客服部专员岗位职责

时间：2020-12-25 11:40:05 岗位职责我要投稿

客服部专员岗位职责

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是小编整理的客服部专员岗位职责，欢迎阅读。

客服部专员岗位职责

　　要求A

　　岗位要求：

　　1.普通话标准，口齿清晰，声音甜美，出色的表达沟通能力

　　2.热爱客户服务工作，在脚踏实地做好基础业务的`同时，有思考和改进问题的意识、能力

　　3.高度的责任心，工作耐心细致，学习能力强，对互联网商业应用产品感兴趣

　　4.良好的心理素质及自我调节能力，乐观积极向上的工作态度，能快速融入团队和业务

　　5.学习能力强，具备团队合作精神，能够适应较高压力的工作环境

　　6.熟练操作office办公软件

　　工作职责：

　　1.通过电话对用户关怀、纠偏，用户满意度跟踪回访调查

　　2.通过电话沟通了解用户的近况、收集相关的建议、意见等、

　　3.对回访用户的相关情况及建议等做记录

　　要求B

　　岗位职责：

　　1.在线客户服务，通过多种渠道（如营销QQ、电话）解答客户咨询问题。能独立完成客户定制软件的文档整理、接待解答、售后服务，包括投诉受理、定制订单管理，会员服务;

　　2.对于公司新研发的产品、项目进行初步的测试，以及客户投诉时的检测；协调相关部分做好数据整理汇总、更新。

　　3.每天填写客户情况表，做好工作交接；做好新客户的跟进，老客户的回访，以及软件到期前客户的跟踪服务，促成客户的续费行为。

　　岗位要求：

　　1.较强的责任心和耐心，良好的心理素质、客户服务意识；

　　2.头脑清晰，思维敏捷，熟练使用日常办公软件，电脑操作熟练，打字速度快(60字/分以上)；

　　3.有较强的沟通能力及良好的职业道德，工作耐心、细致、认真，有创业精神，能承受一定的工作压力；

　　4.热情有亲和力，积极向上，熟悉从产品推介、上架、销售、解决客户投诉问题等订单全流程；

　　5.熟练使用在线客服平台、销售的各类软件，有较强的服务意识和销售意识；

　　6. 有客服经验、从事互联网公司经验、熟悉手机应用产品者优先考虑；

　　7. 客服每周每月均实行轮休制度（不用上深夜班），非固定休息制。

　　要求C

　　岗位职责：

　　1. 负责接听龙贷平台400客服电话及处理用户在线提问67

　　2. 与其他部门同事合作，并进行数据整理，定期报告

　　3. 协助同组人员解答客户疑问并进行定期整理

　　岗位要求： 1.专科及以上学历，经济、金融、市场等相关专业优先

　　2.熟练使用常见办公软件

　　3.工作主动负责，认真仔细，为人正直，诚信，善于沟通

　　4.思维敏捷，学习能力强，乐于接受并能快速掌握新知识

　　5.有创业激情，能承受一定压力

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