客服部助理岗位职责

时间：2020-12-06 18:42:58 岗位职责我要投稿

客服部助理岗位职责

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客服部助理岗位职责

　　客服部助理岗位职责1

　　1、建立并完善客服工作流程，建立并管理公司客服团队；

　　2、负责接听400客服电话，处理客户咨询、投诉；

　　3、记录客户反馈的问题，跟踪问题的处理情况；

　　4、负责对客户进行回访、沟通。

　　（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。

　　（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；

　　（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。

　　（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。

　　（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。

　　（6）协助其它部门与客户的沟通工作。

　　（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；

　　（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告

　　（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的.收集、整理工作。

　　1协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单

　　2协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 3协助计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查

　　4办理人事招聘、人才引进、内部调动、解聘、退休、接纳和转移保险、公积金缴纳的相关手续

　　5办理各类职称评定

　　6办理劳动年检

　　7执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜

　　8管理员工信息资料及各类人事资料

　　9回答有关人力资源方面的质疑，或向该问题的主管提交该质疑

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