客服的岗位职责与规范

时间：2024-08-22 08:35:51 炜亮岗位职责我要投稿

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客服的岗位职责与规范（精选28篇）

　　在现实社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客服的岗位职责与规范，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服的岗位职责与规范（精选28篇）

　　客服的岗位职责与规范 1

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系，维护良好的'客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历，经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强，具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

　　客服的岗位职责与规范 2

　　岗位职责：

　　1.负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

　　2.负责客户投诉的记录，投诉的跟踪落实，并对客户的`投诉进行总结与分析，将相关信息反映给直属上级，并作好相应的解释工作；

　　3.负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

　　4.负责售后服务具体工作，包括预约保养、接报案受理、收集客户意见，整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，分别转送相关部门；

　　5.负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级，对客户提出的建议表示感谢，并表示会在今后的工作中加以改善。

　　岗位要求：

　　1.大专以上学历，具有2年以上客服工作经验；

　　2.普通话标准、口齿伶俐、声音甜美；

　　3.优秀的语言表达能力和较强的沟通能力，具有团队协作精神和管理能力；

　　4.能熟练使用计算机及office办公软件、有一定的网络基础知识及文笔能力，打字速度快；

　　5.有汽车行业经验者优先。

　　客服的岗位职责与规范 3

　　1、仔细，有耐心，有责任感

　　2、打字速度快，有亲和力

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高

　　4、熟悉掌握产品各项属性

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求

　　6、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的.处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　7、耐心回答客户的问题。

　　客服的岗位职责与规范 4

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理;客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的'前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管;

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度;统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案;

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进;扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作;

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障;牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理;

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控;

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强;

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先;

　　3、拥有批量精装修客服交付经验;

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先;

　　客服的岗位职责与规范 5

　　任职要求：

　　1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

　　2、能熟练操作OFFICE办公软件。

　　3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

　　4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

　　5、擅于沟通和协调，具有一定的`现场管理能力。

　　6、有才艺特长

　　工作职责描述：

　　树立港华服务品牌；

　　提升服务形象；

　　负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的销售和安装跟进、新业务的推广等；

　　客户意见归集与反馈；

　　各项业务报表统计。

　　客服的岗位职责与规范 6

　　1、根据前台服务及管理流程操作相关工作

　　2、认真仔细的.为入住、退租办理相关手续，负责校对租户联系资料，如有更改，及时进行更新；

　　3、了解公寓入住情况，阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的未尽事项，对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导；

　　4、解决租户需求，处理住户报修，投诉等日常服务工作；

　　5、维护客户关系，提升住户满意度；

　　6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。

　　7、负责公寓内其他有偿服务工作，并收缴营业款。

　　8、协助处理各类突发事件；

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　客服的岗位职责与规范 7

　　1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的`服务热情。

　　2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。

　　3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。

　　4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。

　　5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。

　　6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。

　　7.负责收集、整理、定期更新工作。

　　8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。

　　客服的岗位职责与规范 8

　　岗位职责:

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

　　6.会员体系建设，crm体系管理;

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

　　9.上级安排的其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先;

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的'服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

　　客服的岗位职责与规范 9

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

　　客服的岗位职责与规范 10

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的`所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　客服的岗位职责与规范 11

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的'咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　客服的岗位职责与规范 12

　　1.负责项目公共部位设备设施、安全、环境的监督管理。

　　2.负责客户的'日常沟通拜访、客户关系维护、收集客户的需求、意见或建议并及时进行跟进处理。

　　3.负责客户满意度测评工作开展、实施。

　　4.负责客户投诉处理，管理费的收缴，品质自检自纠工作的组织实施及整改。

　　客服的岗位职责与规范 13

　　1、负责商场各项活动的接待及咨询工作;微笑并礼貌的做好对客接待工作;

　　2、负责商场的.客户投诉，与客户进行及时沟通、处理和反馈，并对所有投诉进行登记和追踪;

　　3、接受公司领导及部门领导委派的各项临时性接待工作，掌握处理现场突发事件的能力与技巧;

　　4、做好各类宣传资料的收集、统计工作;

　　5、协助制定公司的公关战略规划，维护公共关系、整合资源，宣传企业形象。

　　客服的岗位职责与规范 14

　　1、负责地产签约后售后服务快速响应，包括但不限于合同、票据领取通知、退费跟进等。

　　2、负责受理客户咨询及投诉，及时响应并跟进反馈至圆满解决。

　　3、负责工地开放日/房屋交付邀约、接待，跟进业主整改问题并沟通回复处理结果。

　　4、保证客户月度满意度指标达成。

　　客服的岗位职责与规范 15

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的'各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　客服的岗位职责与规范 16

　　1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

　　2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门;

　　3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平;

　　4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分;

　　5、日常退款、打款，售后客服话术更新;

　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

　　7、提供良好晋升空间

　　客服的岗位职责与规范 17

　　1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标;

　　2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施;

　　3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;

　　4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

　　5、负责监控和管理员工的'工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。

　　客服的岗位职责与规范 18

　　职责描述:

　　(1)通过入职培训掌握相关的业务知识，协助银行处理客户信用卡逾期欠款，降低银行的信用风险

　　(2)通过与银行逾期欠款客户进行一对一沟通，帮助和引导客户及时、正确的缴还银行信用卡的欠款，以维护良好的个人信用记录。

　　任职要求:

　　(1)男女不限，18~40周岁，中专及以上学历，专业不限

　　(2)普通话流利，掌握基本的电脑操作即可

　　(3)具有较强的亲和力和良好的.心理素质，有较强的沟通能力，吃苦耐劳

　　(4)工作细致，认真负责，具有良好的团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力

　　(5)有法律、保险销售、电话营销等行业经验者，优先录用

　　客服的岗位职责与规范 19

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的.风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　客服的岗位职责与规范 20

　　1、负责处理玩家在线/电话上的咨询工作，解答相关疑问，无销售性质。

　　2、通过后台BOSS系统处理客户订单及解决订单过程中可能遇到的'问题，确认游戏买卖家的发货及收货进度。

　　3、思维敏捷，遇事沉着冷静，能独立处理突发事件。

　　客服的岗位职责与规范 21

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的.形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　客服的岗位职责与规范 22

　　1、通过旺旺等聊天工具在线接单，解答顾客问题，积极促进客户下单;

　　2、熟悉公司产品，处理简单的售后问题，通过与买家及快递公司沟通，及时有效处理订单售后问题;

　　3、定期回访已购买顾客，进行信息收集。

　　客服的岗位职责与规范 23

　　1、对店长直接负责，主要负责迎宾及vip客户的服务工作;

　　2、注重礼仪礼貌，提供公司良好的'外部形象;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁;

　　5、遵循客服工作流程，确保服务质量;

　　6、做好顾客投诉和接待工作;

　　7、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝与顾客争执现象;

　　8、做好会员的招募和大宗顾客的拜访。

　　客服的岗位职责与规范 24

　　1、接听客户咨询热线，为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

　　2、与售后服务网点及客户进行沟通协作，改进服务质量，提高客户满意度;

　　3、及时、妥善处理客户投诉，提供温馨、便捷的服务;

　　4、与团队其他成员和谐相处，共同完成工作任务;

　　客服的`岗位职责与规范 25

　　职位概述

　　售前服务是企业在顾客未接触产品之前展开的一系列刺激购买欲望的服务工作。在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。

　　售前客服岗位职责

　　售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话（网络）与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护与老客户的关系，挖掘客户的'最大潜力；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系；

　　5、与其他部门同事协作，充分把握客户需求，完成售前任务，跟进售后服务。

　　售前客服任职条件

　　技能和素质

　　1、口齿清晰，沟通良好，语言富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具有较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具有良好的应变能力和一定的承压能力。

　　售前客服职业发展方向

　　客户服务主管/经理

　　售前客服薪资行情（元/月）

　　应届毕业生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　客服的岗位职责与规范 26

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的.问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

　　客服的岗位职责与规范 27

　　岗位要求:

　　1.本科及以上学历。

　　2.具有强烈的销售意识，极强的目标感。

　　3.具备较高的服务意识。

　　4.形象气质佳，具有较强的沟通能力，协调能力，亲和力和抗压性。

　　5.有教育理想，热爱教育事业。

　　岗位职责:

　　1.以校区业绩为中心，承担校区精品班及个性化营销工作。

　　2.充分利用资源开发潜在客户，提供专业的咨询服务，并为新老客户推荐合适的课程。

　　3.承担校区前台行政工作，服务校区教师及学员，根据老师及新老客户的`实际需求做好咨询服务。

　　4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度，并能通过系统处理学员报名，转退班，报道，教材发放等相关事物。

　　5.定期整理校区文件，档案，前台展架宣传材料，管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

　　6.完成领导交办的其他事务。

　　客服的岗位职责与规范 28

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

　　2、遇紧急事故，必须及时赶到现场控制，并缩小故障范围，避免损失，问题处理后填写事故报告；

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

　　4、公共维修事务系统设备的'跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。

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