物业大堂助理岗位职责

时间:2022-07-24 21:37:39 岗位职责 我要投稿
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物业大堂助理岗位职责

  每个岗位都有相应的职责,我们既然到了这个岗位,就要遵守岗位职责,下面是关于物业大堂助理岗位职责,一起来看看。

物业大堂助理岗位职责

  1、岗位名称:xxxx助理

  所属部门:xxxx

  直接上级:xxxx主管

  直接下级:无

  2、工作职责:

  金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种,本着一者多能的目的将三者职责综合如下:

  2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列,房屋户数,住户的类别、数量、人员素质,管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

  2.2、接听业主、住户或客户的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录。

  2.3、负责办理业户有关的证件工作(业主证、居住证、临时居住证、停车证)。

  2.4、办理住户大件物品的放行手续。

  2.5、办理停车位的相关租赁手续。

  2.6、为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户:申请许可后为业户办理施工许可证,协助相关部门办理施工人员临时出入证,并将有关装修资料做好存档。

  2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装,热水器和煤气灶的安装及点火。

  2.8、撰写、打印有关公文、通知,交上级领导审阅后分发。

  2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

  2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

  2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总,并交主管审核。

  2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

  2.13、负责业户入住的相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

  2.14、与业户保持密切良好的沟通,定期对业户进行拜访,及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

  2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行,回访率达100%,并做好相关资料的存档工作。

  2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

  2.17、及时向业户派发缴费通知单,张贴大堂公告,负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

  2.18、受理前台的待处理事务,处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

  2.19、遵守公司规章制度,严格执行公司的文件档案管理规定,严守秘密,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

  2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类,分类目录输入电脑系统,并拷贝二份软盘备用。

  2.21、严格执行资料借阅制度,需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表,经公司领导批准后,方可外借文件,并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

  2.22、按照公司规定,对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处,要及时加以补齐订正。

  2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档,并录入电脑,对业主更改的资料要及时进行更新存档,确保资料的准确性。

  2.24、定期对档案柜进行查检,做好防潮、防霉措施,确保资料的完好。

  2.25、严格按照档案管理规定,经领导批准后,对一些失效文件进行销毁。

  2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表,及时向部门领导提交最新统计数据。

  2.27、对负责资料管理的离职员工,必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

  2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

  2.29、负责搜集网上资讯,并分析整理汇总,必要时交部门领导或相关部门跟进。

  2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

  3、任职要求

  20岁以上,大专学历,身体健康,熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验,有一定的亲和力及较强表达能力,有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。

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