热力公司年终工作总结怎么写
热力是一门学科，那么热力公司年终工作总结怎么呢？下面是小编整理的相关内容，希望对你有帮助。
热力公司年终工作总结【一】
热电公司按照市委、政府20XX年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督，
公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持共产党员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20XX年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的`文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20XX年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
热力公司年终工作总结【二】
20XX年是xxx热力公司在完善中创新、前进中开拓，取得新的进步的一年。一年来，在集团公司的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以保障供热质量为宗旨，以总站建设项目为重点，以安全生产为抓手，以用户满意为目标;公司上下合力，努力拼搏，园满地完成了全年各项目标任务，机关自身建设迈上了一个新的台阶。
一、 经济效益稳步提高
1、20XX年度供热面积为xx万㎡，其中新增面积xx
2、20XX年度经营收入xx万元。
3、20XX年度单位面积供热成本为xx元/㎡。
4、20XX年度应收热费xx万元，收回热费xx万元，热费收费率为98 %。
二、基本建设有序推进
1、热水制备总站工程按计划于20XX年9月30日完成了招投标工作，工程建设按步实施，站房主体工程土建部分于12月30日前完成，其它各标段的合同签订完毕，完成工程投资xxx万元，工程合格率为100%。
2、今年供热设备和管网检修、改造投资xxx万元，于9月30日前完成了计划检修和改造的全部内容。我们在各项工程建设和检修、改造过程中，始终坚持把安全放在第一位，杜绝了事故的发生。
三、安全生产保障有力
公司在工程建设、设备检修以及供热运行等工作中，严格执行国家《安全生产法》等法律、法规及相关制度和操作规程，强化安全意识，落实安全责任，与各部门签订责任书，给热用户印发安全用热小常识宣传资料1000份，确保了安全生产零事故，供热质量零投诉。
四、环保节能成效显著
1、公司注重环保节能工作，在基本建设和供热运行过程中产生的粉尘、烟尘和噪音全部达标，无重大环境污染及事故发生;通过改造设备，节能工作取得了显著的效果。
2、公司大力改善办公区和生产区的环境条件，制定了严格的卫生标准和落实措施，室外绿化面积达到30%，职工在清洁优美的环境中愉快的工作。
五、今年工作中的几大特点
1、工程建设-进度快，质量高。随着城市建设飞速发展，广大市民对集中供热的需求越来越迫切，然而，由于供热能力的不足，冬季采暖期供热矛盾突出，使得本来就处于超负荷状态的供热效果难以保证。公司领导审时度势，多方论证，果断决定在长春大街新建一座设计供热能力为xx万㎡的热水制备总站，这样就能减少蒸气在管网中的大量损耗，节约供热成本，扩大供热面积。
为了组织好工程项目建设实施工作，公司成立了工程建设领导小组，明确了各自的责任和任务。在公司的领导和检察院、纪检委、发改委等部门的监督下，11月底完成了工程招投标工作后，科学组织施工，合理安排进度，不断加大与各有关单位的协调力度，积极解决施工中遇到的各种矛盾和问题，加快工程建设步伐，现已完成了站房主体工程土建部分建设和配套设备购买合同签订工作，工程合格率为100%。
2、设备检修-动手早，无死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供热设备和管网检修工作准备早，动手快。我们根据运行中发现的问题，逐站逐段，造册登记，制定出详细的检修计划和工作进度，并提前准备了各种所需配件。年初供热停止就开展检修工作，经过半年的辛勤工作，共清洗板式换热器xx台，波纹式换热器xx台，检修电机xx台，更换阀门xx个，更换压力表xx块，大修管网xx处，探月大街的xx台供热锅炉进行了系统的检修。对发现有关小区供热系统中出现的问题通知并指导小区检修。确保了冬季正常供热。
3、收费工作-出新招，见实效。热费是热力公司的命脉，收费工作的好与坏直接关系着企业的生存和发展。为了加大收费工作力度，今年采取了一些行之有效的办法;一是充实力量，停止供热后，运行化验人员全部投入收费工作，定时间、定任务，分组包片，责任落实到人，任务与工资挂钩，实行奖惩并举等措施，极大地调动了员工的积极性。二是调整上下班时间，有效地利用热用户下班时间上门催收。三是对欠费不交者给小区张贴催费通知，一月贴一次，直至交清热费为至，今年共张贴催费通知xx余份。四是对经常拒交热费的用户送达律师函催收，全年发送xx件。五是给个别欠费大户的小区供热接口处安装关断阀门，收到了良好的效果，收费率达到了98%。
4、企业建党-转作风、促发展。
一年来，市热力公司坚持贯彻落实“八项规定”，积极开展党的群众路线教育实践活动，创造性地走出了一条坚持“与事跟进、融入中心、理性务实、卓有成效”工作理念的内涵式党建之路。以正在做的和需要做的事情为中心，找准党建工作的着眼点和着力点，强化党组织推动企业发展的职能，挖掘党员干部的内生动力，外延党员干部的职责，增强服务意识，拓宽服务渠道，变围绕中心为融入中心抓党建。通过开展“内涵式”党建，有力地使党建融入公司各项工作，调动了党员干部的积极性，充分发挥了党员干部的模范带头作用。
六、存在问题：
1、热价低，供热价格自1995年之后再没有变动，而供热成本逐年上升，既不符合商品流通等价交换规律。又影响企业的正常经营。
2、青年大街的供热燃煤锅炉已经使用30多年，虽然年年检修，却供热效果一年不如一年，无法保证供热。
4、供热期间要昼夜不间断运行，上夜班的职工住地分散，公司又没有职工宿舍，夜晚上下班的路途往返很不安全。
七、20XX年工作计划：
1、完成新建供热站工程建设和设备安装任务。
2、加大安全生产工作力度。
3、力争得到政府的批准和资金支持，更换惠誉新街的锅炉。
4、进一步加大收费力度。
5、加强设备和管网维修工作，提高职工的操作技能和处理突发事件的应变能力，进一步提高服务水平。
6、提高热能利用，降低供热成本，提升经济效益。
热力公司年终工作总结【三】
20xx年是实施“十一五”规划的最后一年，也是公司抢抓机遇、加快发展、开拓进娶节能增效的关键之年，一年来，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，立足科学发展，着力自主创新，以加快建设区域次中心城市和“三年大变样”为契机，按照市委、市政府和市住建局的城建供热部署和要求，紧紧围绕公司年初确定的供热发展、供热节能和供热运行三项重点工作，狠抓安全生产、强化经营管理、抢抓管网改建，以及计划生育、信访安稳、廉洁自律等工作。深入开展争先创优活动，积极应对来自各方面的严峻挑战。克服了冬季极端严寒带来的难以想象的困难，延长了供暖时间并保证了供热安全;多措并举、强化意识，圆满完成了既有建筑节能分户热计量改造任务;科学安排、真抓实干，按照计划完成各项供热工程;20xx年公司圆满实现了按期供暖、效果稳定、热费缴收完成100 %，保证了安全生产无事故。圆满的完成了年度各项工作目标，为全面实现我市集中供热持续稳步发展奠定了坚实的基矗
一、20xx年供热工作回顾
（一）节能减排降耗，实现分户调节。根据《住房和城乡建设部关于进一步推进供热计量改革的若干意见》和盛邯郸市关于“三年大变样”既有建筑节能分户热计量改造工作具体要求，按照市委、市政府和住建局的城市供热工作部署，强力实施推进。既有建筑节能分户热计量改造，是省委和邯郸市委、市政府年终考核我市“三年大变样”节能降耗“一票否决”的重要任务之一，并且既有建筑节能分户热计量改造涉及供暖千家万户，用户思想难以接受，认为改造需要投入，太麻烦，不改照样供暖。面对困难，及时组织召开领导班子会议，想办法、定措施，根据工程改造量，分成三组，分组入户宣传既有建筑热计量改造政策，先易后难打开突破口，以点带面全面推进，通过住建局主要领导协调，针对部分“钉子户”开展强力攻势，10月底圆满完成了地税局、工行、蓝天宾馆、三中住宅楼等43个小区单位供热节能分户改造任务，既有建筑节能分户改造单元楼96栋，改造分户供热面积26.3万平方米，改造户数为2547户，其中分户节能改造1541户，分户安装热量表1006户，实现按表计费面积10.2万平方米，节能改造完成投资502.8万元，通过改造目前热用户反映很好，既省钱又节能，更重要的是解决了供热收费难现象，避免了用热不交费影响整栋楼的不稳定因素发生。
（二）加大技改力度，提高供热能力。随着城市建设的日新月异、快速发展和城市居民生活水平的提高，以及能源价格的上涨，要求接暖用户的呼声在不断扩大。为了既保证用户供上暖，又要保证达到供暖效果，因此必须根据发展扩网目标，加大管网改造力度，提高供热能力。
1、供热管路改造铺设工程：进入20xx年以来，按照城市规划要求，铺设富强大街(汽车站北门到南环路规划线)段DN600管道195×2米，完成投资81.9万元;矿建路西延供热管道工程，铺设DN500管道1088×2米，完成投资435.2万元;改造铺设中兴路(游览街到财富广场)段DN600管道278×2米，完成投资122.6万元;改造铺设建设大街、富强街、公园东街横过中兴路供热主管DN600-DN800，改造长度183×2米，完成投资80.3万元;完成南岗小区供热工程，铺设DN200-DN300管道560米，完成投资61.6万元。
2、供热小区管网更新改造工程：根据技术人员现场调查，街道胡同供热架空管路由于长期自然腐蚀损坏，部分管网已不能再进行维修。针对这些情况，重点对热损大，保温破损，管道腐蚀损坏严重的旧管路更换为新型保温管道，入户加装了热平衡装置。主要改造小区有：静苑街、朝阳街、西苑街、中排街、静建街、富西街、农贸街等。更换铺设DN50-DN350管道长度29.73千米，完成投资420万元。通过现场勘察设计和小区改造施工，供热管网损耗有所降低，供暖效果好于改造前，供热管理灵活方便，受到了热用户的赞扬。
3、供暖扩网工程：随着城市的发展，用热需求不断加大，按照住建局主要领导的安排，新增扩网面积50万平方米，重点完成了瑞馨园、中兴嘉园、长春小区、鑫兴居、财富广尝南岗小区等15个商业住宅小区，扩网铺设供热管道2600米，铺设架空管道5860米。完成扩网工程投资478万元，接网新用户在12月初已经全部送暖，供暖效果比较理想。
（三）强化供热管理，确保运行安全。换热站供暖设施是城西区冬季集中供暖的重要设备，换热站设备检修不到位，冬季“带脖运行就会给热用户造成供暖效果不佳，甚至有可能出现停暖，这样会给企业和政府带来不良影响。为了确保供暖期间换热设备正常安全高效运行，公司领导十分重视，每年停暖后都要组织专人对换热设备进行全面普查“诊断”检修保养，为下一个采暖期做好准备。今年在换热设备检修维护的同时，修编了《运行岗位责任制》，完善了运行管理制度并做到了制度上墙，进一步明确了运行值班人员的岗位职责，避免了人为操作失误。在供暖运行期间，要求值班人员严格遵守制度，小隐患不过班，大故障不过天，对运行设备一小时一巡视一记录，每天汇总报表，真正做到了班交-班、手交手、你不来、我不走。
由于今年既有建筑节能改造工程任务比较艰巨，部分小区用户阻挠改造，工期延后，为了确保正常按时供暖，进入10月份，公司及早安排联系水、电相关部门送水送电，生产部门两天一调度，确保工程按期完工。通过公司全体干部职工的共同努力，去年11月13日早晨8点开始送汽暖管，下午2点正式向用户送暖，12月初对整个供热管网进行了调整，合理分配热量，保持热网温度平衡，近年来管网经过逐年不断改造调整，供热管网安全顺畅，供热质量逐年提高。
（四）加强用户管理，维护供热秩序。为了更好的维护供热权益和秩序，公司对每个热用户实行了建档管理。用户的用暖面积和交费数据一目了然，采暖期组织收费管理人员对不全用户的用暖情况进行检查，严格杜绝私用私扩行为。与此同时，公司在采暖期加大对盗热行为打击力度，对于拖欠、偷用和“内鬼”走x情行为，由稽查队依据《邯郸市城市供热条例》进行了调查、追缴和处理，增强了居民用热也是商品观念，促进了收费工作的开展。共查出私自用暖220户，私自扩大供热面积8000余平方米，对查出的情况及时进行了解决落实，追回取暖费及滞纳金共计13万余元，有效地维护了供热秩序。
（五）通知宣传到位，热费收缴顺利。自9月份开始组织收费，在时间紧，任务重的情况下，公司一是提前做好了宣传工作。通过新闻媒体和印发宣传材料的形式进行了广泛宣传，同时组织收费人员到各居民小区进行现场宣传。针对去年供暖过程中出现的个别用户供热效果不好问题，安排人员与用户代表进行了座谈、沟通，拉近与用户间的距离，耐心细致的解答了用户提出的问题，得到了用户的理解。通过以上措施达到了让用户明明白白交费的目的;二是通过制度制约相关科室手段，坚持不交费不送暖的原则，促进了收费进度。三是收费员入户催收，向用户讲明交费优惠条件和当前的集中供暖有关政策和法律规定，鼓励用户交费，对个别行动不便的病残户由工作人员入户收取，充分实行人性化服务，保证了收费工作正常进行，完成收费任务的100%。
（六）坚持民主决策，办事阳光操作。民主集中制是我党加强自身建设、永葆青春活力，坚持党的先进性的重要法宝。深知坚持民主集中制的重要性与必要性，更深知个人主义、官僚主义的巨大危害。因此，对大家高标准、严要求，首先在班子成员内部做到民主，多鼓励、少批评，要求班子成员和职工做到的自己必须要先做到，遇事多商量，多讨论，大事讲原则，小事多谅解，充分发挥民主，畅所欲言，对工作有利的要多讲，不利于团结的言论背后不说，确保班子稳定团结，关键时刻勇于承担责任。公司党支部定期召开民主生活会，民主生活会上，班子成员都勇于开展批评和自我批评，达到了思想统一、步调一致，深入实践，干事一股劲。公司领导班子坚持每周召开经理办公会议，每月召开经营分析和计划总结会，讨论重大问题决策、重大建设项目安排和大额度资金使用。由于积极推行决策民主化，使经营、建设、生产、服务等决策深得全体干部员工认可和支持，并得以顺利实施。
构筑惩防体系，重在监督制约。公司在建立健全规章制度的同时，更注重制度的落实和监督，以保证制度实施的有效性，提高惩防体系的制约性。为进一步加强领导班子成员很好贯彻落实党风廉正建设规定，年初，经理代表公司向住建局领导签定了《党风廉正建设责任状》，同时在公司召开了党风廉正建设会议，制定了相关责任落实计划，针对公司物资采购，工程施工敏感事项，成立了招标领导小组，坚持一把手负总责，围绕中心工作明确职责，层层加压。在党员干部中深入开展警示教育活动，严格控制、规范物资采购和工程招、议标环节，供货渠道尽量减少环节，了解、咨询、考察，直接面对厂家，密封报价，集中招议标，打分确定，货比三家，采购优质低价产品。工程施工为了确保设备材料的质量和降低施工成本，公司招标确定厂家采购把关，清工报价加施工变更计算施工费，工程完工验收，工程决算经公司技术科有资质的预决算员把关审核，确定后交审计局审计确定结算。不仅加强了内部监督管理透明公开，控制降低成本，更重要的是避免了人情和亲情观。通过制度规范控制约束，确保国有资产不流失，实现了廉洁自律。
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