年度工作总结

时间:2020-10-24 12:02:46 年度工作总结 我要投稿

【精华】年度工作总结9篇

  总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编为大家收集的年度工作总结9篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

【精华】年度工作总结9篇

年度工作总结 篇1

  一、各项经济指标完成情况:

  全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为38××元)。

  二、今年完成的主要工作:

  (一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,餐饮部定额上交酒店的任务为38××元,比去年的32××元,上升6××元,上升率为1××。为了较好地完成任务,餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

  (二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

  1.健全管理机构,由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

  2.完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

  3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

  4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

  5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

  (三)开拓经营,发展增收渠道,扩大营业收入。

  今年在餐饮业不景气,生意难做的情况下,餐饮部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、餐饮连锁店(筹备中)。

  第二,开展联营活动,餐饮部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。

  第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款1××。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。

  第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共20××款,扩大营业收入10××万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益。

  (四)全员公关,争取更多的回头客。

  餐饮部领导把公关作为一项重要工作耒抓,大小会议上,经常灌输公关意识和知识。营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通、点菜,以不同的形式征求他们的宝贵意见。逢节假日,向关系户电话问候,赠送如中秋月饼、奉送挂历、寄贺年卡等。通过大家的努力,今年餐饮部整体公关水平提高了,回头客比往年有所增加(五)增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。

  餐饮部领导经常强调成本控制、节约费用的重要性,增强了员工的效益意识,并要求员工付之行动。同时完善有关制度,明确责任,依×制度去加强控制。全年完善了《费用开支规定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《办公用品领用制度》、《物品申购制度》、《财务审核稽查制度》、《收款员管理制度》等。今年全体员工已养成良好的节约习惯,合理开闭水掣、油掣、气掣、电掣,发现浪费现象,及时制止。另外,餐饮部领导、供应部经理定期进行市场调查,掌握市场价格动态,及时调整原材料的进货价。十月份推出的千年老龟汤,原耒是整套半成品进货,为降低成本,后耒改为自己进龟,自己烹制,近二个月耒,节省成本三万多元。

  (六)做好政治思想工作,促进经济效益的提高。

  餐饮部充分发挥党组织和工会组织的作用,关心员工,激发情感,增强凝聚力。

  1.组织员工参加97年羊城优秀厨师、优秀服务员技术大赛,参加酒店田径运动会、书法比赛、技能比赛、象棋比赛、乒乓球赛等。参加酒店扶贫济困捐助活动,学习"三字经"活动,学英语50句活动。在各项比赛活动中,都取得较好的成绩,其中在酒店的田径运动会,就摘取六枚金牌、三枚银牌。

  2.全年本部门举行文明礼貌月技能知识抢答比赛、舞会、卡拉ok等文娱活动××,春游××,外出参观学习1××,各类型座谈会××,妇女会××,家访××,探望病员2××。

  通过各种活动,使员工形成了一个热爱酒店,团结奋发的强大集体,员工思想品德好,全年拾金不昧事迹有××,员工队伍稳定,流动量小,今年月均人员流动量约××。

  (七)完善劳动用工制度和培训制度,提高员工素质。

  1.严格劳动用工制度,餐饮部招聘新员工,符合条件的,择优录取,不符合条件的,一律拒收,不讲情面,保证招工的质量。同时,上级领导深入员工之间,挖掘人才,不断充实队伍,通过反复考察,全年提拔部长××,领班××。对违反酒店规定的员工,以教育为主,对屡教不改者,则进行处罚解聘,全年共处罚员工1××。由于劳动用工的严格性,员工素质较高,办事效率大大提高。2.完善培训制度。为了使培训收到预期的效果,餐饮部领导首先明确了培训要具有"目的性"、"实用性"、"时间性"的指导思想。其次,成立了培训小组,再三是制定了培训方案,采取理论与实际相结合,以老带新的方式,分期分批进行培训。例如,每月一次管理培训、安全卫生培训;每周二次促销培训、服务知识、服务技能培训等。再四,定期进行考核,全年开展"推销手册"、"服务知识、技能"、"咨客服务规范"、"酒店管理知识"、"出品质量"、"促销业务知识"、"英语50句"、"礼貌用语"、"安全卫生知识"等培训达20××次。

  (八)重视食品卫生,抓好安全防火。

  1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

  2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了餐饮部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

  (九)按照星级标准,完善硬件配套设施,美化了环境,稳定了客源,提高了经营气氛。

  全年增加设施总投资30××万元,主要是:二楼东厅的改造,二楼南、北厅的装修,五楼走廊、洗手间的装修,友谊夜总会的开办、千年老龟火锅城的设备购置等,由于服务设施的完美配套,吸引了不少的回头客。

  三、存在的问题:

  1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

  2.厅面的服务质量还不够高。

  3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

  四、明年的设想:

  1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

  2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

  3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

  4.开设餐饮连锁分店.

年度工作总结 篇2

  一、圆满完各项市级重点工作任务

  在我市今年开展的城市精细化管理、治污减霾、惠民实事、缓堵保畅等市级重点工作中,我局以优异的成绩,圆满完成了承担的各项任务。在城市精细化管理工作中,牵头的6项任务全部完成,其中足额配备保洁员、更换新型果皮箱、延长公厕开放时间等工作,多次被媒体报道赞扬。在治污减霾工作中,牵头的3项任务均已按照上级有关要求全部落实。为深入开展治污减霾工作,我局给有关处室增配了人员和车辆,大幅增强了检查力量;各区县、开发区也投入了大量资金,用于购置相应的市容园林设施设备。在惠民实事工作中,建成开放了浐灞国家湿地公园、清凉山公园、航天星河中央公园、灞桥滨河生态公园(二期)和文景山公园(一期)5座公园。在缓堵保畅工作中,我局严格落实市容园林车辆错峰上路作业等措施,并通过充分论证,认真审核有关绿化苗木迁移审批件,精心优化苗木迁移方案,在支持缓堵保畅的同时,最大限度地保护了城市绿化成果。

  二、园林绿化工作迈上生态化建设新征程

  按照董军市长提出的“增植提升并重,绿化美化同行”的要求,全面提升绿化工程建设品质和绿地养护管理水平,努力加快我市生态化建设步伐。同时,与市建委等市级部门进行了大量的有效对接,进一步理顺了绿化工程资料报备工作,为绿化工程顺利实施夯实了基础。今年全市新XX市绿地面积857万平方米,其中我局系统新建绿地142.6万平方米。

  1.继续实施大树栽植工作。全市累计栽植国槐、法桐、油松等大规格乡土苗木21614株,西安大树大绿、大树红花的绿色韵味更加浓郁。同时,栽植中小规格乔木近2万株、花灌木128余万株,使西安的绿化层次更加错落有致,绿化景观更加色彩缤纷。

  2.强力推进三环路林带建设。三环路林带全长75公里,规划面积约310万平方米,实际现状可以建设的面积为266万平方米。各有关区(开发区)克服困难,努力推进建设进度,截止春节前,已建成林带255.53万平方米,总投资达7.6亿元(不含租地、征地和拆迁费用)。剩余的11万平方米林带建设,正在有序推进中,预计3月底可全部完成建设任务。

  3.积极开展绿化增量加强工作。遵循“片栽满植”理念,对建成区原有绿地见缝插绿、提升绿量。在丈八东路等路段的共计130万平方米绿地中,增植了大量的乔木、亚乔木和花灌木。在城区主干道等区域绿地中,栽植美人蕉、芭蕉约5.5万平方米,丰富增量区域景观。

  4.全面加强屋顶绿化、垂直绿化。为拓展西安绿色空间,市、区各有关部门积极与学校、住宅小区、社会单位联系,全面推进屋顶绿化、垂直绿化工作,全市共计新建屋顶绿化62处19.37万平方米,新建垂直绿化27处4.22万延米。

  5.有序实施街景布置工作。为营造浓厚、祥和的节日氛围,在城市主要道路、节点和区域摆放平面鲜花1200余万盆、设置鲜花立体造型12座,圆满完成了年度节日摆花任务。

  6.及时绿化新建道路。对市政完工移交我局的秦汉大道、尚新路等30条新建道路,及时进行了绿化,使我市建成道路的绿化普及率和达标率继续保持在100%的高标准。

  7.不断完善绿化附属设施。为便于市民游客休憩、健身和娱乐,对大庆路林带等绿地广场的附属设施进行了改造提升,共计增加景观照明设施260套,增添连椅、坐凳420个,垃圾桶120个。同时,在城市绿地内安装绿化护栏7万米,安装树池护栅14000副,铺设浇灌系统45000米。

  8.深入开展市级园林式单位和园林式居住区创建工作。为优化市民身边环境,拉近绿色与市民的距离,我局坚持组织开展市级园林式单位和园林式居住区创建工作,全年共计建成市级园林式单位22个、园林式居住区51个。

  9.克服困难全力推进汉长安城未央宫遗址申遗绿化工程。局属9个基层单位,在申遗工程建设资金不到位,反季节栽植的特殊情况下,以大局为重,垫资推进申遗绿化工程,圆满完成了既定计划。在具备绿化条件的场地,共计栽植毛白杨等乔木46000余株,栽植丛生大叶女贞等灌木26000余株,播种草坪309余万平方米,有力地促进了申遗工程的开展。

  10.参加园林绿化行业大型展会成绩斐然。局属3个基层单位,代表我局参加了西部(西宁)盆景艺术展、第九届中国(北京)国际园林博览会、第十一届中国(北京)菊花展和第十四届中国梅花腊梅展,受到以上四个展会组委会专家和游展群众的一致好评,共计为我市荣获了27个大奖。

  三、市容环卫工作精细化管理水平稳步提升

  全市各级市容环卫管理部门以城市精细化管理和治污减霾工作为契机,进一步细化和量化管理标准,不断完善市容环卫基础设施,积极开展综合整治工作,城市市容环境卫生精细化管理水平显著提高。

  1.全面提升道路保洁水平。一是制定了晴天一日三洒、一周无降水开展一次大冲洗活动、每月至少开展一次大冲洗活动的作业规范;二是适时组织开展全市大冲洗、大擦洗活动32次,明确渣土清运通道每晚冲洗三次的时间节点;三是将灰带治理向城市出入口延伸,按照每天不低于4次的标准进行洒水降尘作业;四是对市区所有机扫车和全市所有洒水车加装了gps定位系统,实时监控其出勤情况;五是通过合理调配,充分发挥洒水车、高压冲洗车及小型道沿冲洗车协同作业的作用,努力做到冲洒水覆盖均匀,作业后路面无积水。

  2.不断完善环卫基础设施。一是统一果皮箱设置。重新统一了张家堡转盘—地铁南站等4条市区主干道果皮箱的款式,市区一、二、三类道路的果皮箱,也按照同一道路同规格、同标准的要求进行了规范。全市共更新果皮箱5860个;二是克服建设用地紧缺、建设资金不足等困难,新建公厕165座、生活垃圾压缩站20座;三是购置机扫车、洗扫车、洒水车等环卫车辆171台,大幅提高了道路保洁的机械化率;四是在市区人流量较大区域安装便民信息栏273个,协助执法部门整治“野广告”。

  3.生活垃圾无害化处理率达到省考指标。根据《全国城镇生活垃圾管理信息系统》平台数据,我市城市(城9区及各开发区)共收集清运生活垃圾255.66万吨,无害化处理255.34万吨,无害化处理率达到99.87%;县城共收集清运生活垃圾33.76万吨,无害化处理16.51万吨,无害化处理率达到48.9%。我市城市、县城生活垃圾无害化处理率均超过了97%和45%的省考指标。此外,江村沟垃圾填埋场四期(改扩建)工程已完成了勘察评估等工作,现正在进行工程方案设计,该工程将为我市今后几年生活垃圾无害化处理率达到省考指标、市区生活垃圾顺畅消纳创造有利条件。

  4.努力推进生活垃圾焚烧发电项目。通过认真调研,草拟了有关规章,已提交市政府审定。同时,还对我市生活垃圾焚烧发电项目选址、特许经营权确定、准入条件和优惠政策等需要上级确定的事项进行了梳理,并形成意见报市生活垃圾处理项目建设工作领导小组审定。

  5.城中村环境卫生管理工作逐步规范。在落实分类管理的基础上,一是迅速解决媒体报道、市民投诉的城中村环境卫生管理问题,第一时间指派人员前往现场查处;二是通过定期、随机和联合等多种检查方式,加大城中村检查力度,并将每次检查结果通报全市;三是在全市247个城中村设置环境卫生管理公示栏,公布相关管理信息及监管电话,方便群众监督投诉。

  6.公厕管理更加科学合理。一是降子巷等10座如厕率高的公厕实行24小时开放,其余免费公厕严格按照规定时间开放;二是通过增设储水设施等办法,使联志路等26座建成未开放的公厕实现开放;三是提出了扩大导厕牌设置范围等精细化管理要求。

  7.进一步规范生活垃圾清运。在做到定点定时清运,日产日清的基础上,一是经过反复呼吁和多方协调,延续了市级财政每年补助XX区500万元,专项用于生活垃圾清运通道污染治理的政策,确保垃圾通道能够得到持续、有力地治理;二是根据实际,恰当设定垃圾清运班次和时间,最大限度地减少垃圾的滞留时间和空间;三是根据各垃圾压缩站垃圾产量及运程距离,对车、站、人员重新进行调整,合理调配垃圾清运资源;四是针对夏季垃圾水分多导致渗滤液滴漏问题,2次印发专项《通知》,指导有关单位开展治理工作。同时,多次组织开展专项检查活动,及时查处存在的渗滤液滴漏问题。

  8.不断提高环卫工人待遇。一是落实了全市所有保洁员的人身意外伤害保险;二是努力增大环卫工参加社会保险的覆盖面,截止今年年底,全市环卫工参保率已达到70.7%,未参保的环卫工正在由各区县、开发区市容环卫管理部门办理有关手续;三是加大保洁员公寓建设力度,全市新建、改建保洁员公寓65座。

  四、建筑垃圾清运秩序更加规范有序

  我局与市城管执法局、市公安局交警支队等部门联手,严格落实各项管理制度,并根据建筑垃圾清运市场变化,适时出台强有力的应对措施,目前建筑垃圾管理工作已逐步趋于正规化、科学化和常态化。

  1.推进建筑垃圾综合利用。起草的《关于进一步做好建筑垃圾综合利用工作的意见》(代拟稿),已由市政府办公厅转至市法制办,进入规范性文件备案审查阶段。同时,建立了建筑垃圾综合利用企业备案制度,适时召开备案企业工作会议,听取企业需求,积极为企业争取更多的优惠政策。目前已有2家具有一定规模的综合利用企业在我局进行了备案。

  2.细化对运输企业的综合考评。根据《XX市建筑垃圾管理条例》和《XX市建筑垃圾运输企业管理办法》制定了《XX市建筑垃圾运输企业考核评比办法》(试行)及其评分细则,对建筑垃圾运输企业实行市、区两级联合评比,通过评比建立运输安全诚信综合评价体系和运输企业市场退出机制,确保我市建筑垃圾运输行业健康、有序发展。

  3.筹建全市建筑垃圾管理监控平台。先后两次召集相关部门和专业化公司召开研讨会,制定了2套《XX市建筑垃圾监管平台方案》。随后邀请市级有关部门及相关专家,对以上2套方案进行了论证。现已将论证完善后的方案报市政府审定。同时,我局联合完成的科研成果——XX市建筑垃圾资源化管理信息系统,被市政府授予“今年度XX市科学进步三等奖”, 该科研成果有力地促进了我市建筑垃圾管理监控平台的建设。

  4.抓好建筑垃圾消纳场设置。向相关区、开发区下达了年度设置计划,并积极与规划、国土等部门和相关区、开发区沟通、协调,全力推动消纳场建设。全年共关闭消纳场6座,新增消纳场7座,现有正常运营的消纳场18座,剩余容量约为1270万方。

  5.严格落实出入口现场值守机制。坚决执行施工单位、承运企业和辖区主管部门各向工地出入口派驻不少于2名监管人员的规定,严防带泥和超高装载车辆驶出工地,确保道路硬化和车辆冲洗到位,杜绝未经审批车辆进入工地。同时,要求现场监管人员必须持证上岗、一证一岗。

  6.加大检查力度。市联合检查组坚持每晚对全市进行巡查,我局每周对市区暗查2次,每月对郊区县暗查2次。对于检查中发现的违法违规现象,协调媒体予以曝光,并注明违规时间、地点及责任区县。自今年10月15日起,市建委、市城改办、市环保局、市城管执法局分别向市联合检查组派驻了10名工作人员,开展了为期3个月的冬季专项整治工作,累计查处、曝光违法违规项目71处,联合整治活动取得了显著的成效。

  五、公园、街头绿地小广场建设持续大步推进

  为解决市民活动去处少、不便去的问题,我局狠抓公园、街头绿地小广场建设和管理,从数量和质量上寻求全面突破,努力为市民打造更多、更好的休闲娱乐场所。

  1.强力推进自主承建两个公园的建设。文景山公园,已完成投资总额的54.4%,一期项目已于今年12月30日开园,共计清运建筑垃圾370万立方米,山体堆置高度达到40米,建成景观亭7座、公园园路约1200米、登山步道约500米,栽植乔木6836株、灌木42万余株、水生植物1767平方米、竹子3334窝、草坪5万余平方米,二期项目正在有序推进中。红光公园,已完成年度投资计划,完成了跨皂河四座桥主体建设、土方堆山造景22万立方米、绿化54000平方米、修筑围墙1500米等工作。此外,还协调督促有关单位签订了征地拆迁三方协议,并变更了公园XX区设计。

  2.超额完成街头绿地小广场建设任务。各区、开发区按照市补区建的模式建成街头绿地小广场65个,超额完成年度任务5个。此外,我局督导有关区、开发区在往年已建成的60个街头绿地小广场中,增设果皮箱、座椅等便民服务设施,进一步提升绿地小广场服务功能。

  3.全面提升市管公园管理水平。一是协调市财政局、市编办对市管公园运行困难问题进行了调研,现已审核通过了长乐公园保障体制调整工作,将长乐公园经费形式由自收自支调整为财政差额拨款,其他市管公园保障体制调整工作目前正积极协调中;二是市管公园按时保质地完成了绿地提升、设施维护、节假日摆花等城市维护项目投资计划;三是市管公园分别建立了精细化管理责任制。有效解决了园内果皮箱设置凌乱、车辆停放无序、散发野广告等问题。

年度工作总结 篇3

  本学期的各项工作已经接近尾声,作为一个教师,教书重要,育人更重要。尽管我不是班主任,但我总觉得每个教师都应以德育为先,否则我们的学生成绩再高,思想品质却不能与知识成正比,我们培养这些高分的学生还有什么意义呢?由于我是本学期新转入的教师,对这里学生的情况还不熟悉,做学生的德育工作,我就必须下更大的功夫。我是这样做的:

  一、认识并了解学生

  一个教师如果只是一味地上课,而对自己所教的学生不认识,不了解,教学成绩是很难提高的。因为教育是一门艺术,只有你用心去与学生沟通,才能获得学生的尊重与信任,他们喜欢老师,才会用心去学你所教的课程。所以,本学期,我用最短的时间(九月份一个月的时间)认识了所有的学生。通过向班主任及学生了解情况等方式,了解了我所教的学生。这是上好课的第一步。

  二、做学生思想工作

  初三学生学习压力大,加上有一些学生之前的学习基础不好,根本无法适应初三教师快节奏的讲课方式,而自己内心又不愿意挥霍时间,他们内心便产生了深深的矛盾心理,虽然我只是一名科任教师,但我也在关注他们的心理。现在的学生当务之急并不是提高成绩,因为他们都很聪明,而是心理健康状况,他们迷茫,他们内心的思想和自己的实际行动无法完全统一。我们是他们信任的人,他们喜欢和我们交流心得,喜欢听从我们的意见,所以,我一定要利用课余时间多做学生的思想工作,把学生当成朋友,友好相处,给他们指明前进的方向。

  三、配合班主任做好各项工作

  一台机器的运转需要所有零件的密切配合,我们教育学生也是这样,需要全体教师的配合。作为科任教师,我全力支持班主任的各项工作,也配合其他同事做好学生的思想教育。当学生在课堂上有突发状况时,当课下了解到一些他们的思想波动时,及时跟班主任沟通,会给班主任一些合理化建议,老师们的统一协调,相信通过我们的努力,定然会帮助学生成长为一个健康向上的阳光少年。

  四、尊重学生,友好相处

  每个人都会犯错,成年人尚且如此,何况学生年纪小,自控能力差。当学生犯错误时,我们不能坐视不管,听之任之,但也不能采取简单粗暴的批评、教育,我们要采取相应的策略,不伤害学生自尊的同时,让他们认识到自己所犯的错误的严重性,并且会带来怎样的后果,让他们明确该怎样改正错误,并鼓励他们做好。

  总之,我在今后的教育生活中也要尽力做到育好人,教好书。请领导和同事们多多批评、指正,从而促进我的成长!

年度工作总结 篇4

  本学期,我们初三语文备课组根据教育局和学校的教学计划以及教学工作,以提高教学质量为根本,以培养学生自主合作能力为主导,全面贯彻实施新课标,积极推进课堂教学改革,切实提高课堂教学效果。本学期我们继续传承团结合作的优良传统,做到统一思想,统一进度,统一资源,在全组老师的共同努力下取得了优良的成绩。

  一、做好教学常规工作。全组老师将“教学六认真”工作落实到日常教学工作。

  1.制定教学工作计划,全组教师都能按制定好的教学工作计划有序开展教学工作。

  2.认真备课上课。全组教师都能在深入地钻研教学大纲和教材的基础上,在结合学生学情的前提下,并根据初三的实际情况,认真巧妙地重组文本和教材,将重点文本重点教,相关文本比较教,课内课外综合教,有效地将五本语文教材融会贯通起来,大大提升教学效果和教学质量。同时认真贯彻并落实学校“顺学而教、小组合作”课堂教学改革理念,充分调动学生学习的积极性,培养学生良好的语文学习习惯,培养学生的语文能力。

  3.认真出好试卷,有质量地进行练习。备课组资源共享、共同出谋划策,每个教师查找资料,又大家一起共享,大大提高工作效率。同时大家群策群力,提高了练习的质量,做到精练精讲。备课组还在研究中考试卷特点的基础上,出好每一份单元练习卷,做到尽可能地与中考接轨。

  4.每周定期进行集体备课。共同钻研教材,商讨教学重难点,汇集集体的智慧。

  二、做好备课组教研工作。

  1.配合学校抓好教师的培训工作。全组老师参加远程网络培训并顺利完成课时学习。范黎、周孝王老师参加市语文工作组学习。姚向英老师顺利完成西南大学研究生论文答辩。组内老师业务水平得到了提升。

  2.组织好开课听课和评课活动。本学期姚向英老师开设一节苏州市级公开课《白雪歌送武判官归京》。周孝王老师开设市级公开课《写作中的联想和想象》。沈洁老师开设校级公开课《囚绿记》。范黎、王兰、沈玉芳老师各开设一节组内公开课。组织全组老师认真听课评课。所开之课受到听课老师一致好评。姚向英老师完成晒课工作。同时,随学校老师一起赴东庐中学听课学习。积累了丰富的教学经验,备课组教学研讨氛围浓厚。

  3.全组老师积极参加科研活动。组内老师积极征订《语文教学通讯》,并阅读学习。积极撰写教育教学反思和总结。周孝王老师申报太仓市微型课题并展开研究。

  三、开展丰富的语文活动。

  积极组织学生开展各类语文活动,丰富学生的语文实践活动。

  1.组织学生开展名著和经典作品的阅读。本学期阅读的书目有《格列佛游记》、《风不能把阳光打败》、《清塘荷韵》以及现当代作家散文作品。并组织好学生撰写《我的阅读故事》,进行评比。

  2.组织学生参加现场作文比赛。方凌艺、陆忆王、李成敏同学获校级一等奖。李成敏同学代表太仓市参加江苏省“中学生与社会”现场作文竞赛获省特等奖。

  3.组织学生参加太仓市中学生汉字听写大赛。方凌艺、茅书妤、树语棠获太仓市二等奖,周孝王老师获优秀辅导老师奖。

  回顾过去的一学期,我们踏踏实实地走过,满载着丰收的喜悦。在全组老师的努力下,期中期末语文考试成绩获得全市第一的成绩。全组老师认真反思总结。展望未来,任重而道远。我们已经准备好了行囊。求真务实,携手共进,不断进取,希望取得理想的成绩。

年度工作总结 篇5

  有那么一种朦胧,久了,才感觉到那是开始,有那么一种喜悦,久了,才知道那是收获,有那么一种感觉,当经历了、思考了才知道他的味道。不知不觉,新的一年又到了。迎接新年,总感觉有说不完的话,写不完的事,唠不完的人。想多了就感觉这些人和事就像放电影似的的在脑袋里不断的闪现,自己很努力的想要抓住些什么,却发现自己抓住的不过是些碎片。也就是这些零散的'碎片组成了我这一年最生动的画面。

  年初,我就随项目部一起进驻xx太古城花园项目,随着项目的不断进行,工程悄悄的接近了尾声,当时间的钟摆停留在10月份时,我们前期的115套精装房也随着业主的大面积进驻而敲响了结束的钟声,也鸣响了后续维修的汽笛。如果说,10月份只是施工和交楼维修两个阶段的划分,那么我也就借10月这个临界将我的工作化成两步。

  第一步:现场的磨合

  初到工地,我的职务是资料员。负责整个工地的文件编写、收集与整理。也是整个工地与甲方、公司沟通交流的主要枢纽。在资料员的工作中,我根据现场施工实际情况,及时的将现场的问题书写,报知甲方;及时的将现场的过程资料按照施工节点上报甲方验收;及时的将到场材料按计划,分批次的上报甲方现场验收,及时的将甲方的文件整理供项目部传阅;及时的将项目的进度、人力、资金、材料的计划上报公司;及时的将公司的指令、通知传达给项目的每个成员,让他们了解公司的最新动态、知道公司的关怀……也正是经历了半年的资料员工作,使我对整个工程的流程有所了解,知道了每个工种的施工顺序以及验收上的强制性规范要求,了解了各种不同材料的不同性能以及规范上的检验要求。

  因为工作的需要,从六月份开始,我慢慢的从资料员的岗位走到了助理施工员的岗位,在助理施工员的岗位上主要负责大理石到货的跟踪、铺贴施工,以及工程质量的检验。大理石到货的跟踪使我学会了在短时间内该如何有效的组织大理石到场,如何检验大理石的防水、色斑、断裂等常见的石材缺陷,如何的将大理石按户型排列和运输才能减少大理石在二次转运过程中的破坏。对大理石的施工的跟踪使我了解了大理石几种不同的施工方法,如干挂、湿贴、灌浆等,也让我学会了在大理石铺贴过程中该如何的去按排版图要求去实地开线、去施工以及常见的色差、断裂等问题石材的处理方式。在工程质量的检查过程中,我从经验丰富的施工员口中、手中学会了施工过程中最易出现问题的施工节点,施工区域,以及最宝贵的问题处理经验。从线路的布置、走向到天花吊顶的要求、再到天花乳胶漆、墙面阴阳角、背景墙以及窗套版的平整度、沙发背景石线的承重力实验等一系列的检验方法和整改要求,使我学会了在施工过程中该如何去控制和避免常见质量问题的出现。

  第二步:完工后的感慨

  随着工程的结束,业主开始大面积的进驻验房,在跟业主验房的过程中,我又了解了时下业主验房看重的主要问题。从本项目来看,业主验房是极具专业水准和极高需求要求。在要求功能上的完善的情况下,极其注重外观的观感。也就是在业主高水平的验收中,我又学会了与不同业主不同的交流的方法和及时发现前期我们极易被忽视的细节。在陪同业主验房过程中,学会了部分墙纸、线条、开关面板的收口处理方式以及设计缺陷的弥补方式。

  轰轰烈烈的两个多月的验房工作结束后,我又立即投身到了实际的维修岗位中。在维修的跟踪过程中,不断暴露出的的问题使学会了对问题的处理不同方法和在后期施工过程中最容易出现的问题以及与业主进行有效沟通。维修的工作是一件耐心细致的活,也是一种极具挑战的交流锻炼方式。

  感想

  一年的时间,差不多就围绕着这些零散的碎片旋转,旋转出了以下的感想

  1.公司对新进员工的培训还有待加强,尤其是刚入职不久的大学生,在担任具体某个职位前,一定要让其了解该职位的特点和流程以及操作步骤;

  2.公司在对年轻员工和老员工的使用上,可以试着让新老搭配,年轻员工具有的仅仅是知识和活力,而老员工有的却是沉甸甸的实战经验,让经验丰富的老员工带着稚气未脱的年轻员工一起工作,相信年轻的员工一定能快速成长并脱颖而出;

  3.在整个项目得施工管理过程中,质检和自检是必不可少的程序,宁愿在施工过程中去更改,也不愿在后期与业主的拉锯战中去磨合,质检员必须是经验丰富的施工员;

  4.在交楼维修过程中,一定要使用经验丰富的员工,要及时的与业主进行有效的沟通和及时的将问题得到有效整改,这样有助于提升工程整改质量和树立公司品牌;

  当20xx年的身影远去,20xx年的脚步响起,也是我在瑞和第三个年头的冲锋号,我相信,新的开年在公司领导的英明领导下,我和瑞和一定能有个新的起点、新的目标、新的收获。最后祝公司事业蒸蒸日上,更上一层楼,祝公司的领导和全体同仁在新的一年里和气致祥、身体健康、家庭康泰,万事如意!

年度工作总结 篇6

  一年来,顶山司法所在街道党工委、办事处的支持帮助下,在区司法局的关心指导下,充分发挥司法行政工作职能,围绕顶山街道经济建设和社会稳定开展工作,取得了较好成绩。现将一年来的工作总结如下:

  一、人民调解工作

  司法所今年以来积极指导辖区调委会及调解室人民调解工作。目前,全街共有9个人民调解委员会,分别是街道调委会及8个社区调委会,建有4个调解室,分别是穆金荣调解室、大新华府调解室及顶山派出所、南门派出所两个公调对接调解室。

  截止目前,全街各调解组织调解各类民事纠纷295件,调解成功284件,成功率96.3%。其中街道调委会及穆金荣调解室、大新华府调解室共调解纠纷85件,调解成功85件,成功率100%,涉及劳动争议纠纷2件,邻里纠纷3件,债权债务合同纠纷7件,损害赔偿纠纷16件,婚姻家庭财产继承纠纷24件,征地拆迁纠纷33件。顶山及南门派出所公调对接调解室共调解纠纷24件,调解成功24件,调解成功率100%,以打架斗殴引发的损害赔偿案件为主,共21件,剩余债务合同纠纷2件,农民工工伤损害赔偿1件。8个社区调委会共排查受理各类民事纠纷186件,调解成功175件,调解成功率94%,其中邻里纠纷144件,征地拆迁14件,婚姻家庭财产继承纠纷10件,其他类别纠纷7件。全街全年无调解不当而发生“民转刑”或非正常死亡事件。

  二、法治宣传工作

  今年是“六五”普法终期考核验收之年,司法所积极完善各类普法阵地建设,组织开展各项普法活动,推进法治宣传。一是打造校园法治文化体验馆,完善顶山小学法治文化校园建设。街道及区司法局年初斥资16万元对顶山小学法治文化校园设施进行了提档升级,并打造集模拟法庭、一体机互动和法治灯箱展示为一体的校园法治文化体验馆。二是开展各类法治文化广场活动,全年共开展法治广场宣传活动11次,发放普法宣传材料3000余份。三是加强与各类宣传媒介合作,拓展法治宣传渠道。今年以来司法所与浦口电视《法治进行时》栏目合作,打造3期专题宣传片,并在《金陵晚报》、龙虎网、XX区政府网等平台发表法治宣传信息20余篇。四是总结梳理各类普法台账,司法所联合街道相关部门,总结归纳街道20xx至20xx年来各项普法台账,同时指导浦镇车辆厂、顶山小学及南苑、金汤街两个社区的台账梳理工作。今年6月、7月及11月,街道分别迎接区、市、省级普法考核组的考核验收,获得较高评价。

  三、社区矫正工作

  今年以来,司法所严格执行《江苏省社区矫正工作条例》,落实矫正对象谈话教育、电话汇报、公益劳动等监管制度,及时向上级主管部门汇报管教情况,严格处罚不服从管教人员。全年入矫11人,解矫13人,目前在册社区矫正人员16名,其中:管制1人,保外就医2人,缓刑13人。在册矫正对象中涉及暴力犯罪的重点人员3名,涉毒(贩卖毒品)人员1名。全年作出警告处罚两次,训诫处罚4次,无收监人员,全年共发放矫正对象困难补助1000元。全部矫正人员均正常在管,全年无重新犯罪现象发生。

  四、安置帮教工作

  司法所通过建立刑满释放人员个人档案,做好平台信息录入,及时更新数据等方式做好帮教对象日常管理。同时落实量化等级管理,重点人头坚持月谈话见面制度,保持对帮教对象的心理关心和生活慰问,全年发放慰问金1500元。目前在册帮教对象115名,今年新增帮教对象26人,帮教期满26人,全年没有一名帮教对象重新犯罪。

  五、法律服务工作

  根据宁浦司字〔20xx〕19、20、21号文要求,司法所积极推进基层法律服务工作,目前司法所在街道8个社区(珍珠泉社区除外)均建有社区法律服务站,配备法律顾问。在金汤街社区,司法所联系XX市高朋律师事务所年轻有热情的律师定期驻点,为小区居民提供零距离、专业化的法律服务,收到较好成效。

年度工作总结 篇7

  20xx年我乡国土、城建工作在乡党委、政府和主管局的领导下,在各位同事及村组干部的积极配合支持下,各项工作得以顺利开展,年度目标任务得意全面实现。现就将这一年的工作情况总结如下:

  一、国土

  1. 严格按照土地利用 总体规划使用土地,加强本行政区内的耕地和基本农田保护,确保耕地保有量和基本农田保护面积

  2. 配合做好辖区内永久基本农田划定工作。

  (1)配合县国土资源局将规划确定的基本农田逐图版落实到地块, 明确基本农田的地块边界、 地类、 面积、 质量、 等级信息以及片(块) 编号。(2)做好要根据基本农田保护专题图, 对每一宗基本农田保护地块涉及的保护责任信息、 土地承包经营信息和质量信息等进行收集、整理,建立基本农田保护信息表、册。

  3. 认真做好本行政区域的土地管理、 登记和统计工作。

  4. 切实抓好本行政区内矿产资源和非煤矿山 安全生产管理工作。配合县国土资源局转好本行政区矿产资源保护管理工作, 严厉打击私挖乱采等破坏矿产资源的违法行为。同时加强区域内非煤矿山安全生产宣传管理工作, 使安全生产理念在各矿山企业中警钟长鸣, 确保矿山事故的零发生率。

  5. 认真做好本行政区地质灾害防治工作,我乡共有12个地质灾害隐患点,共涉及186户、724人。加强本乡的地质灾害隐患点的监管:全乡和每个村都制度地质灾害防治预案。共聘用14名监测员、2名观察员,共使用经费4.29万元。汛期对全乡范围的内的地质灾害隐患点使用电话、对讲机和现场检查26次,处置监测员未履职尽责情况8例。

  (1)成立地质灾害防治工作领导小组,制定本辖区的地质灾害防灾预案,组建抢险抗灾救援小分队,层层落实防灾责任和体系。

  (2)开展地质灾害检查和巡排查工作。

  (3)针对每个隐患点制定防御预案, 发放防灾明白 卡和避险明白卡。

  (4)加大对地质灾害防治知识的广泛宣传, 同时对村组干部、 监测责任人、监测员进行巡回的地质灾害防治知识培训。

  (5)辖区内的每个地质灾害隐患点都进行避险演练。

  (6)做好暴雨天气下的受威胁群众转移和临时安置工作。

  (7)认真落实汛期值班制度,确定带班领导、 专人值班,实施 24 小时值班,确保值班电话“能打通、 通了 有人接” , 在收到国土、 水务或气象部门的预测信息后,要第一时间快速、 准确、及时地将信息传达至地质灾害隐患点的监测人员, 确保险情来临时人员能及时撤离。

  (8)及时处置并上报灾、险情。

  6. 积极开展 “ 三无 ” 乡镇达标和国土资源巡查工作,重点区域动态巡查范围 覆盖率达到 100%,发现土地矿产纠 纷及时进行调解并上报国土资源局,发现土地矿产违法行为及时制止并上报县国土资源局。

  与20xx年度相比变化情况

  20xx年度目标任务:

  1、加强本行政区内的耕地保护,严格按照土地利用总体规划使用土地。

  2、切实做好本辖区内矿产资源和非煤矿山安全生产管理工作。

  3、协助完成本乡范围内的灾后重建地质灾害治理项目。

  4、协助完成本乡范围内土地整理项目实施。

  与20xx年度相比变化:

  1.更加重视民生和安全工作,地质灾害监测范围不断扩大、制度更加完善,经费和物资更加充足,并完成本乡境内4处地质灾害隐患点的治理,保障群众的生命财产安全;

  2.有效控制了本乡辖区内乱采、盗采矿产资源的行为,规范矿产采伐行为,加强对群众的相关补助。

  二、城建

  (1)依法编制乡、 村规划。

  (2)设置乡镇规划管理办公室,落实专人负责规划建设管理工作。

  (3)建立本乡镇规划建设项目日巡查、月 汇总、季小结,年总结工作机制。

  (4)按照《XX县乡镇农房及附属设施规划建设管理实施办法》要求,做好乡镇房屋审批、放线、监督、管理、 验收工作。

  (5)协助做好群众维稳工作,积极化解群众建房矛盾,及时解决群众建房的困难和问题。

  (6)及时查处违章建设,采取强有力措施杜绝私搭乱建现象。 特别是针对松林地,包村领导和包村成员多次协调处理乱搭彩钢棚,确保松林地的风貌统一。

  与20xx年度相比变化情况

  20xx年度目标任务:无

  与20xx年度相比变化:

  1.正逐步按照小河坝统一规划进行建房,逐步做到布局合理;

  2.统一规划的松林地、共和一组新村正逐步发展和完善;

  一年来,在乡党委、政府的正确领导和重视下,在县属各部门的关心和支持下,紧紧围绕乡党委、政府的工作目标认真开展好工作,认真做好灾后重建,认真学习贯彻党的十八大精神,学习党的路线方针政策、法律、法规知识,以及自身业务知识,通过各种途径努力提高自身的工作水平。半年来从思想、政治上与乡党委政府保持高度一致,服从领导安排,积极参加乡上开展的各项有益活动,主动做好乡上安排的各项中心工作、联系村工作,一年来主要做以下工作:

  1、 水费收取情况

  全乡农村安全饮水工程涉及5个村,23个村民小组,第一二季度收取水费15217.44元,

  2、 饮水工程

  大窝子沟饮水工程全长11.5公里,建水池10个,目前全部完成,总投入207万元。

  3、 堰渠新修1085米,维修3600米。

  十二五工作完成情况:

  1、五小水利工程:八牌三五六组16199米,投入资金148.43万元;

  2、饮水工程:新建厂房一个、新安主管18.2公里,投入资金330万元;

  3、东风堰新建滚水坝63立方米,投入资金65万元;

  4、省级节水项目资金220万元,全乡完成新修堰渠24573米;

  5、三合堰打遂洞投入资金159.1万元,隧洞长658米;

  6、红旗村节水灌溉投入资金45万元,750亩;

  7、修八牌村河堤370万元,长度780米。

年度工作总结 篇8

  20xx年,我局认真贯彻党的十八届五中全会会议精神,落实中央、省、市农村工作会议要求,紧紧围绕科学发展、跨越式发展战略目标,加快转变农业发展方式,扩大改革创新成果,进一步强化农村土地承包、农民负担监管和农村集体“三资”管理职能,大力发展农村新型经营主体,维护农村社会和谐稳定,推动农村经营管理工作再上新台阶。

  一、主要工作

  (一)农村土地承包经营权确权登记颁证全面铺开。按照宜昌、省统一安排,我市被列为第一批完成确权工作的县市。任务明确后,我市迅速行动,结合实际拟定工作方案,制定相关具体问题处理办法,组建市、乡、村领导小组和工作机构,精心组织培训相关法律法规和政策,对确权工作进行动员,全面拉开我市农村土地承包经营权确权登记颁证工作的序幕。一是科学制定工作方案,精心做好确权的前期准备;按省操作规程要求做好测绘相关准备,认真组织动员和培训。二是完成了测绘及控制测量的招标工作,并协调测绘公司进驻各乡镇开展测绘工作,组织对部分乡镇测量情况进行质量监理;三是做好数据库建立相关准备工作。

  (二)狠抓农民负担工作监管。

  年初,我市下发了关于做好农民负担监管工作的意见,市政府与乡镇政府签定了农民负担监管工作责任书,使农民负担监管工作常抓不懈。同时,根据省农民负担监督管理办公室(鄂农监办发[20xx]1号)通知精神,全面开展农民负担专项整治工作,全市10个乡镇处和18个市直有关涉农部门对照文件精神查阅账目、走访农户和新型农业经营主体深入开展自查自纠。市乡两级开展督办检查,共督查10个乡镇58个村、走访农户426户,调查农户农民合作社和家庭农场18家,抽查涉农部门8个。开展农民负担专项整治工作的内容包括农民负担工作责任、制度的落实情况、很有筹资筹劳和惠农政策的落实情况,以及农民权益的保护情况,通过自查和督查,确保专项治理工作取得实效。

  (三)大力发展新型农民经营主体,提高农民组织化程度。

  一是发展和培育农民合作社

  截止20xx年6月底,全市发展各类农民专业合作社553家,比20xx年底的454家净增99家,增幅为21。8%,其中种植类329家、畜牧类132家、综合服务类92家。合作社出资总额43081万元,注册成员15352户,实际入社成员31000户,占全市总农户32。2%。发展联合社3家,发展农民土地股份合作社3家,发展资金互助合作社1家。合作社注册商标93个,其中创建中国驰名商标1个,省著名商标称号6个、省名牌产品7个,获得“三品”认证的57家。我市合作社规范创建取得了明显成效,获国家级示范社4家,省级示范社12家(含林业、青年示范社),XX市示范社27家、XX市级示范社52家。主要作法:

  1、依法指导注册备案。市经管局抓“一社一备案”,着力做到合作社发展数量有本“明白账”。截止6月,全市登记备案合作社553家,新增99家,备案率100%。

  2、创建规范化合作社。一是坚持不懈抓辅导员联社制度建设。今年上半年,市农合办又制定了《关于深入推行农民专业合作社辅导员联社制度促进全市合作社质量全面提升的通知》(都农合办[20xx]5号),全市30名辅导员联系30家合作社,按照“十大规范”的标准,突出重点10项指标,实行“一帮一”的指导,市局一季度一检查,一季度一通报的工作督办制度,有力促进了合作社规范创建;二是抓好合作社质量提升。今年年初,市农合办印发《关于在全市开展农民合作社质量提升年活动的通知》(都农合办[20xx]3号),6月23日,由市政府办牵头,组织市农合办、市财政局、市审计局、市经管局对2家国家级示范、1家省级示范社、1家XX市级示范社合作社会计基础工作进行了专项督查; 7月23日-24日,市经管局组织全市53家市级以上(含市级)示范社理事长和财务会计,开展合作社会计制度、政策法规以及合作社质量提升等为重点的培训,编印10000份成员账户、1000本合作社法规、会计制度下发到乡镇、合作社,有力地推进了全市合作社规范化建设。

  3、加大示范社培育。9月底至10月上旬,按照省、XX市的要求,市经管局组织乡镇申报8家合作社参加20xx年省级示范社评选,申报19家合作社参加20xx年度XX市级示范社评选,5家合作社参加宜昌质量优胜合作社评选。同时,组织各乡镇申报15家合作社参加20xx年度XX市级示范社,将于12月底组织相关单位部门检查验收。

  4、向上争取扶持。今年上半年,市经管局严格按要求落实中央财政支持合作社发展资金53万元,组织11家市级以上示范社申报项目,重点扶持。

  二是发展和培育家庭农场

  截止20xx年9月底,全市登记备案家庭农场207家,比上年171家,新增登记注册36家,家庭农场拥有固定资产3。7亿元,经营面积近2。05万亩,平均每个家庭农场经营规模100亩以上,最大的达3000亩;养殖类家庭农场规模生猪达到5万头、山羊12000头、菜牛20xx头、畜禽100万只。112家农场建设了无公害生产基地,31家农场自主申报商标31件,103家农场开展电商、网络平台销售,176家庭农场主经营收入高出一般农户30%以上。

  1、营造发展氛围。今年,市经管局把中央、省、宜昌、XX市发展家庭农场的一系列政策的宣传作为重点工作,在组织合作社理事长、财务会计、乡镇辅导员培训,以及全市村级组织建设培训和土地确权工作中开展了政策大宣讲,在省、XX市级媒体和各级农经信息平台推介30多家农场典型,推动发展。

  2、着力规范建设。今年以来,我们严格按照《XX市示范家庭农场创建评定管理办法(试行)》,在全市强力推行家庭农场辅导员联场工作制度,其工作重点是全市培育20家市级示范家庭农场,乡镇明确5个家纳入市级示范农场培育,每个家庭农场确定了1名辅导员,明确了辅导员10项工作职责和任务。市经管局一季一度一检查,一季度一通报,把家庭农场辅导员制度落到实处。目前,全市纳入20xx年XX市级示范家庭农场培育的50家,50名家庭农场辅导员采取“一帮一”的指导,统一推行“四有五化三效益”目标管理,即农场建设时“有规模、有标牌、有场所、有配套”,经营管理中实施“生产组织化、管理科学化、营销网络化、技术标准化、产品品牌化”。统一制定了各项管理制度。

  3、抓示范培育。9月底至10月上旬,按照省、XX市的要求,市经管局组织乡镇申报6家家庭农场参加20xx年省级示范农场评选,申报15家农场参加20xx年度XX市级示范农场评选,3家合作社参加宜昌质量优胜农场评选。同时,组织各乡镇申报20家合作社参加20xx年度XX市级示范家庭农场,将于12月底组织相关单位部门检查验收。

  4、加大培训力度。今年,市经管局通过协调,推荐112名农场主参加了XX市级新型职业农民培训, 5名农场主参加XX市级新型职业农民培训,1名农场主参加全省培训学习。

年度工作总结 篇9

  回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。

  回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

  在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  在物业公司的多次亲自指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

  三、日常报修的处理

  据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

  全年客服处理报修电话累计达14346个,解决各类故障14346个,排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个,及时处理、反馈984个。

  四、信息发布工作

  共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发qi发送通知累计1386条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  五、物业费的收缴工作

  根据公司下达的收费通知,积极开展物业费的解释、通知工作,做好催缴工作。

  六、水电费的收缴工作

  做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时,及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后,按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴,对逾期的采取停水处理。

  七、建立健全业主档案工作

  已完善及更新业主档案256份,并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计159人次,公寓入住人员登记累计245人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计26人次。

  八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难:

  1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

  3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

  4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

  5、精神文明建设,像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

  20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们一定加强学习,在物业公司的直接领导下,提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,提升物业的服务品质。

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