腾讯的HR是怎样工作的

时间:2018-04-22 HR实战 我要投稿

腾讯的HR是怎样工作的

  腾讯的HR是怎样工作的?大家肯定都很好奇,脸和小编一起来看看吧!

  在选、育、用、留的基础上,通过HR-SDC(人力资源共享交付中心)的转型升级,推动腾讯业务部门对HR共性服务更好的去使用,推动员工在HR服务和管控上面更多的自管理。

  01.兼容时代 最糟也最好

  如今这个社会,说实话是一个非常糟糕的社会,大家活在这个社会上都是非常累的,也是感觉很难,也觉得怎么老是有新的东西,总是要让自己去学**。实际上这是因为这个社会经验主义已经消亡。

  个体主义、过度社交等,充斥在我们社会的方方面面。革命者层出不穷,你不往前走,马上你就会被别人踩。

  但说实话,这也是一个最好的社会,因为只有这样的社会才能让我们感知到创新带来的价值。

  对于目前经验主义消亡的特征,要求公司、企业、我们自己重新去打造这种迭代的核心能力;个体主义和过度社交盛行的特点,要求我们必须要考虑到在座的所有的人力资源同行。

  原来真正的未来是掌握在人力资源手里面,我们的核心专业就是在了解人、了解人性,这就是我们的主要学科。虽然革命者层出不穷,但是也有好处,只要你足够的有能力、有价值,你就能够做到一个领域的领先者。

  02.企业HR管理已进入I时代

腾讯的HR是怎样工作的

  互联网+这样一个社会现象,我想在未来几年之内很可能变成我们的一个新常态。我把这样的变化称作I时代,为什么叫I时代?三个英文单词的缩写。

  首先第一个单词:Internet 就是互联网这样的概念,无处不在的互联网+的特性存在在这个时代;

  第二个单词:Individualism 就是过度社交的个体主义。

  譬如,现在好多公司员工都已经是80后、90后,有很多员工已经开始跟我们产生了年龄的代沟。但是这样的一个群体他们最关心什么?他们最在乎什么?他们最核心的追求是什么?这种个体主义在他们身上是怎么体现的?为什么说管理一个员工可能从原来的,在公司去管变成了现在要管他在马桶上干什么,这个都是时代的特征。

  最后一个单词:Innovation 跨界的颠覆式创新性,这个存在于方方面面,也于人力资源管理的范畴内。

  03.I时代如何管理

  大企业平台小公司精神

  这样一个I时代,怎么去面对它?腾讯实践总结出了一句话:大企业平台小公司精神。

  什么叫大企业平台?是不是这个企业必须要变得很大才可以?不是!有一句话以前流行的很广泛,说大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼,但是这个时代你是大鱼也不见得能成功,快鱼可能死得更快,你应该是什么?应该具备大企业平台的大快鱼。

  在自己行业平台里面可以利用社交化、网络化去打造出自己的跨界影响力,使自身具备大平台的特征。

  有一些公司非常小,50人的公司,坐价700亿,这样的公司也在用他跨界的影响力去打造一个平台,这个是我们认为在未来能够成功的一个企业特制。

  另外一个点叫小公司精神?就是在反应速度、创业精神、业务导向和管理环境,这些领域又能够有小公司的特征。

  比如说我们的人力资源一直在研究的一个话题说,企业如何去做考核?你看到哪个创业公司把考核作为一个重点?没有!为什么?这个创业公司它的这种创业精神解决了我们人力资源管理一直存在的问题,所以说怎么样去打造这种创业精神反而成了我们去找到一个人力资源解决方法的一个很关键的突破点。

  04.I时代 人与组织的管理新趋势

  工业经济时代关注标准、研究群体行为;知识经济关注什么?研究信息;现在这个I时代我们关注什么?去研究人性,去管理人心,这是I时代。

  I时代的组织特征:去中心化,无边界组织,自组织系统等。现在的组织越来越讲究裂变、小型化、外部化、分离化。

  人的特征呢?我们去管理员工发现越来越难,难在哪儿呢?以前我们只管他周一到周五,早晨上班到下午下班,现在我们发现这个时间段不用管,大家都很认真、都很努力,发现下了班之后,员工在沙发上、马桶上的那个时间点才是我们真正要管理的对象、真正要管理的重点,这个就是现在的特征、问题。

  05.I时代 腾讯HR的价值定位

  那么,我们对腾讯HR是怎么界定的?腾讯的HR是确保成为公司战略推进落地可被信赖的合作伙伴。

  首先,HR是不是可以成为一个前瞻性业务变革活动的加速器,这个是我们的一个职责。

  其次,HR能不能成为管理问题快速诊断的顾问。在腾讯,分为有不同的BG(事业群),比如,有一个BG叫网络媒体事业群,这个事业群里有大部分的员工是西装革履,走红地毯,接触的都是很高端的人士,这一群人我们怎么管理他?

  还有另一群人,这一个BG叫IEG互动娱乐事业群,你在背后看着一个长发飘飘、婀娜多姿,但你不可以叫他美女,因为说不清他是男是女。面对这样两种差异很大的群体,HR的管理难题在什么地方?

  最后,HR能否成为工作高效交付的专家。

  如果以上这三点都可以做到的话,腾讯HR新的价值定位就可以实现,对这三点的理解我们把它分解,主要是需要HR具备前瞻牵引的作用、体系支撑的作用、紧贴业务的作用。

  06.腾讯HR的三支柱体系 架构与定位

  在腾讯,人力资源组织架构经历了一个长期的变革。

  08年开始,我们不断地跟着业务跑,但真正及时地响应业务是非常难,当时我们成立了“BP”这样一个组织,把我们的HR,尤其是一些非常资深的、有经验的HR放在业务一线去,去寻找和应对业务部门可能存在的一些管理难题和个性化的问题,于是,成立了BP这样一个团队。

  09年时,我们发现说,有这样大批量的BP洒到各个业务部门去之后,发现这里面有很多共性的问题,资源共享的问题,体系建设可持续发展的问题,可能还缺少一个环节来去思考。于是,我们就孵化了一个“SSC”中间团队。这个团队是2009年筹划,2010年开始建设。

  最开始的团队由原有的人力资源部抽掉人员去成立和组建。在这个抽离过程中,让人力资源部逐渐聚焦我们的战略链接、逐渐聚焦我们的专业体系,让BP更加去熟悉业务,让我们的平台更多地去思考长期可持续。

  筹建这样的部门,当时我想,最关键最核心的问题还是要建班子、搭团队,做好准备工作。

  所以用了大概三年的时间,当时我们成立了各个区域的人力资源的平台,也去推动了整个腾讯的人力资源信息系统的改造和升级,也逐渐推动和成立了HR离岸事务处理服务中心这样的机构。

  其实利用三年的时间,等于是把该做的团队能力的准备,该做的基础的建设,把它做成。那么通过这样的方式,积累了一定的'经验,也积累了一定的业务的感受、感觉,开始我们准备想要升级。

  07.腾讯SSC向SDC的转型升级

  1为什么要升级

  I时代刚才也谈到了它的时代特性,以及在腾讯这样的环境下,腾讯的员工、管理者其实对HR有很强的需求,这种需求是我们推动SSC升级成为SDC核心的推动力,主要来自于几个方面:

  首先,需要HR更有弹性,应对业务的各种多变性;

  其次,我们要研究人性、管理人性(前面也强调过),这个是我们人力资源的本质,是我们人力资源专业的核心,要研究人性、管理人性;

  第三,现在这个社会正好有大量的信息工具,新的工具,正好可以包装和武装我们,让很多想法能够变现;

  最后,腾讯连接生态的这样一个战略,让我们腾讯更希望通过一个平台来去支撑起我们的生态环境,一个腾讯的需求让我们希望通过服务方式去让一个腾讯的模式能够落地,这个是背景。

  2如何升级

  核心是要从需求出发。

  首先我们应该通过连接的形式来承接战略、对接业务,把共性的资源、复制交付,能够让这样共性的资源打通,及时的服务、共享,通过连接的形式来响应我们不同的角色,给人力资源提出的一些需求。

  第一阶段:响应要求;

  第二阶段:通过平台化、体系化、流程化、可持续化模式,把响应要求变成一个平台支持的思维。平台支持是我们的第二个阶段的目标,但最终极的目标还不在这儿;

  第三阶段:通过我们这种产品的打磨,实现让用户对他们产品使用的感知度超出他产品的期望值,最终带来用户的幸福感、用户的满意,这个是我们的整个链条。

  这样的链条其实就是希望推动业务部门对HR共性服务更好的去使用,推动员工在HR服务和管控上面可以更多的自管理,也能够加强组织自运转的HR管理平台,做好支撑,这是SDC一个价值链。

  3升级后的成果

  基于SDC的价值主张,即:帮助用户,为用户创造价值。目前腾讯人力资源平台推出了三条产品线和两大基础平台。

  人才供应产品线:业务部门无论想招什么样的人,我都有一个非常强大的人才的资源池,你不想招人的时候我也勾引你,让你看到这里面有非常不错的人,你想招人的时候快速的给你解决掉这个招人的难题。

  助能产品线:帮助我们的业务部门在能力提升上面可以不断的成长,帮助员工在职业发展上不断的成长。

  圆满专案产品线:通过对员工的管理,给他这种触手可及的服务和支持,来去管控他的行为和他对公司的一些遵循,这个就是我们圆满产品线。

  人力资本管理平台:之前有提到EHR,它是做一个信息的管理,真正的在目前这个社会怎么样去管好人性,怎么样去研究人心。我们不是要一个信息管理,而是要一个更好、更强大的人力资本管理平台(即:IHR)去支撑我们刚才所提到的这些思维。

  最后一个是HR共享事务运营平台。

  这三条产品线和两大基础平台构成了腾讯人力资源平台部核心的内核。希望通过这样一种理念的传递、碰撞,跟业界的同行一起讨论说未来的人力资源可以成功是连接战略,BP更加关注于管理者的战略需求,SDC要完成体系搭建、人力资源核心的专业能力的打造。

  08.SDC的三大属性

  腾讯作为一家互联网科技公司,有自己独特的企业文化,重视用户体验,重视员工。因此,SDC有三点属性:

  用户属性:互动性、针对性;易触达、超预期;稳定、透明、可持续;

  产品属性:产品化思维 、端到端 、可自选+定制化;

  好玩属性:更多的乐趣与个性 、更多的关注与尊重、更多的边界与创新;

  比如一个普通的员工有一个问题都可以直接找马化腾去发一个消息,也有人事窗口有HR助手,有区域HR,有不同的维度不同的渠道,这些都是触手可及的需求响应渠道。

  09.SDC的新能力

  这个新能力,其实在原有的选、育、用、留的基础上,我觉得更核心的是希望能够通过我们对交付管理这个话题的深度的探讨,来考虑说在人力资源的核心专业的领域里面,能不能把交付管理作为一个学科,交付管理作为一个知识点,能够有这样的研究这样的积累。这些能力,我很认同的就是要用未来管理现在,这些能力应该是有点超前的。

  比如在腾讯,每个员工也有自己的职业发展通道,他拿出手机,点开他的发展,他就可以看到他自己的职业通道是一个什么样的成长路线。

  公司的平均的成长水平是什么,他的成长和公司的平均成长水平之间是快了还是慢了。如果他想要加速成长的话,自己想办法去加速。

  还有移动伯乐。腾讯所有的员工,你拿出你的手机,在饭桌上看到有合适的人选,你照张像一提交,你可以完成伯乐。

  沟通渠道也是一样,通过对数据的采集挖掘,通过聚焦,找到员工的核心问题,形成问题的解决。

  证明办理,这是一个人事工作,但是人事工作也希望它变得更加好玩。在腾讯的员工要想开证明的话,直接拿出手机点收入证明,一点,输入三个关键字,他就可以开一个证明。

  如果她是准妈妈,怀孕了,点完收入证明这个按钮之后过几个小时,就有专人把她的证明送到她的办公桌前。未来,她只要在手机上点,我要开收入证明,她到最近的打印机就可以打印出来,打印出来的内容是由SDC正式提供的官方的内容,不是自己打出来的。

  10.任重道远 努力向前

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