【精华】员工个人年度工作总结集锦8篇
时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，相信你有很多感想吧，不妨坐下来好好写写工作总结吧！为了让您在写工作总结时更加简单方便，下面是小编帮大家整理的员工个人年度工作总结8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
员工个人年度工作总结 篇1
就要走过的20xx年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年，实际上开展工作也就半年的时间，在这段时间里，除进行正常的接待工作外，餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实，积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质，无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高，现将这阶段的工作总结如下：
一、加强内部管理工作：
1、制定了新的《员工守则》，并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作，规范每周例会（在武汉协助营销工作时中断），每月一次员工生活会，制定每周清洁重点工作，加强了管理工作，提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯，改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面，130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现，如：城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台；红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封，立即上交餐饮部；厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐，而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面，特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善：
1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片，并经常组织员工唱卡拉OK，通过开展系列活动，努力营造团结、合作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，数年黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的.红台布，改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅房整体协调。
3、增加屏风，隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要，满足客户需求。
5、添置布菲炉，增加饮食形式。
四、在保证餐饮部正常运转的前提下，积极协助营销部开展工作，安排经理协助开拓营销市场。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念，坚决服从山庄安排，特别是前台人员，发挥山庄神经中枢作用，配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务山庄，服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅，前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥，积极投入到灭虫工作中去。
虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题：
1、餐饮部人员比较少管理范围比较广，人员比较短缺，虽然能够比较圆满的完成接待任务，但是质量很差，体现不了特色服务。
2、规章制度还不够完善，落实不够彻底，存在随意性，特别是管理机制亟待完善。
3、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
4、员工素质整体水平不平衡，缺乏具有专业管理人才，对现有员工技能培训还有待加强。
5、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏，有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨，天花更有严重脱落现象，急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造，特别是会议室桌椅及中厅布置。
6、餐饮部范围内的娱乐部设施不全，很多客人有需求都不能满足。
7、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施，桑拿等。
在明年的工作中，我们将要做好以下工作：
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展生态养殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施，增加包房。原计划增加几间KTV包房的，其实完全可以同时增加桌子，用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造，增加成四到六人的方桌散台，有客用餐就可以是餐厅，有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林，把竹楼稍做改造，使其具备用餐和饮茶的功能，餐是农家菜，茶是中国茶（或者其他饮料）。
5、增加土灶，形成真正的农家风味，运用山上众多的材木，从而节约燃油，降低成本。
6、增加酒水品种，真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品，酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活，改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行，同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧，让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座，提高员工的养殖知识和法律意识，从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作，依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理，保障人员和财产安全。
员工个人年度工作总结 篇2
一、主动工作
在我们工作中我们很多工作都是非主动的，属于催一下走一步，这样工作是不好的对自己而言没有任何好处，对公司而言没有积极进取的员工没有多大的用处，如果我们在工作的时候还像以前学习一样需要父母老师催促，不知道去主动去工作只会让我们工作，越来越难，越来越不快乐，我们工作感到累感到辛苦，是为什么呢？还不是因为不知道去主动的去工作，只知道等待，只知道逃避，只有紧急需要的时候才会加把力，才去好好的去做，但是仓促的做事情，永远没有及时主动去做好，因此在工作中主动工作是非常重要的，就像我们生活一样，被逼和主动是完全两个心态。
二、注重工作的效率
我们在公司上班，每天完成工作，是必须的，但在工作的时候要注意工作的效率，既要把工作做好又要把工作做快，没有效率的工作给公司不能够创造多少价值，我们主要是为企业创造价值，从而实现自我价值，因为经济发展很快，社会企业之间的竞争也是非常的激烈，不能够为公司创造价值，就不能够让公司在激烈的战斗中站住脚跟，不能站住脚跟，企业就无法在这片土壤中生存，不能够生存，最终影响到的.只有我们，花费大量时间，大量精力去做一件工作，却没能看得到满意的答案这将让我们多么的难以接受，我们也不希望自己的付出得不到自己所期望的结果，工作总结所以在工作的时候效率是非常重要的，在工作的时候注重效率，加快速度，让企业有足够的动力。
三、学会思考学习
在工作中如果一味的盲目的去做，不去思考，这样的蛮干只适合当苦力，智慧源自我们的思考，在工作中必须思考，我在工作的是时候会经常考虑通过什么方式去做好自己的工作，我的工作有哪些方便简单的工作方法，在工作中用那些工具比较好等等。这些倒要去多思考，当然思考还要及时学习，在我们工作中总有那么一些人他们的在工作中总是非常的出色，这些人就值得我们去学习，去借鉴，我经常会在下班同事们有空闲的时候向他们询问一些问题请教方法，让自己收获匪浅，让我工作也更顺手。
四、查找不足及时修补缺
在工作的过程中难免有一些做的不好的问题，犯一些错误，我都会在经过一周后把这些问题进行整合把自己经常犯的错误做好梳理做好整顿，把这些问题及时解决从不其实任何问题，每一次我都会把自己做过的工作查找一边找到错漏地方加以改正，经过不短的查漏补缺，让我在工作中更近一步做的更好。
经过一年的工作锻炼个人简历，让我的工作更加的容易，让我有勇气去面对未来的挑战，我相信接下来的日子里我会做的更好。
员工个人年度工作总结 篇3
一 、本年度
20xx年即将过去，在这段时间中通过一年的工作，发现有很多不足，也有了一点点收获，临近，有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在来年里把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
从今年的工作及销售额来看，没有实现自己理想的目标，上半年从百度排名的情况来看，有两点比较明显，一是原有的信息因为修改电话号码导致排名前三页的信息几乎全部掉下来!没有曝光率所以没有寻盘，另外是对信息发布这块，凭借着自己以前对B2B及B2C的摸索，效果不理想!很多信息根据大家的常规思维发布，并没有得到收录，更谈不上排名，这是没有客源是最主要的原因。10月份通过B2B的总结及摸索对信息的发布有所改善，从百度排名的关键词逐渐上升，以保证寻盘!
在没有本行业的销售基础上仅凭对销售工作的热情和坚持，缺乏行业销售经验和行业知识。还没有完全融入到这个行业中来，对产品没有深入的了解!在说服客户这一块还是相当的不完善，没有占到主动，对同行业之间的信息和市场经验的积累没有一个大概的认识和了解。要达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。同时摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，要经常请教张总等公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对一些优质客户逐渐积累，掌握市场一个大概的认识和了解。从而取得进步。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，从而提高自己的业务水平，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
二、20xx年存在的缺点：
从销售业绩上看，我们的客户工作没有做好，可以说是销售做的十分的失败。20xx年只完成了200多万，对产品价格及优势把握的很混乱，拿捏不准，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题：
1.对于信息发布了解的还不够深入，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
2.对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，沟通不够深入，过分的依赖工程部。不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的.反应。在传达产品信息时不知道客户产品设计上的缺陷不能做到专业的角度分析问题，造成很多工作的浪费。时间过了很久才提出来全面更正。
三、主动分析市场获取信息：
如今市场鱼龙混杂，靠单价赢利模式已经很明显行不通，转变成了批量优势了，价格和渠道都透明化，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等。在信息时代市场透明的形式下，我们要把握先机做抓住市场最新动态，主动找到客户先人一步的提供服务，争取更多的市场主动权，让更多客户了解、认可我们。价格上我们是属于偏高的价位。在拓展西北区域上因为地域问题，产品的知名度与价格都没有什么优势，经济相对工业城市压力很大的情况下推广市场，希望通过价格相应的调整来支持新市场的开发，我相信我们的业绩做的会比原来更好。
四、20xx年：
在明年的工作规划中争取把自己的业绩提升到500万，以下几项工作作为主要的工作来做：
一是解决信息发布问题!根据13年对信息发布的总结与学习，找到百度排名的技巧，提高信息发布的质量，20xx年做到每个产品系列排名前3页的曝光词达到50以上，换取更多的寻盘，解决客源的问题!
二是在改善信息发布的基础上再补上产品知识，在说服客户这一块占到主动，对同行业之间的信息和市场有一个大概的认识和了解。达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。
三是主动出击获取市场信息，把工作由被动变得主动，掌握市场最新动态，快人一步的建立好客情，在客户有需求的时候及时提供相应的服务，得到客户长期的信任。
员工个人年度工作总结 篇4
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下面就是本人的工作总结：
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看有关来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的`人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
员工个人年度工作总结 篇5
岁末临近，新春将至，不知不觉，20xx年转眼间就要过去了，回顾这么多年的工作历程，心情是紧张而愉快，工作是繁琐而充实。我一直在输变电运行一线上班，从最初一名普通变电值班员晋升正值班员，在不断的工作累计中，我对工作的各个方面有了更深的了解和认知，对发生的各类事故有一定的分析能力，做好了一名正班应尽的职责。
一、思想工作方面
自工作以来，在单位领导的精心培养和教导下，通过自身的不断努力，无能是在思想上，学习还是工作上，都取得了长足和巨大的收获。思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，自觉遵守各项法律法规和一切规章制度。
二、工作上
我相信一分耕耘，一份收获，所以我一直努力，不断的努力学习，不断的努力工作。20xx年我参加四川西华大学电气技术脱产学习，用三年的时间，以优异的成绩取得了大专毕业证书。同年11月，还在四川电力职业技能培训中心参加了变电值班员高级工培训，同样以优异的成绩拿到了高级工证书。
在工作中，能吃苦耐劳，认真负责。变电运行的正常和千千万万人们的正常工作紧密联系在一起。不管遇到什么问题，都要做到虚心诚恳的请教随时笔记随时总结随时反省，绝对不允许出现自欺欺人。而我自己身为一班之长，既是生产者，又是不成名的管理者。我始终明确一点，只有以身作则，身先士卒，班员才能信得过，听得进，以自己的实际行动去影响班组成员，带动他们。今年公司组织两次安规考试，一次调规考试，每次都取得较好的成绩，11月10日我们班还参加由公司组织三个部门的标准化演练，得到其他部门的认可和公司领导的肯定。在具体操作中严格按《安全规程》做事，杜绝违章作业和误操作事故的`发生，能与副班严格执行“两票三制”能正确地根据调度命令完成好每一个操作任务，做到定期巡视，定期检查，发现设备的隐患要及时上报并记入《值班记录薄》和《设备缺陷记录薄》中，尽快消除，以免事故的扩大。
为提高我们处理事故的能力，我们在正常的学习技术之外，变电运行中心领导还为我们准备了一些反事故预演，以提高各位运行人员在遇到事故时不慌乱，能准确判断，及时汇报，尽快处理在短时间内恢复了供电，把用户的损失减少到最低。
虽然我在运行岗位做了一些工作，也取得一些小小成绩，但我深感自身技术水平还不足、在今后要多多学习业务，积累实际经验，拓宽思路，深化细化本职工作，使变电运行和班组管理逐步提高水平，努力为企业的发展作出更大的贡献。
员工个人年度工作总结 篇6
时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的XX年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款XX多万增加到现在的XX多万，净增XX多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：
一、加强学习，提升自身素质
一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新，寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利用个人的`社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，也打消家人的顾虑。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年，我的业绩目标是个人存款到达XX元。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
员工个人年度工作总结 篇7
20xx年，在省、市电教主管部门的关心、指导下，在芜湖市三山区社会事业局的领导、重视下，三山区电教工作以《教育信息化十年发展规划》为指导，紧紧围绕《安徽省电化教育专项工作目标责任书》确定的目标任务，认真贯彻执行省、市电教工作相关会议和文件精神，以稳步推进区级“班班通”建设和数字化校园试点为抓手，以管理应用为重点，扎实有序、开拓创新，切实推进各项电教工作，不断取得新成绩。
一、稳步推进区级“班班通”建设：
根据《教育部关于开展教育信息化试点工作的通知》（教技函[20xx]4号）、省电教馆《关于开展省级中小学教育信息化试点工作的通知》（省电教〔20xx〕22号）文件精神，20xx年我区加大“班班通”建设力度。20xx年建成的“班班通”教室有90个班，学校分别是：龙湖中心小学18个班、三山中心小学30个班、保定中心小学12个班、峨桥中心小学12个班、峨桥蒋山小学6个班、浮山中心小学6个班、新淮石谷小学6个班。
二、高度重视“班班通”应用管理：
我区在今年的电教工作安排中重中之重的工作就是“强化过程规范，狠抓管理应用”，要求以活动为抓手，促进学校提高设备的利用效率。
20xx年5月、8月、9月、10月分别开展了四次“班班通”工作专项会议，分别对校长、分管校长、电教员、班主任、教师、学生等不同层面提出不同的管理应要求，制定了《三山区“班班通”设备管理与应用工作考核细则》、《班级管理与应用管理制度》、《班级管理应用一日常规》和设备预约与使用记录和统计的方法，并且分阶段分步骤开展检查监督工作。如20xx年9月现场检查重点“班班通”设备能否上网、学校是否安装防光窗帘；20xx年10月现场检查重点“班班通”设备管理应用是否按“预约”、“管理”、“记录”、“统计”、“反馈”；20xx年12月现场检查重点是校本课件资源平台建设、“班班通”白板功能教学应用。
三、常规电教教研活动坚持不懈：
组织开展20xx年我区优秀教育技术论文、课题研究方案、教学设计方案、教师博客（或教师个人网站）、教育叙事研究、农村中小学现代远程教育（含英特尔未来教育基础课程项目）应用研究六项电教学术作品和多媒体教育软件、信息技术整合课件等评比活动，各校推荐作品136件参加区级评比。从中择优推荐30篇作品参与市级评选，共荣获芜湖市一等奖13名、二等奖10名、三等奖6名，获奖率达96.7%。芜湖市推荐我区24篇作品参与省级评选，共荣获省一等奖16篇、二等奖5篇、三等奖3篇，获奖率达100%，其中一等奖获奖率66.7%，在全省各县区中位居前列。多媒体教育软件、信息技术整合课件在省市级评选中也取得较好成绩。
四、深入开展现代教育技术培训：
根据教育部颁布的《中小学教师教育技术能力标准（试行）》和《中小学教师教育技术培训大纲》要求，结合我局申报的国家级子课题《区域式农远环境下教师信息素养与技能的研究》研究计划，从20xx至20xx年两年时间，利用多种途径和手段，组织全区中小学教学人员、中小学管理人员、中小学技术支持人员，参加不低于50学时的信息技术培训，全面提高我区中小学教师信息技术应用能力。
1、面向全体教师的信息技术应用培训：我们制定《三山区中小学教师信息技术应用能力标准（试行）》和培训考核的具体要求。培训考核分六个模块，分别为模块一：现代教育设备使用与应用；模块二：操作系统的功能和使用；模块三：字表处理软件的功能和使用；模块四：电子演示文稿制作软件的功能和使用；模块五：电子表格软件的功能和使用；模块六：计算机网络的基本操作。截止20xx年10月该项目培训已全面结束，我区教师通过培训使的信息技术应用能力有了很大的提高。
2、面向校长、电教员、信息技术教师、骨干教师层面的培训：20xx年8月2日在保定中心小学我们请市电教馆钱宏瑾馆长为全区中小学校长、副校长做《数字化校园建设管理培训》；20xx年8月在三山中心小学为50名来自各校的信息技术应用骨干教师展开为期4天的《英特尔基础课程培训》；20xx年9月在龙湖中心小学请市电教馆教研室吕勇主任为我区电子备课试点学校的全体教师做《如何开展电子备课教学应用培训》；20xx年10月在保定小学为全区33名电教员开展了《班班通环境下的电教管理应用培训》。
3、面向应用型教师开展教学比赛培训：在参加上级各项比赛之前，我区电教馆与教研室互相配合，各学科教研员与电教员共同参与对教师的指导，从教学理念、教学设计、课件有效应用、课堂教学组织、教学语言等，从适时、适量、适度三个方面提高教师信息技术深度融合的能力，以赛促研、以赛促训共同研究、共同提高，既提高了参赛教师的能力，也提高了学科教研员对现代教育技术有效应用的能力。
五、加强全区各校电教员队伍建设：
根据皖教电〔20xx〕1号、皖教备〔20xx〕1号文件要求，为加强教育信息化装备管理，促进信息化手段在课堂教学中的普及和教育管理中的应用，发布了《三山区关于加强学校电教工作管理的通知》。文件从一、提高认识，切实加强电教员的选聘；二、电教员选聘条件；三、电教员工作职责；四、电教员工作量参考指标，四个方面给出定性定量的标准。
为加强学校电教管理工作，努力打造一支业务精干的电教员队伍，9月29日在保定中心小学举办电教员工作会议，会议要求全区电教员：一是要增强责任意识，要勇于担当；二是要摸清家底，掌握学校电教信息，了解当前电教动态；三是加强学习，提升自身业务素质；四是进一步完善学校相关电教制度，扎实推进学校电教工作。20xx年通过任务驱动式网络教研（工作）方式开展全区电教员定时期、定任务提交各项电教工作电子数据，为学校和局机关领导提供各项电教信息数据。
六、开展信息技术与教学过程融合研究：
信息技术与教学过程融合，是我区多年来教科研研究的课题，通过召开经验交流会、组织说课、上课教学比赛等以会代训、以赛代训不断提升教师课堂教学融合能力。
20xx年上半年我们开展了小学信息技术与课程融合比赛，3月9日在三山中心小学举行的说课比赛，全区9所小学共22名教师参加了比赛，经评委认真评选，有13名教师进入第二轮上课环节比赛。第二轮上课环节分为三个组别进行，3月12日——14日，分别举办了多媒体课堂教学比赛、空中课堂资源应用上课比赛和网络课比赛。各中心小学副校长、近年来在全国比赛中获奖的教师和部分电教骨干教师共20余人分别担任了4场比赛的评委。近50名小学教师代表和教研室全体专职教研员参与了听课，并对每位教师的参赛课进行了精心点评。
20xx年下半年我们开展了中学信息技术与课程融合比赛，比赛共分为两个阶段，10月11日，第一阶段说课评选在50中举行，参赛选手们着重阐述信息技术与本节课的整合点、教学过程与方法，同时展示他们精心设计的多媒体课件。比赛评选出前六名进入第二阶段的比赛。10月19日，第二阶段上课比赛在40中举行，比赛邀请了市级专家担任评委。比赛中，参赛教师从教学目标的制定、教学媒体的合理应用、教材的科学处理和课堂教学的`整体把握等方面，充分展示了基于现代信息技术环境下自身的综合素质。比赛结束后，评审组及时组织参赛选手召开了反馈会，评委们对各位选手的比赛表现进行了点评，指出了选手在教学比赛中的亮点以及不足之处，并对有效利用信息技术开展课堂教学进行了精心指导。
正是我们注重过程、注重细节，在过程中使的每位参赛教师、校级评委都能得到不同程度的提高。在20xx年芜湖市第十六届小学信息技术与课程整合教学比赛我区教师6名参赛老师荣获2个市一等奖、4个市二等奖；在20xx年芜湖市中学信息技术与课程整合教学比赛我区2名教师荣获1个市一等奖、1个市二等奖，其中四十一中学的俞能香老师荣获的是一等奖的第一名。在20xx年全国中小学信息技术教育应用研讨会和20xx年第九届全国中小学信息技术创新与实践活动评比中我区三名参赛教师荣获了1个全国一等奖，2个全国二等奖的好成绩。
七、本年度各月度完成的电化教育工作任务小结情况：
一月份
1、制作区级上一学期电教各项获奖证书；
2、统计上一学期本区教师在各级电教活动中的获奖情况；
3、发放上一学期本区教师在各级电教活动中的获奖证书；
4、收集整理归档上一学期各项电教工作资料；
5、完成全区各校教育技术装备综合统计报表上报。
二月份
1、开展区级电教（课题）工作交流研讨会；
2、开展全区各校参与市级中小学生电脑创作作品评比工作；
3、组织学校开展寒假期间电教设备保管整理工作；
4、组织学校开展新学期电教设备安装调试和卫生清洁工作；
5、制定20xx—20xx学年第二学期区级电教工作计划；
6、制定20xx—20xx学年第二学期区级中小学信息技术教研活动计划。
三月份
1、开展区级小学信息技术与课程融合说课比赛；
2、开展区级小学信息技术与课程融合（多媒体课）比赛；
3、开展区级小学信息技术与课程融合（网络课）比赛；
4、开展区级小学信息技术与课程融合（网台农远资源应用）比赛；
5、开展区级小学信息技术优质课赛前准备工作；
6、开展区级新学期班班通使用管理培训会；
7、组织参加市级小学信息技术优质课评比工作。
四月份
1、组织参加市级小学信息技术与课程整合教学比赛；
2、开展区级中学信息技术优质课评比工作；
3、开展区级六项电教学术作品评选工作；
4、组织参加第11届市级陶研论文（信息技术）征集评选工作；
5、组织参加市级中学信息技术优质课评比；
6、组织参加市级信息技术教研活动；
7、开展区级教师应用能力培训考核工作。
五月份
1、统计区级教师应用能力培训与考核资料；
2、开展全区教师信息技术应用能力团队现场竞赛；
3、开展全区初中信息技术学业考试复习研讨会；
4、组织参加省级中学信息技术优质课观摩；
5、开展区级“班班通”学校应用检查；
6、组织参加市级六项电教学术作品评选工作；
7、组织参加省级教育工作者书法摄影大赛；
8、组织参加省级中小学“讯飞杯”电脑制作活动。
六月份
1、组织参加市级多媒体教学软件评选活动；
2、开展区级国家级、省级“十二五”教育技术课题交流活动；
3、组织参加首届芜湖市中小学教师视频摄制技术比赛；
4、组织参加市级教育信息化试点工作推进会；
5、开展全区初中信息技术学业考试工作；
6、组织参加市级电化教育培训；
7、开展全区“班班通”管理调研工作；
8、组织开展区级首届电子白板课教学评选。
七月份
1、制作区级上一学期电教各项获奖证书；
2、统计上一学期本区教师在各级电教活动中的获奖情况；
3、发放上一学期本区教师在各级电教活动中的获奖证书；
4、收集整理归档上一学期各项电教工作资料；
5、组织参加省级英特尔核心课程主讲教师培训工作；
6、组织参加全省数字化校园建设巡回培训班（芜湖市）；
7、组织参加全国NOC信息技术与学科整合比赛；
8、组织与保障全省各学科新课标培训工作。
八月份
1、组织开展区级“班班通”管理工作研讨会；
2、组织开展区级“班班通”设备验收工作培训会；
3、组织参加省级英特尔基础教育主讲教师培训工作；
4、组织开展区级英特尔基础教育主讲教师培训工作；
5、制定20xx—20xx学年第一学期区电教工作计划；
6、制定20xx—20xx学年第一学期区中小学信息技术教研活动计划；
7、组织学校开展电子白板录像课拍摄工作；
8、开展区级电子备课试点学校培训工作会。
九月份
1、组织开展“班班通”管理工作推进会；
2、开学第一周新建“班班通”教室设备完成全部接入互联网；
3、开学第二周新建“班班通”项目学校开展一次应用管理培训；
4、开学第三周新建“班班通”项目学校开展一次应用教研活动；
5、修订发布三山区电教员工作职责和工作量认定文件；
6、开展三山区新学期电教员工作会议；
7、组织参加省级中小学信息技术学科教师研修活动；
8、组织参加首届“全国中小学信息技术教学应用展演”活动；
9、组织申报第二批长三角网上结对学校和省内结对学校工作；
10、组织上报全省中小学数字化校园建设现状调查数据；
11、组织开展开展农远卫星转频工作。
十月份
1、组织开展初中信息技术整合课说课比赛；
2、组织开展教学资源应用新星考核；
3、组织开展初中信息技术整合课上课比赛；
4、组织电教员开展各学校硬件设备情况统计；
5、开展小学四年级任务驱动式新教材集体备课教研活动；
6、开展中学八年级任务驱动式新教材集体备课教研活动；
7、组织电教员开展各学校9－10月教师电教设备应用情况统计；
8、开展区级班班通学校教学应用专项检查；
9、组织参加第三届“中国移动校讯通杯”全国中小学教师论文大赛。
十一月份
1、组织开展区级小学信息技术生成性教学同课异构教学研讨
2、组织开展初中信息技术整合课听课教研；
3、组织电教员开展各学校软件设备情况统计；
4、组织发放各校订购的电教软件工作；
5、开展区级班班通学校9-10月专项检查反馈工作现场会；
6、开展区级班班通11月工作检查；
7、组织参加市级信息技术与学科整合比赛；
8、组织开展优秀网络课程及资源征集活动；
9、组织学校集中办理网站管理备案工作；
10、组织学校开展信息化设备应用管理工作。
十二月份
1、组织开展中学信息技术新教研教学研讨；
2、组织参加市级初中信息技术教材培训会；
3、组织参加省市级长三角网上结对学校工作会；
4、组织参加市级小学信息技术素养展示活动；
5、开展区级电子备课实验学校调研；
6、组织学校上报本学期各校开展的电教培训活动材料；
7、组织学校上报本学期各校开展的电教教研活动材料；
8、组织学校上报10－12月教师电教设备应用情况统计；
9、组织上报全区教学点基本情况数据。
八、存在的问题
1、学校数字化校园建设投入压力较大。由于三山区境内的各中小学布点分散，原有基础设施较差，目前“班班通”建设与数字化校园建设以区级财政为主，资金投入压力较大。
2、区级教育行政部门电教机构不健全。电教工作人员少，工作忙不过来，一些工作时效难保证，影响工作整体推进。学校电教专职人员奇缺、学校以兼职为主，教师有热情很敬业，但技术水平与能力有待于进一步提高。
员工个人年度工作总结 篇8
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的`知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
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