【实用】办公室年终工作总结范文集合八篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨坐下来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?以下是小编为大家收集的办公室年终工作总结8篇,仅供参考,欢迎大家阅读。
办公室年终工作总结 篇1
在xx公司办公室的工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进,我相信通过我努力和同事合作,以及领导们指导,我会成为一名优秀员工,充分发挥我个人能力。以下就是我今年的工作总结:
我热衷于本职工作,严以律己,遵守各项制度,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚、谨慎、律己”工作态度,在领导关心培养和同事们帮助下,始终勤奋学习,积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作。对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,以及规划协调好公司各部门的各项事务。这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放下手头的工作先去解决,当然自己手头上的事情也很多,经常是忙忙碌碌的一天下来,但是每一天都很充实。
我在办公室的一年工作具体情况如下:
公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单,经领导签字,待我审核,才予盖章。并且每月整理所有用印申请单,并录入到电脑,方便领导对某一时段用印情况的审核。
保险柜文件的管理。此类文件涉及范围非常广,整体上分为政府性的、公司内部性的;公司内部性的又分为公司所有证书证件、合同、协议、行政后勤等。需要进行整体的区分,方便各部门人员需要时,及时提供。公司印信的保管及用印情况的登记。各部门凭用印申请单,经领导签字,待我审核,才予盖章。并且每月整理所有用印申请单,并录入到电脑,方便领导对某一时段用印情况的审核。
公司各项费用报销单的审核:首先各部门指定人员把部门人员发生的报销单上交给企管审核人员,企管审核人员对报销单的事项、金额、票据等一系列事项审核;审核完毕,每周三交给企管部领导审核,领导审核完毕,我录入到费用登记软件中,并对比较特殊的报销单做其它方面的录入,;再交由张总审核,张总审核完毕,再重新把所有报销单登记,做一个详细的费用报销单明细表,交由财务。
在这一年里我自己通过在办公室的各项工作锻炼也成长了很多,学习到了很多,希望今后的工作中各位同事和领导多多指导!
办公室年终工作总结 篇2
今年以来,乡党委、政府认真贯彻县委新农村现场推进会议精神,进行了认真地调查研究,制定了社区新农村建设实施方案,在宣传发动上突出了广泛性,在安排部署上突出了整体性,在结合实际上突出了针对性,在形式载体上突出了创造性,在狠抓落实上突出了实效性,创新领导机制,找准工作切入点,全面开展了新农村建设工作。
一、基本情况
社区位于中心城镇西北边,辖区面积-平方公里,耕地面积亩,有-个居民小组,总人口人,其中农业人口人,城镇人口 人。社区党总支下设-个党支部,党员名。社区充分发挥资源丰富、工业基础条件较好的优势,组建了龙头企业,加大了产业结构调整力度,兴办了集体、个私企业,使社区经济社会实现了跨越式发展。XX年农村经济总收入预计达万元,农民人均纯收入元,社区集体经济收入万元。
二、主要做法
(一)创新领导方式,形成强大的合力为充分发挥乡党委的核心领导作用、企业的支撑作用、乡机关(站所)的服务作用和社区的主体作用,成立了由乡、社区、企业三方组成的领导小组,组长由乡党委书记亲自担任。领导小组下设农业产业化、农村工业化、住房新型化、社会和谐化四个工作组和督查组。各组制定完善了近期、中期、长期发展规划,明确了目标任务。领导小组每周五定期到社区召开专题例会,及时研究解决工作中的新情况、新问题。形成合力,促进新农村建设全面快速有序地向前推进。
(二)深入广泛地宣传,营造良好的建设氛围我们从两个方面开展宣传工作:一是组织社区和居民小组干部深入农户,宣传新农村建设的具体内容,特别是仔细讲明新农村建设最根本的目的,就是为群众谋利益,提高群众生产生活水平,使群众尽快过上小康生活。二是社区党总支利用广播,由总支书记和其他干部反复宣讲新农村建设的内容、目的和意义。通过宣传,提高了群众主动参与新农村建设的积极性,打下了坚实的群众基础。
(三)组建龙头企业,拉动社区经济发展为拉动社区经济由传统型向现代型转变、由单一型向多样型转变、由农业型向工业型转变,社区依托企业,利用地处中心城镇边,有丰富的水泥配料资源等优势,组建了龙头企业。龙头企业下设农业产业发展部、社区工业发展部、矿产资源开发部、劳务输出服务部。农业产业发展部负责外联商家、内联农户,组织农户为商家生产订单蔬菜、生猪等农产品,并搞好技术服务,培育主导产业之外的新兴支柱产业。社区工业发展部负责租赁企业生产线进行半成品加工。矿产资源开发部负责向企业直接供给原料,变资源优势为经济优势。劳务输出服务部负责对到企业打工的人员进行思想素质、业务技能和安全生产等方面的培训,进行相应的管理。今年龙头企业预计实现产值万元,增加集体经济收入万元,使农民人均纯收入增加-元。
(四)科学制定规划,全面组织实施
1、农村工业化建设步伐加快。依托企业建立龙头企业发展配套工业,签订了《劳务承包和租赁意向协议书》,进行了生产加工,招聘了-名剩余劳动力,聘请了专家对新聘员工进行岗前培训,使其掌握技术要领,严格按照操作规程组织生产。截止现在,劳务经济已达万元,增加集体收入-万元。矿产资源部每月可增加集体经济收入元。
2、农业产业化建设进展顺利。按照产业拉动、龙头带动的思路,加大农业龙头企业培育,加强实用技术推广,以经济作物种植、生猪养殖为重点,增加农民收入。按照总支+协会的模式组织生产经营,组建了蔬菜、养殖等协会,积极为农户搞好产前、产中、产后服务。实现产值万元,使农户人均比去年增收230元。
3、住房新型化建设稳步推进。实施绿化、美化、亮化、净化、硬化工程,加大旧村改造力度,稳步推进新区建设。投资-万元,完成了三个居民小组新区规划,制定了新区建设方案,优先安排住房紧张急需建房和有住房但愿到新区建设而且愿意拆旧建新的群众建房,现已办好了新区建设土地使用的有关手续。
4、社会和谐化建设取得新进展。建起了文体活动中心,组建起了宣传、科技、法制、文艺四支队伍,有计划地开展了活动;成立了社区警务室、综治办、人民调解委员会,全面开展社会治安综合治理和矛盾纠纷调处工作;实行三务公开,召开三务质询听证会,全方位接受群众监督。截止现在,民间纠纷调解率、治安满意率均达95%以上。
三、取得的经验
一是不断创新领导方式,充分发挥了乡党委的核心领导作用、企业的支撑作用、机关站所的服务作用和社区的主体作用,整合资源,形成合力,为新农村建设提供有力的组织保证,是抓好新农村建设的重要保障。
二是不断调整和完善工作思路,找准切入点,落实各项工作措施,充分发挥资源优势,组建龙头企业,拉动社区经济社会发展,确保新农村建设稳步推进,促进集体经济健康、协调、可持续发展,是新农村建设的有效途径。
三是不断加强班子队伍建设,增强两委班子的凝聚力、战斗力、创造力,始终把解决有人办事作为解决有钱办事的前提条件,充分发挥党员干部的模范带头作用,积极投身到三村四化建设中,发展壮大集体经济,努力为家乡的经济建设和社会发展贡献力量,是抓好新农村建设的决定因素。
四是不断创造良好的外部环境,赢得各级政府和上级有关部门的关心和支持,为新农村建设和集体经济的发展增加动力,是新农村建设取得实效的关键。
四、存在的问题和困难
通过半年的实践,存在的问题和困难主要是:
一是部分党员干部对新农村建设的认识不高,加快发展的紧迫感和责任 感不强,等、靠、要的思想严重。
二是四化工作发展不平衡,农村工业化、农业产业化建设相对较快,社会和谐化建设初见成效,住房新型化建设由于受土地政策和资金的制约,发展相对较慢,规划实施的部分建设工程难以按期启动。
三是农民群众的整体生产水平不高,质量意识、商品意识薄弱,农业产业化建设起点较低,农业龙头企业规模不大,带动能力不强,各类专业协会工作运转困难。
四是社区硬化、绿化、美化、净化、亮化等硬件基础设施建设资金短缺,投入困难,制约着新农村建设的进程。
五下步工作
1、结合农村保持共产党员先进性教育活动的开展,把新农村建设与平安村(社区)创建等工作结合起来,不断改善村民的生产条件和居住环境,促进农村生产生活水平的提高,真正把党的先进性体现到为民办实事、办好事的实践中。
2、扎实抓好三个工程,即抓好班子工程,建设开拓务实、团结协作、勤政为民、充满活力的两委班子,不断增强班子队伍的凝聚力和战斗力,为新农村建设提供坚强的组织保障;抓好载体工程,找准工作的切入点,推动新农村建设深入开展;抓好保障工程,引导、支持村(社区)大力发展村级集体经济,以集体经济为支撑,不断加大投入,推进文明村、富裕村、和谐村建设进程,加快四化建设力度,进一步改善村民的生产生活条件,让广大农民群众真正感受到新农村建设带来的实惠。
3、要切实发挥好党委统一领导、党政群齐抓共管、部门积极配合、村(社区)干部群众主动参与的领导体制和工作机制,加强领导、强化协调,精心组织、周密安排,确保新农村建设各项措施落到实处,真正把新农村建设抓出成效。
4、认真组织党员干部群众深入学习十六届五中全会精神,按照生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主的要求,围绕实现农业特色优质化、道路房屋整洁化、村风民俗文明化、社会秩序和谐化的要求,坚持统一规划,分步实施,突出重点,整体推进,通过新农村建设实现基层党组织战斗堡垒作用充分发挥,党员先锋模范作用切实体现,村民自我管理、自我教育、自我服务更加完善,各种制度建立健全,农民收入稳步增长,村级集体经济发展壮大,村容村貌明显改观,村民素质明显提高,村风民俗文明进步,社会环境安定有序,使社区成为文明村、富裕村、和谐村,在全乡率先实现全面建设小康社会的目标。
办公室年终工作总结 篇3
20xx年即将过去, 在公司领导的关心和所有同事的支持下,我在自己的岗位上克尽职守,兢兢业业,较好地完成各项工作。这一年中,我能够严于律己,团结同事,尽自己所能为公司做出贡献,有收获也有不足。回顾一年来的工作历程,我感想很多,现将个人工作总结如下:
1 日常主要工作
1.1 协助领导进行企划管理
根据公司运行情况,协助领导相继建立完善了《xx*》、《xx*》、《xx》等规章制度,并已发文执行。
协助管代完成20xx年度质量管理体系内审及外审工作,顺利通过认证机构审核。
1.2 日常行政工作
日常行政工作包括:日常接待、会议安排、信息传递等。
办公室是公司的脸面,是公司形象的窗口。许多工作的开展就是从办公室开始的,例如业主考察、员工招聘等,因此办公室的接待工作就显得尤为重要。办公室人员的言行会直接反映出一个单位的工作作风和外在形象,在工作中,我注重自己的穿着、礼仪、言行,希望能通过自己的行为,给他人形成良好的公司第一印象。
召开会议时,会前做好会议通知、会场布置等各项准备工作,保证会议按时顺利召开,会后完成会议记录并按要求发出。
办公室是公司的信息中心,上传下达、信息传递是办公室一个重要职能。日常工作中,我通过文字、电话、公告等形式,按要求将信息传达给相关人员,保障信息传达到位。员工提出的需求和情况,能够及时反映给领导。
1.3 其他后勤保障工作
其他工作方面包括办公用品采购发放、办公环境设备维护、信息平台维护、外出办事等等各项后勤保障工作,既繁杂琐碎,又很重要。作为办公室人员,我在处理这些繁杂琐碎的事情时,时刻保持高度的责任心,积极主动,手脚勤快,与领导、同事保持良好的沟通,做好各项后勤工作,保障公司的正常运营。
2 工作中的感想
办公室是公司的综合性职能部门,在整个企业中的地位比较特殊。既是企业领导的参谋,又担当着为各部门的后勤服务的职责。作为办公室工作人员,一定要准确定位自己的工作角色,既要从全局出发做好组织协调工作,又要从细节着手做好后勤保障工作;既要具备管理意识,还要具备服务意识。
办公室工作具有繁杂琐碎、随机性强的特点。在处理各项工作时,我时刻提醒自己头脑要保持清醒,工作安排要具有条理性,对各项工作都要认真对待。尤其当感觉某件事情无关紧要时,大脑要引起重视,因为工作无小事,小事做不好会造成连锁的不良影响。
3 工作中存在的问题
3.1 对现场情况缺乏了解
由于所学专业及工作性质的原因,我对施工现场情况缺乏了解,对于仪器设备、专业知识更是知之甚少,在与员工进行沟通时往往会产生障碍,对于员工提出的问题及建议的合理性,无法予以准确判断。今后,希望能够创造机会多到现场,体验野外施工过程,多向野外施工人员学习,提高对现场情况及专业知识的了解。
3.2 行文能力需要提高
在行文能力方面,发现自己两点不足:(1)对于各种行政公文的书写格式掌握不足;(2)文章内容方面,考虑不够全面。今后,要加强这方面的学习和锻炼,也希望领导能够多多批评指导。
4 工作展望
回顾过往,总结经验,是为了能够认清自己,提高自己。新一年的工作中,我要以成为一名优秀的xx员工为目标,积极思考,努力学习,服从安排,团结同事,维护公司形象和利益。希望自己能有较大的进步,为公司承担更多的责任,做出更大的贡献。
xx在公司领导的带领下,每位员工的努力下,正处于发展进步的良好状态,xx的未来也一定是值得每位员工骄傲的。祝愿我们的公司蒸蒸日上,发展壮大。
办公室年终工作总结 篇4
经过一年来的不断学习,以及同事、领导的关心和帮助,我已完全融入到了龙泉寺这个大家庭中,个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门,是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门,这就决定了办公室工作繁杂性。由于我们办公室人手少,工作量大,我和两位大姐共同协作、共同努力,在遇到不懂得地方及时向她们请教学习,并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里,遇到各类活动和接待,我都能够积极配合做好后勤保障工作,与同事心往一处想,劲往一处使,不计较干多干少,只希望把领导交办的事情办妥、办好。
二、加强学习,注重自身素质修养和提高
记得局长每次开会都说:“固步自封,夜郎自大”这个成语,虽然这只有八个字,但所表达的意思却是深远的,要求我们必须具有先进的观念,要用科学发展的眼光看待一切,才能适应景区未来的发展。因此,我通过网络、书籍及各类文件资料的学习,不断提高了自己的政治理论水平。工作中,能从单位大局出发,从单位整体利益出发,凡事都为单位着想,同事之间互帮互助,并保持融洽的工作气氛,形成了和谐、默契的工作氛围。
另外,我还注重从工作及现实生活中汲取营养,认真学习文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务知识。同时,虚心向领导、同事请教学习,取长补短,来增强服务意识和大局意识。对办公室工作,能够提前思考,对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
三、坚持做事先做人,努力做好日常工作,热心为职工游客服务
为了做好日常工作,热心为全局职工及游客服务,我做了下面的努力:
1、出勤方面,每天都能提前十到二十分钟到达办公室,做好上班前的相关工作准备,并能及时打扫两位领导的办公室等。
2、公文处理过程方面,严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时,能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时,按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理,没有出现错误的公文处理事情。
3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中,我特别注意对纸张资料的整理和保存,将有用的及时保存、归档,对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业,所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理,分类保存,以便今后查找。
4、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。并能与其他各科室人员加强沟通,密切配合,互相支持,保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则,属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成,做到了主动帮忙、热情服务。
5、制度建设方面,以“科学管理为主,人性关怀为辅”的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理,在新任局长上任不久,根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管理,严格照章办事,为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并且,这些管理制度的完善,充分体现了对事不对人的管理思想,使局内各项工作井然有序。
四、严格要求自己,时刻警醒
在工作中,我努力从每一件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效率和工作质量,因为自己还是新同志,在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,我都能够做到虚心向老同志学习、请教,学习他们的长处,反思自己不足,不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己,要诚恳待人,态度端正,积极想办法,无论大事小事,我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己,必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起,严格要求自己。以不求有功、但求无过信念,来对待所有事情。
办公室年终工作总结 篇5
一、20xx年度工作总结
一元复始,万象更新。历史又翻开了崭新的一页。过去的一年,是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来,我们紧紧围绕全年经营目标和任务,始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”中心思路,大力推进硬件设施改造和核心产品个性化建设,克服了经营总量压缩、增收难度加大、成本支出增加等重重压力和考验,使经营全局持续平稳、向好。 20xx年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面,主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线,取得以下成绩:
(一)经营指标执行良好,经营收入平稳增长
20xx年是我店核心产品硬件大建设、大提升之年。装修施工和较长的工程作业期对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难,但各部门克服种种不利因素,团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先,戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益,使年度计划和经营指标完成良好。
据统计,全年实现统计收入 万元,完成年度计划 万元的 %,比上年实绩 增加 万元。其中:客房收入 万元,完成年度计划
万元的 %,比上年实绩 万元增加 万元,上升 %;餐饮中餐收入 万元,完成年度计划 万元的 % ,比上年实绩 万元增加 万元,上升 % ;康乐收入 万元,完成年度计划 万元的
%,比上年实绩 万元,增加 万元,上升 %;商场收入 万元,完成年度计划 万元的 %, 比上年实绩 万元减少 万元,下降 %;西餐厅收入 万元,完成年度计划 万元的 %;客房附营收入 万元,完成年度计划 万元的 %,比上年实绩 万元增加 万元,上升 %;行政中心、大桥物业管理收入计 万元;商务中心、医务室、月饼销售、商品推介、俱乐部金卡等其他收入计
万元。
(二)实施硬件装修改造,经营面貌改观刷新
20xx年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造,更注重于核心产品硬件的功能创新,以及经营环境的特色营造。为此于杨梅节后实施了创评“五星”后硬件的再次全面装修和改造。整体改造涉及面积25000平方米,核心内容涉及全部客房、中西餐厅、中小会议室、大堂中庭的更新装饰和内外园林式庭园景观重塑,还将扩建打造余慈一流、功能前卫、规模之最的超大型宴会厅。改造充分体现环保、人文、智能理念,强化舒适度和个性化建设,在保持原主建筑特色和江南庭园格调的同时,刻意凸显园林式主题饭店秀丽、典雅、别致的品位内涵和特质。并以慈溪上林青瓷文化作为文化主题烘托的基本格调,通过对青瓷文化的深入渲染,通过特色文化主题创建,培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。当前,客房、“阿一鲍”包厢等核心设施已装修一新并投入运营,待超大型宴会厅等工程全部竣工后,酒店内外将更显绿色、灵秀、大气之韵味,届时,清新宜人的绿化园林、独具个性魅力的景观式客房、绿色生态型高端“阿一鲍翅”餐饮馆、人与自然和谐相融的大堂中庭以及前卫恢宏的现代城市宴会厅等焕然一新的饭店产品,将珠联璧合,相映成辉,形成酒店独特的经营风格及品质优势,对酒店今后的进一步发展也必将带来良好的预期和展望。
(三)做大做强酒店品牌,创先争优成果丰硕
争创一流饭店,争树一流品牌,是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念,并在经营管理中始终贯彻和把握。评定“五星”以来,酒店服务品质、管理模式和经济效益备受业内称道和上级主管部门褒奖,20xx年更是佳绩骄人、捷报频传:年初,获评宁波市饭店业20xx年度最佳五星级饭店,为宁波县市级饭店业唯一获此盛誉的单位;酒店商标“杭州湾”被省工商局评定为“浙江省著名商标”,成为慈溪市旅游业首个获此殊荣的单位;上榜20xx年度宁波名牌产品,为慈溪市唯一一家获评宁波名牌称号的旅游饭店品牌;喜获宁波市人民政府授予的“宁波市‘十一五’节能降耗工作先进单位”荣誉称号,宁波市饭店业中仅有两家单位获评,“杭州湾”上榜。在宁
波市“十一五”节能降耗先进单位经验交流材料汇编中,酒店的节能经验和做法还作为宁波市饭店业中唯一一家典型入编;获评慈溪市旅游业“十强”并位居榜首;酒店总台创建省“青年文明号”成功通过考评;清洁生产工作通过审核和验收,成为慈溪市饭店业中首家清洁生产星级饭店。酒店作为宁波市旅游饭店安全生产标准化建设指定试点和受检单位,通过了专家组的严格考评,评价较高。
一系列荣誉进一步提升了酒店的经营形象,树立了优良的经营口碑,更印证了我们坚持创建高品质饭店、做大做强品牌的发展思路的必要性、重要性和正确性,成绩振奋人心,更是一种鞭策。
(四)克服装修不利影响,经营创收业绩斐然
20xx年各项主打产品经营指标得以超额完成,业绩来之不易。这一年全店因大范围硬件装修改造而处于半营业半生产状态,因装修而产生的噪音、油漆味以及不文明施工等现象和问题,给客源市场的稳定带来较大的干扰,给正常创收带来较大的影响,但各部门始终服从经营发展大局,千方百计克服装修不利,想方设法突围经营困境,在经营亮点培植上,在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益,如:餐饮中餐面对“阿一鲍”装修关停、经营量压缩、经营压力增大的客观困难,勇挑经营重担,克服人员不足高质量完成每一场重大宴会接待任务。同时加快菜肴新品研发,不断推出高品质特色菜、时令菜、招牌菜等,有效遏制了客源流失和经营滑坡。全年实现收入5924.67万元,超出年度计划指标23.41%,同比上年增收99.01万元,取得新的突破;前厅部面对客房封楼装修、可供出租房大幅减少、宾客投诉多退房率高等不利态势,灵活调整经营思路和方式,因时制宜采取各种措施挽留客户,并广开渠道拓展客户市场,保持客房基本出租率。部门通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作、加强金卡销售等手段,为客房经营带来了相对稳定的客源。全年实现收入3142万元,完成年度指标任务,这是在艰难环境下取得的重大成就!其他如西餐厅、康乐部、公关营销部等部门在酒店装修的大环境下,都能自觉担当,化被动为主动,团结协作、攻坚克难、开源增收,较好地完成了全年任务,实现了全年目标。
(五)打造精细服务品牌 整体服务水平提升
做精做细,打造精细化、人性化、亲情化服务,一直是我店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围,构建和谐的客际关系,20xx年精细化服务品质建设又创新开展了“亲和使者”评选活动。通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督,基本培育形成良好的服务氛围,增强了广大员工的亲和服务意识。为提升精细化服务水平,又深入开展了20xx版星评新标的学习和宣贯活动。通过邀请专家授课解析新标,通过专题培训和讨论比对差异,通过开展自评自查、知识考核寻找差距,促使广大管理者和员工主动适应新标的新变化、新要求,提高新形势下酒店的服务与管理水平。打造精细服务品牌,更加重视员工素质建设,20xx年多次组织和开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训及礼仪礼节、拓展培训等等,通过酒店、部门、班组三级培训体系,通过形式多样的培训方式和载体,使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高;举行了第八届服务技能比武大赛,并邀请了省内多所高等旅游院校的专家、教授前来指导和点评。比武全面检阅了员工的专业技能,发现了一批优秀的服务人才,同时通过专家的点评又发现存在的不足和差距,为今后培养学习型、比赛型人才、进一步提高员工素质提供了参考思路;推进服务创新,做精做细传统服务品牌,服务品质日益彰显亲情化、人性化品位魅力,如:前厅部新推“欢迎茶”服务、“热毛巾”服务;客房部做细“专职管家服务”、“一键通服务”,等等,体现了高星级酒店精细化服务特色,得到了宾客的肯定和称赞。
(六)关心员工文化生活 员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富,是推动企业发展的源动力。过去一年,更加重视员工在企业中的核心作用,创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化,提高员工对酒店的归属感,营造和谐的劳资关系。年初,对男、女员工宿舍统一配置、安装了宽带网络,解决了宿舍无宽带、上网难的问题,满足了住宿员工对文化生活的多重需求,受到了员工的普遍欢迎;多次安排举行员工代表座谈会,真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。重视精神文明建设,组织开展了迎新春闹元宵春节联欢、清明节扫墓、中秋晚会、国庆节娱乐、美容和瑜伽培训等丰富多彩的文娱活动,丰富了员工的业余生活;关爱员工,通过开展春游、秋游、出境游等旅游方式,组织安排了先进工作者、优秀员工及主要管理者等放松身心;关爱员工,注重营造互帮互助的企业氛围。3月,前厅部员工刘梦豪突患重病就医后,酒店紧急发出捐款倡议,全体员工积极响应、踊跃捐款,短短一天的时间,募集爱心款4万余元,使患病同事得到及时医治。酒店上下爱心奉献,体现了杭湾大家庭人心凝聚、温暖有情。
(七)深入挖掘经营潜力 质量效益再上台阶
办公室年终工作总结 篇6
新的一年的工作开始了,我现在感觉非常的充实,对于自身个人能力而言我也是希望那自己能够做的更好一点,现在回想起来做秘书这份工作我感觉很有动力,在这方面我还是深有体会,工作了这么一段时间我是深刻的理解到了这一点,到办公室工作的这一年里,我也是感觉自己进步了很多,对于这一年来的工作我也希望总结一番。
现在我也是深刻的意识到了这一点,虽然每天的做的工作比较多,但是我还是能够对此有深刻的理解,我也知道在这一点上面我很有信心,只有坚持去做好这件事情的时候才能够一点点的积累工作经验,这也是我应该对工作要有的态度,在这样的环境下面,我也是比较清楚的,在这样的环境下面我愿意去接触到这些,这给我的感觉是很好的,现在坚持去做好这件事情的时候我还是希望能够让自己去接触一些好的方面,一年来我也是做的比较认真一点的,只有在这样的环境下面,做得更好一点,才能得到足够多的升华,我和周围的同事虚心的请教,在这一点上面我是感触很深刻的,在这样的环境下面,我也是做的比较认真的。
一年来的工作当中,我是处理的比较好的,办公室的工作气氛还是比较好的,我还是深刻的理解到了这一点,我相信这一点上面自己还是有足够多的提高,现在我也是坚持做好了自己分内的职责,做好秘书这份工作是需要不断的积累的,我也感激在这样的环境下面,自己锻炼了这么多,我希望可以让自己做的更好一点,我每天也是学习到了很多,这对我是很有意义的一件事情,我们办公室一直以来都比较团结,整理好办公室的各种文件,我也希望自己能够在这个过程当中做的更好一点,这让我感觉非常的有意义,以后我也一定会做的更好一点的,这也作为一名xx员工应该对工作要有的态度,作为一名秘书我是非常清楚这些的,在未来的工作当中,我一定会做的更好一点。
在这样的环境下面我也会坚持下去的,新的一年里,我也是学习到了很多吗,在这方面还是应该做的更好一点才是,相信这对我个人能力而言也是一个不小的提高,来到xx这里工作也有两年的时间了,我相信这对我个人而言还是一个非常不错的锻炼的,在这方面我也相信自己的是可以做的更好一点,未来还会有更多的事情等着我去做好,新的一年,继续加油努力。
办公室年终工作总结 篇7
摘要:***,男,汉族,大专学历,**年**月出生,**年**月毕业于**学校**系**专业,**年**月参加工作。参加工作五年来,我在**局领导和同事的关心和帮助下,一方面不断加强政治、业务学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,另一方面,严格要求自己,自省自律,努力工***,男,汉族,大专学历,**年**月出生,**年**月毕业于**学校**系**专业,**年**月参加工作。参加工作五年来,我在**局领导和同事的.关心和帮助下,一方面不断加强政治、业务学习,提高自己的政治觉悟和理论水平,另一方面,严格要求自己,自省自律,努力工作。通过努力,使我的各项业务和处理协调各种关系能力方面有了很大提高。回顾五年的工作,从德、能、勤、绩、廉五个方面对自己进行总结,既是对过去工作的检讨,也是对自己今后工作的鞭策、促进。
一、坚持原则,保持良好的道德风尚
自参加工作以来,我努力从本职工作做起,不断加强各种政策、法律、法规和各种业务知识学习,对工作怀着责任感和使命感,尽职尽责地完成各项工作,坚持做到谦虚、谨慎、不骄、不躁。环保工作的好坏直接关系到人民群众的切身利益,关系到国家干部的自身形象,所以,参加工作至今,我不论做任何工作都会考虑到组织、群众、事业的关系,坚持以群众利益为核心,正确执行上级领导工作指示,确保保证国家法律法规的严肃性。在实际工作中,我从不计较个人得失,不争名夺利,始终保持高尚的道德情操。我坚信,通过我以及和我一起工作在环保战线上的同志们的一致努力,会使**区的天更蓝、水更清,会让广大人民群众喝上放心的水,呼吸上更加新鲜的空气。
二、综合培养,提高各种能力
从刚毕业的学生直接到新的工作岗位,缺乏工作经验和实践能力给我带来了巨大的压力,为了更好的适应环境保护工作,我利用工作之余学习了环境保护法、水污染防治法、大气污染防止法、环境影响评价法、山东省南水北调沿线水污染综合排放标准等一系列法律、法规,认真学习的党的方针政策,使自己的理论素质不断提升。我经常到建设项目施工现场,深入到各个企业了解企业生产、排污状况,为我正确履行工作提供真实的依据。一个单位,就是一个团体,一个大家庭,参加工作以来,我一直利用工作之余和同事交流,相互传授经验,取长补短,形成了一个和谐的工作氛围。在工作中,我积极听取领导、同事的意见,借鉴别人先进的工作方式,对我在工作中出现的失误或错误起到了极大的指导作用,提高了工作能力。
三、勤奋工作,不负领导重望
勤奋工作的人才能在工作之中找到真正的乐趣,我就是这样一个人。自从到**局工作以来,我曾从事过pops调查工作,水源地调查工作,建设项目环境管理工作,环境统计工作,污染物总量减排工作,生态建设工作,全国第一次污染源普查工作,迎接国家淮河流域检查等工作,可以说,从事工作种类繁多,但我从来不喊累,始终保持始终保持良好的精神状态,把领导对我的重托,同事对我的厚望作为一种工作动力,不知疲惫的日夜投入工作中。参加工作五年来,大多数周末是在单位度过,甚至有的工作带回家中,我从来没叫过苦、叫过累,相反可以从工作享受到一种成功的愉悦。
四、主要工作成绩
20xx年,参加了第一次全国污染源普查,并负责对相关报表的讲解,在这项工作中,我国家环保部评为现进集体;负责了第一此持久性污染物调查工作与饮用水源地保护工作;参与了**区建设项目环评审查和项目的验收等工作,严把项目准入管,杜绝高耗能、高污染行业落户**区,环评率和“三同时”执行率均达到**%;负责编写了20xx-2010年间**区**计划,并申报了多个污染物减排项目,化学需氧量和二氧化硫两项污染物总量指标在全市考核中名列前茅;负责编写了**农村环境综合整治方案,上报了多个畜禽养殖污染综合治理项目,得到了上级部门的支持;负责xx区生态区建设工作,**镇等*个乡镇获得了省级生态乡镇称号,**处申报了国家级生态乡镇,**村申报了国家级生态村,**等*个乡镇申报了省级生态乡镇,负责对上述省级生态乡镇环境规划进行了审核;负责每年一次的环境统计工作,五年间,共收集整理环境统计指标**余卷;按照省环保厅要求,每月上报“四个办法”有关数据,每季度上报国控重点企业生产及排污状况。经过努力,多次被我局评为“优秀工作者”和“先进工作者”称号。取得这些成绩,离不开关心我的领导和帮助、支持我的同事,在此向他们表示深深的谢意!
五、廉洁自律,严格要求自己
在廉洁自律方面,坚持做到自重、自省、自警、自励,做到出淤泥而不染。始终以国家干部的标准要求自己,注重自己的一言一行,不论做任何事都严格按照上级方针政策、国家法律法规,用自己的实际行动维护法律的尊严和神圣。做任何事都经常反省自己的思想行为是否符合党和人民的利益,做到思想与行为高度一致。严格用党的纪律和国家的法律法规约束自己,时刻警告自己不要有越轨的行为,始终保持旺盛、昂扬的工作斗志,振奋的精神状态。我们的职责是通过我们的实际行动让群众喝上放心的水、呼吸上新鲜的空气,只有严格律己,才能保证我工作的神圣和群众的根本利益。六、正确对待缺点,取得更大成绩
五年的工作,虽然取得了一定成绩,但离领导要求还有一定差距,存在这样那样的问题。一是学习还不够深入,知识还不够全面,二是由于参加工作时间较短,实践经验尚且不足,不能很好的做到老同志工作上的娴熟。我坚信,会深入剖析自己的人,最终会取得更大的胜利。总之,在今后的工作中,我将继续发扬谦虚、谨慎、不骄、不躁、刻苦、勤奋的工作作风,彻底解决工作中存在的缺点和不足,以更加出色的表现干出更加优异的成绩,汇报领导的关心和同志们的厚爱!
办公室年终工作总结 篇8
20xx年的工作即将告一段落,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,努力提高业务、工作水平,较好地完成了本职工作。现将工作情况总结如下:
一、办公室行政管理工作
办公室行政管理工作。管理工作办公室的工作千头万绪,招聘入职、社保管理、资质申报、文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,统筹办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,基本做到了事事有着落。
1、理顺关系,办理公司资质证件。20xx年公司资质新增两项,年审两项。新增的设计丙级资质及混凝土三级资质增项工作量大、人手少,需要多方协调、摸索前进。在公司支持和财务部的大力配合下,混凝土增项资质分别于20xx年5月、6月取得证书;建筑三级资质、电力四级资质年审通过。
2、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件,负责办公会议的记录,会议纪要提炼,负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
3、抓好公司的福利、企业管理的日常工作。
二、办公室人事管理工作
1、落实公司人事、劳资管理工作,办公室认真组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤管理工作,及时申报月考勤报表、认真记录正负激励,办理缴纳社保新增、转入、减少等各项手续。按照公司采购计划,组织落实公司办公设施、劳保福利等物品的采购、调配和实物管理工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续,严格按照程序核定发放。
2、积极组织招聘面试工作。本年度公司人才需求进一步扩大,为保证相关人才能及时到岗,在接到公司人员需求增补通知后,积极开展招聘工作。通过专场招聘、报纸广告、网络招聘等各种渠道广泛招募专业人员,积极组织人员面试选拔,基本满足了各岗位人员需求。员工被录用后,办公室积极协助办理入职手续,认真进行入职培训,帮助新员工尽快适应公司环境,进入工作角色。
三、加强自身学习,提高业务水平加强自身学习
由于感到自己身上的担子很重,自己的学识、能力和阅历与公司要求有一定的距离,平时注重学习积累,工作中向领导、同事学习,业余时间坚持自学。经过不断学习、不断积累,已初步具备了办公室管理经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼有了很大的提高,能够保证本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,努力提高工作效率和工作质量。
四、工作中存在的问题
工作中存在的问题一年来,本人能敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,有些工作还不够细致;第二,管理水平有待提高;第三,统筹、协调能力有待加强。
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