客户投诉工程师的岗位职责

时间:2018-12-05 岗位职责 我要投稿

客户投诉工程师的岗位职责

  1.完成全省网络投诉工单受理、预处理、质检、回复管理。实现全省网络投诉一点受理、一点回复。

客户投诉工程师的岗位职责

  2.完成网络投诉预处理管理,推进投诉处理前移,确保达到集团公司《网络投诉前移机制》要求。

  3.完成全省网络投诉分析,关注全省网络投诉各项指标完成情况,做好每月指标核减工作,确保网管中心各项投诉考核指标达到优秀值以上。

  4.完成全省投诉工单流程管理,不断修改完善各种投诉处理流程,确保投诉处理渠道快速、畅通。

  5.完成投诉处理外包公司人员管理、绩效管理、培训管理,确保外包公司人员达到上岗要求,完成各项投诉处理工作。

  6.完成与市场部门、客服部门的沟通工作,确保投诉渠道畅通,各项流程执行畅通,配合市场部门做好投诉预防工单,达到提升客户满意度和网络质量。

  7.完成各项投诉前移支撑手段的建设需求,完成各种支撑手段的推广、培训,确保按照集团公司进度要求,完成投诉处理前移工作。

【客户投诉工程师的岗位职责】相关文章:

1.重视客户投诉

2.qe工程师的岗位职责

3.QA工程师的岗位职责

4.关于it工程师的岗位职责

5.对客户投诉的全新认识

6.环保工程师的就业前景-环保工程师的岗位职责

7.有关客户投诉的检讨书

8.环保工程师的岗位职责