销售内勤个人年终工作总结

时间：2024-01-20 23:09:57 少荣年度工作总结我要投稿

销售内勤个人年终工作总结（精选8篇）

　　总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？以下是小编收集整理的销售内勤个人年终工作总结，希望能够帮助到大家。

销售内勤个人年终工作总结（精选8篇）

　　销售内勤个人年终工作总结 1

　　我于十月底有幸加入到远景的团队中，这短短的十几天，在副总的亲切指导和关心培养下，在经理及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将工作情况总结如下：

　　一、认真学习，努力提高

　　因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，虽然是机电一体化专业毕业，但是我相信自己可以做好销售内勤的工作的。所在在平时的工作中谦虚谨慎，好学，认真学习同事的点滴经验，相信总会有回报的。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　我深知办公室是一个工作非常繁杂、任务比较重的部门。作为销售一员肩负着领导助手的重任，同时又要兼顾机关正常运转的多能手，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，进入工作的时间不长，首先要熟悉本职业务，进入角色。经常到车间去向基层员工学习，不懂的就问他们，因为他们是生产一线的`主力军，了解产品的生产流程，并且知道注意的事项及安全。

　　销售内勤是公司与客户上情下达、下情上报的桥梁，做好销售工作，对全公司产品的的销售运转起着重要的作用，为此，无论是文书档案工作还是内勤管理工作，或者是销售工作，自己都尽力做到给领导、客户满意。对领导交办的事项，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍;对职工要自己办的事，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、不出难题。手机版脚踏实地的做好每一件细微的工作，不敢有丝毫的怠慢。

　　三、端正作风，摆正位置

　　在工作中，我要坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导分工，不计得失、不挑轻重。对工作上的事，只注轻重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，在今后的工作中，不能耽误任何领导交办的任何事情。不清楚，不理解的认真及时问明白，保证自己做的事情最终结果是正确的，不给公司和客户的利益带来损失。并且经常思考哪些方式方法可以将销售内勤的工作进展得更加优秀。

　　四、存在问题

　　通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：

　　1、我工作的步伐总比交给我的任务慢，所以我要分清工作的轻重缓急，将每一项工作都记录在本上，以防漏掉某一件事情。熟话说的好，好记性不如烂笔头嘛。

　　2、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。我会认真学习销售人员的规范。积极了解每一件产品的性能，协助好业务员做好销售工作的。总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。相信自己在销售内勤的平台上可以有一个很好的发展，并且向业务员发展，当然要先做好销售内勤的工作。

　　销售内勤个人年终工作总结 2

　　不知不觉中，我已加入XXXX团队已经近一年了。我非常荣幸和庆幸自己能够成为XX（公司）的一员。在这里，我首先要感谢公司领导对我的信任和工作上给予的肯定，同时也非常感谢各位同事对我工作的支持和帮助。我一个发现自我、认识自我的平台，并在工作实践中不断完善自我的机会。在这一年的工作过程中，对我自身的改变和影响很大，从中也让我学到了许多，懂得了许多。下面我对这一年的工作情况作一总结。

　　一、内勤岗位工作

　　作为公司销售内勤，我深知本岗位的重要性，内勤是一个服务于公司全体员工的人员。对公司各个部门同事必须做到有求必应，有需必帮，我始终本着“公司利益第一，把工作做到更好“的一个目标，认真积极的完成了以下本职工作：

　　1、负责公司内部销售人员的服务工作。包括新到车辆的验收、车辆资料的整理、保管与领取。

　　2、负责公司整车订单管理、精品订购。包括每月公司旬订单制定、跟踪审核结算、发车事宜。

　　3、负责公司内部文件的传达、执行。

　　4、负责与吉利厂家内勤、财务以及集团各公司之间各业务的沟通协调。

　　5、在销售淡季配合销售部外出做车展，为销售旺季打好基础。

　　二、简述工作情况

　　1、在内勤工作岗位工作过程中，能够积极主动全心全意的对待每一项工作，对于刚刚开始工作的我，始终保持谦虚、谨慎的'工作态度，虚心向同事学习，积累经验，努力把工作做到最好。

　　2、在工作期间，丰富业务知识、提高工作能力，不断的给自己充电，积累产品业务文化知识。在做好本职工作的基础上，附带销售车辆X台，并于20XX年XX月参加全国人力资源管理师三级考试。为了做好本职工作，我不怕麻烦，精简部分工作的程序，提高工作效率，争取为各部门同事做好服务保障。

　　结合上述一年的内勤工作经历，我也深刻认识到：作为公司的一员，无论在哪个岗位，都应该有强烈的敬业心、高度的责任感、求真务实的工作态度和任劳任怨的忘我精神。任何时候都应该以公司利益为重，切实履行自己的岗位职责，与此同时，更应该发扬主人翁精神，将公司的每一件事情当做自己的事情来做，坚决杜绝“事不关己，高高挂起”的工作心态。总结一年来的工作，尽管对自身和公司发展都有了一定的进步和取得了一定的成绩，但自身在许多方面还存在着不足。对于刚刚步入社会参加工作的我，由于工作经验的缺乏，导致许多问题考虑不够周全，在处理问题上方法不够得当，缺乏创造性的工作思路。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑勤。在工作实践中不断完善自我，鞭策自己。努力为公司的发展贡献自己的微薄之力。

　　销售内勤个人年终工作总结 3

　　进入xx从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对20xx年这段时间的工作做一个总结。

　　我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概占到70%，销售占30%，而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我被通知参加的全厂的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。

　　公司所采用的百度搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程，相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是信息免费。

　　这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息——江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然，完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。

　　工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。

　　显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。

　　综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅！

　　虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的，业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意，实事证明，现在盲目的上门拜访，是有可能连大门都进不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀！网站的求购信息更有针对性，客户的需求一目了然。

　　然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际的.效益，我不能不面对一个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码。

　　我现在仅针对有效信息，无效业绩的情况，提一点自己的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。以上为我的工作总结，总而言之，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好的。

　　销售内勤个人年终工作总结 4

　　20xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印！我于20xx年xx月份进入xx公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将20xx年的工作总结如下。

　　一、内勤日常工作

　　1、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。

　　2、销售会议的安排、记录及跟踪结果。

　　3、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式)。

　　4、各种促销活动情况了解，统计费用报销等协助办理。

　　5、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。

　　6、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

　　7、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。

　　8、销售经理差旅费的初审与上报签批。

　　9、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

　　二、存在的缺点及

　　对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。20xx年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，从容得体。不断增强自己的辨别能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利益着想。

　　三、部门组织上面的一些小建议

　　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

　　3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的'看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

　　4、销售目标今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

　　四、总结

　　一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！

　　销售内勤个人年终工作总结 5

　　一、切实做好自己工作

　　加强工作技能，在工作上力求做的高质高量高效，切切实实做好自己的本职工作，做好领导交代的每项任务；服从领导的`指挥和安排；加强自己的工作技能，在工作质量和效率上严格要求自己，减少错误的发生。

　　细节的工作个性能考验一个人，工作中需要细心、认真和一丝不苟。工作是对自己的一个锻炼和考验；在以后的工作中我必须会用心，做好自己的本职工作。

　　二、加强统筹和管理

　　销售内勤工作本身就会面临着很多繁琐的日常事务，解决问题要一件件解决；如果仅仅应对做单件事情，很容易遗漏一些环节，把点的工作提升到面上来，做到全局的统筹和管理。

　　三、加强工作反馈

　　工作是一个闭环，工作有安排，有过程控制，也就应有反馈；这一点需要自我加强！在工作中一步步的深入。

　　四、工作要有记录

　　工作有记录，也能够让工作避免遗漏，也能够帮忙日后追查，有助于更好解决问题。

　　五、加强部门内部人员协调

　　内勤工作岗位上，新加入了员工，需要学习，也需要大家之间的磨合和配合，但是这些都不是问题，工作中通过配合都能到达协调工作的目的'，而且这也是我需要关注的地方，在工作中经常沟通和交流，发现问题、解决问题。

　　六、加强与公司内部其他人员的协调

　　工作中，在与业务人员、其他部门人员都要好好的配合，包括其他部门、财务部、人力资源补等，需要相互的帮忙和支持。

　　七、自我工作总结、审查

　　经常检查、审视自己的工作是一个好习惯，这样有益于查漏补缺，了解自己工作的进展，有没有偏离自己的方向，以便于更好的开展下一步工作。

　　八、加强自我学习，提高自己

　　学习是一个人成长的动力，没哟学习一个人不会有进步，所以我要加强自身的学习，拓展知识面，努力提高自己。我会通过自己的努力，提升自己的工作潜力，做一名优秀、卓越的员工。

　　销售内勤个人年终工作总结 6

　　作为业务内勤，日常与客户之间的沟通与相互沟通是必不行少的。比起去年，由于生疏的关系，彼此说话都特殊客气，一板一眼的聊着公事。而现在，尽管电话的主题还是公事，但是，语气比较任凭，气氛比较轻松。更多的时候，我会依据客户的习惯，选择邮件，电话沟通等方式，准时的将厂内的生产状况，交货状况等状况告知客户，从而也加深彼此间的协作及信任。

　　业务内勤是一个沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,因此，对于内部的沟交涉也特殊重要。沟通，不仅是部门之间职能协作，同时也是彼此之间思想，心情，看法的交汇。有时，也会因看法不和，争辩不休，那时会觉得暗暗委屈，甚至想哭。事后想想，也只是自己还不够成熟，与他人的相互沟通方式还存在着问题。多考虑自身上的不足，多了解他人的性格，脾气，说话方式，相互沟通上不带主观看法，沟通的效果也就理想多了。

　　相比于去年，有所进步的方面表现如下：

　　1、开票方面比去年准时。由于深知货款准时到位对公司正常运营的重要。因此，客户要求15号之前到的，10号之前就能到客户手中;客户要求25号到位的，能在15号之前开出。另外，开出去的发票，出错率为零，至今未被客户退回过，这一点特殊感谢财务室的两位同仁的严格把关，杜绝了错误发票流出的任何可能。

　　2、在交货上面，准时率相比去年有明显的改善。去年时常会由于材料未到位，材料特殊，设备特殊等缘由影响交货，而今年尽管也发生特殊，但基本能准时解决，没真正影响到交货，影响到客户的正常运作。这一点要感谢生产部的全体人员和选购，备货准时，尽管库存周转率的数据比较难看，但是削减提心吊胆的机会。希望在接下的一个月，我们能坚持毕竟，站好最终一班岗，如期完成客户的交货订单，然后一起安安心心的回家过年。

　　照旧欠缺，不足的'方面：

　　1、对于体系流程的操作，没有全面，完整的熟识并将之结合到工作上来。开发协议，合同的评审，客户确认图纸的存档等方面，基本没怎么涉及，存在着较大隐患。

　　2、售后服务方面：接到投诉后做到了准时传达，但后续的追踪工作没到位。

　　3、货运公司的管控力气，需进一步的提升。尽管无大的事故，照旧有纸箱破损，要求换纸箱的货运事故。仍需与货运公司进一步协调，沟通，削减小事故的发生。

　　4、培训及合理化方面做得都不够理想。

　　5、自身的学问量储备还欠缺。

　　销售内勤个人年终工作总结 7

　　一、日常工作

　　1、负责唛头粘贴前的审核。

　　2、负责对当天发货的产品进行检查。包括桶身唛头的品名、批号、净重、毛重，有无插销，并检查桶上的标签有无漏贴，是否端正，桶有无破损，数量是否正确。

　　3、对于打托货物、集装箱托外唛的粘贴工作。

　　4、对产品的各项检查之后合格进行拍照及时存档。

　　5、根据业务的往来对于未付款的客户制作收货凭证，及时追回收货凭证交予财务，并跟踪发票的开具及时到客户手中。

　　6、根据客户的要求填写补检单、分装单、重新补检单，到各个领导签字之后及时下达下去。

　　二、工作中的成绩

　　作为销售部的销售内勤，我知道岗位的重要性，销售内勤是一个承上启下、需要沟通、协调、多方面联系的重要岗位，为销售业务人员做好保障。通过对销售内勤各种工作的接触，发现该岗位对一个人的要求也很高，需要很好很强的耐心、细心。找车发货，物流发货，文件整理，合同整理，数据分析等各项工作都需要认真地去做，面对这些繁多的日常事务，要有头有尾，有安排有跟踪，这些都增强了我协调工作意识。20xx年xx月14日至11月14日，我被派往分公司出差，积极与分公司各部门沟通协调，充分调研当地市场，分析产品的需求和市场潜力，最终在分公司组织建立了销售部。

　　三、工作中的不足

　　今年以来对工作我也是力求自己做到让公司、领导满意，可是工作中，出现了一些错误，也给公司照成了损失，我表示对公司，对领导歉意。具体体现在以下几点、

　　(1）工作过程中，不够细心，时常出现小错误，影响工作进度。

　　(2）仓库管理不够规范，没有及时将发货前检查的问题上报领导，导致仓库人员较为松懈，管理效率有待提高。

　　(3）收货凭证的后续管理未跟上，追踪不够及时。

　　四、今后工作的展望

　　1、今后将更加细心、细致，用心做好自己的本职工作，在保证工作质量的同时，还要不断提升自己，提高工作的效率，力求做到高质高量高效。

　　2、建立完善的反馈机制。今后的工作中，我将严格按照公司的规定，建立自己工作中的反馈机制，在遇到突发状况或问题时，能及时上报相关领导和部门。

　　3、加强收货凭证的管理。及时对公司的收获凭证进行跟踪，掌握收货凭证的实际状态，为每一张收货凭证做好收尾工作。

　　4、不断思考和审视自己。在每一件事情完成后，都要进行思考和总结，真正使自己的工作能够有计划、有落实。及时找出工作中的'不足，并加强反省，做好详细的工作报告。

　　5、不断学习和提升自己。今后的工作中，我将继续向领导和同事请教学习，不断充电自己，与大家多沟通，学会从大趋势、大格局中去思考，取长补短，提升自己。

　　总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。做了一年的销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是由着自己的判断来处理事情不够仔细，所以出现了不少的问题，也犯了不少错误，事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方法不当，我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步！