中国移动岗位职责

中国移动岗位职责（精选10篇）

　　在当今社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的中国移动岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　中国移动岗位职责 篇1

　　1、密切跟踪移动通信技术、市场、业务发展，负责集团客户需求的深入挖掘与研究；

　　2、准确理解、把握行业客户需求，设计、制定集团客户信息化整体解决方案并组织实施、推广，承担标准化产品销售任务，完成各项业绩指标；

　　3、分析大客户使用业务的变化情况，完成个性化行业方案实施的质量评估，并提出有效的解决建议；

　　4、快速响应大客户需求，独立执行或组织协调内部资源执行基础服务，为客户提供高品质服务；

　　5、通过电话拜访和上门拜访等形式，建立并维护良好的客户关系；

　　6、受理大客户投诉，跟踪解决过程，回复处理结果；

　　7、收集、整理客户资料和业务档案，完成客户关系管理职能工作；

　　8、完成公司领导交代的其他工作任务。

　　任职要求：

　　1、具有乐观积极的'工作态度，18-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情，勤奋、正直、吃苦耐劳；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的；

　　4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，具备较强的沟通协调能力，良好的精神；

　　5、熟悉该行业内的移动产品市场，有丰富的客户资源；

　　6、能够熟练使用offcie、excel工具；

　　7、熟悉移动公司业务、有市场营销或经济、管理类相关专业知识。

　　中国移动岗位职责 篇2

　　1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

　　2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度，发现的问题及时通知业户单位及相关部门，并督促整改情况。

　　3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对，分发，配合财务部按月将租户的`付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档，并负责费用的催收工作。

　　4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

　　5、跟进责任区域客户的日常投诉处理，重大投诉及时上报客户服务部经理，并协助处理本部门的客户回访工作。

　　6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进，并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

　　7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议，及时上报经理。

　　8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档，在客户服务部接待员休息时进行轮值。

　　9、在客户经理的安排下，定期不定期开展客户满意度调查。

　　10、完成客户部经理交办的其他任务。

　　中国移动岗位职责 篇3

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询；

　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈；

　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈；

　　4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业；

　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的`语言表达和沟通能力；

　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力；

　　4.熟练运用OFFICE软件；

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　中国移动岗位职责 篇4

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　中国移动岗位职责 篇5

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的.活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　中国移动岗位职责 篇6

　　1.客户资料收集与管理；

　　2.客户分类服务与管理，建立客户回访制度并监督实施；

　　3.高效处理客户投诉；

　　4.与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售；

　　5.孤儿客户的管理与再消费；

　　6.接听客户来电，跟踪事件处理结果；

　　7.对客户进行分析，为各部门提供相关支持。

　　中国移动岗位职责 篇7

　　1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题；

　　2、正确、快速记录来电客户相关信息；

　　3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容；

　　4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

　　中国移动岗位职责 篇8

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的'电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　中国移动岗位职责 篇9

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的`解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　中国移动岗位职责 篇10

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况；

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决；

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议；

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的`复制传播。

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