零售药店个人工作总结

时间：2024-05-13 10:54:42 个人工作总结我要投稿

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零售药店个人工作总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编精心整理的零售药店个人工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

零售药店个人工作总结

零售药店个人工作总结1

　　一、工作目标和任务

　　自从担任零售药店工作负责人以来，我的工作目标和任务一直是为顾客提供最优质、最满意的服务。具体工作任务包括：

　　1.制定销售计划：根据销售业绩和市场趋势，制定月度销售计划，指导销售员进行销售工作。

　　2.管理团队：选择合适的员工，以及为员工制定明确的工作职责和目标，帮助他们提高工作效率和管理能力。

　　3.管理库存：根据销售数据，指导采购员确保库存充足，并与供应商建立稳定的合作模式。

　　4.维护企业形象：加强门店形象管理，提高顾客满意度，并与社区、药企等合作，为零售平台提高知名度和公众信任度。

　　二、工作进展和完成情况

　　在以往的工作中，我认真践行了上述工作任务，不断推进工作进展，目前已经完成了以下工作任务:

　　1.制定销售计划：制定月度销售计划，每日对销售状况进行统计和分析，指导员工调整促销策略，平稳提高销售额度。在感恩节和一些纪念日活动中，我们通过各种渠道推广，销售增长达到平稳的15%。

　　2.管理团队：为员工制定明确的工作职责和目标，帮助他们提高工作效率和管理能力。目前，销售员平均日销售额度提高了10%，管理层对于员工的管理和培养方案受到员工的肯定和满意。

　　3.管理库存：根据销售数据，指导采购员确保库存充足，并与供应商建立稳定的合作模式。我们使用了预定货品的营销方式，通过预测销售额度和种类，预定货品数量，缩短了库存周转率。我们的平均库存周转率从之前的xx天降低到现在的15天。

　　4.维护企业形象：加强门店形象管理，提高顾客满意度，并与社区、药企等合作，为零售平台提高知名度和公众信任度。我门店有一个公众号和一个微店，每周进行商品推广，定期发送健康课堂文章。现在我们的微店月销售额度平均有10%的增长，形象得到了社区的认可。

　　三、工作难点及问题

　　在工作中遇到的主要难点和问题包括：

　　1.人员管理:员工各方面能力差距较大，需要给每一位员工定目标，同时鼓励员工往更高的目标去追求。

　　2.库存管理：销售额度的波动比较大，这使得库存管理存在着一定的困难。同时，在一些疫情大时期，库存的安全性也存在一定的问题。

　　3.顾客满意度：门店的员工素质和服务水平，以及药店商品质量等方面需要提高，以提高顾客满意度，并且提高店面形象。

　　四、工作质量和压力

　　在工作质量方面，目前销售额度有平稳的增长，微店的月销售额度比较稳定，店面经营状态也得到了社区居民的认可。但对于库存管理，由于销售线下很少存在数据统计，因此库存管理方面的数据并不是特别准确。此外，来店的顾客存在着一定转化率问题，需要进一步提高顾客服务质量和货品质量，这对于小型店铺来说存在着一定的压力。

　　五、工作经验和教训

　　通过自己的工作实践，我总结了一些经验和教训：

　　1.积极探索新的工作管理方法和服务模式，以适应市场需求，能更好地服务顾客。

　　2.将商业管理道理应用到现实生活中，尤其是细节管理，才能更好地提高工作的效率和质量。

　　3.鼓励员工发挥自己的创造力和职业能力，在实际业务中不断提高自己的工作能力。

　　六、工作规划和展望

　　零售药店作为一个零售平台，产品的质量是比较重要的'。未来，我们将继续深耕市场，为顾客提供最优质的药品产品，同时增加网络销售的渠道，提高品牌知名度，建立客户信赖度。

　　此外，我们还将继续拓展药品市场，为广大顾客提供更多的便利服务，同时注重营养保健和智能家用产品的推广，如理疗仪器，智能血压计等。我们也将着眼于推广家庭诊所的方案，与当地社区医院建立长期合作关系，为社区居民提供全方位的健康服务。

　　总之，作为零售药店个人工作总结的总结者，我对于自己的工作感到满意，同时也清楚自己的不足，希望在未来的工作中，能带领自己的团队更好地为广大顾客服务，为药品行业的繁荣注入新的活力。

零售药店个人工作总结2

　　一、工作目标和任务

　　作为零售药店工作负责人，我的主要工作目标和任务如下：

　　1.管理药店的日常运营，确保药店的售药质量和服务质量。

　　2.带领团队协同合作，加强员工的专业培训和业务水平提升。

　　3.制定市场营销策略，在维护现有客户的同时，吸引新客户。

　　4.积极开展药品推广活动和宣传工作，提高药店的知名度和美誉度。

　　二、工作进展和完成情况

　　在过去的一年中，通过不断努力，我和我的团队完成了许多工作。我们在以下几个方面取得了一定的进展和成绩：

　　1.售药服务：药店的患者量有所增加，我们为他们提供了更高质量的售药服务。

　　2.员工培训：我们定期为员工组织培训和分享会议，提高了他们的专业水平和工作效率。

　　3.市场营销：我们及时调整营销策略，组织了多次推广活动，吸引了更多的客户。

　　4.宣传工作：我们在社交媒体、地面广告和公益活动中宣传药店的品牌形象，提高了药店的知名度和美誉度。

　　三、工作难点及问题

　　在完成工作的过程中，我们也遇到了一些难点和问题。例如：

　　1.药品供应问题：受疫情影响，药品供应曾经遇到过瓶颈，给售药服务带来了不便。

　　2.市场竞争问题：相比其他药店的宣传力度和价格优势，我们在市场竞争中处于不利位置。

　　3.员工流失问题：由于竞争的'激烈和人才的流动性，我们经常需要面对员工流失的问题。

　　四、工作质量和压力

　　在工作中，我们及时处理了各种各样的问题，为药店提供了高质量的售药服务和良好的客户体验。但同时，我们也感受到了巨大的工作压力，特别是在疫情期间。在这种情况下，我们不断调整、改进工作方式和方法，使得药店工作顺畅运营。

　　五、工作经验和教训

　　在去年的工作过程中，我和我的团队积累了许多宝贵的工作经验和教训。例如：

　　1.要及时调整营销策略，根据市场需求变化而变化。

　　2.要加强员工培训，提高他们的专业水平和工作效率。

　　3.要注重客户体验，从客户的角度出发，改进售药服务和工作流程。

　　4.要加强药品供应链管理，确保药品的及时供应。

　　六、工作规划和展望

　　在新的一年里，我和我的团队将继续加强工作，进一步提高药店的服务水平和市场竞争力，实现以下目标：

　　1.扩大药店的市场份额，提高药店的盈利能力。

　　2.建立更加完善的售药服务和客户管理体系，提高品牌形象和客户满意度。

　　3.增加营销力度，开展更多的推广活动和宣传工作，提高药店的知名度和美誉度。

　　4.加强团队建设，提高员工的团队意识和业务水平。最后，我相信在团队的共同努力下，零售药店一定会越来越好！

零售药店个人工作总结3

　　一、工作目标和任务

　　作为一家零售药店的负责人，我的工作目标是让药店顺利经营，实现盈利。具体任务包括：管理团队，货品管理、销售业绩提升、营销活动策划、员工培训等。

　　二、工作进展和完成情况

　　货品管理方面，我成立了专门的采购团队，使得不同类型的药品货源更加稳定，货品品质得到了较大提升。销售业绩提升方面，我引进生活用品、保健品、营养品等外部产品，不但增加了顾客购买的品类，也从中获得了不错的收益。员工培训方面，我加强了岗位能力培训、专项培训等，让员工不断提高综合素质。此外，我们药店所开展的线上营销活动和线下义诊活动也取得了一定的成效。

　　三、工作难点及问题

　　个人能力有限，管理药店遇到的难点和问题也较多。例如，销售业绩提升的'速度不够快，建立新的客群和维持老客户的消费习惯也需要一定的时间。另外，管理药店成本和毛利率的平衡也是一项难点，经常需要考虑到顾客的需求和预算，让药店的利润率能够达到平衡。

　　四、工作质量和压力

　　我对自己的工作质量较为自信，坚持始终扛起自己肩上的责任，并不断推动工作，确保药店的经营状况越来越好。压力方面，由于药店的规模和经营状况，个人还是感受到了一定的压力，但是我有信心通过自己的不断努力来保持药店的发展和壮大。

　　五、工作经验和教训

　　在管理药店的过程中，我学习到了许多经验和教训。例如，作为管理者，需要不断提高自己的综合素质和能力，善于管理人员，把团队凝聚起来。同时也需要了解市场以及顾客的实际需求，以便能够更好的满足他们的需要。

　　六、工作规划和展望

　　未来，我希望能够通过跟团队成员的协作和合作，进一步提高药店的销售额和利润水平。同时，我也会在货品管理方面继续加强，保证药品品质和服务质量都能得到有效提升。并且，我会不断提升自己的经营能力，让药店的经营状况能够达到上一个台阶。

　　以上就是我的个人工作总结，感谢您的阅读！

零售药店个人工作总结4

　　随着人们健康意识逐渐增强，药店已成为了人们保健、治疗的重要场所。我作为零售药店的工作负责人，需要不断优化和提高工作质量，为客户提供更好的服务。下面，我将对过去一年的工作进行总结。

　　一、工作目标和任务

　　本药店的主要目标是为客户提供优质的药品和服务，同时不断提升业绩。我的工作任务主要包括：准确记录销售情况并及时上报，及时更新药品库存量，安排好员工的工作，提高客户满意度。

　　二、工作进展和完成情况

　　本年度的工作进展和完成情况如下：

　　1.销售额有所提升：在我和员工的共同努力下，我们取得了一定的销售额，相比上一年度，有了一定的提高。推销新品和活动策划、派发促销优惠券及组织活动等方式都能有效地带动销售。

　　2.药品库存管理得到了改善：我们反复检查药品的库存，及时更新，有效避免了过多或者缺货的状况。同时，对过期药品的严格管理也有效避免了废品的出现，减少了因此产生的经济损失。

　　3.员工工作积极性和业务能力不断提升：我们不断组织各项培训活动，增强员工的专业知识，提高销售业务能力，同时对员工进行全方位考察与管理，让员工持续加强自身工作的意识与责任感，从而有更好的开展工作能力和客户服务水平的提高表现。

　　三、工作难点及问题

　　在工作过程中，也存在着一些问题和难点：

　　1.通过火锅等场合增进商場交流的机会相对较少，难以发展新的合作机会；

　　2.员工的离职率较高，每次寻找合适人选往往耗费了大量精力和时间；

　　3.客户服务上，尤其是一些较为专业的客户提出的问题，需要我们进行更进一步学习和思考，以应对一些意想不到的突发性问题。

　　四、工作质量和压力

　　作为工作负责人，我们需要不断提高工作效率和服务质量，处理好员工与客户的关系，并且保持工作积极性。在这个过程中，我们也会遇到很多的问题和难点，其中一些问题是可以想办法解决的，而一些问题则会给我们带来很大的压力和挑战。为了保证药店能够稳步发展，我们必须要不断提高我们的工作质量，并减少工作压力带来的负面影响。

　　五、工作经验和教训

　　在工作中，我得出了以下几点经验和教训：

　　1.加强与客户的交流：在尽量增加与客户交流时，再细分客户的需求，有助于了解他们对我们药店的看法，定制合适的促销策略，发挥我们的优势，提高客户满意度。

　　2.实施创新变革：业务都是日新月异的，我们应该从业务的角度出发，多思考、多创新，从而在市场上更具有竞争力。

　　3.加强员工管理：对员工的管理也是非常关键的，员工的业务能力需要得到理解和支持，更要特别注重员工的总体管理，业务考量、企业文化教育，来为员工提提供更加良好的工作培训环境，以提高我们的整体服务能力。

　　六、工作规划和展望

　　在20xx年，我是要持续保持对市场的敏锐性，深度分析客户需求，增加新品优质药品的数量，不断加强客户的满意度，完成销售目标。我们还将扩充店面的业务以及广告推广的.覆盖面，提高客户的认知度和药店的知名度。

　　同时，我们也会加强员工的素质方面的培训，不断完善员工的考核方式，使员工保持高水平的业务素质，并制定明确的工作计划和奖惩制度，保持员工的活力和激励性，创造一个互惠互利的和谐发展的平台。

　　总之，我将以饱满的热情，专注于自我提升和不断改进，让成长成为公司一个更立体、更稳定的核心。

零售药店个人工作总结5

　　随着人们生活水平的不断提高，医药行业也在迅速发展。作为零售药店的工作负责人，我非常清楚自己所承担的责任。在如此竞争激烈的市场环境下，我必须努力工作、精益求精，并要不断总结经验，不断完善工作方法和方式，以获得更好的成果和收益。

　　工作目标和任务

　　在工作期间，我主要负责店内的管理和维护。我的工作目标和任务是确保零售药店的经营顺利进行。具体来说，我的任务是尽可能提高销售额、盈利能力和客户满意度。此外，我还要关注库存管理和商品质量控制，确保所有商品都符合标准。

　　工作进展和完成情况

　　在过去一年中，我的工作进展和完成情况良好。通过不断的努力，我有效地提高了销售额和利润率，满足了公司的要求。此外，我还实现了全年销售目标，增加了客户数量，并提高了客户满意度。我注意到，这些都是我不断尝试新方法和创新的成果。

　　工作难点及问题

　　在工作中，我遇到了一些困难和问题。首先，我意识到了零售药店面对激烈的市场竞争，必须不断推出新产品和方案，以吸引更多客户。其次，我还需要与团队成员合作良好，并提供有效的指导，以确保所有工作都能按时完成。最后，我也意识到必须进行更好的库存管理，以避免出现过多库存或缺货的问题。

　　工作质量和压力

　　由于竞争激烈的市场环境和工作压力的高涨，我的工作质量和压力都很大。为了保持高水平的工作质量，我总是努力学习、广泛阅读。同时，我还注意调整自己的心态，以应对每天的压力。

　　工作经验和教训

　　在过去一年中，我汲取了不少有关经验和教训。由于市场环境的飞速变化，我明白了要不断调整自己的策略，这样才能留住客户并保持利润。此外，我也意识到了一个有效的'团队和精益求精、不断创新的精神都非常重要。

　　工作规划和展望

　　面对未来的挑战与机遇，我需要制定一些有效的工作规划和展望。首先，我将致力于强化团队合作，并借助创新精神不断开发新的产品和服务。其次，我将会加强对库存管理的重视，并提高商品质量的控制和保证。最后，我也会持续关注和把握市场动向，在尽可能保持竞争优势的情况下实现更高的销售额和利润率。

　　总结

　　通过对过去一年的工作经验总结，我得出了许多有关提高销售额、盈利能力和客户满意度的宝贵经验。我认为，只有始终坚持持续学习、不断完善自己，才能够成就良好的工作和业绩。未来，我会不断吸取经验教训，不断挑战自我，为零售药店的发展做出更加积极的贡献和努力。

零售药店个人工作总结6

　　时光如梭!转眼间我来到xx药店工作已经xx年的时间了。在这xx年的时间里，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们xxx全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业知识和销售技能，现将本人一年来工作情况总结如下：

　　一、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，做好承上启下的桥梁作用，做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，增强本店的凝聚力。

　　二、做好药品管理，保证足够的货源和药品供应，在工作中根据季节的变化用药情况及时调整进药计划，做到药品常用常新，对于顾客急需的店内暂时没有的药品我们帮他从总店订购，方便了他们的及时用药;药品入库后，认真做好进药的查对和验收;认真做好药品的有效期管理和药品的日常养护，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作;按规定分类储存陈列药品，以利于顾客选购;严格执行国家的药品价格政策，明码标价;销售处方药时凭处方销售，处方按规定保存备查，同时设立非处方药品专柜，贴有明显的区域标识。

　　三、做好财务对账工作，根据公司的统一管理及要求，每天进行结账并及时缴存现金及财务报表，盘库结束后及时汇总相关信息送交财务，做到药店帐物相符，本年度财务工作基本做到了结账及时、准确，严格执行药品销售价格，无论选择何种支付方式均实行同价。

　　四、努力改善服务态度，提高服务质量，为群众选药、购药提供健康咨询服务，让他们买到安全、放心的药品;营业人员仪表端庄，热情接待顾客，使药店成为面向社会的文明窗口。

　　五、尊重和服从社保、药监等管理机构的领导，及时将上级精神贯彻传达到每一个员工，严格遵守《中华人民共和国药品管理法》和执行医保卡刷卡管理的相关规定，及时完善从业人员的健康证明、教育培训等档案资料，做到依法经营。

　　六、保证环境秩序优良，店堂整洁明亮，保证没有与经营无关的.物品堆放，没有闲杂人员长时间逗留，没有未经许可的坐堂医生开展诊疗服务。

　　一年来尽管做了许多工作，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺;二对工作创新力度不足。面对20xx年的工作，我深感责任重大，重点做好以下几个方面工作：一是爱岗敬业，顾全大局，努力提升自己的各项业务素质，严格要求自己，强化服务质量;二是加强团结协作，创造最良好、无间的工作环境，发挥员工最大的工作热情，打造一个最优秀的团队;三是坚持对药品缺断货的追踪，及时调整药品结构并合理控制库存;四是强化现场管理力度，认真落实药店环境、卫生，树立良好形象，努力提升总体业绩。

零售药店个人工作总结7

　　一、工作目标和任务

　　本人作为零售药店工作负责人，主要负责店内药品的采购、销售及管理工作。今年的工作目标是按照销售目标完成销售任务，在市场竞争中保持领先，提高服务质量与顾客满意度。

　　二、工作进展和完成情况

　　1.采购：本人注重与厂家的合作关系，及时掌握药品信息，积极参加各种药品交易会议和药品公司主办的学术交流会，了解市场信息和行业动态。按月定期调整进货量和品种，使库存维持在较为合理的范围内。目前，采购方面的工作已基本完成，但在运送渠道与价格方面还有提高的空间。

　　2.销售：本人进一步规范销售流程，加强过程管理。制定了销售管理办法和销售人员考核制度，加强了销售人员的培训和管理，提高了销售人员的业务素质和工作技巧。同时在互联网时代，将部分药品在互联网平台进行销售，扩大了市场，增加了销售额。这一方面工作已经取得很好的进展，但产品的营销策略仍需完善。

　　3.管理：本人加强对员工的管理，规范操作流程，根据药品生产、销售许可证要求，做好药品验收、存储、销售记录等工作，确保销售过程的规范和安全。定期开展药品品质检查和员工业务培训，提高员工的业务水平和服务质量。目前，管理工作已较为完善，但仍需进一步提高工作标准和提高员工管理水平。

　　三、工作难点及问题

　　当前市场上竞争激烈、消费习惯多变，个人认为我们工作的难点和问题主要包括以下几个方面：

　　1.顾客需求的多元化和复杂化：顾客的需求多种多样，且经常变化，如何满足顾客的需求是个难点与问题，这需要我们根据市场需求及时调整门店商品结构和服务流程，加强顾客管理，做好顾客服务工作。

　　2.产品价格的竞争力：药房市场竞争激烈，不仅需要保证产品质量，价格方面也必须有竞争力。我们需要做好进货方面的不断调整和协商，不断优化价格结构，逐步提高成本管理和降低成本，在价格上占有优势。

　　3.信息化技术的应用：现代信息技术的迅速发展，尤其是在零售行业，互联网与药品的结合更是成为可实现的发展方式之一。我们需要积极跟进，学习行业发展趋势，及时优化信息系统，提高人员培训，并引入新的信息技术。

　　四、工作质量和压力

　　本人工作质量和压力较大，主要表现在以下几方面：

　　1.工作量较大：因为门店的大小和药品种类的丰富性，对于采购、销售和管理都需要付出大量的精力，每天都必须维护药品和财务的管理，严格做好相关记录和汇报，确保工作效率和工作规范。

　　2.工作压力较大：随着市场的不断变化和竞争对手的增多，一些工作压力会逐渐增大，这会影响到员工的工作方向和销售额。本人需要发掘潜在客户，扩大销售渠道，提高销量。

　　五、工作经验和教训

　　本人经过多年的工作，发现工作经验是不断总结和积累的，同时也经历了一些教训。

　　1.积极推行创新思维：作为负责人，在管理门店和销售过程中，需要积极推行创新思维，不断推出新的产品和服务，吸引更多的客户；同时也需要关注药品质量和安全控制，遵循国家相关规定。

　　2.合理的`价格结构：在市场中如何确定产品价格是需要认真思考的问题，既需要价格有竞争力，又需要考虑门店盈利空间是否合理。我认为需要基于企业长期价值的原则，建立合理的价格策略和平衡的利润提取方式。

　　3.积极学习和及时改进：在工作中，如何及时调整门店运营模式、升级服务和优化管理结构，是我们必须紧密关注的重要问题。本人要不断学习和改进，并与工作中的所有人保持沟通，了解意见和建议，并及时落实改进意见。

　　六、工作规划和展望

　　为了更好地推进工作，下一步我将重点做好以下几个方面工作：

　　1.重点优化本店销售渠道，与厂家协商，推出优质、符合市场需求的产品，同时完善线上销售。

　　2.加强员工培训和管理，不断提高员工工作技能和业务素质，减轻相关的工作压力和负担，分配工作任务，确保人员工作质量。

　　3.力求对客户提供更好的服务，了解客户需求，推出个性化服务，提高顾客满意度，培养口碑。

　　4.为适应市场需求，在工作中加强创新，引入新的技术和管理方法，更好地满足客户需求和市场需求。

　　七、结尾总的来说，本人对过去的工作

　　在经验和教训中不断成长，对未来充满信心。本人将积极维护药品市场的诚信规则，并争取公司的支持，努力发展门店，为顾客提供更优质的药品和服务。

零售药店个人工作总结8

　　通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

　　1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的种类齐全来讲，专业的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

　　（1）、我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

　　（3）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　2、客户反映较多的情况。

　　对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　（1）、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

　　（2）、报价问题：因公司的内部价格体系不完整，所以不同的'顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

　　3、思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，强化服务理念，服务思想深入我们每一位心中。

　　4、中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系，在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重，要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它，我们存在的问题就是没有爱护，注重，导致他的质量上有太大的不合格如：生虫，潮湿，霉变串柜等诸多问题，还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量直线下降，我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不太满足所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌，质量服务，这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心，安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

　　成功好比一张梯子，"机会"是梯子两侧的长柱，"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木，梯子没有用处，一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值。

零售药店个人工作总结9

　　药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：

　　（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠（特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

　　（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。

　　提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：

　　（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。

　　总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　通过近一年的工作，是我对药店的工作有了更深的了解，看似简单的工作，要做好他的确不容易。现在对近段时间的`工作总结如下：

　　1、要提升自己的销售必须加强自己的专业水平，这是我们作为营业员的必要条件，如果顾客进店以后找到自己，自己就必须以专业的推荐为顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低，品种的齐全来讲，专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢？那就是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

　　（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，"欲擒故纵"方能获得长远利益。

　　2、客户反映较多的情况。

　　对于我们销售型药房来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　（1）质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三，顾客怨声载道。

　　（2）报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的顾客等级无法体现，老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。