HR必知道的面试方法和技巧
在面试过程中，HR要懂得运用技巧，巧妙地提问，才能得到满意的答案。下面YJBYS小编为大家整理了HR必知道的面试方法和技巧，欢迎阅读参考!
一、如何灵活运用面试题目
1.面试中的尴尬局面
目前，考官在面试中正经历着一种越来越尴尬的局面，即应聘者的反测试能力越来越强。追本溯源，是面试题目类型的高度模式化和统一评价标准的缺失使然。
所谓高度模式化，是指不同企业的人力资源部门经常向应聘者提相同或相似的问题。其中的典型是，"你为什么愿意来我们企业来工作?"应聘者对此早有准备："贵企业太好了!贵企业发展前途光明!贵企业……"此类题目通常在网上能找到数种"标准答案"，仅依招聘岗位的不同有微弱变化。
统一评价标准的缺失：
尽管不同企业的招聘人员资质有差异，水平有高低，却往往都会煞费苦心地设置一套标准化表格，涵盖了面试中要参照的各项指标、提问的所有题目、对应聘者的评分表等。但事实上，面试者在评分时，基本上依然各自行事，业务部门主管进行面试时尤为明显。
从表面上看，是因为招聘人员可采用的面试方法太少;但探究深层原因，是统一评价标准的缺失所致，即招聘人员在面试过程中无法准确地把握评价点的所在。由于缺乏相关专业化训练，通常在给应聘者评分时会基于个人经验而行。
2.面试题目的常见类型
根据题目设计的角度，招聘人员可将传统面试中常见的问题分为六种类型：
导入性问题
所谓导入性问题，是指考官在面试开始之前，以闲聊的方式向应聘者提问。例如，"你叫什么名字?""你是哪个学校毕业的?""你家住哪儿?"等等。对于这种类型的问题，应聘者往往可以不经思考就给予应答。
导入性问题的设计初衷是创造比较融洽的面试氛围，消除应聘者的紧张情绪。由于时代的迅速发展，已经难以发挥其应有作用，相反，应聘者似乎已经不是很紧张，考官却陷入忧虑：如果对应聘者判断不准确怎么办?
在新的环境下，考官应当赋予导入性问题新的功能，抓住它们使应聘者消除心理防范的特点，一招制敌，彰显考官水平的高下。
(1)【案例】
"简单问题"不简单
某化工企业要招聘一名市场总监，对应聘者的要求是：在该行业有五年以上工作经验，并有三年以上市场总监经验。最关键是要有比较成熟的客户群，最好掌握大量外地客户资源。岗位年薪是60万-70万，因而吸引了大量应聘者。最后，企业选取某猎头公司推荐的一名应聘者进行面试。
考官首先从导入性问题入手，与应聘者闲聊。通过简短的提问，他得知应聘者的基本情况：家住得较远，坐了两小时地铁前来面试，其爱人是护士，有个一岁半的孩子，父母都在老家。考官做出如下判断：对于一个在该行业浸染多年，年薪能达到60万-70万，有固定客户群的高管来说，首先，居住地不应该在离市区偏远的地区;其次，有高管经历的人到其他单位面试应当非常正式，即使不开车也要打车，否则其职业素养值得怀疑。
考官建议企业重新对应聘者进行背景调查。果然，尽管该应聘者确实担任过某企业的市场总监，但上任才一年，渠道尚未建立，并且原来主要做技术方面的工作，后来涉足市场部门，实际上远未达到招聘要求。正是通过几个看似简单的导入性问题，这位专业性很强的考官就看出了应聘者的深浅。
简单问题看优势
中国移动曾在某高校招聘客户经理，要求应聘者应变能力突出。考官在对众多应聘者目测后发现，有个小伙子尽管穿着不太得体，但双目炯炯有神，骨子里透着精明，便决定对他进行考验，要求其用一分钟时间做简单的自我介绍。
在对方介绍到一半时，考官突然打断，让他以"1、2、3"为题重新介绍。小伙子马上回答道，他在校期间曾获得一项国家级奖励，参加过两次较大的社会实践，交到三个非常好的朋友。足见其反应之快，考官又是通过一道简单的导入性问题，发现了应聘者的真正优势。
由上述案例可见，面试技术本身是"一把刀"，放在初学者手里，它就是一把"笨刀"，对于"武林高手"来说，"手中无刀，心中有刀"。看似简单的问题并不是没有利用价值，反而具有很深的潜力，关键要看考官能否将其发掘出来，管中窥豹，透析应聘者的本质。
行为性问题
行为性问题也称行为面试，是为考官和应聘者普遍接受的一种方式。其特点是通过考察应聘者在以往经历中的表现，对其能力进行判断，并预测其未来绩效。
常见的问题有："你在过去某个特定的情况下表现如何?""你最成功的案例是什么?为什么?"等。
情景性问题
情景性问题的特点是，题干部分往往是不曾发生过的"假如"、"如果"等假设性的情景。
常见的问题有："如果你是该企业的市场部经理，你会怎么做?""如果你在陕西的市场始终打不开局面，会采取怎样的措施?"等。
智能性问题
智能性问题主要考察应聘者的逻辑性和综合分析能力，设计这类问题的企业往往对应聘者的智商要求比较高。
典型的'问题是：在三间房间外面，有两个开关控制房间的三盏灯，你只能进去一间房间一次，那么将如何判别哪个开关控制哪个灯?
意愿性问题
意愿性问题主要考察应聘者关于应聘岗位和企业的真实意愿，简单来说，就是"你想怎么样?""你愿意怎么样?"等。
常见的问题有："你愿意在一个什么样的企业中工作?""你喜欢与什么样的人打交道?"这类问题的效度通常很低，应聘者可以事先准备好非常理想的答复。比如，针对第二个问题，应聘者可以回答："我本人有双面性格，既喜欢开朗的人，也喜欢内向的人……"
招聘人员在设计意愿性问题时，一定要从反方向出发，将难题抛给应聘者。例如，当企业对要招聘的市场经理不设底薪时，可以向其提问："你是否能接受没有底薪的工作?"
应变性问题
应变性问题主要考察应聘者的情绪稳定性和应变能力，也是在面试中被普遍采用的一类问题。
常见的问题有："当领导在讲话的时候出现错误，你该怎么办?"等。
3.面试题目的灵活应用
在常见的六类问题中，效果相对较好的是行为性问题和情景性问题。
通过情景性问题分析应聘者过去的行为，是对其他未来绩效最好的预测，通过情景性问题考察应聘者在特定情景下，如何完成任务能彰显其综合能力。这两类题目既可以单独使用，也可以混合使用。
对于应聘者的团队合作能力，如果用行为性问题考察，可以问对方："你曾带领自己的团队完成最好的一件任务是什么?请给出详细的介绍。"紧接着便可以根据其回答进行深度追问。如果用情景性问题考察，可以问对方："假如你是某企业一家分公司的经理，所带团队的成员都很年轻，素质也很高，但业绩一直上不去，调查证明，不是该地区的市场需求不大，而是团队内部存在矛盾，你将如何带领团队走出困境?"
对于面试题目中，行为性问题和情景性问题的使用，值得注意两方面问题：
有效地选择问题
对于有工作经验的应聘者，要尽可能地多用行为性问题，了解他们的经历;没有工作经验的应聘者，要尽可能多用情景性问题，以此发现其具备的潜力和素质。
高效地运用问题
招聘者应该尽量在使用行为性问题无效的情况下，再用情景性问题。在面试过程中，尤其是有管理经验的应聘者思维跳跃性比较大，即使考官再进行深度的追问，往往无法得到完整地答案。此时可以判定行为性问题失效，招聘者应当考虑尝试情景性问题。
(2)【案例】
救急的备用问题
某银行的一次招聘会上，考官在考察一位应聘者的的执行力。
考官问道："在你过去的工作经历当中，你带领自己的团队执行得最好的一个项目是什么?"应聘者马上开始陈述，时间跨度很大，一会儿2009年，一会儿2006年，一会儿又2005年，把几件事搀和在一起，不知所云。
考官强压怒火，打断对方，换了一道问题："假如西南某省又发生了地震，你们银行接到命令，要对当地一家分行定向救援。当地的抢险人员不知道应当最先抢救银行的哪些东西，你需要带领一个5人的团队，在24小时内进入灾区对分行施行援助，你会如何完成这项任务?"
紧接着，考官又设计出几个假设性的情景。例如，"当地的交通已经完全中断，你已经不能在预定时间内进入灾区，会通过什么样的手段达到目的?又将如何向领导汇报工作进展?"通过几个典型的情景性问题，考官把应聘者的思路拉了回来。
因此，考官在面试之前都要至少准备两道问题，当其中一道无法有效发挥作用时，可以采取备用问题，使面试工作顺利进展下去。
二、如何进行面试题目设计
在传统的面试中，考官提问的普遍流程是：首先，设计概括性的问题考察应聘者。例如，在考察应聘者计划能力时，提问"你是如何制定人力资源部的工作计划的?"其次，根据应聘者的回答进行追问。追问的问题往往是没有经过提前设计的。最后，制定一张简单的评分表敷衍了事。
传统追问的题目更多强调的是STAR四要素，即这件事情发生的背景是什么?目标是什么?你采取了哪些措施?最终的结果是什么?这种追问技巧已经被很多应聘者所熟知，从而事先准备好回答的套路，使得追问的效度大大降低。
传统追问问题遵循STAR四要素：
①S：Situation，情景;
②T：Target，目标;
③A：Action，行动;
④R：Result，结果。
在新环境下，STAR四要素面试流程的效率越来越低，进行面试技术革命迫在眉睫，重点就在于要对面试题目进行设计，使追问题目标准化。
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