咨客部岗位职责

关于咨客部岗位职责范本

　　一、咨客部主管岗位职责

　　1、制定排班表、安排员工工作。

　　2、提早上岗，检查员工仪容、仪表和营业前的预备工作。

　　3、检查、督导员工维护所负责区域的环境卫生。

　　4、贯彻执行公司各项规章制度及订台规定。

　　5、督导员工严格执行工作规范和礼貌服务标准。

　　6、时时正确把握订房情况，灵活机动，正确无误安排好预定工作。

　　7、主动热忱做好VIP客的接待工作。

　　8、做好逐日的营业报表，订台、开台情况报表及工作日报表，按时抄报到总办和财务部。

　　9、客人到位时，做好营业部分的工作配合调和部分做好各环节的服务。

　　10、热忱耐心解答客人的疑问。接待处理客人的抱怨、投诉、主动调和解决题目。

　　11、积极宣传公司的各项经营活动，优惠政策和营销方案。

　　12、定期向上级汇报工作。

　　二、迎宾员岗位职责

　　1、按时上、放工始终保持良好的仪容、仪表、仪态及精神状态。

　　2、了解公司各种卡位、散台的功能特点及具体位置和最低消费。

　　3、主动热忱迎接客人，主动先容台、卡情况和节目安排情况。

　　4、接受电话订位及当面订位，正确作好订位记录。

　　5、为留言客人服务，引领台、卡迟到的客人。

　　6、与服务员配合，为客人提供优良服务。

　　7、随时解答客人发问，引领找路的客人。

　　8、服从领班的安排，做好区域内的卫生工作。

　　9、严格遵守公司的各项规章制度、工作纪律及各项工作规范标准。

　　10、重视本身形象、进步本身素质和礼貌修养

　　咨客部规章制度

　　一、班前工作预备

　　1、接受订位：

　　⑴来电订位或当面订位，必须在迎宾台进行并由迎宾进行控制和操纵，不得超时预留，超过规定时间预留，必须交纳押金或总监助理同意批准。

　　⑵清楚订位时间、种别，了解客人的需求，给予公道安排（既斟酌公司利益、当时营业状态，又统筹客人）

　　⑶具体告知对方消费标准、具体位置等，征求客人意见，确认客人接受后，具体记录客人姓名、公司名称、联系电话、大约人数、大约到位时间、经手人签名、订台时间，以方便查找联络。

　　⑷在平面图纸上标记，知会礼节其他迎宾，楼脸部职员，并挂上留房、台、留座卡牌。

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