上半年物业工作总结

时间：2021-01-16 08:44:10 工作总结我要投稿

上半年物业工作总结

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上半年物业工作总结

　　上半年物业工作总结(一)

　　时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。

　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。

　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，

　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;

　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。

　　四、经验与收获

　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　五、下半年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。

　　3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　上半年物业工作总结(二)

　　时光荏苒,岁月如梭，在这火热的`7月，迎来了方直物业2014半年度经营分析会议，10日下午，方直集团物业分管领导、物业公司副总经理及各部门(项目)负责人在物业总部会议室召开了本次会议。

　　各部门(项目)负责人汇报了各自部门(项目)上半年的工作业绩及在工作中存在的不足，并对下半年的工作进行了规划。

　　会议上，物业公司副总经理谢良学肯定了上半年各部门(项目)在工作中取得的成绩和进步，同时也对下半年的工作提出了要求：

　　一、要结合KPI考核指标来细化、量化工作，把工作计划具体化;

　　二、要重视业主投诉处理，跟进工作要及时，多做一些细小的便民配套措施，提高服务意识和工作效率，从而提升大小业主满意度;

　　三、各部门应加快完善可执行操作体系文件建设;

　　四、各部门需加强员工关怀，注重平时沟通，多看、多听、多关注员工的情况，多花心思去做一些实事，想办法花小钱做大事但能达到最佳效果;

　　五、员工的绩效考核要注意考核有根据、有数据、有依据并且要客观公平公正;

　　六、各部门之间加强协调沟通以提高工作效率，要有时间观念，执行力需加强，要做到令行禁止。

　　在谢总提完以上要求之后，陈松总充分肯定了物业公司上半年取得的成绩和进步，同时对人力资源工作汇报中提到的员工流失率高及人员变动较大的问题表示了极大的关注，现场给大家培训如何选人、用人、育人、留人，且对员工在到岗后如何培训管理等问题进行分析讲解，要求所有部门(项目)负责人在日常工作中，对于下属不能只管不理，要把员工关怀工作放到首位，做出实事，做扎实做具体。同时也对各部门(项目)下半年的工作提出以下重点要求：

　　一、工作标准化：每个岗位、每天、每周、每月有那些具体工作，将工作内容标准化。除工作要有标准，陈总还提出学习要有榜样、总结分析要有案例有想法。

　　二、加强企业文化建设：企业强化文化建议应从“心”开始，做到内强员工基本素质，外树企业品牌形象，从以下方面着手;

　　1、用心对待我们的员工，让员工有归属感向心力;

　　2、用心对待我们的业主，让业主觉得花钱物超所值;

　　3、用心对待我们的工作，创造良好的工作氛围，让员工能开心工作并且有成就感。

　　2014年上半年，物业公司在集团各级领导的指导下和全体员工的努力下取得了较好的成绩，下半年，全员将继续围绕着公司的共同目标，继续将关怀业主、关怀员工作为首要目标，为树立方直物业在行业中的地位，提升方直品牌的影响力和美誉度而努力!(文/总经办)

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