4s店客户经理岗位职责

时间:2021-01-17 14:31:25 岗位职责 我要投稿

4s店客户经理岗位职责

  篇一:4s店客服经理职责

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

4s店客户经理岗位职责

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;

  6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的'规划;

  7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

  8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

  9、带领部门员工做好客服特色服务;

  10、完成上级领导交办的其他工作。

  篇二:4s店客户经理岗位职责

  1.接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

  2.整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

  3.记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

  4.对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

  5.接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

  6.与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

  7.完成领导交办的其他事情。

  篇三:4s店客户经理岗位职责

  负责本中心的预约和跟踪服务运作。

  负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

  负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

  负责所辖员工的半年培训需求及计划。

  负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

  篇四:4s店客户经理岗位职责

  1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务;

  2、制定部门工作计划并实施完成;

  3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

  4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

  5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;  6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;

  7、做好本部门及公司内的媒体公关工作;

  8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

  9、带领部门员工做好客服特色服务;

  10、完成上级领导交办的其他工作。

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