酒店办公室工作总结

时间：2024-08-15 08:06:59 办公室工作总结我要投稿

酒店办公室工作总结

　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，快快来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的酒店办公室工作总结，希望对大家有所帮助。

酒店办公室工作总结

酒店办公室工作总结1

　　20xx年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。

　　一、加强组织领导，规范会议接待程序

　　为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基础

　　今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。

　　二、完善硬件设施，提升会议接待档次

　　完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的'前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。

　　在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。

　　三、加强员工培训，提高会议服务质量

　　会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。

酒店办公室工作总结2

　　一、工程概况

　　该工程总建筑面积为169100平方米。其中包括地上建筑面积120200平方米，地下建筑面积48860平方米。地上部分为办公楼与酒店双塔楼的布局。办公塔楼位于基地的南面，设计为38层，建筑高度165.100m，标准层呈48米x48米正方形，设置了3处避难层，分别位于5层、17层、29层。酒店塔楼位于基地北端，设计为15层，平面呈错动“一字形”布置，主要客房为东西向，酒店塔楼高72.800米。在办公塔楼和酒店塔楼间设有4层裙房，分别布置有办公大堂、酒店大堂和附属设施、商业餐饮和宴会厅、KTV用房等。地下室为车库（战时部分为人防地下室）及设备用房。

　　二，电气负荷

　　本工程消防控制中心、消防水泵、消防电梯、防排烟设施、火灾自动报警及联动控制系统、自动灭火系统、应急照明、疏散指示标志、电动卷帘、梯间照明、主要客梯、排污泵、生活泵等用电按一级负荷设计，其余为二级负荷。主要用电设备为冷水机组，电梯，水泵，风机及大量的商业、餐饮、办公、客房用电。

　　三，负荷计算

　　本工程厨房按每平方米500W计算，餐厅按每平方米120W计算，会议室按每平方米100W计算，地下室照明按每平方米4W计算，标准间客房按每间2.5kW计算，套间按每间4kW计算，办公室按每平方米80W计算，风机、水泵等负荷则根据通风、给排水专业提供的资料进行统计。根据计算，办公楼的安装容量为8671kW，计算容量为6027kW；酒店的安装容量为5972kW，计算容量为3653kW。

　　四，供电电源

　　.本工程10kV高压配电系统采用单母线分段的运行方式，为满足大量的一、二级负荷的使用需要，要求当地供电部门提供两路来自不同区域变电站的10kV电源。两路高压进线互为热备用，当一路供电故障时，另一路电源能承担全部用电负荷。高压进线引至设在首层临街处的开关房，再从开关房分别引两路10kV线路至办公楼及酒店变电所。

　　五，变配电房

　　根据建设方要求，本工程办公楼与酒店为独立经营、管理，所以办公楼与酒店各设一处变电所及备用柴油发电机房，变配电房及备用柴油发电机房设于地下室负一层，分别供办公楼及酒店用电。1#变配电房设置在办公楼核心筒附近，为办公楼供电；2#变配电房设置在酒店核心筒附近，为酒店供电。

　　1#变配电房设置6台变压器，其中两台1600kVA变压器供办公楼空调用电，1台1250kVA变压器主要供办公地下室及办公楼裙房商业用电，另外3台1250kVA变压器供办公塔楼用电。

　　2#变配电房设置4台变压器，其中两台1000kVA变压器供酒店空调用电，另外两台1600kVA变压器供酒店地下室、商业裙房及酒店塔楼用电。

　　本工程办公楼的变压器安装容量为8200kVA，单位用电指标约为71VA/m2；酒店的变压器安装容量为5200kVA，单位用电指标约为95VA/m2 。

　　各变配电室10kV配电系统中，进线设置过流、延时速断、零序保护；10kV母联设置过流及速断保护；10kV出线设置过流保护、延时速断保护、零序保护、变压器设置高温报警、超高温跳闸保护等。变压器的高压侧设置真空金属封闭开关柜,装设高分断能力的真空断路器作保护，变压器还设有超温报警及自带风机功能以确保变压器安全可靠地运行。各变配电房的配电及计量独立。变压器设专用高压计量柜作高压总计量。在低压室采用集中补偿方式，安装成套低压自动补偿静电电容柜，将功率因数提高至0.9（滞后）以上。

　　低压供电系统采用单母线分段形式，两台变压器为一组，两段母线之间设置联络开关。本工程供配电系统见图1。

　　图1供配电系统图

　　六，应急电源

　　办公楼及酒店分别设一台自启动应急柴油发电机组(办公楼的常用功率为1200KW，酒店的常用功率为650kW)供一级负荷（火灾时只供消防负荷），自启动信号引自专用变压器低压进线开关。当市电停电时应急发电机组应能在30秒内自启动及供电，维持一级负荷及正常生活的必须用电，市电恢复时发电机组自动退出运行，并将负荷转移至正常供电系统。为满足环保要求，发电机采用风冷式，热风直排至首层室外无人处，其排烟经水处理后沿烟道引上屋顶排放。

　　七，配电设计

　　本工程建筑面积大、负荷分散，设置良好的水平及垂直供电路径非常重要。在不同区域设置了5组强弱电井，既保证了末端设备供电路径的'合理性，又降低了线路损耗，也可方便施工及维护。

　　配电系统的接地形式采用TN-S系统。

　　电力配电采用放射式或树干式配电，冷冻机房、水泵房等大型设备采用放射式供电方式，塔楼采用树干式配电；对于消防负荷、应急负荷、重要负荷的配电均采用双电源供电，末端自动切换。

　　八，电气安全

　　变压器、发电机工作接地、弱电工作接地、保护接地和防雷接地采用共用接地装置，接地电阻要求不大于1欧。建筑物采取总等电位和局部等电位连接措施。插座回路设置剩余动作电流为30mA的漏电保护开关以防触电危险；设置漏电火灾报警系统，在一级配电箱处设置剩余电流式电气火灾监控探测器，剩余动作电流为500mA，在消防控制中心设置监控主机，对供电回路进行实时监测，及时发现漏电电流、异常温升等情况，监测报警信息通过系统独立通信网络集中到系统主机上显示和记录，准确显示出故障线路的位置，管理人员可及时检查和解决故障，有效地降低了发生电气火灾的可能性。

　　九，其它

　　本工程属于超高层公共建筑，消防设备供电干线及分支干线采用矿物绝缘电缆，其余采用低烟无卤阻燃电缆或电线。大堂、办公区、宴会厅、会议室等需要装修的部位仅预留用电负荷，具体照明设计待二次装修时确定。

酒店办公室工作总结3

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面

　　1、外部会议接待

　　参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的`服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年工作计划

　　1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店办公室工作总结4

　　20xx年是东方大实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。

　　总的来看，我们一年来的工作有许多好的方面，也有许多不足，为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年如下：

　　一、各项考核指标全面完成。

　　XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。为酒店各部门进行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。

　　二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。

　　实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的'需要，是落实目标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。

　　今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害，最地气温在零下12度，创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。

　　员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。

　　三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

　　现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

【酒店办公室工作总结】相关文章：

酒店办公室工作总结(精选15篇)05-16