变化而优化服务。就需要经营部工作改革和创新。目前经营部尚有许多不足,需要我们进一步探索新形势下的经营工作的'最佳模式,使我们公司在新的阶段有更进一步的发展。

  经过这一年在营业部的学习和实践,对经营部工作范围有了详细了解。在客户维护和员工管理方面有着丰富的经验。为了提高旅社行的经营收入,在市场竞争激烈的情况下,实现公司业务蒸蒸日上,我将就如何管理部门,管理员工两个方面,做出以下努力:

  一、员工管理

  1、制定部门工作规划,并认真执行

  部门工作计划由每位部门经理编制,在每新学期开始前给总经理审察批准,若批准,在新学期开始后认真落实执行

  2、建立部门档案

  档案由各部门经理负责,部门档案以电子版形式建立,内容是根据本部门的实际情况记录所有的活动内容,总结活动经验等;

  3、加强部门培训

  部门的培训时间每月不少于5小时,须不定期的开展部门培训活动;可与其他部门联合举办一些培训课,促进交流,互相学习;

  4、实行经理负责制

  部门的大小事宜由各部门经理全权负责,部门制度严谨化,部门工作透明化,部门员工集体化;

  (一)档案制度:

  1、各个部门均有档案展示柜口,资料整理交由各部门负责,资料内容需时常更新和整理,由人力资源部统一负责监管。

  2、各部门档案至少一个月整理一次,展柜的摆设可根据各部门的特色进行设计,内容需与本部门的工作性质相关联;人力资源部每学期要做好集中、整理和登记的工作。

  3、档案资料要求一律用电子文档保存,并交人力资源部备份。

  4、档案包括:工作方案、学期工作计划和总结、部门工作计划、活动组织方案(计划方案、经费预决算、活动准备工作清单、活动总结、照片、其他名单资料等)。

  (二)汇报监督制度:

  1、坚持“分层管理,逐级汇报”原则,原则上要求每周一次。

  2、加强对工作中的监督力度,坚持“客观、公开、求实”的原则,对好的工作表现要进行表扬,不好的工作表现要进行总结、改进。

  3、各部门普通员工须向部门经理汇报工作,部门经理向副总经理汇报工作,副总经理向总经理或总经理助理汇报工作。

  (三)佩带工作证制度:

  1、工作证由宣传策划部制作,须有实验旅行社盖章才有效,作为工作证明之用。

  2、在工作场合中,员工均须佩带胸卡。

  3、不得在胸卡上乱涂乱画、修改,必须保持胸卡表面的整洁。

  4、持卡人自觉接受全体员工的民主监督,不得利用职权、佩带胸卡进行不正当活动,否则视情况轻重给予相应处罚。

  (四)物品使用及借还管理制度

  1、实验旅行社物品的所有权和使用权属于实验旅行社所有,任何个人均不能占为己有或利用职务之便为私人用。

  2、人力资源部每学期做好物品财产的统计,建立物品财产记录本,做好物品使用的登记和管理工作。

  3、每次活动或每项工作需使用相关物品时,负责人要做好登记并签名确认,财物管理落实个人责任制。

  4、在实验旅行社办公室与高尔夫共同拥有的条件下,实验旅行社人员使用办公室设置期间需注意公共财物的保护;非必要原因,不得擅自到高尔夫区域范围内活动,不得擅自使用高尔夫器具,以及高尔夫办公室所拥有的一切物品。

  物品借还细则的要求和手续:

  (1)借物时,须在借物前写一份借物申请书(参照借用单样本),经人力资源部经理或副经理同意并签署后方能借物;借物时,须在借物本上登记好日期、部门、物品内容、用途、经手人,并写明归还限期。

  (2)归还时,人力资源部负责人要确保所借物品没有损坏,核对好借物资料,做好归还登记。

  (3)所借物品如有损坏,须照价赔偿。

  二、部门管理

  (一)营业部是旅行社的窗口,是旅游体验的首站。

  为规范营业部的服务行为,提升服务质量,塑造康辉国际旅行社的品牌形象,给游客创造良好的旅游氛围与环境,我们要营造舒心环境,提供优质产品,体现品牌形象,创造三赢价值。

  (二)营业部环境

  1、营业部的可进入性好,交通便捷;

  2、营业部内外装修统一运用公司的形象识别系统,门外标识醒目清爽;

  3、在营业部显著位置悬挂营业执照、经营许可证和游客投诉电话;

  4、有条件的营业部设置接待区、咨询区、休息区等不同功能区,保证空间环境的容量和舒适

  5、服务场所干净卫生、整洁明亮:

  6、宣传资料及产品资料统一规划,分类存放。各类宣传资料和产品资料陈列有序,装订美观,新颖大方,取阅方便。

  7、服务台面、桌面、地面的物品或资料摆放整齐,员工个人用品、环卫保洁用品及备用资料等物品存放于客人视线以外的地方。

  (三)语言规范

  1、电话沟通时,如属对方来电,铃响三声前必须接听。让游客听出热情和诚意。引导游客准确说出需求后应重复一次,得到客人确认。通话中要有销售意识,准确了解客人的需要和联系方式等基本信息,为后续服务创造条件。

  2、办理相关手续、收集证件资料时,尽可能使用清单方式的书面语言,一次性全面罗列,准确提供,避免反复和争执。

  3、接待客人时,使用普通话或民族语言进行沟通交流。语速适中,语意明确,语气诚恳。

  (四)质量控制

  1、营业部的日常运营与产品提供遵循《旅行社条例》及其实施细则的要求,严格按公司的《营业部管理办法》执行。

  2、所有员工必须经过培训,并在产品介绍、服务意识、服务规范、工作流程等方面考核过关后才能上岗。

  3、服务过程中统一使用公司的标准化表格或文件。

  4、填写确认单、合同、单据和发票时,应表述完整、字迹清楚、准备无误,注意存档。

  5、控制服务节奏和效率,客人较多时应语言简短,兼顾各方。

  6、认真评审游客的要求,一旦承诺,必须准确传递给有关工序并坚决按承诺兑现。

  以上,是我在做好经营部工作的一些设想,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望,我会更加努力、认真负责的去对待每一份工作,也力争胜任自己的工作。相信自己会完成新的任务,能迎接新的挑战。

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