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酒店行业营销个人工作总结
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的酒店行业营销个人工作总结，欢迎大家分享。
酒店行业营销个人工作总结1
20xx年马上就要过去了，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、销售工作：
充分运用大数据分析，有效提取有益信息。通过提前联系往年同期进行消费的客户，不仅能够维护现有的老客户关系，还能持续拓展新客户群体。我们始终坚持以协议客户为主要客源，不断扩大协议客户群体，并培养忠诚度高、经常回购的客户。在过去一年中，我们成功签约了12家新的协议合作单位。
我们要加强开拓会员渠道。通过积极引导散客上门，我们酒店将提供扫描二维码的方式，让他们关注我们并注册成为会员。在过去一年中，我们成功吸引了253位新会员，其中官网和微信会员都有所增加。请一年中，我多次外出走访，目的是了解周边写字楼和酒店的情况。我主要关注周边写字楼内公司的变动情况以及酒店会议市场的动向。通过对周边写字楼的走访，我可以随时发现潜在的协议客户。同时，我也会去各级酒店进行走访，从中学习成功经验并扩充我们的增值服务项目。同时，我还会比较各个酒店的不足之处，反思我们自身的问题。这样的走访能够帮助我们及时把握市场动态，并提升自身竞争力。
经过对客房内消费品的更新工作，我们进行了一项互动调查，通过部门内部与大厦内部微信群的交流和集思广益的讨论，我们做出了以下改变：首先，我们引入了新品种的饮料，以丰富客房内的饮品选择。其次，我们增加了方便食品的供应，为客人提供更多便捷的选择。目前，这些改变取得了良好的销售情况。
二、 服务工作：
我们应该始终关注网络评价，并将其汇总分析以加以利用。对于网上的差评，我们应该进行跟踪调查，尽量与客户取得联系，询问他们具体情况，安抚客户并努力解决问题。
我们将继续加强对于客人的关注和征询，以提升与到店客人的沟通。我们计划通过多种形式加强与客人的接触，如住客意见征询、住客生日问候和店内走访等。为了更好地征求客人对于酒店的意见，我们决定改版意见征询方式，并增加投票栏目。这样我们可以更主动地了解客人对于房间客用品的需求，进而满足他们的.期望。
在部门经理的指示下，对早餐券进行改版，注明供餐时间和儿童用餐免券标准，方便客人通过早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部门经理授权下，完成了去哪儿网与携程网订单直连工作。并对直连系统后续出现的问题，与各方进行协调解决。订单直连后，省略了前台手输订单的步骤，提升了工作效率。
按照经理的指示，为前台接待岗设立交接班记录表，明确办公用品、前台客用品的交接，以及当班事项和需交班事项的传递，规范了交接班流程。同时在入住确认单上添加住客须知条目，明确了客房内禁止吸烟、安全用电以及续住须知等规定，并要求客人确认签字，降低了酒店风险。
已完成微信公众号的年度审核，并开始启用微信公众号的客服功能，以便能够第一时间回复会员的咨询。我们致力于提供及时高效的解答和服务，确保满足会员的需求。
在营业税改增值税后，为各中介单位提供了大厦增值税一般纳税人资质的相关证明，并督促各单位提供相应资质，方便互相开具增值税专用发票，抵扣税金。
全程陪同旅游委领导对我酒店的星级资质进行复核，并逐步整改复核中发现的问题。
加强对部门员工工作质量的考核，定期督导前台、楼层各岗仪容仪表，工装穿着是否规范，待客礼仪，文明用语与服务态度是否适宜。随时关注员工的工作状态，保证每一名员工都能以最饱满的热情和最佳的服务来面对每一位客人。
四、 下一年度 工作计划
1. 对周边酒店市场进行持续监测和调查，根据市场调查结果进行全面分析，以协助部门经理做出是否需要对现行价格进行调整的决策，并负责后续的调价工作。
2．加强对酒店安全，各类会议，以及特殊时期的酒店安全管理工作，加强巡视，及时发现并排除安全隐患，保证我酒店的安全运营。
3.为了在销售工作中取得更好的效果，我们要时刻保持积极主动的态度，警醒并且不能有丝毫放松。除了加强客户关系的维护工作，我们还应该不断寻求拓展新客户的机会，研究和尝试销售的新方法，力求在销售过程中做出创新。同时，我们要不断扩大已有协议客户的数量，在稳定的基础上追求最大化的收益。
4.进一步完善部门增值项目库，系统化整理可供选择的增值项目，并进行市场调研，根据调研结果筛选出最具潜力的项目，并确定最佳推出时机。
在回首这一年的工作时，我感到非常满足。我要衷心感谢公司以及我的部门领导对我的培养和信任，正是因为他们的支持，我才能够得到充分的锻炼，并且积累了宝贵的经验，提升了自己的工作能力，实现了自身的人生价值。同时，我也要感谢所有的同事，在工作中给予我配合与支持。希望在新的一年里，我们能够携手共进，再创辉煌。谢谢大家的付出与支持。
酒店行业营销个人工作总结2
一、销售工作：
充分利用“大数据”，提取有利信息。做到提前联系往年同期发生消费的客户，在维护老客户的同时，不断接触新客户。始终坚持以协议客户为主的客源定位，不断扩大协议客源群，培养忠实客户和回头客。全年共新签约协议单位12家。
加强会员渠道的开拓。主动引导上门的散客通过扫描二维码，关注我酒店，并注册成为会员。全年共新增官网、微信会员253人。
一年中，多次外出走访，对象包括各级酒店和写字楼，了解周边写字楼内公司变动、酒店会议市场情况。通过对周边写字楼情况的走访，便于随时发现潜在的协议客源。同时通过对各级酒店的走访，便于从对方身上学习成功经验，扩充我们的增值服务项目；对比发现各酒店的不足之处，反省自身。
完成客房内消费品的更新工作，通过部门内部与大厦内部微信群的互动调查，集思广益后，更换了新品种的饮料，添加了方便食品，目前销售情况良好。
二、服务工作：
始终保持对网络评价的关注，并将点评情况汇总分析加以利用。针对网评中的差评，进行跟踪调查，尽量和客人取得联系，询问客人具体情况，安抚客人并尝试解决。
继续关注意见征询，加强与到店客人的'沟通。通过住客意见征询、住客生日问候、店内走访等形式加强与客人接触。并对意见征询进行改版，添加投票栏目，让我们能够更主动的征求客人对于酒店的意见，直观了解客人对于房间客用品的需求。
在部门经理的指示下，对早餐券进行改版，注明供餐时间和儿童用餐免券标准，方便客人通过早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部门经理授权下，完成了去哪儿网与携程网订单直连工作。并对直连系统后续出现的问题，与各方进行协调解决。订单直连后，省略了前台手输订单的步骤，提升了工作效率。
按照经理的指示，为前台接待岗设立交接班记录表，明确办公用品、前台客用品的交接，以及当班事项和需交班事项的传递，规范了交接班流程。同时在入住确认单上添加住客须知条目，明确了客房内禁止吸烟、安全用电以及续住须知等规定，并要求客人确认签字，降低了酒店风险。
完成了微信公众号的认证年审工作，并开始启用微信公众号的客服功能，争取做到第一时间发现并回复微信会员的咨询。
在营业税改增值税后，为各中介单位提供了大厦增值税一般纳税人资质的相关证明，并督促各单位提供相应资质，方便互相开具增值税专用发票，抵扣税金。
全程陪同旅游委领导对我酒店的星级资质进行复核，并逐步整改复核中发现的问题。
加强对部门员工工作质量的考核，定期督导前台、楼层各岗仪容仪表，工装穿着是否规范，待客礼仪，文明用语与服务态度是否适宜。随时关注员工的工作状态，保证每一名员工都能以最饱满的热情和最佳的服务来面对每一位客人。
四、下一年度工作计划
1、加强对周边酒店市场的监测与调查，结合市场调查结果，做出分析，协助部门经理做出判断，是否需要对现行价格做出调整。并完成后续调价事宜。
2、加强对酒店安全，各类会议，以及特殊时期的酒店安全管理工作，加强巡视，及时发现并排除安全隐患，保证我酒店的安全运营。
3、在销售工作中要更积极主动，时刻警醒，不能放松。继续加强客户关系的维护工作。在维护老客户的同时，拓展新客户，研究销售的新方法，力争做出创新。不断扩大协议客户数量，在稳定中追求最大收益。
4、继续完善部门增值项目库，整理增值项目，并做好市场调查，根据调查结果挑选其中项目，择机推出。
回首这一年的工作，我感觉无比充实。感谢大厦、部门领导对我的栽培与信任，让我能够得到充分的锻炼，积累经验的同时，提升自己的工作能力，实现自我的人生价值。也感谢各位同事对我工作上的配合与支持，希望在新的一年里，我们能够携手共进，再创辉煌，谢谢大家
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