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ktv营销经理岗位职责
现如今,越来越多地方需要用到岗位职责,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编帮大家整理的ktv营销经理岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
ktv营销经理岗位职责1
岗位职责:
1、制定产品宣传计划,完成产品宣传资料的设计、制作;
2、完成市场推广策略的制定,相关产品推广方案的策划、执行及策划案撰写等工作;
3、做好产品知识、宣传推广策略、推广方案的内部宣讲工作;
4、根据销售目标提出市场方案,并有效组织团队,监督实施市场过程,确保一线市场良性运作;
5、负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
任职资格:
1、有新产品开发及市场推广经验,服务类产品为佳;
2、大专以上学历,市场营销、电子商务、物流管理等相关专业;
3、具有较强的'市场策划实施能力、关系网建立能力和商务协作能力;
4、具备独立的分析判断、系统思考及策划组织能力;
5、具有优秀的沟通技巧和人际交往能力。
ktv营销经理岗位职责2
一、KTV营销经理工作的总原则
①、配合公司的专业管理人员,建成高格调、高品味、高档次、高科技的KTV包房。
②、完善的监督KTV包房的服务质量,以达到高比例的上座率,保证高比例的客流量。
二、KTV营销经理的职业素质
①、良好的服务态度,语言。
特别是服务语言是每位营销经理完成各项工作提供最佳服务,体现良好的服务态度最基本的条件,服务用语必须是礼貌用语,让素不相识的客人感到你的好客、热情与客人谈话时要面部表情自然,略带微笑,语气亲切真挚热诚稳重。
②、强烈的敬业精神
娱乐业务的对象是有感情的客人,而且是晚间的工作时间,于是增加了服务难度,营销经理又是真接面对客人,服务质量好与坏,高与低直接影响公司的声誉及效益,所以更要求营销经理具有敬业精神。
③、宽广的知识面
作为一名营销经理,不断地接触各层次的客人,要求有较强的求知欲,对企业知识社会知识语言美学等知识略微掌握,这样在接触客人的时才会得心应手,应付自如。注意积极培养自己的内在气质。
④、敏锐的观察能力
在与客人接触过程中,积极地与其交谈、沟通了解客人对公司的意见和建议,能够揣摩客人的心理,根据不同类型的客人,提供所需的服务。
⑤、说服客人的能力
在娱乐行业中,会遇到行行色色的客人,营销经理要做到不急不燥,遇到个别情形的客人,要积极配合管理人员,高质量地完成对客人的服务,结帐一系列工作,真诚地与客人交谈,改变其态度。
三、KTV营销经理的职责
公司具有七十余间KTV房,营销经理除每日提前订房外,其余包房平均分配每位营销经理,职责如下:
①、注意仪容仪表,发型整齐,谈妆,指甲修剪整齐,干净,穿着制服。
②、营销经理应遵循行为规范,具有良好的品德和素质。
③、负责KTV房的营销工作,直接与客人接触,与客人建立良好的关系,提高自己的订房率,留住老客人,发展并建立新客群。
④、每日做好工作记录和工作总结。
⑤、配合公司管理人员的工作,以公司的利益为大前提,搞好各部门管理人员的关系,搞好内部沟通,以便更好地服务于客人。
⑥、顾客离开时应有礼貌地与道别,并送至楼下大门处,真诚地邀请客人下次光临。
⑦、愉快地接受工作,接待客人时应主动热情,彬彬有礼,落落大方,营销经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客,不可厚此薄彼。
⑧、营销经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。
四、KTV营销经理处理客人的抱怨能力要求
①、耐心倾听客人的诉说,抓住客人的心理和意图,在客人的诉说中,表现出耐心真诚的态度,分析客人抱怨的心理和意图,对症下药。
②、尽快平息愤怒,当场解决,营销经理应尽快用真诚的语言,实际的行动平息客人的不满和愤怒,当场解决,给客人留下好印象,以期待下次的光临。
③、探寻原因,在服务过事中,势必会遇到某些客人的不满和抱怨,营销经理首先要了解客人抱怨的原因,根据原因对客人进行解释,说明,营销经理要能够积极处理这些问题,最终达到客人的满意。
④、从道歉入手,伴有行动,顾客是上帝,无论客人提出怎样的抱怨,营销经理都要以真诚的态度对待,采取道歉的方式,并随之赠送一些酒水果盘,达到客人的满意。
五、KTV营销经理的工作技巧
①、营造轻松的气氛,在包房中,营销经理要与客人积极地沟通,掌握几种游戏方法,几个笑话小段,活跃气氛,让客人得到放松,并且愿意与你交谈。
②、在服务过程中,营销经理对于自己订的包房,要积极与服务人员沟通,了解客人的要求,适时地进行服务,共同配合达到留住客人的目的。
③、当个好听众,有些客人长期处于一种精神压抑的状况,心中的.郁闷很想找个地方释放,在娱乐中,正是一个人身心放松的时刻,营销经理要善于抓住时机,让客人在轻松的气氛中诉说自己的忧伤和痛苦,使客人得到朋友的安慰和心理压力的理解,从而赢得客人对你的信任。
④、在服务过程中,营销经理遇到初次见面的客人,首先要留给客人好感的目的介绍,建立与人友好和谐的关系。
⑤、工作技巧要靠营销经理在实际工作中不断地学习和完善,积累经验,提高工作质量和效应。
⑥、要做好服务工作,营销经理必须了解客人的心理,以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
⑦、使客人有被尊重感,营销经理认真的工作,全心全意为客人服务。
⑧、善解人意,善于观察客人,引导客人,满足其心理需求,真正成为你的朋友,从而建立稳定的顾客群。
总之,一名营销经理,要在行为举止仪表风度方面表现出精干,快捷热情好客的特别,最终使客人有宾至如归之感。
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