旅行社票务部岗位职责

时间：2021-01-09 12:04:52 岗位职责我要投稿

旅行社票务部岗位职责

　　职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。下面就是小编整理的旅行社票务部岗位职责，一起来看一下吧。

旅行社票务部岗位职责

　　旅行社票务部岗位职责篇一

　　1、负责接听热线国内、国际机票预订业务，保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

　　2、熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理国内、国际单程、联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

　　3、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内、国际机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

　　4、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。

　　具体工作

　　需要懂得电脑

　　日常工作为接听客人来电咨询，预订，订购航空机票与航空公司沟通，工工作时间为正常班，签订合同上保险，有固定保底工资加出票提成

　　1. 通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;

　　2. 擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;

　　3. 维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;

　　4. 有效完成公司制定的.各项业务的销售指标;

　　5. 能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;

　　6. 有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。

　　1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务;

　　2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认;3、比较航空产品的价格和产品的咨询;

　　4、负责国内、国际团队的机位申请;

　　5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件;

　　6、及时了解航空市场全方面的信息;

　　7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等;

　　8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务;

　　9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客;

　　10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜;

　　11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

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