酒店办公室年终工作总结14篇
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么总结有什么格式呢?下面是小编帮大家整理的酒店办公室年终工作总结,希望能够帮助到大家。
酒店办公室年终工作总结 篇1
回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,20xx年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。作为xx一家星级酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过xx年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下:
一、重编操作流程,提升服务质量
在xx大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、VIP接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。规范了员工的服务操作。特别是VIP接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、能源节约等方面作了更明确详细的`规定,促进了贵宾包厢整体接待水平。
二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率
今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务。
三、加强培训,强化星级酒店员工的服务意识
为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训xx场,其中酒店组织的培训xx场,部门组织的服务技能培训xx场,新员工入职培训xx场。内容包括《礼节礼貌》、《酒店概况》、《xx景点概况》、《消防安全知识》、《员工手册》、《四星级酒店业务基本知识》、《四星级酒店操作技能》等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。
酒店办公室年终工作总结 篇2
20xx年过去的一年,是我们坚持优质效劳、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年,度假公寓前厅部在公司的支持和帮忙下健全完善了局部效劳工程,部门加大了对员工的培训和督导力度,严格治理,狠抓效劳质量,从而为每一位到酒店的客人供应高效、快捷、安全的效劳。
一、营业状况
20xx年规划任务万元,实际完成11204695.5万元,超额万元。20xx年累计开房:44961间,累计接待人数:89922人次。(其中散客门市收入2285470万元,平均房价298元/间),占客房收入20.4%(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业,无法统计同期比照)。
二、20xx年工作完成状况
1、公寓配套设施完善,增加公司营业工程,扩大经营范围,增效增收。1月份公司开头筹建13幢2楼会议室物资选购工作,2月份完成会议室改造工作并正式投入使用,形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店效劳,很大程度上吸引了公司会议团队客户群,增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开头前投入使用,所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态,保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待力量。
2、前厅部经营范围内设施设备的修理、更换和补充,保证公寓正常营业,为客人供应更优质和人性化的效劳。大堂卫生间马桶因屡次修理都消失堵漏问题,造成住店和离店客人常常埋怨无法上卫生间,11月经申报修理,由马桶换蹲坑,彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落,差点砸到客人,申报将瓷砖撤掉改刷白处理,消退了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用,雨天为客人办理入住和退房离店供应遮挡;大堂门一排树彩灯安装,增加夜间大堂灯光效果;花园停车场LED大屏修理,投入使用后阶段性播放公司宣传片,提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备修理,前台有线Poss机等工作为公寓日常营业供应了保证。
3、按行政机关和公安机关要求,办理相关公寓日常经营所需的证照,合法经营。8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号的IPC备案工作,经过报备审批,已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试,同时组织全部在岗人员进行公安扫描系统使用培训,经过近三个月使用,现已能娴熟把握。
4、加强前厅治理工作,提升前厅员工效劳意识和效劳技能。加大治理人员现场治理,为了保证对客效劳的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在效劳的第一时间对工作进展督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工准时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使治理人员更加注意员工的进展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的掌握和改善效劳质量;检查工作记录和交班本,通过这种形式强化治理人员的日常检查,准时发觉问题准时解决,同时使治理人员养成擅长检查、擅长发觉问题准时处理的好习惯。
三、存在问题
1、员工操作过程中娴熟性不够,效劳技巧性欠缺。阅历缺乏,敏捷性、共性化的效劳相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按规划进展,但由于每新培育一名娴熟的收银接待员工平均需要3-6个月左右,加上员工流淌较频繁,造成效劳意识和效劳技能参次不齐,客人投诉时有发生。
2、营销意识不够,营销意识欠缺。员工现场营销力量有待提高,主动性不够。
3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成,工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。
4、合理利用,降低营业费用。增收当然重要,但节支也必不行少,员工要从节省一度电、一滴水做起,除客人外,做到人走灯灭,水用完准时关闭水管,从而加强营业本钱掌握,合理利用资源,节支增效。
上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度,克制存在问题,不断加强员工业务学问和业务技能的持续培训,加强对员工的现场治理和现场指导,不断提升酒店的效劳质量和客人满足度,使公寓的工作再上一个新的台阶。
四、20xx年工作规划
1、全方位加大治理力度,根据星级酒店的标准,逐步建立起以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚鼓励治理机制。
2、加大治理人员现场治理。为了保证对客效劳的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管、领班要在现场,要在效劳的第一时间对工作进展督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工准时认清自身的优、缺点,调整自己的工作重点,也使治理人员更加注意员工的进展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的'掌握和改善效劳质量;检查工作记录和交班本,通过这种形式强化治理人员的日常检查,准时发觉问题准时解决,同时使治理人员养成擅长检查、擅长发觉问题准时处理的好习惯。
3、做好培训工作,第一大块针对各层次员工培训分新员工培训,前台接待礼仪培训、电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循,有标准可依。效劳技能培训主要针对进店3-6个月时间的员工,娴熟把握岗位电脑操作、业务流程。其次大块为淡、旺季培训,淡季培训分年前各岗位效劳流程和公寓根底学问培训、特别大事处理培训和年后业务学问培训。旺季主要以实际操作学习为主。
4、提高工作效率,虽然20xx年较之前有所提升,但离标准还有距离,有时还是会消失让客人长时间等待,要提高工作效率,牵扯内容较多,如各班组人员的稳定性,业务水平的扎实程度,特别大事的处理,工作的方法,班前预备工作等,这都是我们在新的一年需要做的工作。
5、转变观念,加强前台员工现场营销力量。要求每位员工必需熟记公司各部门的资源配置,准时对进店客人介绍酒店营业工程,最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费,提高客人消费水平,让客人感觉到与同行酒店之间的差异。
6、确保营业数据的精确、真实、准时、牢靠、完整。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据,把握公司经营状况才能更好的配置公司资源,规划公寓的经营方向。
7、留意加强对设施设备的维护保养。准时对有问题故障的实施设备进展报修,以免造成损失、铺张及安全隐患,影响公寓正常营业。仔细抓好防火、防盗、及顾客安全防范工作;关怀和敬重每位员工,最大限度地调动每一个员工的工作积极性。
酒店办公室年终工作总结 篇3
作为一名酒店办公室的员工,在这一年里我不曾有丝毫的懈怠,始终矜矜业业的工作,只为更好的回报酒店。酒店赐予了我这么好的一个工作时机,我固然也不能辜负领导的厚望要努力的工作下去。但不得不说一年的时间过得真快,长大之后一年过得比一年要快,一转瞬我在酒店也待了一年了。虽然在这一年里我并没有做出什么很大的业绩,但是我也算得上是尽忠职守了,也没犯过任何错误。以前总是憧憬着长大,这样就没有人能管我了,想去干嘛就干嘛,现在长大了却发觉似乎没自己以前想的那么好。要单独面对生活的压力了,虽然临时还没有娶妻生子的压力,但也要不了多久我就会面对这个问题。但事实已经如此不得不面对了,我以前面对一些问题的时候我总会选择躲避,后面渐渐的发觉躲避是没有用的,只有面对解决才是正确的。
在这一年里我也遇到过许多的问题,许多的挫折,受到了一些打击,但这一年我也坚持了下来,还活着在这里写工作总结这说明白只要不死就没有什么解决不了的问题。固然那些问题在刚刚遇到的时候我也会感到很是头痛,特殊是假如那个时候的我正好被好几个事情一起苦恼着,那种感觉真的是很无望,想要什么都不干爱怎么样就怎么样去。但这种也只能想想,该做还是要做,还是要一件件的去解决,固然,那种问题解决之后的成就感也让人感觉很满意。虽然我现在也还没有成长到能够独当一面的地步,但是也能够解决大局部的事情了,我信任在我自己的`努力学习下,我能够一步步的越走越好。
固然在这一年中我也犯下了许多错误,比方由于马虎大意导致一些资料的出错,虽然无伤大雅,但是也说明白我还是不够细心。这是工作态度的问题,我没有一个良好的工作态度去面对我的工作,没有摆正自己的位置。而我的个人思想问题也在这一年来被领导给教育了,让我知道了应当抱着怎样的一个态度去面对工作,去面对生活了。
今年也已经接近了尾声,我会保持完善的状态解决今年剩下的工作业务。用更加饱满的状态去面对明年的工作,让自己在明年发挥的更加精彩,让自己散发出我的光线,为酒店奉献我的一份力气。
酒店办公室年终工作总结 篇4
今年的工作也已经完毕了,我想自己在这一年的工作表现应当还是比拟的不错的,至少在上班的每一天里我都是有很仔细的在工作的,并且我在工作的过程中也是没有消失过错误的。要给自己这一年的工作评分的话我想拿到一个良好应当是可以的,在这一年自己也是有了不小的进步的,但我也知道自己还是有着许多的缺乏的。新一年的工作马上开头,我想我应当要为今年的工作做一个总结并且为明年的工作做一个规划,这样就能够更好的去完成我明年的工作。
一、工作详细状况
作为我们酒店办公室的文员,我的主要的工作就是整理资料还有处理其它的一些文件,都是一些比拟琐碎的事情。虽然工作是比拟的简洁的,但是想要做好想要不出错也不是一件简单的事情。自己在这一年的工作中是很好的去完成了这些工作的,也在这其中学到了许多的学问。
现在是数据化的时代,许多的东西用数据来纪录是特别的`简洁明白的,把文件都用电脑保存起来也是很便利去查找的,我是把全部的文件都做了一个分类的处理的,不仅根据文件的类型进展分类,也根据文件的时间进展分类,这样之后再查找起来的时候就会很便利了。所以我觉得自己的工作其实是做得还蛮不错的,在工作中也有自己的思想,自己也能够去学到一些东西。
这一年我想自己的表现应当还是很不错的,在上班的时候我始终都是在仔细的工作的,就算把领导交代给我的事情做完了我也会自己去找一些事情做,不会让自己有空闲的时间。自己在工作的过程中是能够提高自己的工作力量的,所以上班的时间是肯定要利用好的,可以去学习一些新的东西,让自己的工作变得更加的简洁。在工作中我也是比拟的仔细的,所以也没有消失过不应当的错误。
二、工作规划
自己有的时候还是会有一些马虎的,在工作的时候也没有规划性,不会合理的去安排好自己的时间,这样虽然对我的工作影响并不是特殊的大,但假如不去转变自己的话是确定不会有进步的,不管工作几年我的工作力量也只能是现在这个样子的了。所以之后的工作规划是要让自己把现在工作的过程中存在的缺乏一一的去改善,让自己能够有更好的工作力量。我信任在明年的这个时候我是肯定会有更多的收获的,自己也会变得更加的优秀。
酒店办公室年终工作总结 篇5
20xx年办公室在酒店经理部的正确带着下,在各部门的大力支持下,根据年初制定的工作规划,以为经理部领导和各部门效劳为根本原则,积极开展工作,总结一年来的主要工作有:
一、综合协调方面
准时上传下达经理部的各项工作任务,协调沟通任务中消失的各种问题,并准时向经理部反应工作落实状况。做好了酒店的外联业务单位的联系和连接,并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送。
对酒店全部总结、讲话、员工档案、制度等进展了归类存档。
二、车辆治理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车,定期对车辆进展修理和保养,做到了无病车运行,无险车运行。准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适,严格根据百公里耗油量进展考核,使用油量和行驶里程做到了统一,车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时治理,杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库治理方面
根据仓库物料存放的要求进展了合理的储存,做到了日清月结,对所购原料进展了严格的检查,把好了验收关,对所购原料进展了分类存放,对仓库的冷库进展了定期的除霜,定期对仓库物料进展盘点,做到了帐货相符。
四、工作纪律和学习方面
积极参与酒店组织的各项学习活动,涉及到办公室预备的材料,做到了细心查找,细心预备。部门员工按要求做了学习笔记,并通过相互争论讨论做到了学以致用。在部门组织的学习活动中,仔细学习了酒店的规章制度,并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
五、明年工作,重点抓好几方面
1、效劳工作新奇化
效劳职能是办公室工作的重中之重,为了做好各项效劳工作,效劳工作要实现三大转变:
一是从被动效劳向主动效劳转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而,对待各项工作,要未雨绸缪,以工作的`超前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一效劳向全面效劳、超前效劳转变。办公室的效劳要加强效劳的全面性和超前性。
三是实现一般效劳向优质效劳、精品效劳转变。坚持以效劳为天职,以热忱昂扬的精神为经理部和各部门效劳。
2、自身学习常常化
办公室工作人员首先加强政治业务学习,树立正确的人身观、价值观。加强业务学习,涉及到工作自身所需的业务学问,例如公文写作学问、驾驶理论学问等相关内容要利用业余时间常常学、常常练。只有通过有规划、有针对、有措施的学习,才能提高办公室人员的政治素养,业务力量,才能干好工作。
3、档案、报表治理标准化
档案的归类存档是办公室的一项重要工作,依据档案工作要求,进一步建立和标准分门别类的档案,提高档案的查阅效率,努力为酒店工作效劳、为员工效劳。准时做好各类检查评估的材料预备和归档工作。仔细认真地做好旅游局、调查局、卫生局等各类报表数字的统计、核对工作,准时报送,统一存档。
4、公务用车制度化
加强酒店车辆治理工作,合理安排车辆,节省使用本钱,增加使用效能,通过采纳新的治理方法,使酒店车辆向制度化、正规化方向迈进。
酒店办公室年终工作总结 篇6
根据酒店的工作安排和统一部署,在各部门的支持协作下,办公室全体员工尽职尽责,努力工作,较好地完成了酒店交予的各项任务,为一线经营工作的开展供应了有力保障。现将9月份工作总结如下:
一、主要完成工作状况:
1、按要求完成酒店的各类文字工作。
2、负责组织酒店的各级、各类会议,并做好会议纪要上传内部局域网(9月份共计3期)。
3、完成了天中大酒店装修改造期间资料的整理,并刻录光盘呈报总经理批阅;做好决算局部资料的整理汇总相关预备工作。
4、协作一线经营部门做好各类宣传、标识的印制工作,9月份累计印制水牌约40份,各类桌签、指示签约500份。
5、结合酒店实际,完成酒店治理软件的细节局部调整,包含前台系统的各类帐单、后台系统的各类数据统计表风格整,新增歌舞厅综合收银点,目前全部数据均已调整完毕,系统运转已纳入正常。
6、建立酒店内部文件查询系统,实现各部门文件传递无纸化;做好酒店内部局域网、外部互联网的治理和维护工作。
7、建立健全人员花名册、人事档案等根底人事资料,9月份累计入职16人,离职24人,主要人员流淌为餐饮部和客房部。
8、引导下属做好本职工作,业务培训方面主要以传、帮、带的方式在实际工作中培育和熬炼办公室人员的业务独立操作力量和技术水平,并辐射、带动各一线岗位操作人员提高操作水平,目前已初见成效。
9、上传下达,做好酒店内、外部各类协调工作,传达并落实市委、市政府等各级政府部门和酒店的各类检查工作。其次局部工作中存在的缺乏与改良思路一、宣传、标识的印制工作有待近一步完善
通过近两个月的运行,宣传、标识的印制已成为酒店经营、治理不行或缺的组成局部,但目前存在制作相对集中,人员、设备相对较少,样稿检查不细致,申请制作程序随便等问题。在下一阶段的工作中,办公室规划从以下几个方面标准操作:
1、分解制作任务,连续强化操作人员技能水平。
2、标准操作程序,建立申请、制作、审核、复核、批量印制程序,确保产品质量(同时请各部门申请制作务必提前3个小时以上)。
3、申请制作统一填写制作申请表,统计每月制作数量,加强本钱掌握。
二、人力资源治理有待进一步加强
目前人力资源治理仅停留在根底的档案治理阶段,下一步办公室将加强对分析数据相关治理工作,如不定期修改人员花名册,每月26日前统计上月人员流淌状况等资料,并定期呈报酒店领导,为经营决策供应参考。
三、治理下属不够严格,有时过于迁就,部门整体工作质量有待进一步提高。
现有办公室工作人员两名,他们之前相关的业务学问少,大局部工作都需要从头做起,需要一个从了解、熟识、产生兴趣、刻苦勤奋到根本把握的过程。基于以上缘由,我在日常治理工作上布置的多、落实的少;引导的`多,考核的少;教的多、问的少,结果只注意了灌输内容,无视了汲取和消化过程。另外,对于下属的治理不够严格,在一些详细工作当中,过失多,但有时过于迁就他们在工作中存在的缺乏,很大程度上影响了办公室的工作质量。
回忆酒店复业来办公室的整体工作,取得的成绩是可以确定和连续发扬的。在此,很重要的是取得了酒店领导的亲切关心和指导,没有领导的关怀和扶持,要具有今日的规模是不行能的。最值得总结的是办公室两名人员的辛勤努力,他们在各自的岗位上克制困难、积极学习、不断进取,工作上总是将集体利益高于个人利益,工作从不计时间、酬劳,为部门、为酒店都付出了辛勤的劳动和汗水。另外,还得益于酒店其他部门的大力协作、支持与帮忙。全部这些,我都铭刻在心并深深感动,信任在今后的工作中,办公室全体人员会再接再厉、开拓创新,不懈追求,为天中大酒店的进展尽心尽力,做出我们应有的努力和奉献!
酒店办公室年终工作总结 篇7
20xx年办公室在宾馆经理部的正确带着下,在各部门的大力支持下,根据年初制定的工作规划,以为经理部领导和各部门效劳为根本原则,积极开展工作,总结半年来的主要工作有:
一、综合协调方面
准时上传下达经理部的各项工作任务,协调沟通任务中消失的各种问题,并准时向经理部反应工作落实状况;做好了宾馆的外联业务单位的联系和连接,并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆全部总结、讲话、员工档案、制度等进展了归类存档。
二、车辆治理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的安全用车,定期对车辆进展修理和保养,做到了无病车运行,无险车运行。准时清理车辆卫生做到了车辆的洁净舒适,严格根据百公里耗油量进展考核,使用油量和行驶里程做到了统一,车辆的加油和修理都做到了至少2人以上同时治理,杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库治理方面
根据仓库物料存放的要求进展了合理的'储存,做到了日清月结,对所购原料进展了严格的检查,把好了验收关,对所购原料进展了分类存放,对仓库的冷库进展了定期的除霜,定期对仓库物料进展盘点,做到了帐货相符。
四、工作纪律和学习方面
积极参与宾馆组织的各项学习活动,涉及到办公室预备的材料,做到了细心查找,细心预备。部门员工按要求做了学习笔记,并通过相互争论讨论做到了学以致用。在部门组织的学习活动中,仔细学习了宾馆的规章制度,并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
酒店办公室年终工作总结 篇8
xx年迎来了尾声,入职3个月以来在各位领导与同事的帮助下,爱岗敬业,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。虽然工作上经历过困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现简要回顾总结:
一、在学习中不断提高自己
文员工作涉及面广,对各方面的能力和知识都要掌握,如不注意加强学习,就可能无法胜任某些工作,所以就必须用理论武装头脑。在平时工作中我积极学习新知识,把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来,开阔视野,拓宽思路,丰富自己,努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。经过不断学习和积累,已具备了一些文员工作的经验,基本能够从容地处理日常工作中出现的问题,保证了本岗位各项工作的正常运行。
二、日常工作
在过去的3个月里,每天坚持早到半个小时,做好办公室的日常保洁和准备工作,使大家在一个整洁干净的环境下工作,以充沛的精神迎接一天的工作。在领导的指导下和同事帮助下,对自身工作已渐渐熟悉和上手。现在能独立较好的根据每周例会情况及时准确地完成会议中幻灯片的制作、会议纪要以及会议交办任务的落实情况;此外,还需完善资料管理工作;发放劳保用品和办公用品领取的登记工作;及时处理领导下达的临时工作。
本人严格遵守办公室的各项规章制度,谨记领导的指示并付诸于实际。工作中,始终严格要求自己,对于领导安排的每一份工作,不论大小,都认认真真地去完成。不断地在工作中学习,在学习中进步。
三、工作中存在的不足
虽然取得一点小进步。也许,没有做到让领导和同事们真正满意,但我坚信只要努力做到“勤奋”二字,遇到事情尽心努力去做,就一定能够做好。由于我自身还存在很多不足,导致很多工作做的不够理想,欠缺细心。比如:对文员工作了解还不够全面,工作主动性不够,办事效率有待提高,事情多的话还存在顾此失彼现象,写作文笔在细节上还有待加强等等。我觉得今后要多从以下几个方面完善自己的工作:
一是努力做好各类会务工作。全力做好各项会议和活动的准备、布置和接待。做到了会前准备充分,会中精心组织,会后认真总结,确保万无一失。
二是理顺头绪,遇事不慌。文员工作比较繁琐,有时候打印一份文件就要一两个小时,各种文件的印发、信息的接收和报送、会议的筹备及后勤保障等。这就需要我时刻保持“清醒”,遇事不慌,分清事情的主次、轻重,理清头绪再做,这样可以保证我在有限的工作时间内完成更多的工作。
三是做好后勤工作。各种办公用品的维修和耗材的购买等,确保办公设备能够正常使用,为各项工作的顺利开展提供后勤保障。
四是加强文件档案管理。对各种文件及时收发、登记、归档,保证上传下达;把我司具有参考价值的文书材料进行整理、分类、归档,做到资料齐全、目录清楚、装订规范、保管有序。
五是努力做好其他临时性工作。
以上这些是今年我在办公室从事文员工作的收获和总结,在以后的工作中,我将更加以认真、负责、积极、踏实的工作态度,努力完善自身工作中不足。也从更多方面努力的摸索工作的方式、方法,积极锻炼自己的工作能力,为公司做出贡献。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多x个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面
所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的`提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的x个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
酒店办公室年终工作总结 篇9
在我原有的印象中,文员的工作是一项繁重枯燥的工作,因此,末上岗之前我就对文员的工作产生了一种的惧怕感。在xxx大酒店工作的近一年的时间里,我对办公室文员的工作有了重新的熟悉,担当文员虽给我带来劳碌与繁琐,但它带给我更多的是由学校人向社会人、由理论学问向实践阅历转变的收获。
在这近一年的时间里,我主要从事办公室日常事务的治理工作。
一、强化职能,做好效劳工作
我坚持从小事做起,从大事着眼,努力提高效劳水平。一是围绕领导效劳要突出超前性。坚固树立为领导效劳的超前意识,全面把握领导的思想脉搏,正确贯彻领导的意图,当好参谋和助手。二是搞好协作,为各部门效劳突出主动性。在开展相关工作中,我常常与相关部门领导互通状况,以求统一熟悉,步调全都,排解干扰,共同围绕中心工作搞好效劳、当好参谋,变部门行为为酒店整体行为,并形成合力,以提高整体的工作水平。三是见事做事,为顾客效劳突出积极性。仔细接待上门来访的顾客,对顾客反映的问题准时登记并尽力解决,努力使每次反映的问题都能得到圆满答复
二、强化形象,提高自身素养
为做好文员工作,我坚持严格要求自己,注意以身作则,讲奉献,以诚待人,树一流形象。一是注意加强自身思想建立。努力提高工作敏锐性和政治鉴别力。由于在酒店销售部工作,特殊要保持糊涂的头脑;二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”,因此,我正确熟悉自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与休闲的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业。在这近一年的工作中,刚开头由于对业务不熟,所以有时加班加点到很晚,尤其是业务繁忙的时候,更是不得休息;三是不断提升自身的业务力量。经过近一年的学习和熬炼,自己在文字功夫上取得肯定的进步。公文写作水平有所提高。平常工作之余,我大量阅读办公室的报刊杂志,细心学习他人特长,改掉自己缺乏,并虚心向领导、同事请教,并在不断地学习和实践中使自己在公文写作上有所提高。此外,待人接物方面有了大的进步。
三、强化大局意识,拓展工作思路
1、仔细办文。公文是传达政令的载体,公文的质量和水平直接影响政策的传递是否畅通,因此,我坚持发文前,屡次校对,以确保无误。
2、细心接待。但凡顾户来我酒店签协议,我都仔细接待,并依据顾客的种类及要求制定各种接待规划,留意接待细节,力争让每位顾客满足。
3、抓住时机,增进了解。曾经有人把领导和下属之间的关系比作“猫和老鼠”的关系,把同事之间的关系看得也很淡,其实不然,假如是这样进展,将不利于工作的开展,更不利于员工积极性的调动和力量的培育。所以,我总是以诚相待,利用工作之余向领导、同事请教、学习、沟通。因此,和大家相处得也很开心。
近一年的工作虽然取得了一些收获,但也存在一些缺乏,主要表现在:工作中的角色意识还不够;效劳上还不到位;和有阅历的同事相比还有肯定差距;公文写作的.内容上还缺乏完整性,但是我信任在今后的工作中,我肯定仔细总结阅历,克制缺乏,努力把工作做得更好。
1、发扬吃苦耐劳的精神。面对文员事务杂、任务重的工作性质,要不怕吃苦,勇挑重担,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰难环境,在繁重的工作中磨炼意志,增长才能。
2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,不断积存,在向书本学习的同时留意收集各类信息,广泛吸取各种“养分”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,防止和克制浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培育自己具有扎实的理论功底、辩正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量、从而逐步到达“张口能讲,提笔能写,下手能干”的境地。
3、发扬超越自我的精神。即要打破长期形成的心理定势和思维定势,勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误,不断调整自己的思维方式和工作方法,分阶段提出较高的学习和工作目标,不断追求,奋勉进取,以适应各项工作超常规、跳动式进展的需要。
近一年的工作经受虽然很短,但让我越来越深切地感受到文员工作的重要、浅显,它不只是一项工作,更是一门艺术。因此,在以后的工作中,我将连续学习与提高,为自己早日成为一名优秀办公室文员而努力奋斗。
酒店办公室年终工作总结 篇10
我在酒店办公室的试用期的工作也完毕了,工作还比拟圆满,同时我也迫切的盼望有可以转正的时机,我如今针对自己工作做一些总结。
进入酒店的办公室工作,我一开头还没有方法融入进去,由于也是刚刚刚接触这工作,许多都需要好好去学。办公室的工作我开头也就是做一些简洁的事情,比方整理堆在一起的文件,把同事需要我打印的文件全部都打印好交给他,再就是给办公室里的绿色植物修剪坏掉的叶子以及浇水。这些都还是一般的工作,相对来说不是特殊难。后面就开头要用电脑做一些报表之类的`了,由于我对报表要用的工具不是很会,所以每天还要抽出时间来学习怎么使用这些工具,不然就没法完成上面交代给我要做的工作了,庆幸的是在经过我很多次的练习,我最终全部都学会了,至少简洁的报表我都能够快速又精确做好了。
除了以上的工作,我也还需要去接听客户的对话,他们对酒店进展的反应信息,我要准时的传送到相关部门那里去,以便可以准时的把问题解决,尽量避开事情变大。这些信息都是很重要的,我作为办公室的职员,自然是要把这些信息都处理好并做好记录的,也是为了便利以后遇到同样的问题可以在最快的时间里解决掉,让客户满足我们的效劳。酒店每个季节人都多,所以不管是我们办公室还是其他部门,根本上都是劳碌不已,即使我还是个试用工,但是该做的工作也是半点没少,尤其是当我熟识酒店事务以后,我就干脆许多事情都设计了,有时候还要当跑腿的,传达事情还需要我自己走到他们部门去,亲自讲解工作的步骤以及要求,办公室的这些工作都是比拟杂的,没有一个固定的,只要能够帮上酒店的忙,各种工作都要会处理一点,不然人手都不够用的。
现在回想自己出来时什么都不会的我,到现在我能够熟识各部门的一些工作,还能够顺便担当临时的职位,尤其是从这些工作中学到不少的技能,这简直对我就是极大的帮忙。固然受了酒店的福利,我自然也是要回报的。所以我很盼望转正,连续为酒店、为办公室工作,愿自己可以效力于酒店,也是把自己的力量真正的施展在这里,我信任我只会更努力。
酒店办公室年终工作总结 篇11
一、例行工作
1、仔细来电的接听、访客的接待工作,做好订饭、订水工作;
2、做好文具的购置规划和消耗总结工作;
3、做好每月的考勤工作;
4、做好长途电话的治理工作;
5、将内的图书、杂志编号、分类整理,形成电子文档,使图书、杂志的治理标准化;
6、帮助做好聘请工作;
7、做好办公室内务治理工作。这其间,由于排气扇导致电源跳闸屡次与装修公司、物业治理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
二、临时安排的工作
1、组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假,都取得了较好的效果,加强了同事之间的沟通,活泼了公司气氛。另外,9月底曾筹划欢迎大会,欢迎吴涛等离职员工。
2、办好公司的'内刊从七月到十二月,一共办了五期内刊。经调查,普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿,造成每一期内刊的都存在稿源缺乏的问题。未能想方设法调发动工的写稿积极性,除了自身缘由之外,也与治理层等其他因素有关。
3、公司网站的建立由于没有制作网页的阅历,所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中,修改了主页,实现了公司产品等局部链接。由于公司形象需要重新筹划,此项工作临时告一段落。
三、帮助其他部门工作
1、销售部成立后,曾参加销售部的销售例会,整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;
2、帮助开发部制作国资、灯饰ERP等工程的局部图片;
3、帮助市场部进展国资宣传资料的排版、整理;
4、参加公有物业产品化的测试及《授权治理》等几次幻灯片的制作。总的来看,20xx年年的工作是尽职的,但也有不少的圆满。考勤的治理一开头并不标准;长途电话也由于疏于治理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建立太过于缓慢而且效果不够好;工作确实不够饱和,时有不知该干什么的感觉;个人力量的提升不够……在治理部的圆满,惋惜由于岗位的调换已无时机弥补。调到开发部,这是上级对我工作的确定,对我个人而言是新的开头,也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档治理员”这一角色以外,盼望我能在开发部把握更多的技术学问,不断提升自我。
酒店办公室年终工作总结 篇12
20xx年x月,我正式进入xxx酒店的办公室,成为了xxx酒店的一名文员。在将近一年的工作中,我不断的在工作中学习,向着领导和同事请教,成功的完成了自己的工作任务!为了改进自己,我还在空闲时间里一直去了解我们的酒店,了解酒店的人员,让自己能更加熟练掌握酒店的状况,在工作中获得更多的经验。
在这个几个月来,我在工作中改变了很多,也成长了很多。这很大的一部分功劳都是因为领导对我的积极指点和培养。但是我自己也要学会总结自己的问题,通过自学去提高自己!以下是我对自己这几个月来工作的总结。
一、工作的情况
作为一名新人,在一开始的工作中我是不用做太复杂的工作。但是也在不断的学习。在一开始除了学习和培训,我主要的工作是负责消息的通知对各部门的协调,以及对资料的管理。因为自己在工作中的经验较少,前面一段时间都是前辈带着做,当自己熟悉之后,就开始自己主动的去做了。
在之后,随着学习强化了自己的能力,自己能做的工作也变得多了起来。每当自己有成长,而刚好又有适合的工作,我就会被派去实践。虽然在面对陌生工作的时候会感到紧张,但是在熟练了之后,这样的工作只会让我更多的增加对酒店的了解。尤其是对各部门的负责人,自己也渐渐的熟络起来,在工作中也变得更加的方面。
现在,我已经不用领导刻意去安排了,我会自己找到适合的工作去做,一边去配合同事,一边完成自己的工作。在现在的我看来,办公室可谓是酒店中最为秩序的地方,毕竟作为协调各部门的枢纽,我们自己要先做好内部的有序管理。
二、工作中的`不足
要说现在自己最大的问题,就是对市场的经验和知识实在是过于缺乏,作为酒店的办公室,我们要根据领导的前进方向对酒店的前进路线进行规划。但是这一直都是我的一个弱项。对市场的不够了解导致我总是难以找到正确的路线。尽管在领导的一路培养下已经大致学会了在一年中酒店该做出哪些计划。但是为了更好的提升酒店的利益,我还要多加磨练!
三、个人总结
在酒店的这几个月里,我彻底见识了什么叫做工作。并不是脱离了学校,来到了岗位上我们就不用学习。恰恰相反,工作岗位才是学习压力最大的地方!我们为了完成工作,无论多么紧迫的时间都要学会如何去做!这样的压力在学校中,也许只有考试的前一天体会过,但是在这里,无论何时都是如此!
为了能更好的完成自己的工作,在今后我也会一直努力!即使已经度过了近一年,但是也并不代表到了终点!在未来,还有更多的经验和事情在等着我!
酒店办公室年终工作总结 篇13
xx年办公室在宾馆经理部的正确带领下,在各部门的大力支持下,按照年初制定的工作计划,以为经理部领导和各部门服务为根本原则,积极开展工作,总结半年来的主要工作有:
一、综合协调方面
及时上传下达经理部的各项工作任务,协调沟通任务中出现的各种问题,并及时向经理部反馈工作落实情况;做好了宾馆的外联业务单位的联系和衔接,并按时完成了旅游局、调查局、卫生局等单位的报表的报送;对宾馆所有总结、讲话、员工档案、制度等进行了归类存档。
二、车辆管理方面
首先保证了经理部领导和各部门人员的`安全用车,定期对车辆进行维修和保养,做到了无病车运行,无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适,严格按照百公里耗油量进行考核,使用油量和行驶里程做到了统一,车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理,杜绝了一切不良漏洞。
三、仓库管理方面
按照仓库物料存放的要求进行了合理的储存,做到了日清月结,对所购原料进行了严格的检查,把好了验收关,对所购原料进行了分类存放,对仓库的冷库进行了定期的除霜,定期对仓库物料进行盘点,做到了帐货相符。
四、工作纪律和学习方面
积极参加宾馆组织的各项学习活动,涉及到办公室准备的材料,做到了精心查找,精心准备。部门员工按要求做了学习笔记,并通过相互讨论研究做到了学以致用。在部门组织的学习活动中,认真学习了宾馆的规章制度,并要求部门员工严格遵守各项规章制度。
酒店办公室年终工作总结 篇14
过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们xx酒店的差不多x个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,感谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以,我在过去的x个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像全部其他的效劳行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应效劳,在效劳中对客所要用的语言等。
二、留意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面
所以,我们前台的工作人员肯定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务学问的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李存放,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持仔细,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!
四、前台英语
一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求,这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的`英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词,比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的力量不断增加!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,假如酒店有临时任务安排,我将听从安排,积极去协作,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力气为酒店。平常积极参与酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。
在过去的x个月里我好多方面的缺乏,比方和领导和同事的沟通有些缺乏,还工作上也有些缺乏,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急,在新的一年到来之际,在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏,才有时机去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比拟的琐碎,但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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