客服助理的岗位职责

时间：2020-12-02 17:22:35 岗位职责我要投稿

客服助理的岗位职责

　　客服基本可分为人工客服和电子客服，以下是小编整理的客服助理的岗位职责，欢迎阅读参考！

客服助理的岗位职责

　　客服助理的岗位职责一

　　1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；

　　2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；

　　3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；

　　4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。

　　1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。

　　2.对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。

　　3.严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。

　　4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。

　　5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。

　　6.定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。

　　7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。

　　8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。

　　9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。

　　10. 针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。

　　11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。

　　12. 完成领导交办的其他工作。

　　（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。

　　（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；

　　（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。

　　（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。

　　（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。

　　（6）协助其它部门与客户的沟通工作。

　　（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；

　　（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告

　　（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。

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