年度工作总结

时间：2023-07-28 16:40:48 年度工作总结我要投稿

年度工作总结汇总(20篇)

　　总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们要做好归纳，写好总结。但是总结有什么要求呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

年度工作总结汇总(20篇)

　　年度工作总结1

　　不知不觉中迈入了20xx年，20xx年对于我来说是一个不平凡的一年，我从新乡供电段一名一线技术干部来到了局驻新乡供电段验收室工作，随着工作环境和工作性质的改变我的工作重心也随之进行了改变。展望新的一年，为了更好的投入工作，现对20xx年的工作学习进行总结如下：

　　一、任新乡供电段焦作供电车间供电技术员期间的工作情况。

　　1、加强车间供电专业技术基础管理，丰富、完善基础资料。供电技术基础管理是衡量车间供电技术管理水平的重要尺度。年初在车间领导的关怀下，根据历年供电技术基础管理的情况，查找基础管理的薄弱点，针对薄弱点在技术基础管理上采取了一是完善接触网作业指导书内容，从新制定接触网作业指导书模板，丰富作业指导书内容，针对不同的作业内容、作业环境、作业方式进行多方面的考虑；二是对检修任务进度进行全程掌控，除了利用供电任务2.0管理系统外，还利用自制表格对年度检修计划涉及内容罗列，对检修任务完成情况进行变色管理，避免出现漏检漏修的情况发生；三是完善图纸管理，深入现场一线核对图纸，尤其是近年改造、更新设备处所，及时纠正图纸中的错误，并与供电技术科积极联系更新现有纸质图纸，完善车间供电图纸管理。

　　2、为车间供电设备专项整治、改造提供技术支持。

　　（1）依据部专项整治工作要求，XX年3月—5月对焦柏区间、获嘉站重污区绝缘子进行改造施工，深入现场一线制定技术组织措施、现场施工负责，完成焦柏区间、获嘉站重污区绝缘子改造，延长重污区清扫周期，减少重污区清扫任务量，确保设备稳定。

　　（2）根据铁路局关于对部分货线隔离开关改造要求，XX年8月—9月对修武站、待王站货线分段、隔离开关进行了改造施工，负责制定技术组织措施、现场施工负责，完成了修武站8道、10道、待王站军专线隔离开关改造。

　　（3）根据铁路局要求，XX年9月对月山下行场—柏山区间分相绝缘器进行了改造、移位施工，制定技术组织措施、现场施工负责，完成了月山下行场—柏山区间分相绝缘器改造、移位，更换承力索、接触线110米，上网点移位1处，回流线、供电线下锚2处，更换供电线50米。

　　（4）根据年度检修计划要求，负责XX年年度车间春秋检、集中修工作技术组织工作，利用有限的天窗时间，完成分段绝缘器更换30台以及集中修全面检查任务。

　　二、安调科工作期间情况

　　XX年11月，因工作需要由车间调入段安调科进行工作，在仅有的3周工作期间，迅速扭转工作重心，从新学习安全管理知识、工作方法，参与了对部分高铁安全管理文件的进行修订。

　　三、局驻段验收室工作情况

　　XX年11月底，本人由段安调科调入局驻段验收室从事验收员岗位工作，工作重心也随着岗位的变化而变化，积极对验收岗位职责、管理办法、规章制度进行学习，严格依照部、局有关规定的要求，坚持严谨、公正、求实的原则，树立和发扬“严谨、求实、热忱、和谐”的验收作风，认真履行“监督、控制、认证、确认”的验收职能，贯彻落实“二一三二”验收工作法，紧密围绕在段的中心工作，积极推进安全风险管理，全面做好验收员工作。

　　1、积极参与忠义站至新乡南场间承力索能力加强施工，吃住在现场，全程参加承力索换线工作，施工现场施工工艺监督检查，按照规定对线索进行验收。11月26日在放线过程中发现承力索存在异常（疑似铜锈、气泡）现象，要求立即与生产厂家联系派人核实线索状态，建议对异常区段承力索及时进行处理。驻在段已发函要求厂家到段解决处理，并上报路局相关部门备案。针对上述问题已对相关部门下发了《B类质量问题整改通知书》，要求立即整改，杜绝类似问题的再次发生，目前厂家已提交质量保证书，工区上网检查未发现异常；

　　2、参加石武高铁现场作业，本着交流学习的态度对高铁施工、设备进行监督、检查，对发现的问题及时与驻在段进行交流、沟通、落实。

　　3、针对季节设备变化特点，紧紧围绕驻在段中心工作和检修计划合理安排监督检查，认真执行郑铁监管办[20xx]2号文件要求，加强对驻在段安全重点工作的监管。加强冬季防污闪、防雾闪措施落实情况的监管。重点检查入冬前重污区绝缘子、货线分段、机务段、折返段整备线等机车经常通过处所的.分段检修、缺陷处理情况，恶劣天气驻在段货线隔离开关管理情况，消除污闪、雾闪安全风险；四是加强隧道、桥梁漏水结冰处所打冰落实情况的监管。检查相关车间每天两次温度监控及打冰出动情况，严格落实驻在段打冰工作管理办法，确保冬季打冰安全。

　　4、参与室内基础管理积极争创标准化验收室。

　　（1）利用集成软件按照标准化验收室标准对基础资料集成化电子档案管理，完善电子档案管理系统的使用功能，定期进行自查自评，并落实改进，力争达到标准化验收室要求。

　　（2）利用驻段网络建立驻段验收室网页，实现与驻在段信息共享，展现驻段验收室风采。

　　（3）制定验收员岗位安全风险控制卡，深化安全风险控制，时刻牢记安全风险点，严格执行防范措施，切实消除安全风险，切实保障验收安全。

　　（4）参与局室供电专业安全风险控制体系建设和运用管理办法的制定工作。

　　四、XX年工作不足及改进措施

　　1、工作不够细致，存在侥幸心理；

　　作为驻在段验收人员，直接参与驻在段技改施工、重大零部件验收、监管季节性设备安全等工作，对于我来说是一个新的岗位、新的挑战，不论室内工作还是现场监督工作，有时工作不够细致，粗枝大叶，存在侥幸心理。

　　整改措施：在今后对验收工作严把验收关，对于不安全、有疑问的因素及时提出、整改，多说一句多想一点，及时提醒可能出现疏漏地方，将日常工作细致周密，及时避免不必要发生的错误和工作疏漏。

　　2、安全意识不强，未能牢固树立安全第一发展理念；在工作中安全意识不强，对于发现的问题不能够及时进行整改，且存在多一事不如少一事的思想，对于违章违纪现象不能及时杜绝、指正。

　　整改措施：增强安全意识，牢固树立安全第一发展理念，深刻认识到责任重于泰山，遵守一切规章制度，本着高度负责的精神，在今后工作除做好本职工作外，对于发现的不安全、违章蛮干等问题，要及时提出、制止，确保人身、设备安全。

　　3、业务素质不强，尤其是验收工作业务素质有待继续提高；虽然从事供电技术工作多年了，但是对于验收工作的知识不掌握不够，业务素质有待继续提高。

　　整改措施：在以后的工作中加强自身学习，不断提高业务素质，学习新业务、新技术，利用工作之余多深入现场，努力提高专业技术水平。

　　年度工作总结2

　　陶庄司法所在区司法局的正确领导下，在镇党委、政府的关心支持下，按照年初制定的工作计划，紧紧围绕“社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法”三项重点工作，立足职能，扎实工作，较好地完成了区司法局、镇党委政府交给的各项任务,为维护全镇和谐稳定，促进经济和社会事业健康发展贡献了力量。现就上半年的工作总结如下：

　　一、主要工作

　　（一）围绕加快法治陶庄建设，深入开展了法制宣传教育活动

　　1、多样式拓展普法宣传形式

　　坚持把普法宣传作为法治陶庄建设的基础来抓，开辟了举办培训班、开办法治讲座、发放宣传单、法律赶大集等多种形式，大力进行普法宣传。上半年先后举办各类培训班6期，培训人员600多人，开展法律讲座10次，发放宣传单、明白纸近5000份，送法律下乡4场，组织法律赶大集2次，与长明阳律师事务所联合法律宣传2次，取得了良好的宣传教育效果。

　　2、全方位丰富普法宣传内容

　　（1）围绕促进经济社会又好又快发展，加大宣传了与经济、政治、文化、社会发展相关法律法规。我们利用3.8妇女节、3.15国际消费者权益保障日、6.25土地日、村两委换届选举、三夏防火防汛等时节，深入开展经济法、民法、合同法、反不正当竞争法等与公平竞争、诚实信用相关的市场经济基本法律原则和法律法规的宣传，以及人口与计划生育法、矿产资源法、环境保障法、食品卫生法等与资源、环境、知识产权方面相关的法律法规的宣传，促进了各类市场经济主体依法生产经营和管理，努力推动全镇经济社会全面、协调、可持续发展。

　　（2）围绕促进改善民生和人的全面发展，大力宣传了劳动法等与人民群众生产生活密切相关的法律法规。根据今年陶庄镇拆迁任务，我们加大了劳动争议、房屋拆迁、土地承包和征用等方面法律宣传力度，大力宣传劳动法、婚姻法、农业法、土地管理法、土地承包法、信访条例、房屋拆迁条例、物权法、安全生产法等，增强了公民的安全生产意识和自觉保护劳动者合法权益意识，有效预防和减少了各类社会矛盾纠纷。

　　（3）围绕创建文明城市，促进社会公正正义，大力宣传了《刑法》等与平安建设有关的法律法规。工作中围绕创建文明城市，做文明市民，大力宣传《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《行政许可法》、《国家赔偿法》《预防未成年人犯罪法》、《未成年保护法》和《妇女儿童权益保障法》等法律法规，加强治安和刑事法律的宣传教育，加强预防和化解社会矛盾的法制宣传教育，加强基层民主自治、维权、信访等方面法律法规的宣传教育，引导公民依法表达自己的利益诉求，依法解决各种矛盾和纠纷，大力促进了和谐社会建设。

　　3、多渠道提升普法工作水平

　　（1）开展了法律进校园活动。我们在2所中小学建立了“青少年法制教育基地”，对青少年进行全面系统的教育。期间，不断利用网络、新闻媒体、宣传栏、黑板报等形式，让法律知识“走进校园”、“走进课堂”、“走进教室”活动得到进一步深化。

　　（2）开展了法律进乡村活动。针对陶庄镇企业多的实际，由司法所牵头、劳动服务站配合，在农民工入厂时同时发放法律宣传册，提高农民工依法自我保护意识。开展两委换届选举宣传活动，发放宣传单3000余份，组织司法行政协理员培训6次，培训人数600多人，开展了“模范法治示范户”活动，调动了农民群众学法的积极性，为法治村居的创建奠定了基础。

　　（3）开展了法律进矿企活动。积极协调镇党委政府要求各企业建立健全职工学法制度、法律培训制度、学法用法年度考试考核制度、法律知识竞赛制度等，强化了职工法制意识，我们还在215煤矿、圣火机焦等企业的依法治理试点中，注重抓好企业“建章立制”，学用结合，激发职工学法用法的兴趣和热情取得了较好的社会效果。

　　（二）围绕化解矛盾，扎实开展人民调解及矛盾纠纷排查工作

　　1、加强组织建设

　　3月份，结合镇里人员调整，我们建议镇党委及时调整调解委员会，成立由派出所、信访办、法庭、司法所、国土所、计生办、民政办、群团组织为成员的镇调解委员会；5月份我们又结合村两委换届选举对全镇30个村、2个居委会的调解委员会进行充实调整；针对陶庄矿企多，人员杂的情况，我们积极主动协调矿领导，在陶庄矿、山家林矿设立司法协理员。

　　2、完善工作制度

　　落实责任挂钩制度，年初，我们与各村（居）协理员签订工作责任书，将基层司法协理员工作成效同调解组织的个人经济利益挂钩，增强了基层司法行政协理员的工作的积极性；抓好培训制度，司法所每月组织一次司法行政协理员培训，通过法律小座、案例分析、组织理论考核、会议汇报等方式，提高司法行政协理员的业务素质；完善登记统计制度，按照区司法局统一的调解文书格式要求，对各类矛盾纠纷的调解做到有申请、有调查和调解笔录、有协议、有回访，有记录。对调解不成功的发给当事人《调解不成告知书》，建议当事人依法行使仲裁或诉讼权利。

　　3、深入隐患排查

　　深入村居排查，我们每月深入到村居，听取司法行政协理员汇报情况，向村居民了解矛盾隐患，做到心中有数，防患于未然；走访区镇信访部门，我们每月走访区信访局、镇信访办，了解本镇人员上访情况，有针对性做好心理疏导和法律服务工作。半年来，全所共排查各类矛盾纠纷174件，其中：邻里纠纷73件、人身损害纠纷11件、债权债务纠纷13件、宅基地纠纷21件、婚姻家庭纠纷46件，山林纠纷4件，其他纠纷6件。

　　4、努力化解矛盾

　　认真开展纠纷调解工作，牢固树立矛盾无小事的观念，调处好每一件纠纷，对调解成功的，做好回访工作；对调解不成的，耐心平息事态，告知双方依法行使仲裁或诉讼权利，截止目前，全镇共受理各类纠纷120件，纠纷受理率达到100%，调处成功率达到97%，无调解不当而发生民转刑或非正常死亡。没有因调处不当引发民转刑案件或群体性上访等激化案件，所达成的调解协议件件得到落实，无违法调解及协议被法院撤销的现象发生。同时我们还创新矛盾化解方法，实施了推荐矛盾双方代理人，即矛盾双方推荐代理人，让调解活动在代理人之间进行，更容易使双方当事人接受，我们还创新了人民调解与劳动调解相结合的工作机制，成功调解了105起农民工与滨湖煤矿工资补偿的问题，我们积极把人民调解与司法调解结合起来，与法庭联合调处种庄王超与孟庆民劳务伤害纠纷的案件、联合法庭调解离婚案件，都收到了较好的效果。

　　（三）围绕改造人成就人，扎实做好安置帮教和社区矫正工作

　　1、加强社区矫正对象的教育

　　目前全所共有社区矫正对象46人，刑释解教人员53人，落实每月28日集体教育，完善点名制度、个别谈话制度、请销假制度，开展了“以感恩的心，做好每一件事”的教育。我们还将管理的矫正对象所涉及的相关罪名的具体内容一一整理，装订成册，结合这些内容，针对不同的犯罪类型对每名矫正对象进行刑法罪行的讲解，如：罪行的概念、造成的社会危害、构成的要件、判刑的上下限等，让他们不光能知道自己犯了什么罪，还能慢慢明白是因为思想上的什么错误导致了自己犯罪，今后该如何约束自身行为，避免自己再犯罪。对个别矫正对象以家庭伦理方面的话题为主要侧重面，通过谈话，与矫正对象沟通、交流，产生共鸣，让他们明白家庭对人的重要性，让他们知道人必须要有强烈的家庭意识，把自己当成家庭不可缺少的一份子，对家人时刻怀着责任感，担负起家庭赋予自己的责任，只有这样才能很好地控制自己的欲望、约束自己的言行，才不会做出伤害自己、伤害亲人的事情。

　　2、抓好党员的帮扶工作

　　所里每名党员至少联系一名家庭困难、案情恶劣、现实表现一般的矫正对象作为自己帮扶对象，采取接对子的形式，帮思想、帮困难、帮困惑，把矫正对象的进步与自身的进步结合起来，目前党员自愿捐钱300元，捐书12本，家访32人次，面谈及电话交谈120余次，切实使帮扶工作落实到实处。

　　3、开展公益劳动活动

　　我们组织矫正对象到敬老院、幼儿园公益劳动，通过体力劳动的方式来锻炼矫正对象的意志，改造他们的`思想，让他们逐渐体会到为他人、社会做些有意义的事情给自己带来的满足和快乐，与他们曾经给他人、社会带来的伤害形成对比，用真实的感受代替抽象的宣讲，从“身”和“心”两方面对他们形成正面影响，使他们能清楚知道幸福美好的生活只有通过自己双手的辛勤劳动才能实现；而尽力去做帮助他人、有益社会的事情自己才能真正快乐。通过这种潜移默化的手段逐渐影响他们的思想，纠正不良行为，慢慢达到树立正确思想行为的目的。

　　4、延伸矫正管理触角

　　针对驻地在陶庄镇的山家林矿（通晟有限公司）和陶庄矿（联创有限公司）两大矿区没有司法行政协理员，个别矫正对象在司法所处于“挂空档”状态，我们司法所结合工作实际，积极作为，不断创新社区矫正管理机制，工作向矿区拓展，主动与矿区联系，在矿区设立了司法行政协理员，便于矫正工作的开展，使近一年没有报到的2名矫正对象纳入正常的管理，同时我们设立安置帮教基地（枣庄亿林园艺有限责任公司），为刑释解教人员及家属落实工作。

　　（四）围绕公正执法，积极开展法律服务工作

　　1、努力推动农村小项目法律服务工作

　　农村小项目建设法律服务工作，只有通过政府主导、全社会共同参与，才能使工作目标得以实现。为此，我们通过主动向局领导汇报，向镇领导提建议等方式，争取各级重视这项工作。目前这项工作还在艰难地进行着。

　　2、全力维护弱势群体合法权益

　　以免费法律顾问活动为切入点，前移法律援助工作，努力构建社会主义和谐新农村。今年一月份，我们成功了维护唐庄10名农民的菜地补偿问题，6月份又为种庄的王某进行法律援助，以至王超向司法所向送来了一面“扶助公民维护正义”的锦旗。

　　3、积极提高服务质量

　　积极指导开展各项法律服务工作，今年以来，法律服务所共代理诉讼事务11件，非诉讼事务2件，群团劳务纠纷3起，写法律文书21份，解答法律咨询102人次，担任法律顾问6家，有效化解纠纷，挽回经济损失120万元，截止当前，两所完成法律服务57380元。完成全年任务进度百分之六十点四。

　　（五）围绕提高素质，大力加强队伍建设

　　1、扎实抓好理论学习

　　制定了理论学习计划，明确了理论学习规定，强化理论学习“四个决不”意识。即“坚持理论学习制度决不动摇，落实理论学习计划决不移动，狠抓理论学习内容决不删减，清点学习人头决不遗漏”，第二季度组织学习16篇理论文章，3部法律条文，开展了党员读好书活动，每个党员必须读一本好书，丰富了人员的知识面，通过学习确实达到武装了头脑，提高了认识，推动了工作。

　　2、搞好信息文章的采集

　　本着培养人、锻炼人的目的，动员全所人员紧密结合岗位实际，认真挖掘信息线索，积极弘扬司法亮点，及时快速上报信息，第二季度全所共写信息43篇，发表24篇，其中在省级刊物发表2篇（20xx年3月18日《省权利报》“殷殷一片乡村情”、20xx年5月6日《省权利报》“陶庄矛盾调处规范化”），在市级单位报纸发表6篇（《枣庄日报》2月9日、4月13日、6月20日、6月22日），区级报纸发表2篇（3月22日薛城周迅“小人物、大智慧”、4月8日薛城周迅“忙人马大姐”，在区政府网发表1篇，在司法局信息网发表13篇。通过交任务，抓评比，确实提高了人员写作技能及工作的敏锐性。

　　3、大抓形象建设

　　以创城为契机大抓人员形象建设，要求司法所全体人员上班期间必须着制服，为此我所为每位同志购买了一套制服，同时要求鞋要亮，衣要挺，帽要正。每三天组织一次个人卫生检查，做到头发要常理，胡须要常剃，指甲要常剪。强化礼貌待人，热情服务。做到外人进门要起立，端水问好笑脸迎，外出调解要耐心，好言相劝把事平。要求办事廉洁公正，坚持以面向基层，为群众办实事、办好事的为官做事原则，组织了党员献爱心、帮扶活动，组织动员党员积极参与慈善一日捐，上半年拒绝吃请3次（姜某、刘某、刘某某），拒绝代币价券1张（开发区二建公司价值1280元），收锦旗2面（姜某、王某）。通过以上举措进一步规范了司法干警的言行，树立了司法队伍的良好形象。

　　（六）围绕政府中心工作，为党委政府分忧

　　今年以来我们司法所积极参加镇组织的村两委换届选举、计划生育清理、校园周边环境整治、三夏防火、矿区拆迁、关爱困难儿童、信访值班、治安巡逻等工作，做到法律法规的宣传及时，处置问题妥当，党委放心。

　　二、存在的主要问题

　　半年来我们虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

　　1、与政府关系的协调方面，存在着误解，支持不够的问题。

　　2、个别人员大局意识不够强。

　　3、农村小项目法律服务任务落实难的问题突出。

　　4、个别村居司法协理中履行职责不够好。

　　5、办公硬件设施陈旧，特别电脑老化问题严重。

　　6、对个别矫正对象管理不够严格。

　　三、下半年的打算

　　通过半年来的工作开展，我所暴露出了许多不足。长期以来陶庄所一直在荣誉的光环下工作，工作形成了一种模式，缺乏脚踏实地的精神，无论是思想和行动，还是精神面貌，都需要与时俱进。下步我们要向其他优秀兄弟所借鉴学习，取长补短，一步一个脚印开展工作，我所将会迎头赶上，我们有条件，有信心把今后的工作开展好。

　　（一）完善制度，规范队伍建设

　　下半年，我所主要从队伍正规化建设入手，狠抓队伍的纪律作风、政治思想和业务知识。努力建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的司法行政队伍。通过对思想政治教育、纪律作风教育、职业道德教育的学习培训，提高队伍的政治业务素质，充分调动司法所工作人员的学习积极性，消除了等、靠和执法不力的思想。在司法所规范化方面狠抓业务资料的规范化建设，完善了档簿资料，规范档案管理。将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、日常工作各类文件、资料、台账、记录、卷宗分门别类，整理归档。做到存放齐全，管理有序，格式统一，登记规范，各项工作基本上达到规范化、标准化的要求。

　　（二）加大村居司法行政协理员培训力度，促进司法行政各项工作开展

　　针对部分司法行政协理员法律知识缺乏，工作效率低、履职不好等情况，下半年，我所每月召开一次基层司法行政协理员工作会议，严格考核。坚持每周一排查、每月一汇报，重大情况及时上报，使其做到了排查有记录，无漏查、漏报情况。同时，指导广大司法行政协理员积极为村级决策提供法律意见、建议，积极参与本村重大合同的起草、修订，协助司法所开展好合同监管工作。在矛盾调解方面，我所制定工作的长远计划，先从抓村级调解员入手，真正把各村居调委会建立起来，发挥调委会的能力，而不是应付检查。

　　（三）齐心协力，推动法律服务工作长效开展

　　法律服务工作一直是我所工作困难较大的难题，由于工作没有理顺，进展比较慢，发展不平衡，难以完成局里制定的全年收费目标。所里多次召开会议商讨下步法律服务工作如何开展，制定计划。我所将法律服务工作定为下半年工作的主线，沉到基层，专人包片，工作责任制，力争把法律服务工作尽快开展起来，形成制度，为镇得又好又快发展保驾护航。

　　（四）总结“五五”经验，为“六五”启动奠定基础

　　按照依法执政、建设“平安枣庄”的要求，为迎接“六五”普法启动，我所整体推进“法律六进”工作开展，走到村居、学校、企业等普法重点单位，制定了20xx年普法计划。下一步，我所以落实计划为主，在企业设立司法办，带动全镇普法工作开展。整体推进全镇依法治理工作，开展好“法治陶庄”建设。

　　（五）积极创新，全面落实社区矫正和安置帮教工作

　　下步我们将对矫正对象进行各类排查，针对不同类群体的心理特点进行心理矫治，并进行不定期的抽查和询问，严防死守，避免矫正对象进行违法犯罪活动。积极拓宽矫正工作方式，积极探索社区矫正属地化管理工作的新模式。加强走访，切实发挥司法协理员的作用，密切联系村委会，全方面监控、管理和教育，养成了矫正对象定期汇报的习惯。坚持具体问题具体分析，避免过分教条和墨守成规，让矫正对象能够真切的感受到我们帮助其重新回归社会的决心和信心。

　　年度工作总结3

　　在x年xx商会在成立之初，不断摸索适合街道商会发展的方向，磨合商会与社区发展以及社区内非公经济体企业的合作共赢模式。20xx年在学习两会精神后，结实xx商会的实际情况，贯彻国民经济与社会发展计划的要求，围绕以下工作重心开展工作。

　　（一）宣传政策。宣传、贯彻党和国家的方针政策及法律法规，促进企业科学发展；建立健全自我管理、自我服务、自我协调、自我完善、自我约束的工作机制；支持和引导会员自觉履行社会责任，积极参与社会公益事业，树立良好社会形象。

　　（二）提供服务。协助街道党工委整合街道工商企业的群体优势，凝聚企业发展力量；举办经贸活动，促进交流与合作；组织教育培训，提升企业管理人员、技术人员的管理水平、业务技术水平。

　　（三）反映诉求。畅通渠道，积极反映会员合理诉求；开展调查研究，就辖内工商经济发展的'法制和政策环境等提出政策建议；为政府制定有关政策、法规提供咨询和建议；积极参与工商联建言献策工作。

　　（四）维护权益。向政府和有关部门反映会员意见和建议，增进政府有关部门与企业间的互相了解，协调会员与有关方面的关系，帮助会员排忧解难，维护会员的合法权益。

　　（五）加强自律。引导会员遵守国家法律法规，制订自律公约，规范会员行为，维护市场秩序；增强会员诚信意识，倡导诚信经营，推动诚信建设；引导会员企业构建和谐劳动关系，促进和谐社会建设。

　　在20xx年初联合区工商联，合办xx已建的14个街道商会座谈会，互相交流，互相学习，共同商讨商会发展大计，携手共谋发展。

　　20xx年下半年经过不断摸索，在8月及9月间分别与xx商会，xx商会和xx商会共同举办商会联谊座谈会。座谈会的后续效果慢慢显现，跨界合作，跨区域协作，跨地区联动等等各式各样的商业活动，正通过商会之间的互动发酵着不一般的精彩。前两次的商会座谈会也邀请了区工商联xx副主席出席，亲身体验并分享了商会之间合作无间的友好氛围。我们xx商会今后将陆续与xx其他街道商会联系合作，甚至是与其他商协会联动，打破区域界线，为区内企业搭建更多更广阔的合作平台，壮大及发展商会的影响力。

　　年度工作总结4

　　下面我代表樱桃园联校向全体教师汇报20xx年度工作情况，安排20xx年度教育教学工作要点。

　　第一部分：20xx工作总结

　　一年来，在县教育局和镇党委、政府的正确领导下，我们坚持以“科学发展观”为指导思想，以落实“以人为本”作为管理理念，以构建和谐教育为工作核心，解放思想，更新观念，带领全镇广大小学教职工，团结进取，奋力拼搏，取得了全县一流的工作业绩，创造了我镇教育事业的新辉煌。现将一年来的工作向大家进行汇报如下。

　　一、学校管理科学规范，和谐校园初步形成

　　为深化教育人事管理改革，使学校管理更加科学、规范、高效，推进全员聘任制度，与每位教职工签订了《聊城市事业单位聘用合同》，明确了岗位职责，激发了工作热情，鼓舞了干劲。为严格岗位纪律管理，给八处中心校安装了指纹考勤机，促进了学校管理进一步走向规范化，严格了人事纪律和考勤管理。为全面贯彻《山东省中小学基本管理规范》，制订了《樱桃园镇联校教育教学工作评估实施办法》，从校园环境、教学设施、管理机构及制度、管理者素质、教学常规、推进素质教育、教科研工作、教研活动等八方面对各学校的进行评估，多样化的量化学校工作。

　　建立了教师专业化成长评估体系。针对教师考核工作改革和促进教师管理的过程化的需要，为促进教师走专业化成长之路，我们从20xx年3月份开始酝酿建立教师专业化成长管理体系，经多次研究，制定了《樱桃园镇联校教师专业成长考核实施办法及实施细则》，为全面评价教师的教育教学工作提供了可操作性依据。9月份为每位教师建立了专业成长专用档案，每人一盒，一式两份，联校和小学各保存一份，动态化记录个人基本信息、学历进修、师德评议、教学成绩、论文论著、教研科研等成长情况。我们经教代会通过后，开始正式实施，在学年末根据专业成长记录的各项内容，量化记分后排列名次，警告和处罚名次较低者，拿出两万元奖励积极进取、成绩优异、成长突出的教师，促进教师整体走向专业化。

　　加强了校园文化建设，提高各小学校长和全体教师在校园文化建设方面的思想认识，明确了学校设施、教学活动、人际关系、花草树木、课程资源等在学校文化建设中的作用，各小学的校园文化建设均有明显起色，加强了师生团结协作能力，拓宽了教育资源开发渠道，增进了资源共享，和谐校园建设稳步推进。

　　“书香校园”工程在全镇开始推行。在镇实验小学开展“学生双休日读书计划”取得一定经验的基础上，按照县教育局的部署，联校从11月份开始，在全镇所有小学推行“书香校园”工程，鼓励师生养成读书习惯，制定读书计划，建立阅读笔记，定期开展交流、展评，在建设“学习型校园”和构建“书香校园”工作中迈出了坚实的步伐，有利于提升学校文化建设的层次，拓宽教育学习资源，促进教师知识结构的转化和优化，在专业化成长之路上更好、更快发展，促进学生综合素质全面和谐提高。

　　二、德育工作扎实推进，师生道德水平逐步提高

　　在清明节前夕，联校组织开展了“缅怀革命先烈，励志健康成长”读书征文活动，使学生受到了一次生动的思想教育，增强学生的爱国情操，激励学生的学习情趣。

　　在“5.12”汶川大地震发生后的第二天，我们热切关注灾情，对于灾区人民承受的巨大身体和心灵的苦难，全镇师生如同身受，各校先后掀起为灾区捐款献爱心活动，教师捐款一万七千余元，学生捐款八千余元，党员缴纳特殊党费四千五百余元，捐款总额居全县乡镇学校的`前列，受到了教育局领导的赞赏，捐款活动场景在《莘县教育》周刊上刊登，师生的思想认识进一步提高，坚定了团结一致、众志成城、共抗灾难、再创辉煌的决心和信心。

　　为迎接北京奥运会的胜利召开，表达对祖国综合国力不断增强的喜悦自豪之情，表达对“科技奥运、绿色奥运、人文奥运的”庄重承诺的支持，我们按照上级部署，创造性地开展活动，举行了“心系奥运、健康成长”征文活动，取得了良好效果。

　　学生综合素质评定工作走向规范化。从20xx年开始每学期进行综合素质评定，为所有小学生建立成长记录袋，动态记录学生成长信息。联校制定了《学生成长记录袋管理使用办法》，投入近四万元，统一购置了专用档案橱，为每一个学生统一购置了成长记录档案袋。通过实施“学生成长记录袋”评价制度，引导、鼓励、促进学生的发展，使学生既能学会判断自己的进步，感受成功的喜悦，又能积极反省自身的不足，主动寻求改进的方法和途径，还能帮助教师、家长了解学生的成长与进步，交流信息，探讨方法，寻求最佳教育途径。

　　重点加强了留守儿童少年的管理。我们在今年4月初组织了特殊学生群体调查，建立了特殊学生群体信息数据库，掌握了家庭贫困生、学习困难学生、单亲或孤儿、进城农民工子女、农村留守儿童、随班就读残疾儿童、家庭条件特优生、学习成绩特优生等八类特殊群体的信息，特别是比较突出的农村留守儿童问题，采取了家访、师生结对和生生结对帮扶等形式，稳定了学生思想、学习和生活，杜绝了安全隐患和违法事件的发生，解除了外出务工家长的后顾之忧，在建设和谐社会中迈出了踏踏实实的一步。

　　我们根据新的师德评估内容，制定了“学生评教”和“家长评教”标准，于12月21日组织各小学开展了“学生评教”和“家长评教”活动，将评分结果记入教师年度专业成长评估总分。要求全体教职员工，特别是教育干部和班主任认真履行师德规范，认真落实了廉政建设要求。

　　经过大家的不懈努力，致使我镇教师队伍作风严谨，师生思想稳定，学习氛围浓厚，和谐校园已基本建立，为实现高效教学奠定了坚实基础，联校被评为“全县党风廉政建设先进单位”、“全县学校德育工作先进单位”。

　　三、安全工作常抓不懈，确保教育安全运行

　　为确保广大师生的生命和财产安全，我们时时讲安全，处处防隐患，警钟长鸣，不敢有丝毫麻痹和懈怠。大力进行安全教育，学习安全知识，营造浓厚的安全教育氛围，各学校在校门口和校内醒目位置拉起安全标语横幅，开辟安全教育专用板报栏，强化了师生安全意识。构建安全管理网络，严格管理制度，安全责任落实到位。联校每周例会安排的首要工作是安全工作，了解的第一个问题就是学校安全问题。联校与各学校、学校与教师、教师与学生层层签订了安全责任书，做到了责任明确、要求具体、措施得力。安全检查经常化、制度化，防患于未然，给广大师生创造了安全的教育教学环境。

　　由于措施得力，全镇各小学认真落实联校要求，全镇小学和幼儿园均未发生任何安全事故，确保了学校师生生命财产安全和学校安全运行，联校于20xx年被评为“全县学校安全工作先进单位”。

　　四、优化资源配置利用，实现资源共享

　　把握信息时代脉搏，实现跨越式发展。农村教育要快速发展，必须紧跟时代步伐。把握信息时代脉搏，利用信息技术，更新教育管理手段，及时了解教育发展形势，是社会发展的必然要求。联校确立的指导思想是：重点投入，超前发展。一年来，我们集中财力20万余元为全镇18处小学和中心幼儿园配备了电脑及视频设备，达到一校一台，最终保留的8处小学达到每校2台。各小学连接了互联网，申请了公务电子邮箱，通过电子邮箱加强各校联系，凡是可以用电子形式上交的材料，不再手写和打印。这是全镇小学办公方式的重大改革，将促进信息技术的学习、使用，提高办公效率，节省办公成本，推进无纸化办公。

　　开办了“樱桃联校百度博客”，设立了投稿专用邮箱，师生稿件分为名师风采、精彩案例、童心童语、计划总结、诗歌散文、教育管理、教育叙事、教学科研、时事评论等类别，为全镇小学教师和学生搭建了一个及时、量大、方便、快捷的交流平台，有利于大家展示教育教学成果和心得，展示成长进程和艺术才华，实现资源、信息和成果共享，把师生的优秀作品更快推向媒体，更好地做好教育宣传工作。2019年11月开办以来，已有近120篇文章在博客上发表。这一措施使我镇学校管理、信息教育、教师培训、教学改革实现了跨越式发展。

　　创新做好顶岗支教实习生工作。“顶岗支教双提高工程”是县教育局针对农村小学师资实际情况，采取的一项创造性举措。我们按照县教育局的要求，妥善做好顶岗支教实习生工作。采取有力措施确保顶岗实习生人身、财产安全。对他们举办了师德教育，岗前培训，业务指导，结对协助，经验交流等活动，提高了教育教学能力。在提高顶岗实习生教育教学实践能力的同时，我们在职教师从他们身上学到了先进的教育教学理念、崭新的教育教学方法，了解到了大量的时代发展信息和教育发展趋势，学到了很多实用的计算机技术，对拓宽教育教学资源、改进教育教学方法，提高教育教学质量起到了推动作用。

　　我们积极鼓励教师撰稿在各级各类教育刊物上发表。一年来，全镇教师共发表县级以上优秀论文200余篇，其中35篇被评为省优秀论文，40多篇在国家级报刊发表，17篇教育教学案例和26篇教育叙事获县级奖励，5篇获省级奖励。镇实验小学在20xx年10月份《当代小学生》杂志上以“科技风”为主题专栏，发表学生作品7篇。

　　五、师资培训蓬勃开展，教师素质大幅提高

　　20xx年是我县师资大培训年，全方位、多层次的培训接连不断，密度之高、力度之大前所未有。我们认真领会师资大培训的意义和工作部署，建立组织，加强协调，统一规划外出学习培训人员，并创新开展镇级校本培训，努力提高教师素质。

　　教师新课程培训蓬勃开展。一年来，我们派出2名教师参加了聊城市第二批骨干教师培训，2名教师参加了“国家级义务教育新课程远程研修班”学习，5人参加了在聊城大学举办的农村中小学教育干部培训，3人参加了山东省农村中小学教师素质提高培养工程培训。20xx年寒假期间，派出15名英语教师参加了县英语教师学科培训。暑假期间，组织4批共74人次参加县语文、数学、综合、英语等学科培训活动，每学科均由联校成员带队，与各学科教师一起参加

　　年度工作总结5

　　从我从xxxxxxx来到xxxxxxxxxxx公司，到现在已经有xxxxxxx的时间了。在这三年多的工作中，经历了很多事情，获得了很多经验教训。在这里，我要感谢领导，给了我一个学习成长的空间、勇气和信心。在这几年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将20xx年度工作总结及20xx年度工作计划如下：

　　1、严格遵守公司的各项制度。谨记领导的指示，服从安排，诸于实际，不迟到，不早退，不旷工，不“打酱油”。

　　2、做好入库接受，保证库存数据的准确，确保库存数据达到实实在在的百分百；认真做好公司档案管理、存档、复印、扫描等每一项工作。切实加强了对档案的保管、保卫和保密工作。

　　3、做好各种会议的后勤服务工作，会议召开期间，认真做好会场布置、投放大红图，落实好各种会议的会前准备工作及会后会议内容的整理工作。

　　4、做好扫描及打印文件，有序有规填写好物品申购单；根据开源节流、量入为出的'原则，按需采购好办公用品，实事求是申报费用报销单。

　　5、“公司是我家，环境卫生靠大家”，很好的保护保持好干净、整齐、有序、绿色的公司办公室环境。

　　为做好文员工作，坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。办公室的工作规律就是“无规律”性的，是琐碎、繁杂的，因此要正确认识自身的工作和价值，正确处理得与失、苦与乐，个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过三年多的学习和锻炼，在工作上取得一定的进步，孔子有云：“三人行，必有我师焉”，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身素养及本职工作日益提升。

　　在这一年的工作里，对自身作风严格要求：始终把“多做事，少说话”、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一言一行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎接受来自各方面的意见，不断改进工作；坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

　　工作中，我们注重把握根本，努力提高办公室接待服务水平。办公室人手少，工作繁杂，这就需要办公室人员团结协作。在这一年里，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作做细做好的圆满完成。

　　一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是：

　　1、思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好，发扬吃苦耐劳精神。

　　2、面对文员事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干，发扬孜孜不倦的进取精神。

　　3、谦虚态度，加强学习，勇于实践，在向优秀的人学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”。

　　4、讲究学习及工作方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风，力求把工作做得更好。

　　5、当好助手，对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法。

　　6、要提高大局观，要提高工作的主动性，工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成。

　　年度工作总结6

　　时光荏苒，新年的钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，我们对过往的一年做深刻的总结。20xx年工程部在公司领导的关怀指导下，在公司各级业务部门的密切配合下，全力以赴地投入到十堰北项目的全面建设工作。作为公司工程建设专业的核心职能部门，我们牢记公司领导的教诲和嘱托，从部门职能出发，从项目的技术特点和开发要求着手，突出自身的技术优势和专业特长，充分发挥部门在工程技术管理上的核心作用，严格控制工程质量及工程进度，基本完成了公司领导安排的各项任务。工程部形成一个岗位职责分明的团结奋进、有很强战斗力的集体。工程部在公司正确领导和部门同事的共同努力下，取得了一定的成绩，本着回顾过去，总结经验，找出不足，进而丰富和改善自己的原则，为此，我们就工程部20xx年的工作情况在以下几个方面进行回顾和总结。

　　一、工程管理

　　工程管理工作是我部工作的核心和重点，延续20_年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到项目的施工管理工作中。在部门同事的齐心协力下，我部克服了种。种困难，经过一年的辛勤工作，我们先后完成了会展中心室外初装、4S店周边市政配套工程、C区前五栋结构封顶，二期场地平整、土石方累计完成__0多万立方，各4S店建设有序监管。在管理过程中，我部严格遵守对工程进行“三控制”的管理方法。从对工期、质量、成本三个重要因素的控制，加强合同的管理与信息的管理，努力协调与设计、监理、总包及分包的关系，努力加强了管理措施。

　　1、制定管理目标，加强制度及流程学习，抓好建设单位的施工管理工作。

　　20xx年，我部人员全力以赴，力争一期工程安全、质量、进度目标的实现；同时进行二期地块的推进工作。

　　目前，总体来说，十堰北在建工程进度和质量基本符合要求，但也存在一些问题。我们深刻反省，总结了如下几点原因：

　　（1）个别控制节点工期制定计划或调整计划考虑欠周，对计划运行中可能出现的问题欠敏感性和前瞻性。

　　（2）恶劣的地质环境等客观因素的影响。

　　（3）设计不完善且变更较多。

　　（4）合同承包范围不够精准，导致责任范围界定存在争议。

　　（5）个别施工单位纪律松解，现场质量管理不到位，计划得不到落实。

　　（6）部门配合信息反馈不够及时。

　　（7）4S店招商合同对工程方面责任范围界定不明。

　　（8）招商与工程对工程方面责任范围界定不明。

　　2、注重合同对工程管理的作用，分类归档各种工程技术资料，积极协调各方工作关系和处理现场问题。

　　建设工程合同在工程的具体实施过程中起着非常重要的作用，对工程中的勘察、设计、施工和监理各方当事人的权利义务和责任都作了比较全面的规定。在工程建设的具体实施过程中，我部严格遵守合同，对合同中规定质量责任，划分界限，图纸设计，工艺使用的认可和批准制度都有较好的贯彻执行。通过研究各方面提出来的与合同实施有关的问题，对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过监理工程师去实施，必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。

　　3、抓好安全与文明现场管理工作

　　安全文明是施工项目中不可忽略的一项工作，我部根据本工程安全文明项目管理目标，督促施工单位在施工过程中贯彻执行国务院及各部门颁发的安全规程、生产条例和规定。在实施过程中主要做如下几点工作：

　　（1）为了提升工地形象和安全文明施工，科学安排、合理调配使用施工场地，施工和管理分区，生活和管理分区，并使之与各种环境保持协调关系，要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。

　　（2）督促监理工程师做好安全控制，目的是保证项目施工中没有危险、不出事故、不造成人身伤亡和财产损失。

　　（3）督促监理工程师和施工单位按照有关法规要求，使施工现场和临时用地范围内秩序井然，文明安全，环境得到保护，交通畅达，防火设施完备，场容和环境卫生均符合要求。

　　（4）协调现场各承包商、监理、设计内部各有关部门、周边工程和社区之间的关系，为工程建设创造良好的内外环境。

　　二、及时跟进设计，做好项目施工前的准备工作

　　根据项目规划和招商部的'需要，与设计及时沟通，对建筑平面分割及工程配套的问题进行探讨和改进。

　　对施工中出现的疑问和部分图纸不详问题上报集团中心并及时催促联系单的回复，尽量避免耽误工期。

　　三、做好工程质量技术管理工作

　　严格按图纸、合同及规范进行工序验收，“百年大计，质量第一”，认识到工程质量的监控是我们工作的“生命”，为使工程质量实现预期目标，必须把好工程质量的事前预控、事中监控、事后控制，其具体做法是：严格原材料、构配件及设备进场关，每次送检必须我部人员参与并全程送检。所有主体结构使用材料及装修材料都要履行报验手续，必须出具出厂证明、产品合格证及复试合格报告，只有合格的产品、材料方能进场使用。

　　强化过程的质量监控，确保主体工程结构质量。对重要部位和关健节点的施工，要求监理人员实行全过程旁站。对于梁柱部位的钢筋绑扎、砼浇捣、防水层细部施工，监理工程师要按规定坚持严格旁站监理，及时发现和纠正施工存在的质量问题，并督促施工方对存在问题予以整改，使施工过程质量问题消灭在萌芽之时，积极进行正常性的监理巡查工作。工地代表必须深入工地现场了解现场情况，协调解决存在的问题，发现不合格者，及时指正，坚决要求整改，发现不合格的或质次的材料，坚决要求施工单位清退出场，确保工程质量货真价实。注重工作质量，一线工作人员必须一身正气，清正廉洁，以理服人，平等待人，礼貌待人，为企业营造一种良好的合作氛围，确保工作优质快捷，工作不能拖泥带水，要当促进派，不当“拖拉机”，全部门人员要做到腿勤、手勤、嘴勤和脑勤这“四勤”。经过努力，会同监理方与参建项目部各方形成合力，齐抓共管，开创各方共赢的良好局面。

　　严格工程验收，确保工程质量目标的如期实现。隐蔽工程，工序交接验收要经各方代表签署合格意见后，方能进行下道工序施工，杜绝发生漏项验收而返工重做的事件，保证工程施工有条不紊地推进。

　　四、工作中存在的不足和需要改进的地方

　　在总结经验迎接挑战的过程中，我们发现了几个值得我们改进和正视的问题，还需要认真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶，主要表现在以下几个方面：

　　1、进一步完善、细化工程管理体制，理清管理程序，使工程管理更加顺畅，更加高效。明确了内部分工和职责，建立上传下达、团结协作、规范有序的工作秩序，有力推动各项工作顺利开展。

　　2、建筑技术日新月异，规范、规程更新频繁，必须加强工程部人员业务素质培训，利用业余时间学习，加强图纸、行业法律法规、常用规范、规程、图集的学习工作。

　　3、还需要加强部门之间的协调、沟通，“早谋划、早安排”，做好一切施工前后准备工作。

　　4、有个别施工单位管理、技术人员的业务素质较差，不能满足施工管理的实际需要，比如：对施工图纸不熟悉，质量安全意识较差、自检体系不健全；管理投入不到位等。

　　总结是一面镜子，通过总结可以全面地对过去一年的成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇要有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

　　五、20××年工作计划：

　　战略决定命运，思路决定出路，在新的一年中，工程部更要明确工作的主要思路。为了确保项目开发进度，达到公司领导的预期目标，20_年工程部将重点做好以下几项工作：

　　1。组织完成会展中心合同外装饰工程（公共通道吊顶、圆柱、幕墙根部、栏杆、电梯前室、室外台阶等）。 2。组织完成会展中心室外配套工程（广场砖、树池种植、A栋北面地坪）

　　3。组织完成会展中心高压供电搭火通电。 4。组织完成会展中心电梯验收。 5。组织完成玻璃幕墙施工及验收。 6。组织完成会展中心竣工备案验收。 7。组织C区前五栋按计划施工。

　　8、组织完成C区后六栋设计、招标、施工。

　　9、组织完成C区地块外围市政配套工程设计、招标、施工。

　　10、组织完成八号地块外围市政配套工程设计、招标、施工。

　　11、对在建4S店进行监管。

　　12、协助完成八号地块1#挡土墙进行处理。

　　六、工程部要建立“以人为本”的管理体制

　　建设工程的管理归根到底是人的管理。以人为本，应树立正确的人才观——实行人本主义管理。传统的管理以管理财、物、技术为主，它无视人性和人的创造性，因而这种管理制度压制了员工的主动性和创造性。在知识经济时代，要实行人本管理，其核心就是把对人、对物、对事的管理紧密结合起来，并做到以对人管理为中心，关心人、尊重人、满足人的“合理要求”，以调动人的工作积极性和创造性。只有尊重知识、尊重工作人员，管理工作才能获得长久发展的动力。对工作人员的关心及对其价值的充分重视是以人为本的集中体现，对工作人员重视与否在很大程度上决定了管理效果的好坏，往后，我们将因人而异区别对待工作人员。

　　随着20××年的到来，我们公司正迈着坚实的步伐，以人为本，关注并认真落实顾客各阶段的需求思想，进一步提升公司综合管理平台，公司开发规模不断扩大，开发产品结构不断优化，经济效益、综合实力不断增强。面对公司发展，工程部将积极推进以项目精细管理为核心的工作体制，将“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果融入到项目管理中。展望未来，工程部人员将以饱满的精神、昂扬的斗志、十足的信心去迎接公司更新的发展与挑战！

　　年度工作总结7

　　一、表彰情况和宣传情况

　　本学年，我校抢抓机遇，在管理上下功夫，在特色上做文章，在创新上动脑筋，坚持走内涵与外延良性互动发展之路，推动了学校事业又好又快发展，呈现出了强劲的发展态势，主要取得了以下八个方面的成绩：

　　1.成功地创建成为江苏省三星级职业高中。

　　2.专业建设迈上新台阶。计算机专业成为“江苏省省级示范专业”，“财会专业成为“江苏省省级课改实验点”。创建“省级课改实验学校”工作成效显著，接受了省专家组的验收和答辩，反响良好。

　　3.技能大赛实现新突破。在20xx年南通市技能大赛中，我校有十人次获奖，其中一等奖四名，二等奖4名。不论是获奖人数还是获奖层次，都创下了我校技能比赛的新纪录。

　　4．办学设施得到新改善。机械实训车间投入使用，多媒体进入了所有教室，为实现无纸化办公提供了设施支撑。各办公室安装了空调并投入了使用，改善了教师的办公条件。

　　5.超额完成市局下达的招生计划。在市局强有力的政策招生的背景下，在我校全体教职工的共同努力下，我校共计招收新生1192人，完成招生计划数的132.4%，实现了人数最大化、成本最低化、质量最优化。6.本学期，我校还通过了南通市语委办的验收，成为南通市语言文字示范学校

　　7.对外培训人数有增加。学校利用优质资源，对下岗职工、农民工转移人员培训，培训人次为514人，较往年有所增加。

　　8.对口单招高位走强。20xx年参考的有246人，全部录取大学，其中89人考上了本科，本科率为36.18%。本科率与南通市级普通高中相媲美。

　　骄人的办学业绩赢得了良好的社会声誉。学校被评为“南通市文明单位”、“江苏省三星级中等职业学校”、“四校同创”达标学校、“教育收费规范学校”、“法治建设工作先进学校”、“南通市文明食堂学校”、“南通市20xx年度学校食堂卫生信誉度A级单位”、“20xx中国〃启东科技节青少年科技创新大赛银奖”、“先进基层党组织”、“南通经济社会发展服务双百竞赛活动标兵集体”称号。

　　省市媒体包括江苏职教网、启东教育网、《南通日报》、《今日启东》等竞相报道学校的办学成绩。其中江苏职教网发表12篇，启东教育网发表41篇、《南通日报》发表3篇、《今日启东》发表3篇。

　　二、常规工作

　　所有这些成绩和荣誉都凝聚着全体师生的心血和才智。本学年，学校主要做了一下几个方面的工作：

　　（一）优化队伍建设机制，整体提升队伍素质

　　1.加强师德师风建设。我们将师德建设放在教师队伍建设的首位，定期开展政治学习、业务学习和法律法规学习。严格执行《中小学教师职业道德规范》、《南通市教师廉洁从教行为准则》，严格执行师德考核奖惩机制和师德师风考评监督机制，实行师德一票否决制，崇尚师德在全校蔚然成风。

　　本学年，我校徐道光同志被评为“启东市十佳园丁”。高冬辉、宋辉、沈华忠同志被评为“启东市优秀德育工作者”。

　　2．加快教师专业成长。以打造“双师型”教师队伍为目标，加快教师专业化发展。学校加大了教师培训和考核的力度,着力在操作能力、理实一体化教学能力、项目课程和教材开发能力、企业实际工作能力等四个方面加以培养。专业课教师利用寒暑假及高考结束后的真空期进企业实岗训练。

　　今年，南通市组织了专业教师实践课比赛，我校王敬娣、宋晓锋、张培培三位教师均获得了南通大市二等奖。

　　积极鼓励师生参加省市技能大赛。教师组的沈理钢等四名老师拿到南通市二等奖，学生组的朱荣荣等四名同学获得了南通市一等奖，并将代表南通参加省的比赛。

　　在9月份全国一级B的考证中，我校199名考生全部通过了考试，合格率为100%，创历史新高。

　　（二）狠抓学生德育工作，积极创新德育模式

　　德育教育的成功与否直接关系到整个教育教学的成败。我们主要抓好以下几个方面：

　　1.加强班主任队伍建设。班主任工作是德育工作的重中之重。一是加

　　强班主任培训，强化德育科研意识，引导班主任从事务型向学习型、思考型、科研型转变。学校每月举行一次德育工作研讨会，探索新形势下学生管理工作的新思路、新模式和新方法，推动了学校德育工作快速健康发展。

　　本学年，学校完善了班主任工作的评价体系建设，加大了班主任工作的考核力度，激励班主任争先创优，促进班主任整体管理水平的提高。

　　2.强化行为规范的养成教育

　　英国教育家洛克说过：“习惯一旦形成，用不着借助记忆就能很容易很自然地发生作用。”可见，强化行为规范的养成教育对学生的终身发展都有着重要意义。

　　（1）文明礼貌养成教育活动

　　现在的家庭大多是独生子，他们大多家庭条件都不错。但有的孩子见到老师，也不打招呼；同学相见，视同陌路。如果不对他们加强文明礼貌的教育，那么他们的行为就会成为习惯以致影响我们整个校园的文明，甚至是整个民族的文明。因此，培养学生良好的行为习惯，提高学生思想道德素养和文明礼仪素养，事关重要。我们采取了学生互评，教师点评的方式，扎实推进文明礼貌活动的开展。

　　（2）重视德育契机，适时开展活动

　　坚持抓好国旗下讲话这一重要的德育平台，树优秀学生榜样，激励学生自我成长。同时又结合时令节日时事，有针对性地开展各种主题、专题教育活动：

　　①利用“教师节”“中秋节”开展感悟亲情，感恩父母教育活动。②利用钓鱼岛扣船事件进行爱国主义教育。

　　③组织开展了高一、二年级拔河比赛、高一、二男子篮、足球比赛，组织元旦文艺汇演活动，进一步加强了学生团队协作精神和集体主义荣誉感。

　　3.开展安全检查，重视安全教育

　　学生处多次组织对学生携带的危险用品进行检查，组织全校师生进行了安全逃生演练等。不断强化师生的安全意识，防患于未然。

　　实训处则高度重视学生的实训安全，开展经常性的安全工作巡查发现问题，严肃处理。

　　学校还重视心理健康教育，我校是心理健康教育三星级学校。有专业心理辅导老师对学生进行健康心理辅导，每月出一期心理健康知识小报。

　　由团委负责的心理健康教育对预防学生心源性伤害方面起到了重要作用。心理健康教育作为我校的德育特色，受到南通市德工委的肯定。

　　4.实施校贫困生助学计划。11月，第二职教扶贫帮困行动中，共有170多名品学兼优的学生获得学校的资助，累计共发放助学金20多万元。

　　5.教师认真总结，积极撰写德育论文。我校所有班主任都撰写了班主任德育论文，在南通市班主任论文比赛中获得了20个等级奖。在“江苏省职教学会德育工作委员会教育案例比赛”中，我校吴永梅等四人获得了一二三等奖。在南通市中职校德育课备课上课说课比赛中，我校有五位教师夺得了等级奖，沈燕老师获得了“南通市中等职校十佳德育课青年教师”的称号。

　　（三）教科研工作扎实开展。

　　我校参与了全国教育科学规划教育部重点课题《校企合作共建实训基地研究》的研究，并积极申报了江苏省职业技术教育学会研究课题立项课题3个。有十五位教师成为启东市各专业教科研中心组成员，其中6位教师成为中心组组长。又有8位老师申报了南通市新一轮中心教科研中心组成员。

　　我校教师积极撰写教研论文，有25篇论文在各类报刊杂志上发表。我校教师积极参加“第五届江苏职业教育创意论坛”活动，胡桂芳、陈卫星老师的论文分获一、三等奖。

　　本学年我们还有28个作品参与了省文明风采比赛，11件作品获奖，其中邓雷老师指导的.FLASH作品荣获一等奖，吴永梅老师指导的“资助政策助我成才”项目获一等奖。

　　（四）注重学校外向经营，积聚学校发展活力

　　1.加强联合办学。学校大力实施“校校联合”、“校企合作”，积极探索“订单式”人才培养模式。学校继续巩固与青岛新港报关学校等名校的合作，学校与林洋公司也进行了合作。

　　2.做强技能培训。学校主动适应市场需求，充分发挥资源优势，为514名企业在岗职工、行业从业人员进行了培训。

　　（五）完善学校规章制度，促进学校和谐发展

　　学校坚持依法治校、依法兴教的理念，不断强化制度建设，推进管理规范，优化学校环境、促进学校事业健康发展。

　　1.严格执行省厅“五严规定”和启东市“十条禁令”。严格执行市公共

　　财政支出预算统编、国库统付、会计统配、采购统办、资产统管的规定。严格收费公示制度，实行“阳光收费”。继续实施教育系统“五五”普法计划，发挥法制副校长作用，加强法制宣传工作，深入开展政务公开、校务公开、党务公开。倡导制度化管理和人文化服务，促进学校健康、持续发展，积极开展“平安校园”“和谐校园”建设。

　　2.改善后勤管理，确保教师待遇。本学期，我们继续以香化、亮化、美化校园为目标，加强了校园环境的综合整治，改善了学校的办学条件。改善后勤服务态度，提高后勤服务质量，努力为全校师生提供优质的后勤保障。虽然学校经费相对紧张，学校仍然把保证教师的福利待遇放在首位，统筹兼顾，优先考虑，确保教师待遇不低于去年水平，积极打造文明、和谐校园。

　　三、特色工作

　　（一）对口单招高位走强。20xx年参考的有246人，全部录取大学，其中89人考上了本科，本科率为36.18%。本科率与南通市级普通高中相媲美。

　　为了提高对口单招的教学效率，学校狠抓教学过程管理。落实教学“六认真”要求，推进据学而教，以学定教，探讨学生自主管理、自主学习的有效机制。完善教学研究方式。遵循“立足学校，基于课堂，为了学生”的基本理念，加强“共享型”学科教研组制度建设，广泛开展集体备课、说课、听课活动，倡导反思型教学。学校依据新课改理念和要求，积极推进有效教学，打造“活力课堂”和“高效课堂”。

　　（二）专业建设再上台阶。本学年，学校加大设备投入，改善实习条件。我校计算机专业成为“江苏省级示范专业，财会专业成为省级课改实验点。在此基础上学校接受了“江苏省课改实验学校”的检查与答辩，反响良好。

　　回眸过去，我们信心百倍；展望未来，我们豪情满怀。我们将不断强化管理，优化环境，改善设施，增加效益，为实现学校特色发展、品牌发展、规模发展、和谐发展，为把学校建设成江苏一流的职教名校而努力奋斗。

　　年度工作总结8

　　回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括为如下五个方面：

　　一、加强管理、保障安全

　　银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM及POS的银行卡地区网系统整体可用率达到99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在20xx年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。中国教育

　　二、科技项目、重点实施

　　在科技项目方面，20xx年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。

　　以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：ATM、CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的.代理功能等。

　　三、把握全局、团结协作

　　我觉得，科技部是银行中至关

　　重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。

　　科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。

　　xx年级会信息部已经成立了半个学期，在上半个学期里，我们部门的各位部长副部长们都努力工作，及时总结工作经验，尽职尽责，以便让自己的工作有意义，更好的服务于同学。现对上学期的各项工作进行一次总结。

　　1、设立了邮箱主要负责信息委员对本班情况的收集，和对他们的回信。从而我们也了解到很多班上的信息，及时向学工办传达了信息，让老师准确的把握了学生的思想动态，起到了联系学生与老师之间的桥梁。

　　2、建立并使网站初具规模。

　　（1）快速有效地传递信息，这是我们网站最大的特色，我们的网站力求准确，有效，实用。我们的网站是个专业型，学院型网站，主要服务于我们院的同学，对于学院年级的工作、

　　（2）宣传自己，促进交流，通过论坛，加强我校学生的联系，并且我们对论坛的分块管理。使其各具特色。各版主也会尽自己最大的努力，为大家营造一个充满活力的娱乐氛围和学习交流的好天地。加强我们的思想交流。

　　3、对于盗窃猖獗，我们采取了防盗意识宣传和对失物统计以便上报有关部门，其中书写了“给校长的一封信“

　　4、对于同学反映的上学途中的交通问题，我们又有针对的进行了安全意识的宣传，并且参与到学校“安全意识周“的活动中去。

　　在过去的一个学期里，我们一直的努力做好自己的工作，使自己多为同学多点贡献，但是工作中也难免会出现错误，但是我们及时改正，我想我们的工作将越来越出色，希望老师和同学的监督。

　　20xx年转瞬即逝，即将迎来新的20xx，过去的一年里，在公司领导的支持和各个部门的配合下，我顺利完成了20xx年度工作。

　　为保障各部门工作的顺利开展，保证系统稳定以及技术支持是网络信息部的首要任务。现将本年度信息化建设工作总结如下：

　　一、软件建设方面

　　1、多箭齐发，树立正泰隆形象，全面加强企业门户网站建设

　　为了提高企业知名度，彰显公司实力，打造一个专属正泰隆的B2B网站势在必行，目前已以12月底初步完成网站框架制作，具体内容的填充还需在接下来的时间一一完善；接下来我们需要通过搜索引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

　　2、公司微博、微信的申请

　　企业创建微博、微信可以提高权威性，通过和用户之间的沟通更加了解用户的需求，从而增加用户对产品的了解，对企业进行宣传的一个重要砝码。目前这两块内容更新较为缓慢，后期急需加强，保证内容的丰富性，从而提高公司的曝光率。

　　3、机房服务器架设、维护

　　公司出于需要，机房硬件服务器变动，导致大部分服务器软件需重新架设、安装调试及维护，包括邮箱服务器，WEB服务器，财务ERP系统。

　　二、安全体系建设

　　1、信息安全自查

　　安全自查，可以有效的发现公司信息系统安全建设的不足与漏洞，将对这些问题进行归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建设工作。

　　2、安全管理建设

　　为防止计算机病毒在局域网内扩散，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，保护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反应，选择了适合公司的360安全卫士企业版，有效地保证了局域网络间的数据快速准确传送。自动检测扫描并查杀病毒、自动修复漏洞及自动升级至最新版。

　　3、故障处理

　　对日常公司电脑、网络日常维护工作形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排除、报告、总结等方面进行管理加强。具体流程已经实行。

　　三、其他方面

　　在新的一年中,为了更好的实现为各部门服务的目标；对所管辖范围内的软硬件系统的管理比上一年有了更高的要求和提升，确保网络正常稳定有效地运转，以及数据的准确安全。

　　20xx年的大致工作计划为：

　　1、公司计算机及网络方面的管理情况有待改进，继续完善公司网络拓扑。

　　2、结合公司的发展，加强信息化建设,努力实现办公自动化和管理信息化。

　　3、利用空闲时间，不断加强自身专业技能。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，强化专业技能，不断提高自身综合素质，把新一年的工作做好，为公司更好的发展尽一份力！

　　年度工作总结9

　　一年来，我单位妇女工作在县妇联的领导下，根据县妇联工作目标和要求，紧紧围绕县女联的中心工作，结合自身实际情况，主要做了以下几个方面的工作。

　　一、领导重视。局党组安排一名副局长分管妇女工作，由办公室具体负责妇女工作的日常工作，按时经、准时组织育龄妇女进行康检，上站率100%。定期发放独生子女费和女工保健品。

　　二、加强学习。利用召开会议宣传做好妇女工作的重要性和必要性，组织机关干部职工及家属学习新时期党的`各项路线、方针、政策，组织学习身边的妇女典型事迹，使大家充分认识到新时期妇女工作的地位和作用，了解妇女工作的基本情况。

　　三、深化活动。积极组织本单位的妇女职工积极参加各项社会活动，解决女干部女职工在生产、生活中的困难，充分调动好、发挥好、保护好女干部女职工的积极性、创造性，不断增加妇女组织的凝聚力和亲和力。“三八”妇女节，局领导与妇女干部职工交心谈心，慰问局干部家属；组织机关妇女干部职工体检，参与保健知识讲座，广泛宣传生殖保健知识。同时，积极开展“文明家庭”、“节能环保家庭”创建活动。四、加强妇女儿童维权。深入妇女群体，围绕家庭暴力、妇女权益及其子女就学等妇女关心的热点和难点问题进行深入地专题调查研究，为推动妇女工作的加快发展创造良好的社会环境。本单位尚无一例因家庭矛盾引发的纠纷。五、按时完成市妇联交办的各项工作。

　　下年的工作思路本单位将坚持“以人为本”，发挥妇女

　　组织的桥梁纽带作用，为女干部女职工及干部家属诚心诚意办实事，开展健康知识讲座，大力宣传优秀职业女性的先进事迹，激励妇女干部职工发挥聪明才智，争创一流，为构建和谐建功立业。

　　年度工作总结10

　　转眼间，20xx已经挥手告别了，我们迎来了新的一年20xx，回想自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

　　在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

　　去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

　　一.业务能力

　　1.对公司和产品一定要很熟悉。

　　进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

　　2.对市场的了解。

　　不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。

　　除了自己多观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的.优势，更有利喜迎客户。

　　3.业务技巧

　　谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发。

　　在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

　　其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

　　最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法，各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

　　二.个人素质能力

　　1.诚实

　　做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有诚实，才能取得信任。

　　2.热情

　　只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

　　3.耐心

　　外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：you are important to me. your sample order gave me self-confidence,and perseverance in my international trade career.

　　4.自信心

　　这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问next order的时间。

　　在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

　　自我剖析：

　　以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

　　挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望!

　　年度工作总结11

　　学生会是一个为同学服务的大集体，而我们学习部正是本着“为同学服务”的原则在院领导及团委老师的领导下积极为大家服务。回顾自开学以来的工作，有成绩也有不足，下面将本学期的工作总结如下：

　　一、学习部例会

　　学习部一贯坚持学习部内部例会制度并不定期的召开学习部例会。主要内容涉及每个成员各自分配的任务的进展情况，有什么问题或困难，以及活动结束后的总结，包括成绩和不足，对不足的改进等方面。对提出的问题全体成员集思广益，争取把工作做得更好，把最好的服务献给大家。

　　二、学习部工作职责

　　(1)组织学习经验交流活动，开展学习互助，团结进取，共同提高

　　(2)加强专业学习，通过各种形式的活动，提高学生学习兴趣、加强练习最终提高成绩

　　(3)传播前沿科技知识，培养科技创新意识，拓宽知识面，通过知识竞赛等形式营造科技氛围。

　　三、积极举办承办各项活动

　　为丰富大学生活，活跃校园文化，提高同学们的学习热情，树立我系积极向上的学习风尚。本学期学习部承办了一些有意义的活动，现将具体情况汇报如下：

　　1. 组织人参与各个院系主办的一些比赛。

　　2. 组织10级新生参与各类行得讲座。

　　3. 由我部主办了一次读书节活动。

　　4. 参与院里各部门主办的.一些活动。

　　四、不足之处

　　学习部内部成员有时工作积极性不高，在工作中缺乏一定的创新思维。赛前的准备工作不是很充分，没有全面思考问题，在以后的工作中我们会尽力改进，以便更好的为大家服务。

　　年度工作总结12

　　1.前言

　　本人姓名xxx，20xx年6月毕业于xxx大学，自20xx年1月即在公司实习，毕业后直接转正。鉴于入职转正将满一周年，特此做一份年度工作总结，向公司领导汇报一年来的工作情况，同时，也借此契机，做一下自我总结和自我剖析，认清的优缺点，明确自己将来的努力方向。

　　2.工作介绍

　　2.1参与的项目

　　自实习起，一直在测评组，在项目经理贾xx的直接领导下，全程参与了5个项目，部分参与的项目主要有4个，详细情况如下：

　　1)xxx管理系统

　　2) xxx系统

　　3)xxx系统

　　5)xxx系统

　　6) xxx系统

　　7) xxx系统

　　8) xxx系统

　　9) xxx系统（进行中）

　　2.2项目中工作内容

　　入职后，首先到xxxx现场支持测评工作一个多月，主要工作为准备xx数据，维护测评所需基础数据；更新系统，备份数据库；配置测评系统所需软件环境，准备测评前期工作；现场指导用户操作测评系统，进行评分，解答测评现场用户提出的问题，并认真作好记录；接听电话，解答各单位管理员在使用系统中遇到的问题，需要时远程协助其解决问题；修改系统部分功能，满足用户新需求。4月份到进行xxxxxxxxxx系统的现场支持，主要进行系统的维护更新，与客户沟通，帮助客户管理系统或解决系统问题。

　　xx项目结束后，先后通过编写SQL脚本及修改程序，输出xxx、xxxx、xxxxx等系统的反馈结果，并进行校验；在贾xx的安排下，对xx系统进行一些简单的修改，添加或修改部分简单功能。

　　毕业后先后全程经历了xx系统、xxxx系统、xxx系统、xxxx系统的设计与开发，自己的工作内容从简单的人员基础信息增删改查，到较难的测评评分模块及结果展示模块的开发，再到复杂的系统数据算法的设计与开发，在项目经理xx的指导下，一步步由简到难，由浅及深的完成系统功能模块的开发。

　　2.3主要应用到的开发语言和技术

　　工作中接触到的绝大多数项目都是B/S架构，所以HTML、JavaScript、CSS在每个项目中都是不可或少的，因为系统都是在.NET平台上开发的，后台主要应用C#语言，数据库全部用的SQL Server数据库。

　　在上面所列基础语言和技术基础上，系统平台中因为需要，又加入了Ext JS，JQuery等js库，引入了Velocity模板语言和Redis内存数据库，应用了Ztree、ECharts等开源插件，极大地提高了开发效率。尤其是Redis这个key-value存储系统的引入，使得系统处理数据性能得到了质的飞跃，解决了评分过程中高并发给系统带来的问题。

　　2.4工作中遇到的困难及解决方案

　　个人感觉工作后遇到的困难主要包含两大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。

　　自身原因包括身份的转变和技术能力的浅薄。从学生转变成了企业职工，从周围都是同龄人，变成周围是形形色色的各类人，身份上的转变也是心理上的转变，多亏贾xx哥和杨xx姐在生活上的关心以及在工作中的帮助，才使得自己得以较快的转变并适应上班生活；另一方面，刚从校园里走出来，因为实践不足原因，自己原来掌握的技术用来应付现在的工作已经捉襟见肘了，所以我更加努力的学习，在实践中成长，遇见自己不能解决的问题及时请求贾xx的帮助，在贾xx的无私帮助和自己的不懈努力下，自己技术上越来越熟练，能够解决的越来越复杂的问题，某些时候已经在贾xx的带领下学习需求调研和系统功能模块的设计工作了。

　　工作本身的因素主要包括有些项目时间紧任务重。有些项目要求时间特别紧，但是需求却又不是十分明确，比如年前的“xxxx系统”，因为系统处理业务涉及多部门协调，特殊情况多，业务复杂，工作量大，但时间紧迫，并且开发过程中用户不断提出新的需求和更改要求，使得年前两个半月里我们xx组三个人每天工作时间超过11小时，周末一般只能休息半天，并且还因为一些特殊原因不得不熬一个通宵。在这样高压条件下，我们xx组（xx、xx、xx）表现出了强有力的团队协作能力和不怕苦不怕累的精神，抛开压力，直面挑战，以积极向上的精神写好系统的每一行代码。最终在李xx、张x等同事的帮助下，顺利完成了系统的设计与研发。

　　3.收获总结

　　3.1技术方面

　　说到收获，首先想到也是不可忽略的就是技术上的进步。

　　回想刚进公司时，杨xx姐让我往海淀评分页面中添加一个文本框，来存储用户评价意见及建议，我盯着电脑屏幕半天，看着海量的代码和数据库表，顿时有种懵懵的感觉。

　　但是随着自己接触项目的增多，对项目业务掌握程度的提高，逐渐学习、掌握了以前未曾接触过的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技术的使用方法，并在贾xx的指导下，开始逐渐学习系统需求调研、系统功能模块设计等工作。

　　一步一步，在技术上自己在不断地进步，逐渐地独立，相信在不久的将来，自己不但可以在技术上独立完成现有的系统功能，并且还能够为测评系统框架地改进尽自己的一份力。

　　3.2思维方面

　　技术上的进步是外在的，虽然很重要，但我认为内在的思维上的进步才是我这一年最大的收获。

　　刚工作时总是喜欢或者不自觉地按着自己认为正确的想法来思考问题，编写程序，但是后来的经验教训告诉我，用户的`想法才是决定程序编写的主要依据，要站在用户的角度思考，开发一个功能前考虑谁用这个功能，怎么用，会有什么特殊需求，然后顺着这个方向设计开发出来的功能才是一个合格的系统功能。

　　时刻提醒自己用户的需求不是一成不变的，所以在做功能前就要考虑到有没有更好的实现方式，代码编写是否可维护性强，能不能适应可能出现的需求变动。只有先于用户考虑，开发过程中才能占据主动，系统才能越改越方便，而不是越改越凌乱。

　　工作这一年，我总结出来一个道理：功能上完善是系统成功的基础，而易用性和易维护性是系统成功的关键。只有站在用户角度上思考，并在开发中预留出变动空间，才能开发出一个优秀的系统。

　　4.自身不足和改进方法

　　首先技术熟练度上还需要进一步提高。经过一年多的打磨，尽管自己技术上已经有了长足的长进，但熟练度上还差不少。一个功能，给自己足够的时间，自己能独立的完成，但是往往所用时间比预期时间要长不少，主要原因就是技术不够熟练。往往做到一个技术关键点的时候，明白怎么做，但是就是没办法立即上手，往往需要借鉴以前做过的相似功能。技术在脑子里有，但是做不到“召之即来，挥之即去”，所以今后会更加留意开发细节，让自己熟练掌握常用开发方法，高效完成系统功能开发。

　　设计思想不够成熟。自己目前缺乏把需求转换为系统设计的能力，往往明白客户想要实现一个什么样的业务流程，但却很难较快的想出系统实现设计方案。这个问题，一方面自己在业余时间补充一些理论知识，找一些系统需求调研和软件设计相关书籍，来丰富自己的理论知识，用理论来指导实践；另一方面，自己多看多学，从已有的测评系统总结功能模型，学会将抽象需求转换为实际系统设计，再由实际设计联想抽象的用户需求。

　　5.结束语

　　时光匆匆，入职已一年有余，工作中的困难与烦恼是避免不了的，但这些困难注定只能成为自己成长的垫脚石。感谢公司和领导对我的栽培，尤其是贾xx对我的无私指导，我定会继续保持一种积极上进的态度，伴随着公司共同成长。

　　骏马面前无沟壑，怂人面前全是坎！我会让优秀成为一种习惯。

　　汇报人：xxx

　　日期：20xx年xx月xx日

　　年度工作总结13

　　20xx年7月15日，我正式从学校毕业参加工作，实现了从学生到一名劳动者的转变，能够成为XX集团的一名员工，我深感荣幸，决心要用自己的知识与智慧服务XX，为XX的发展贡献自己的一份力量。过去的半年，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，我严格要求自己，通过自身的不懈努力，不仅以最快的速度进入了工作状态，而且顺利地完成了领导交办的工作任务，较好地完成了本职工作，但也存在诸多不足。现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、服从工作安排，做好本职工作

　　根据公司的安排，我被分到矿肥公司工程二部环保组工作。主要负责5万吨/年氟硅酸钠装置中成品库的建设工作，同时根据领导的安排，临时还参与大水工业园分析实验室的部分筹建工作。这些工作的参与处理，使我学到了很多，锻炼了自己，也提升了自己。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　学习是终生的事情，由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定工作经验，能够比较从容地开展日常工作，协调办事能力、综合分析能力和言语表达能力等方面，通过半年的锻炼都有了很大的提高，能够以正确的`态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　回顾半年的工作，我认为自己在工作、学习等各个方面都取得了新的进步，但也存在一些问题和不足，主要表现在：但在单位领导和同事们的关心与帮助下，随着时间的推移，开始进入状态并独立处理一些事情。第一，因为是新人，对具体工作情况不熟悉等原因，许多工作都只能是边干边摸索，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的理论水平还不太适应工作的要求，以致工作起来不能游刃有余，实际处理问题的能力不够。

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，在今后的工作中，我一定克服存在的缺点，不断提高自身素质，提高自己对问题的综合处理能力，我将努力改正过去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。同时要继续加强学习，加强同领导同事之间的沟通与交流，多下工地、深入现场，在实践中锻炼自己，努力做一名合格的XX人！

　　年度工作总结14

　　尊敬的各位领导、同事们、你们好：

　　玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望的xxxx年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为xxxx年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面我就把xxxx年度的工作向在座的各位领导及同事们做以总结与汇报：

　　一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队

　　由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得成功。通过多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。

　　但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的，甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成功的维修了上万次

　　一、工程部的职责

　　如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏，而我们工程部的水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的'分析和认真研究，发现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐，改造为空调系统换热，把铁路锅炉房供应仅有的50多度热能，全部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。

　　二、节能降耗，向固有的设备要效益

　　节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。

　　节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的光源，但是开业后每月的电量与以往相比增加了百分之0。42在这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电量降下来呢？经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25瓦烛光泡，这样可节约8。8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2。2千瓦，而同时我们又把停车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3。88千瓦，通过采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0。13。

　　降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的费用，我们的助理工程师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题，其成本只需要26。5元，一项，就可节约1万多元。可是厨房的冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本，节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。

　　三、发扬团队精神、展示多技能本领

　　1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但是在实施过程中，却发现很多楼层的棚项都有开裂和起层的现象，特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层，则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完成了工作任务。

　　2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到了领导的赞赏。

　　3、在十月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线，我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的情况下，连续工作了3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。

　　四、上下同心，团结协作，展示应变能力

　　12月19日这天，酒店的其它工作人员跟平时一样，陆续地走进酒店按部就班，准备开始工作的时候，谁也不会想到，此时，工程部的全体人员早已提前两个多小时到岗，此刻正处于紧张的工作状态中，因为市供电局在几天前就下达了一个因为要进行线路改造，需对铁源酒店以北方路段停止供电一天的通知，时间是12月19日早7时~晚5时当时我们接到这通知后马上向领导进行汇报和请示，为避免酒店的声誉受影响，为体现酒店的人性化服务，酒店领导经过认真研究，决定租用一台发电车来保证酒店各部门的正常营业。但由于所租用的发电车200千瓦的功率难以满足酒店所有设备的用电需求，我们工程部召开了紧急会议，经过仔细地计划和周密的分析，制定了两套应急方案，决定对各部门和一部分的设备限电管制，工程部的人员全体出动，分别派专人进行死看死守，并对大家讲明了，如果稍有疏忽，有较大的电流使用，就会造成直接经济损失或发电车因满负荷超载而停止发电。不但烧毁发电车，还会使酒店瘫痪，蒙受经济损失的严重后果。所以我们大家一定要听从指挥，各负其责，确保发电工作的顺利进行。但a、b、c三项电流一直处于不平衡状态，尤其是b项，总是特别接近满负荷，我们的人员就分别到各部门不断的进行电流调定。就这样，在这个上午总算了有惊无险的平安度过，到了下午四点钟，就在规定的送电时间既将要到的时候，大家逐渐放松紧张心情的时候，我们又接到通知，由于改线路工作进行的不顺利，停电时间将继续顺延。此时，大家的心情又进入了紧张状态，因为既将要面临的是晚间用电高峰的开始。因此我们马上又召开会议制订了三套应急方案。为了减少酒店的经济损失，经过了更加周密、严谨的布置计划，在对又一部分设备进行停止使用的同时，我们大胆地开启亮化系统，用以制造铁源酒店没有停电的声势，来赢得客源。就这样坚持到了凌晨两点，修改线路的工作才成功的结束了，开始了正式供电，这时我们大家才深深的松了一口气，拖着疲惫的身体离开了酒店。这次发电工作前后经历了18个小时，所停电的时间之久和面积之大，是我们没有经历过的。正是由于各部门的积极配合和我们工程部集体的智慧和力量，才使我们圆满地完成了这次发电任务。

　　五、 xxxx年中工作的不足之处

　　xxxx年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人，这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在xxxx年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。

　　七、xxxx年工作计划

　　我们已拟定了在xxxx年将要计划实施的几个专项工程：1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调机组进行全面地大修。

　　2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。

　　3、按市局的要求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。

　　4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设电表，以便于监控。

　　5、客房装修期间所有0a房的外墙均已损坏，我们决定为0a房的外墙全部重新粘贴瓷砖，即保证了形象、美观，又能预防雨水从窗口侵入。

　　以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神。”在新的一年里我们一定会再创佳绩。

　　年度工作总结15

　　20xx年度，我校工会在上级教育工会及学校党支部的正确领导下，在学校行政的大力支持下，围绕学校的总体目标，深入学习、坚定不移地贯彻社会主义核心价值观，落实科学发展观，坚持以法治会，以《教师法》、《教育法》、《工会法》《学校章程》为契机和突破口，突显维权职能和学校的民主管理，加强自身建设，组织全校教职工开展团结互助、新颖活泼、开拓创新的各类活动，教工的合法权益得到了有力的保护，主力军作用得到了充分的发挥，主人翁的地位得到了显著的提高，工会组织的桥梁作用得到了明显的体现。

　　一.努力提高教师的思想素质和业务素质，建设一支优秀的教师队伍。

　　学校的首要工作是教育教学，要提高学校教育教学水平就必须有一支思想素质好，业务素质强的教师队伍，今年工会配合学校教导处、政教处开展了一系列的学习教育活动，切实提高了教师的思想素质和业务素质。

　　在党的指导下，在上级教育行政部门的工作部署下，今年，我校开展了群众路线教育实践活动、创新发展年活动、深入学习实践社会主义核心价值观活动以及进一步改进工作作风的活动等。在一系列的活动中，首先，我们加强了政治理论的学习，让教师树立正确的人生观、职业观。我们工会积极配合党支部坚持组织教工学习有关讲话，学习马克思的辩证唯物论，将党的政策、路线教育与教育教学实践结合起来，在提高教师政治觉悟的基础上，开展行之有效的师德教育。

　　其次，加强了法制学习。在师德教育中，我们坚持以法治教，以法治校。工会组织教职工学习《教师法》《教育法》《工会法》等一系列的法律法规，并进行师德测试。用科学的思想指导自己的行动，用法律的知识维护自己的权利。在学法的基础上，工会协助学校相关部门制定各项，对师德提出了明确的要求，成为教师约束自己行为，提高师德水平的保障。

　　同时，工会将“四个一”活动(即围绕中心建功立业、深化师德师风教育、强化学校民主管理办好维权好事实事、切实维护师生合法权益)结合起来开展，继续深化20xx年度“四个一”活动，巩固活动成果，不断完善校本教研，逐步形成自己的特色。在我校的市级的课题组活动中，唐庭茂、邵宗欣老师的教育论文获得省级一等奖。严俊英老师的论文、汪兰芬老师指导的学生习作等都获得了奖项不等。党员教师、骨干教师优质示范课，青年教师争先课精彩纷呈。二.坚持校务公开，加强行风建设，发挥工会的监督功能。

　　二、教职工是学校的主人，是学校物质文明和精神文明的创造者和建设者。学校工会长期以来，一直关心职工生活，坚持教代会制度，充分发挥教代会的桥梁、纽带作用，增强教师的主人翁精神，参与学校的民主管理。

　　1.实施民主管理。

　　今天我们召开的三届三次教职工代表大会，会前广泛听取了广大教职工的意见和建议并形成提案，今天的代表会各位代表将积极讨论，学校领导并给予答复和办理。让全体教职工以主人翁的精神参与学校全方位的民主管理。

　　2.坚持校务公开。

　　学校工会全面贯彻、执行上级工会关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开。今年，我们对教职工关心的问题如评职、评先、两免一补、学校行政帐目等进行了监督并进行了公示，进一步接受和听取全校师生及人们群众对学校工作的意见和建议。校务公开使教职工对学校发展前景、改革的目标、管理的方法、工作的程序进行了全面的、深入的了解，全面调动了广大教职工的积极性，增强了广大教职工参与管理学校的意识,加强了学校的民主建设和廉政建设。

　　三、急教工所急，想教工所想，把工会建成温暖的职工之家。

　　首先，关注青年教师的成长。年轻教师活动能力强，知识结构先进，为学校增添了新的活力。但是由于年纪轻，思想、情绪会不稳定。为了帮助新教师的成长，做到认真了解新教师的思想状况和生活困难，给他们以温暖的关怀，工会组织部分经验丰富的老教师与青年教师结对子，与他们谈心、交心，在课堂教学上传帮带，不仅在思想上给予引领，而且从业务上给予精心指导，关心他们的每一步成长，使他们尽快成长为合格的教师。

　　其次，关心教职工的'实际困难。学校工会深入实际，准确了解每一位困难教职工的情况，并做好登记上报工作和贫困救济帮扶。学校每年为生病的周德才教师向上级有关部门申请困难补助，学校教职工遇有婚丧产假搬家等，学校工会都组织人员前去慰问探望，把学校的关心送到每个教职工的心坎上(20xx年工会探望生病教职工10余人次)。真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧，使他们得以全身心地投入到教育教学活动中，把学校事当作自己事，为学校发展作贡献。一如既往地做好对退休老教师的关怀和慰问工作。今年老人节期间，学校给他们每人送去了一份礼物，表达了对老教师的敬意。

　　俗话说身体是革命的本钱。没有一个健康的体魄，就没法全身心的投入到工作中去。为此工会积极向学校申请，组织教职工进行体检。在学校经费十分紧张的情况下，今年11月份对全体教职工进行了一次较为全面的身体健康检查，使老师们对自己的身体状况有了较为清楚的了解，进一步减轻了心理上的压力。

　　四、开展各种文体活动，丰富教职工的业余生活，加强学校精神文明建设。

　　我校年轻教师多，年轻人精力充沛，充满了活力。为让教师们的业余生活既丰富多彩，又高雅不俗，校工会组织开展了各种文体活动，丰富教工业余生活，提高教师的综合素质。今年，校工会开展了全体女教师参加的庆三八妇女节茶话会，赠送每人一枝玫瑰花、庆“六一”文艺汇演、教工趣味运动会活动以及教师节庆祝活动等。今年国庆节后，在学校房屋十分紧张的情况下，专门腾出一间屋来建立了教工之家，让教职工在闲暇之余可以到那里打打球、下下棋，娱乐一下，放松一下，调节一下，以更加饱满的精神投入到教学中。

　　五、当好学校参谋，积极协助其他部门工作

　　学校工作千头万绪，光凭学校领导根本忙不过来，工会作为学校管理机构的组成部分，是学校工作的有力补充。工会充分发挥其职能作用，对学校管理工作积极献言献策，协调其他部门，努力当好学校的参谋，为学校的发展尽职尽责。今年年初，区委领导来校视察，要求学校住户搬迁、小卖部停止营业，工会立即会同其他部门深入各家各户，宣传上级精神，与其促膝交谈，经过多次努力，学校13家住户及3家小卖部都在规定时间内完成搬迁并停止营业，平房拆除工作顺利进行，没有发生一起矛盾;暑假期间，学校平整修建道路，路东矿粉场的一棵榆树妨碍水泥罐车工作，工会人员立即与场主取得联系协商，砍掉了榆树，使工程顺利进行，确保了在学生开学前竣工;学校道路与韩莱支线交接处有一大堆土，严重影响学生放学时的交通，学校与酱菜厂责任人协商后，找来推土机搬运走并进行了平整，方便了学生放学时家长停放车辆，缓解了放学交通压力;另外，工会人员还协助参与协调学生与学校产生的纠纷15余起，极大地缓解了家校矛盾，使家校关系更加和谐了。

　　总之，20xx年，我校工会在区、街道教育工会的领导下，发扬优良传统，为教工服务，为学校发展服务，很好地发挥了桥梁作用。今后，我们将再接再厉，把工会办成教工最温馨的家。

　　年度工作总结16

　　回顾202022年，作为公司的前台行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结：

　　一、踏实的工作态度

　　一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

　　(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障20xx部、20xx部、20xx部、20xx部及20xx部门工作的正常开展。

　　(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

　　(3)在20xx部经理20xx的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

　　二、尽心尽责，做好行政人事工作

　　1、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。

　　2、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

　　3、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

　　4、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上20xx、20xx网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

　　三、20xx年度需要努力的方向及感想

　　前台行政文员对于我来说是公司赋予我的`一个新的挑战以及肯定，希望能通过近一年内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢20xx的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事。

　　年度工作总结17

　　1）、严格隐蔽工程检查签证制度

　　隐蔽工程是工程质量的关键，也是事中控制的重点。监理工程师在进行工作时，遵循隐蔽工程检查签证程序和xx线建设指挥部要求的统一表格进行检查签证，基本实现了及时检查、现场签证的要求。对凡未经监理人员验收或检验不合格的工序，我们一方面是发出监理工程师通知，要求施工方提报整改措施，二是旁站纠正不合格的工序。

　　2）、严格旁站监理制度

　　监理项目部依据《规范》和《验标》要求，对每道工序严格进行检查验收，对重点工程、关键部位、关键工序进行了全过程监理。如：对梁体灌注混凝土、梁体预应力张拉、梁体预应力管道压浆、桥梁架设、梁体横向张拉等部位进行了全过程旁站监理，在现场及时发现问题，及时督促并共同和施工单位查找原因，分析原因并督促落实整改，使彻底消除隐患，确保工程质量。

　　通过近三年来xx线铁路工程的监理工作，我们总结出了一些工作经验，但在实际监理工作中仍存在许多问题和不足之处，有待今后工作中进一步改进。在今后监理工作中，我们主要抓好以下几项工作：

　　（一）统一思想，加强管理。

　　为了进一步加强现场监理工作，落实监理承诺，良好的完成监理任务。首先，我们从思想上对监理工作进行定位，牢固树立监理工作的科学性，明确工程建设监理是微观性质的监督管理活动。在工作中，统一思想，加大管理，尊重科学，实事求是，严格办事，主抓各项规章制度的贯彻落实，明确各监理人员岗位职责，建立监理日志、分项分部工程台帐，监理工作报告制度和会议纪要制度等，使监理工作有章可循、有据可查，使上下信息畅通、运作有序。

　　（二）严格施工管理，把好工程质量。

　　严格遵循监理工作的原则，全面掌握设计文件、各种施工规范、各类工程验评标准等，在进行监理工作时要及时发现存在问题、提出问题、分析问题、解决问题，直到督促施工单位整改落实，做到提出的问题要真实有据，处理方案要科学可靠，整改结果要彻底无患。对事前、事中、事后控制，要程序清楚，思路清晰，检查到位。

　　为了做好施工管理和监督，监理项目部落实了分工责任到人，人员到位。项目部总监经常巡视工地，与监理工程师现场办公，及时发现、解决施工中出现的各种问题。严格把住重点工程、关键部位、关键工序的工程质量。

　　（三）加强学习，落实规范，积极工作，超前思维。

　　监理项目部购置了大批的(施工规范、验收标准、暂行规定)书籍供应到组及现场，以满足监理工作需要。监理工作的`主要依据是设计文件、施工规范、验收标准。要掌握设计文件内容，搞清、弄准工程几何尺寸、内部结构、设计质量要求等。学习规范，熟悉规范，在监理人员中蔚然成风，应用扎实的理论基础和灵活的监理工作方法，督促施工单位贯彻规范和验标要求。开展预想预防活动，超前思维，清除质量隐患。

　　总之，在以后的现场监理过程中，监理项目部将继续加大现场管理力度，认真落实铁道部、xx线建设指挥部的有关文件精神，采取主动监理、严格监理，抓安全、抓质量、抓落实。进一步提高现场监理人员对建设xx线铁路的标准和要求的认识,进一步提高监理人员思想素质和工作水平,进一步明确检查验收程序和标准,进一步深化对施工单位安全质量管理检查力度，进一步加强和落实内部工作的检查并以检查全面推进工作，继续保持高昂的精神状态圆满完成剩余工程的监理任务,为xx线铁路建设作出应有的贡献

　　年度工作总结18

　　转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

　　在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，

　　再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

　　导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!

　　所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

　　1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

　　2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

　　3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

　　4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

　　5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

　　6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的'安排。

　　7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

　　时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)

　　细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

　　耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

　　诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

　　一、善于适应环境，做合格职业人

　　回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。

　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。

　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员

　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。

　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

　　三、勇于担责扛担，配合组长工作

　　8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

　　四、乐于参加活动，提升综合素养

　　我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。

　　五、勤于学习思考，不断夯实基础

　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。

　　当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!

　　年度工作总结19

　　一、xx年度主要工作成绩

　　（一）全年指标顺利完成

　　公司全年xx指标xx、实际完成xx、完成比例xx%；xx指标xx、实际完成xx、完成比例xx%；xx指标，即xx、xx等均全面完成。

　　在全年指标完成过程中，特别是最后两个月，公司上下全员努力、重点突破，通过倒排未完成指标、重点xx、全力协调解决存在的问题等方法，最终攻坚克难。

　　（二）内部管理再上台阶

　　1、制度流程重修订，管理体系更明确

　　xx年年初，根据总部的指示精神，为顺应公司更好更快的发展，及时调整公司组织架构和部门职能，并明确分公司三中心管理模式。同时对公司原有各类制度、流程进行梳理并进一步修订，确定并下发公司《管理制度与工作标准》，同时下发各类表单集，使公司的内部管理体系更加明确，各类工作开展更加有据可依、有章可循。制度下发后，公司还开展了系列培训及内部检查，加强对制度的理解和执行，并对执行过程中出现的问题进行不断研究总结，对相关执行不到位的人员进行了通报批评、换岗等处罚。

　　2、多措并举抓台账，基础数据重梳理

　　合同和台帐数据，是xx业绩的直接体现，也是经营管理的最基础依据。梳理清楚这几方面的内容，是我们基础管理工作的重点。为此，公司乃至总部都十分重视此项工作。今年，我们首先通过现场调研的方式对各项目的内部管理情况进行检查，随后便组织人力物力对各项目的各类合同、台帐及数据等进行彻查，并组织分公司相关岗位人员开展基础管理培训和考核，通过这一系列的举措，使基础数据得到了全面梳理。

　　3、全员上下讲计划，工作效率显增长。

　　全面贯彻总部的要求，推行凡事讲究计划、人人制订计划的制度。通过各岗位周工作计划的制订，各岗位员工更加明确每期工作重点、工作时效性更强，公司的整体工作效率得以提升。

　　（三）xx拓展不断加强

　　1、xx月推进，责任到人xx工作是公司实现跨越式发展的重点，全年公司共完成xx，主要有xx等。

　　2、xx，成效初现

　　公司今年在xx方面实行走出去请进来的策略，重抓意向品质商家的跟进及联盟沟通，主动出击联系长三角地区的主流高端时尚会所，现已成功签约引进xx，为以上项目的配套起到推动作用。

　　（四）经营品质力展新貌1、严格审核整改、管理提品质

　　xx年，对于xx规范工作，公司以xx项目为试点，对进行了大力整改，通过一年的门头管控，上述四个项目的综合xx满意率达到xx%以上。

　　积极宣传推广、活动出成效

　　下半年以来，公司响应，大力开展活动宣传。组织了一系列活动，如电影周、中秋月饼节、新闻发布会、展销会、后备箱集市活动、元旦文艺汇演等。在增加人气、提升商业氛围的同时，给商家带来好的效益，给公司带来了良好口碑和形象。

　　二、目前存在的主要不足和问题。

　　（一）基础数据的`管理仍显薄弱。

　　虽然在xx年，我们的基础数据得到了梳理，但也正是通过梳理，让我们看到了更多的问题。目前仍存在基础资料不齐全、登录不及时、上报不准时、数据有误、审核不严、统计取数不便等问题，还需要进一步的研究措施，真正夯实数据管理。

　　（二）团队素质与公司发展要求还有差距。

　　随着总部的不断做大做强，公司的管理项目不断增多、管理要求不断提高，这对团队的每一位成员都提出了更高的要求，但目前团队综合素质提升的速度还跟不上企业发展的速度，人才短缺问题凸显。

　　三、明年主要工作思路及具体措施●工作思路：

　　以品质xx为纲，创新思维，拓展各方渠道；以精耕细作为目，细化标准，推进服务质量；以制度建设为本，求本务实，加强基础管理；以人才储备为先，优胜劣汰，提高团队素质。●具体措施如下：

　　（一）主营业务管理方面

　　1、围绕年度指标，建立层层负责制。

　　建立分区域、分项目负责制。部门员工每人负责1～2个项目的工作跟进及自身任务的完成，部门负责人抓分管和指导。分公司则将年度计划指标按月按人全部分解到位，并切实做好月度考核。

　　2、加强项目工作指导，并及时掌握招商进度。公司将提高实时掌握业务进度的能力，要求分公司负责人每周五下班时必须将一周完成情况以短信方式发至公司总经理及分管部门负责人。通过及时的沟通了解，共同重视招商节点、共同研究问题、寻找推进办法，加快项目推进速度。

　　（二）经营管理方面

　　1、狠抓基础数据，提高内部工作品质。

　　一方面，严格按要求做好新合同及台账的录入及数据管理，继续对老合同、老台账进行复查，并全面建立客户资料库，另一方面，深入研究软件应用事宜，全面做好业务需求分析，使软件管理系统真正发挥作用，提高工作效率，便于数据管理。

　　2、研究管理标准，确保经营服务质量。

　　品质意识是提升服务质量的前提，对服务质量的保证和提升，则需要我们有合适的操作流程和规范的管理标准。今年，我们将首先研究并完善经营管理标准，如xx等等，以管理标准为准绳，达到进一步提升项目品质运营。

　　（三）内部管理方面

　　在总部的统一管理下，目前公司大的制度体系已比较健全，但根据公司的实际情况，还有很多可以优化创新的具体规定和细则等，xx年，我们将主要对以下几方面进行细化管理，如电脑文档目录管理体系、培训积分制度、督办工作细则、年度品质之星评比活动等，并在总结年度计划指标编制工作经验的基础上，研究整理年度计划指标编制操作流程，同时研究各业务部门对分公司对口指导的工作流程等等。

　　加强对各项制度执行情况的考核，继续xx年推行的每月工作完成情况的记录及汇总制度，并及时通报未按要求执行的情况，让每个员工都深刻认识到按制度、按规定办事的重要性和严肃性，从而提高整个团队的执行力，提高各项工作开展的有效性。

　　（四）团队建设方面

　　1、广纳良才，大力做好人员储备。

　　面对集团公司新项目不断增加的发展要求，我们必须要着力培养好内部优秀员工。新项目不断增加，人才短缺问题凸显，因此，一要切实做好实习生的引进和培养，留住优秀的人才，输送到各项目，充实基层员工队伍的力量。二要从现有项目人员中，不断培养、考察和选拔优秀的员工到合适的管理岗位。三要不断拓宽人才引进渠道，积极引进优秀商业地产从业人员，为公司发展注入新鲜血液。

　　2、深化内容，培训工作常态化。

　　经过xx的实践，公司的培训管理体系已基本形成，并且对新员工入职培训、在职员工强化培训、专题培训、视频培训、优秀书籍培训、外部加强培训等形成了一定的操作流程和工作标准。xx年，我们将对相关流程进一步优化，并在培训的内容和效果上加强研究，推行培训积分制，将培训工作以常态化的形式开展起来，让每个员工自行选修并参与积分，使每位员工都能得到符合自身综合水平的提升。同时收集日常工作中的各类问题、案例，不断充实和修订公司的培训教材，并且选拔、确定各岗位带训师傅，加强对带训师傅的业务能力、基本素质的考核和评定。

　　3、讲究能力，优胜劣汰强团队。

　　余世维在《打造职业化团队》里讲到，一个团队最要不得的就是“集体平庸化”，它的形成原因是“劣币驱逐优币”，就是当一个团队里有不合适的员工时，如果不把他拿掉，结果就是优秀的人才会统统走掉。这就要求我们一定要注重员工的个人能力和工作业绩，不感情用事、不感情用人，严格优胜劣汰，提倡“能上能下”，只有这样才能真正把团队奋发向上的精神体现出来，才能让工作精益求精，才能提升企业的核心竞争力，最终圆满实现企业目标。