酒店办公室个人工作总结(10篇)
总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们抽出时间写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是小编为大家收集的酒店办公室个人工作总结，欢迎大家分享。
酒店办公室个人工作总结1
20xx年办公室在酒店经理部的正确带领下，在各部门的大力支持下，按照年初制定的工作计划，以为经理部领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结一年来的主要工作有
一、综合协调方面
及时上传下达经理部的各项工作任务，协调沟通任务中出现的各种问题，并及时向经理部反馈工作落实情况；做好了酒店的外联业务单位的联系和衔接，并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送；对酒店所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。
二、车辆管理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的`安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到了统一，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库管理方面
按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存，做到了日清月结，对所购原料进行了严格的检查，把好了验收关，对所购原料进行了分类存放，对仓库的冷库进行了定期的除霜，定期对仓库物料进行盘点，做到了帐货相符。
四、工作纪律和学习方面
积极参加酒店组织的各项学习活动，涉及到办公室准备的材料，做到了精心查找，精心准备。部门员工按要求做了学习笔记，并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中，认真学习了酒店的规章制度，并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
五、明年工作，重点抓好几方面
1、服务工作新颖化
服务职能是办公室工作的重中之重，为了做好各项服务工作，服务工作要实现三大转变：一是从被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务转变。办公室的服务要加强服务的全面性和超前性。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为＂天职＂，以热情高昂的精神为经理部和各部门服务。
2、自身学习经常化
办公室工作人员首先加强政治业务学习，树立正确的人身观、价值观。加强业务学习，涉及到工作自身所需的业务知识，例如公文写作知识、驾驶理论知识等相关内容要利用业余时间经常学、经常练。只有通过有计划、有针对、有措施的学习，才能提高办公室人员的政治素质，业务能力，才能干好工作。
3、档案、报表管理标准化
档案的归类存档是办公室的一项重要工作，根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，提高档案的查阅效率，努力为酒店工作服务、为员工服务；及时做好各类检查评估的材料准备和归档工作；认真仔细地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作，及时报送，统一存档。
4、公务用车制度化
加强酒店车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，通过采用新的管理办法，使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。
酒店办公室个人工作总结2
在我原有的印象中，文员的工作是一项繁重枯燥的工作，因此，末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近三个月的时间里，我对办公室文员的工作有了重新的认识，担任文员虽给我带来忙碌与繁琐，但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论知识向实践经验转变的收获。
在这近三个月的时间里，我主要从事办公室日常事务的管理工作。
一、强化职能，做好服务工作
我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕领导服务要突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，为各部门服务突出主动性。在开展相关工作中，我经常与相关部门领导互通情况，以求统一认识，步调一致，排除干扰，共同围绕中心工作搞好服务、当好参谋，变部门行为为酒店整体行为，并形成合力，以提高整体的工作水平。三是见事做事，为顾客服务突出积极性。认真接待上门来访的顾客，对顾客反映的问题及时登记并尽力解决，努力使每次反映的问题都能得到圆满答复。
二、强化形象，提高自身素质
为做好文员工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献，以诚待人，树一流形象。
1、注重加强自身思想建设。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。因为在酒店销售部工作，特别要保持清醒的头脑。
2、爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。在这近三个月的工作中，刚开始由于对业务不熟，所以有时加班加点到很晚，尤其是业务繁忙的时候，更是不得休息。
3、不断提升自身的业务能力。经过近三个月的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。公文写作水平有所提高。平时工作之余，我大量阅读办公室的报刊杂志，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外，待人接物方面有了大的长进。
三、强化大局意识，拓展工作思路
1、认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通，因此，我坚持发文前，多次校对，以确保无误。
2、细心接待。凡是顾户来我酒店签协议，我都认真接待，并根据顾客的种类及要求制定各种接待计划，注意接待细节，力争让每位顾客满意。
3、抓住时机，增进了解。曾经有人把领导和下属之间的`关系比作“猫和老鼠”的关系，把同事之间的关系看得也很淡，其实不然，如果是这样发展，将不利于工作的开展，更不利于员工积极性的调动和能力的培养。所以，我总是以诚相待，利用工作之余向领导、同事请教、学习、交流。因此，和大家相处得也很愉快。
近三个月的工作虽然取得了一些收获，但也存在一些不足，主要表现在：工作中的角色意识还不够；服务上还不到位；和有经验的同事相比还有一定差距；公文写作的内容上还缺乏完整性，但是我相信在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
（1）发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质，要不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。
（2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。
（3）发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。
近三个月的工作经历虽然很短，但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、深奥，它不只是一项工作，更是一门艺术。因此，在以后的工作中，我将继续学习与提高，为自己早日成为一名正式办公室文员而努力奋斗。
酒店办公室个人工作总结3
来到我们酒店也有两个多月的时间了，虽然自己的试用期已经过去差不多两周的时间了，但是因为酒店工作比较忙的原因，一直到今天才算是空闲下来，心想着一定要给自己转正之前的工作写一个总结。这不仅仅是我一直以来都有的习惯，给自己一个阶段的工作做一下记录，还是我在办公室工作的要求。酒店办公室的工作应该算是我新接触的一个职位，虽然在办公室行政这块是有一些工作经验的，但是在酒店这个行业还是接触较少的，所以给自己写一个转正总结就显得非常有必要了。
我喜欢在一个阶段工作结束的时候做一个总结，我觉得这个样子可以让我知道我这一阶段进步了多少，还有哪些是没有做到位的，这样我就可以针对性的学习。
一、主要工作
1、酒店办公室的工作是属于行政这一块的工作，我需要每一天定时到酒店各个地方进行检查，看看各个部门的员工有没有认真的工作，期间发现问题的话要详细做好记录，并将该员工的情况反映给该部门领导。
2、每天会有各个部门的人将自己部门发现的问题回汇报给办公司，比如用品的损坏、需要检修的设备、需要更换的设施等等，我们要将这些整理成报告，然后及时交给领导，再通知检修师傅尽快去维修，已经写好采购的单子交给还部门让他们去领取新的用具。
3、参加酒店会议，做好会议的`记录，在会议后及时将这些要点整理成文件，然后制作详细的方案，要求各个部门根据方案实施，做好酒店的各种活动。比如我试用期里面遇到的劳动节活动，我们办公室根据领导的要求，做好详细的活动策划方案，再交由各个部门进行准备，客服部做好活动的接待，检修部做好活动的装扮等等。
二、学习到的东西
1、每一天的工作都会让我们经历许多的工作，所以领导要求我们每天都要写一个工作日志，虽然我会给自己做总结不过一般都是半个月一次甚至一个月一次这种，现在写日志的话，让我能够更快发现自己问题，所以缺点改正更加及时。
2、办公司的工作属于行政，这是酒店的运转核心，所以这两个月的试用期工作让我变得更加细心，做事情考虑更加全面，不再是以自我为出发点。
三、不足之处和改进措施
1、会议记录这一块接触的不多，所以记录要点经常跟不上速度，容易遗漏要点。后勤准备加强自己的写字速度和总结能力。
2、工作态度不够积极，每天的员工工作检查有点应付的意思，准备后面更加认真负责，加强自己的工作责任意识。
酒店办公室个人工作总结4
尊敬的领导：
我于11月加入到集团下属大厦筹建组，很荣幸能够成为集团员工。
作为原大厦的办公室主任我对于大厦有着特殊的感情，也特别希望大厦能够兴旺，辉煌。
在加入海天的两个月当中得到了领导和同事的诸多帮助与支持，在此我深表感谢。对于在工作中出现的问题主要集中在三点：1、对公司的制度掌握的不全面，某些方面要求不够严格；2、工作的节奏有些不协调，管理方面还不够大胆；3、细致程度还不够，缺乏主动交流。针对突出的问题我会努力纠正，虚心接受同事及领导的指正，加强沟通，进一步完善自己的工作职责。
明年工作计划:
一、首先加强在工作中学习，不断提高自身综合素质及协调办事能力，提高管理能力，保证本岗位各项工作的正常运行。
二、做好办公室的日常管理工作。自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，做到事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关事宜。
2、及时了解旅游行业的情况，收集一切信息为领导决策提供依据。
3、认真做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项>规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。
4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、根据情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。
三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进行沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的.工作进展做好基础工作。对内，在坚持原则的基础上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、相互团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。
四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况。
五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的发展壮大做出贡献。
新的一年，新的形势，新的任务。我会不断探索工作的新思路、新办法和新经验，在增强工作创造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天贡献出自己的一份力量。谢谢
酒店办公室个人工作总结5
我在酒店办公室的试用期的工作也结束了，工作还比较圆满，同时我也迫切的希望有可以转正的机会，我如今针对自己工作做一些总结。
进入酒店的办公室工作，我一开始还没有办法融入进去，因为也是刚刚才接触这工作，很多都需要好好去学。办公室的工作我开始也就是做一些简单的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交给他，再就是给办公室里的绿色植物修剪坏掉的叶子以及浇水。这些都还是一般的工作，相对来说不是特别难。后面就开始要用电脑做一些报表之类的了，由于我对报表要用的工具不是很会，所以每天还要抽出时间来学习怎么使用这些工具，不然就没法完成上面交代给我要做的工作了，庆幸的是在经过我无数次的练习，我最后全部都学会了，至少简单的报表我都能够快速又准确做好了。
除了以上的工作，我也还需要去接听客户的对话，他们对酒店进行的反馈信息，我要及时的传送到相关部门那里去，以便可以及时的把问题解决，尽量避免事情变大。这些信息都是很重要的，我作为办公室的职员，自然是要把这些信息都处理好并做好记录的'，也是为了方便以后遇到同样的问题可以在最快的时间里解决掉，让客户满意我们的服务。酒店每个季节人都多，所以不管是我们办公室还是其他部门，基本上都是忙碌不已，即使我还是个试用工，但是该做的工作也是半点没少，尤其是当我熟悉酒店事务以后，我就干脆很多事情都设计了，有时候还要当跑腿的，传达事情还需要我自己走到他们部门去，亲自解说工作的步骤以及要求，办公室的这些工作都是比较杂的，没有一个固定的，只要能够帮上酒店的忙，各种工作都要会处理一点，不然人手都不够用的。
现在回想自己出来时什么都不会的我，到现在我能够熟悉各部门的一些工作，还能够顺便担任暂时的职位，尤其是从这些工作中学到不少的技能，这简直对我就是极大的帮助。当然受了酒店的福利，我自然也是要回报的。所以我很希望转正，继续为酒店、为办公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的能力真正的施展在这里，我相信我只会更努力。
酒店办公室个人工作总结6
XX酒店是一个吃、住、休闲和办公为一体的酒店，能够来到这里工作我也感到无比的荣幸，在20xx年X月我成为了酒店的一名办公室的员工，因为酒店是非常的大的，所以酒店也有很多的部门，每一个部门都做着不同的事，但是又都是为了酒店正常的运行而工作，所以我们每个部门看似都是一个独立的个体，但是我们又每个部门之间都会有或多或少的联系，也是因为每一个个体一直以来的不懈努力才会有酒店现在这样优秀的发展和成就。
来到XX酒店工作也已经X个月了，我想自己现在也已经有能力向酒店提出转正申请了，我也已经完全有能力更好的完成自己的之后的工作了，所以在这里我想向酒店和酒店的领导提出转正，并对自己之前的工作作出一个简单的总结。
一、试用期的工作
1、刚来到酒店的时候，我就跟着办公室的其他的同事慢慢的学习办公室的工作，现在通过酒店对我的培训，对酒店的发展历程和业务流程，以及所涉及的东西有了一定的了解。
2、我开始帮助，协助办公室的其他的同事处理他们的工作，在对他们的工作的协助的过程当中，我也慢慢的熟悉到办公室的工作内容和性质。
3、在对自己的工作，和办公室的工作有了一定的了解之后，我也开始开展自己的工作，在工作当中，我也慢慢的形成了属于自己的工作方式和工作习惯，在自己的工作过程当中也足够的谨慎和细致，所以这一段时间里，自己也将自己的工作完成的非常的出色。
二、试用期的思想
在自己长久的工作当中，自己一直都清楚的知道酒店工作的重要性，看似两个独立的部门，其实这其中都有着紧密的联系，所以在自己的工作当中，我也丝毫不敢松懈，一直都认真努力的完成自己的工作，在工作过程中，时刻的提醒自己应该要注意自己的言行举止，不允许自己出现任何的差错。也一直都以酒店的发展为己任。
三、转正后的`计划
之后，在自己转正之后，我一定会成为更加优秀的办公室工作人员，在工作上面，更加认真和刻苦的完成自己的工作，协助办公室的成员更好的完成酒店的工作，在办公室里面用自己的努力维持好酒店的正常的运行，团结合作，不管是对于同一个部门的同事，还是别的部门的，都会友善相处，完成团队的协作，用自己的努力和出色的工作来给办公室、给酒店带来更多的利益和价值。
希望酒店和酒店领导愿意给我这样一个继续留在酒店努力工作的机会，我也一定会更加的出色的完成自己的工作，不会辜负你们的信任和期待。
酒店办公室个人工作总结7
冬天过去了，就要迎来阳光灿烂的春天，一年过去了，又要迎来新的的一年。为了更好的迎接明年的工作，为了迎接更加绚烂多彩的春天，我要为我过去一年辛苦的工作做一下总结。
在过去的一年里，我主要负责的是酒店的办公室工作。我来到酒店的办公室工作已经有三年的时间了，但是今年和往年有了些许不同，我由一名普通的办公室员工升为了办公室的主任。这个身份的转变让我觉得很有一些惊喜，因为这意味着，领导看重我，领导肯定了我过去两年的工作。但是同时，我也面临着我事业的新挑战。我的工作量增加了，我的工作任务变重了，我的工作压力也变大了。这个也成为了我过去一年里最深的感受。
首先，我来说一说我的完成的办公室工作。在过去的一年里，我完成了酒店布置给我的档案管理工作，重新制定了酒店的员工考核制度，做好了重要领导到酒店的迎接工作，组织了xx场大大小小了会议和活动，完成了下一年的工作计划的制定工作等等。这些还不包括其他的一些杂碎的办公室事务工作，所以这一年，我都根本没有时间空闲下来。为了把今年酒店办公室的工作做的更加圆满，为了带领我办公室的.人员发展的更好，我在20xx年基本上都没有休息过一天。但是看到今年年底，我们酒店的营收创下了历年来的最高收入，看到今年年底，我们酒店被评为了xx市的五星级酒店，我就觉得我做的一切都是值得的。
我们酒店能在过去的一年里，发展的这么迅速，收获这么多的成就，我觉得离不开我们办公室人员的辛苦工作。我能带领我们办公室的员工完成这一个又一个艰巨的任务，也离不开他们对我工作的配合，离不开酒店领导对我工作的支持和信任。所以总结这一年的工作上的成就，我最应该要感谢的人就我们xx酒店的领导，是他们给了我这个新职位的挑战，给了我进步的机会和空间。才能让我带领办公室的员工发展的越来越好。
在接下来的一年里，我要再接再厉，不仅要做好办公室里的工作，还要做好员工的管理工作，争取在明年把我们酒店办公室的工作做的更加完善，更加的让领导满意和放心。
酒店办公室个人工作总结8
作为一名酒店办公室的员工，在这一年里我不曾有丝毫的懈怠，一直矜矜业业的工作，只为更好的回报酒店。酒店给予了我这么好的一个工作机会，我当然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快，长大之后一年过得比一年要快，一转眼我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩，但是我也算得上是尽忠职守了，也没犯过任何错误。以前总是向往着长大，这样就没有人能管我了，想去干嘛就干嘛，现在长大了却发现好像没自己以前想的那么好。要独自面对生活的压力了，虽然暂时还没有娶妻生子的压力，但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了，我以前面对一些问题的时候我总会选择逃避，后面慢慢的发现逃避是没有用的，只有面对解决才是正确的。
在这一年里我也遇到过很多的问题，很多的挫折，受到了一些打击，但这一年我也坚持了下来，还活着在这里写工作总结这说明了只要不死就没有什么解决不了的问题。当然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛，特别是如果那个时候的.我正好被好几个事情一起烦恼着，那种感觉真的是很绝望，想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想，该做还是要做，还是要一件件的去解决，当然，那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满足。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步，但是也能够解决大部分的事情了，我相信在我自己的努力学习下，我能够一步步的越走越好。
当然在这一年中我也犯下了很多错误，比如因为粗心大意导致一些资料的出错，虽然无伤大雅，但是也说明了我还是不够细心。这是工作态度的问题，我没有一个良好的工作态度去面对我的工作，没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了，让我知道了应该抱着怎样的一个态度去面对工作，去面对生活了。
今年也已经接近了尾声，我会保持完美的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作，让自己在明年发挥的更加出色，让自己散发出我的光芒，为酒店贡献我的一份力量。
酒店办公室个人工作总结9
20xx年xx月xx日，我来到了xx酒店进行了我期盼已久的办公室试用工作。现在试用期已满，为了表达我想继续留在办公室工作的意愿，我给领导做了如下转正工作总结。
xx月xx日，在来到酒店进行办公室的工作后，我就给自己提出了很多的要求，我告诉自己一定要时刻注意学习和进步。如果我有很多天没有学习和进步，我就会感到焦虑，恐慌，甚至还会给自己无形的压力，因为我的恐慌和焦虑都来自于，我对学习的不够自律，对自己工作的有所放松，对自己要求的有所降低。所以，当我的实力跟不上我内心的.期待时，我就会失望，就会患得患失。而在整个试用期里，为了不让自己产生这样的情绪，为了到达自己的要求，跟上办公室同事的脚步，我就一直都在努力的进取和学习当中。
每一天上班之前，我都会给自己设定一个小目标，要完成哪些工作，要学会哪些工作技能。在结束完一天的工作回到家之后，我都会给自己安排一两个小时的时间，来消化当天的所完成的工作和所学到的东西。并做好工作总结，总结自己做到进步的地方，然后给予自己鼓励和肯定。反省自己做的不够好的地方，然后找到一些解决的方案，并在第二天立马做出实施和改正。在周末放假呆在家里的时候，我就利用更多的时间来提升自己。读书，读对自己的专业知识有所帮助的书籍，提升自己的工作技能，开阔自己的视野；看新闻，看国家新闻，财经新闻，了解国家时事，了解我们国家最新发布动态和政策实施，以及包括影响我们酒店整个行业发展的因素；除了这些，我还时刻关注着我们办公室的群内消息，以免领导临时有任务安排，做好随时迎接工作的准备。
对待老板临时安排下来的任务，做到不抱怨，不拖沓，而是尽心尽力的完成好，努力认真的负责好。对待一整个试用期的工作，我也都是用同样的态度来进行的。尽管其中遇到了很多挫折和困难，我也保证把自己的每一件工作都完成好了。
路上总有阴影，但是我一抬头就能看到阳光，成功的道路上总有很多艰难和险阻，但是心中一直怀揣着梦想和期待，我也能看到未来的光明。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。成功的道路很遥远，但是我会一直奋斗在路上，永不停息。
酒店办公室个人工作总结10
今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作上的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为新的一年做好准备。总结过去的一年，在我们酒店办公室的工作中还存在以下有待加强和改进的几个方面：
一、加强部门之间以及部门内部之间的沟通与协调
这个问题已经是个顽疾，是个老问题，去年开总结会的时候，曾经强调过，但是到时目前为止，并没有多大的改善，现在酒店往往存在这样一种现象：一个部门发生的事，与其相关的部门却不知道；部门内领班、主管知道的事，部门经理却不清楚。整个酒店是一具相互联系的有机整体，各个部门的运作构成了整个酒店的运行机制，在工用上，任何一信息环节的不通畅，都会导致工作上的脱节，都有会影响到酒店的其它部门的正常运转，我们前段时间出现的结帐漏单现象，引起客人的不满，客观上就是由于工作人员工作时不细心，
二、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风
我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的'不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益化的有效可行方案。
管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动。
三、进一步解放思想，提高创新能力
各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领。在思想
经过前三年的大发展，我们已经胜利地实现了当初制定的第一次部署三年分三步走的战略目标，第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。这为我们实施第二次部署战略计划打下了很好的基础。20xx年是我们实施第二次部署战略目标的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年，在这一年，如何加强、完善我们的管理，突破我们在服务工作中的盲点，如何打造我们的品牌，对能否实现我们的第二次部署战略目标有着非常重要的意义。
所以在面对新形势、新任务的要求，xx人要坚持与时俱进，坚持创新，时刻保持清醒的市场头脑，既要继承、发扬xx人的优良传统，又要在服务上有创新，有突破，从而建立自己的服务品牌。全体员工务必立足本职工作，注重每个服务环节，在管理工作上要做到“三个加强”，在服务工作中要做到“三逐步形成突破”，在投资方向上要做到“三个有利于”。
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