售后服务岗位职责

时间:2020-08-27 岗位职责 我要投稿

售后服务岗位职责(精选4篇)

  随着社会一步步向前发展,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编整理的售后服务岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

售后服务岗位职责(精选4篇)

  售后服务岗位职责1

  1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

  2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

  3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

  4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

  5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

  6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

  7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

  8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

  9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

  10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

  11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

  12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

  13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

  14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

  售后服务岗位职责2

  直接上级:营销假部;

  部门性质:产品的售后服务;

  管理权限:受营销部的委托,行使对产品的售后服务管理的权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务;

  管理职能:合理组织产品的售后服务,开展积极地维修调度工作;

  主要职责:

  1、严格服从营销部的统一指挥,执行其工作指令,一切行为向营销部负责;

  2、严格遵守公司的各项管理制度,认真行使公司给予的管理权力,杜绝一切越权事件的发生;

  3、负责公司产品的售后服务工作;

  4、负责公司产品维修过程的管理工作;

  5。负责制订本科的工作计划和目标;

  6、负责对客户上门访问和信访工作;

  7、负责客户对投诉接待工作;

  8、负责对客户档案资料的'管理工作;

  9、负责客户投诉事件的处理工作;

  10、负责安排人员上门维修服务,并做好工作完成的记录;

  11、负责维修工具材料的登记管理;

  12、负责对维修工具材料领用手续办理工作;;

  13、负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核;;

  14、负责维修人员的业务培训工作;

  15、填报材料进消存报表;

  16、定期对维修用材料和工具进行核对;

  17、协助做好对维修人员职业道德教育;

  18、完成临时交办的其他工作。

  售后服务岗位职责3

  1、收集客户信息,整合信息,确定右拓展的目标客户。那么怎样收集信息呢可以通过网络、展会、朋友介绍等。

  2、访问客户,了解客户想要什么,需要什么。客户资料、商品目录、经营模式、主要客户群体、主推产品等信息。

  3、介绍公司的行业性质、服务形式和服务项目。最好带好样板,现场演试,增强说服力。

  4、对比说明电子商务模式的优点,给客户带来的便利和发展趋势。说服客户接受服务。

  5、分析所得信息,拟定服务计划书,征徇客户意见。

  6、提出签约事宜,谈判签约。

  7、做好后期服务工作,令客户满意。

  8、总结,提升业务水平。

  售后服务岗位职责4

  1、负责组织、实施产品售后服务工作,并对售后服务质量负责。

  2、 负责售后服务网络的选择、考察、评审和管理工作。

  3、 指导、帮助顾客正确使用和维护本公司产品,必要时向顾客做好解释工作。

  4、 负责顾客财产管理工作。

  5、 负责建立售后服务档案,负责产品售后质量信息收集、处理和传递工作。

  6、 负责对质量目标“顾客意见及时处理率”项目中公司内部办理效果进行检查考核工作。

  7、 贯彻本公司的质量方针和质量目标,确保质量管理体系在所辖部门的有效运行。

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