珠宝店长岗位职责介绍

时间:2020-12-22 11:00:53 岗位职责 我要投稿

珠宝店长岗位职责介绍

  职责,是指任职者为履行一定的组织职能或完成工作使命,所负责的范围和承担的一系列工作任务,以及完成这些工作任务所需承担的相应责任。下面就是小编整理的珠宝店长岗位职责,一起来看一下吧。

珠宝店长岗位职责介绍

  一、 店长的职责

  ★五项基本职责

  (1)达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任。

  (2)管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。

  (3)指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力。

  (4)解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决。

  (5)判断的职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。

  ★两项最基本的工作

  1、 对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉

  (1) 吸引消费者的货品方案

  不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。

  (2) 营造“气氛好”“便利”的卖场

  消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。

  生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领。

  另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题。

  (3) 让顾客有行家的感觉

  在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。

  但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。

  接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品。

  (4) 咨询多、趣味多,又具新颖性

  无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务。

  今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛每一家店,好好审视,和店里的人互相交谈,最后才愿意购买中意的商品。所以在专卖店购物时,顾客通常就象在做休闲活动一般。

  2、 店长对内的.工作

  (1) 无论如何以达成高销售额为目标

  这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。

  (2) 在库品一定要保持鲜度

  专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持。

  (3) 提高人员和售货场地的平效

  为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、

  c、提高售货技术水准与工作效率。

  (4) 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增

  二、店长的职能

  1、必备的9项资质

  (1) 热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。

  (2) 积极:积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长

  (3)开朗:开朗的人才能聚集众人,带领众人。需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长

  (4)感性:现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心

  (5)协调性:共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性

  (6)责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任 感绝对不行。

  (7)不屈不挠:一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有 坚强忍耐的毅力

  (8)归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点

  (9)行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质

  2、应备的8项基础能力

  (1) 考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。

  (2) 判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在,判断就尤其重要

  (3)领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系

  (4)指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点

  (5) 设定目标:设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点

  (6)说服力:让自己的想法、计划使对方理解,接纳的能力,说服力是打动一个人最大的武器

  (7)应变能力:能基本应对突发事件和意外争执,能应各种状况做适当的处理

  (8)情报收集力:广范的情报资料持有不同时,选择必要、有益的情报是必要。

  3、 作为“工作管理者”的失败原因

  (1) 没有独创理念

  (2) 无法掌握情势的变化

  (3) 无法思考又欠缺果断力

  (4) 无法得到相关部属的协助

  (5) 无法完成日常业务

  (6) 无法如期完成计划

  (7) 无法圆满地授权

  (8) 和部属接触不足

  (9) 无法掌握部属的心态

  三、店长必备的任务

  1、必备的6项知识和技能

  (1) 工作的知识和技能

  (2) 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新

  (3) 指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和训练部属

  (4)改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节省劳力、时间、经费,使工作成果更显著

  (5)对待部属的知识和技能,店长需要下属的协助才能达成任务,因此,必须具备提高下属士气、保持组织工作效力,解决人事问题等知识和技能。

  (6)解决问题的知识和技能,如业绩问题,人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何解决这些问题的能力。

  (7) 测定能力的基准

  项目 自我评价 上司评价

  1 锁定目标的达成

  2 业务计划的完成

  3 组织完善人际关系良好的团体

  4 努力向前,善尽责任的指导

  5 充分得到内部人员的协助

  6 合理地处理事务

  7 公平地分派工作

  8 有关市场和业界间的知识

  9 建立交易商等关连企业的协助体系

  ★卓越领导者的特性

  1 真正领导者的特征

  2 对于自己的工作得心应手,不虚张声势

  3 己所不欲,不施于人

  4 乐于助人

  5 言教、身教并重

  6 肯担当,不规避责任

  7 处事公平公正

  8 对人、对事、一视同仁,真心关心部属、真正解决问题

  9 疑人莫用,用人莫疑,体谅别人,爱人胜己

  10 因材施教

  ★真正领导者必备的能力

  1 不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱

  2 具备计划、组织自己职务的能力

  3 具备授权的技巧

  4 具备决定和实践发展路线的能力

  5 果断力

  6 具备不屈不挠的通融性

  7 乐于和人共商的协调力

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