前台岗位职责

时间：2020-12-25 10:32:27 岗位职责我要投稿

前台岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，以下是小编收集整理的前台岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

前台岗位职责

前台岗位职责1

　　1、录入文件，复印文件及收发传真

　　2、电话接听、转接，记录，反馈

　　3、管理档案、通讯录等文件资料

　　4、负责日常办公用品的发放、登记管理、办公设备管理

　　5、订阅年度报刊杂志、收发日常报刊杂志及交换邮件

　　6、员工考勤统计及外出人员管理、订员工餐

　　7、完成领导临时安排工作

前台岗位职责2

　　1、负责前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发快递、报刊、文件等；

　　3、负责安排会议室，协调会议时间，下发会议通知；

　　4、负责订餐、订水、出差订票、来宾住宿；

　　5、协助部门经理做好面试接待工作，协助办理新员工入职手续；

　　6、每月按照打卡记录制作考勤表；

　　7、负责行政办公费用（水费、电费、电话费）的缴纳工作；

　　8、根据部门需求购置常用办公用品，统计办公用品库存，管理公司固定资产；

　　9、完成领导交办的临时性工作。

前台岗位职责3

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；

　　5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、完成上级主管交办的其它工作

前台岗位职责4

　　1、负责前台所有接待工作，包括电话接听和来访接待等，做到热情、礼貌、大方；

　　2、协助经理制定管理制度，进行行政工作的组织与管理；

　　3、维护员工关系，维持办公室的环境和安全；

　　4、负责管理和领用办公用品；

　　5、负责部门任务的监督与跟踪，协助经理交代的其它工作。

前台岗位职责5

　　1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；

　　2、领取、使用、管理和归还收银备用金；

　　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；

　　6、仔细接听各类来电并耐心回答问题，对各项预定或预约予以记录并合理安排；

　　7、妥善保管收银设备。

前台岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责前台来访接待，做好接待工作;

　　2、协助上级处理日常部门工作及内务工作;

　　3、日常文档的保管和处理。

　　任职资格：

　　1、中专以上学历，专业不限，优秀应届毕业生亦可;

　　2、有一年以上文员工作经验优先;

　　3、对电脑办公软件较熟悉，有较强的学习、理解和沟通能力;

　　4、女性，年龄22--35岁，形象佳，身高1.58CM以上，性格开朗，热情大方，服务意识强，服从管理。

前台岗位职责7

　　1、遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。

　　2、协助总台对游泳帽和体检证的检查。

　　3、维持大堂正常排队等候的秩序。

　　4、引导和疏导客人入休息大厅等候休息。

　　5、协助管理与督导大堂，休息大厅地面的卫生工作。

　　6、协助家长将需要帮助的异性孩子从相应的通道进入并交到家长手上。

　　7、维持男女二侧通道进出的秩序。

　　8、协助总台服务人员对超时费收取的工作。

　　9、保质保量按时完成上级布置的工作任务。

前台岗位职责8

　　1、负责来访客户的接待和面试人员的指引工作；

　　2、接听处理各类电话；

　　3、负责洽谈室预约、安排；

　　4、办公用品的领用、记录和管理；

　　5、负责饮用水、绿植统计及维护工作；

　　6、协助HR进行人员招聘及考勤情况的统计工作；

　　7、完成上级交办的其他工作。

前台岗位职责9

　　前厅接待员岗位职责

　　1．提前15分钟到岗，服从当班主管、领班的工作安排。

　　2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事宜。

　　3．通过电脑、电话、单据、报表等途径，将客人的有关资料传递给有关部门。

　　4．掌握客情和预订状况，检查团队、会议分房是否符合要求，特别是常客和对房间有特殊要求的预订。

　　5．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，接待服务规范。

　　6．能熟练运用外语接待宾客，用外语解决一切与本业务相关的事宜。

　　7．做好散客、团队、会议客人的入住接待工作，掌握客房信息，并提供准确的房态。

　　8．熟悉市内交通和旅游景点情况，了解酒店设施及营业时间，了解当日酒店主要营业活动的安排，认真解答客人的问询，尽力为客人提供方便。

　　9．解答客人的问讯。提供查询、找人、各种留言和访客服务。

　　10．处理各类进店邮件。

　　11．认真执行钥匙交接手续，并严格遵守公安局有关住宿登记验证的规定，执行房卡制度，做好访客登记，协助做好安全保卫工作。

　　12．承接客人委托代办的工作。

　　13．发生意外事故，及时报告主管。

　　14．做好各类报表的填报。

　　15．受理客人简单的投诉。

　　16．保持总台台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　17．热情、耐心、准确接听每一遍电话，电话振铃声不得超过三响。

　　18．熟悉常用电话，熟悉和掌握各国（地区）的区号和话价，熟悉电话记费方法。

　　19．办理代客留言、叫醒服务，做到热情、周到、无差错，熟悉常用电话。

　　前厅收银员岗位职责

　　1．提前到岗，上岗前检查仪容仪表，服从当班主管的工作安排。

　　2．严格执行交接班手续，按时交接班，交代清楚未完成的事。

　　3．备用金是否已清点，并正确无误。

　　4．其他有价物品交接，清楚。

　　5．确保日常办公用品,发票，零钱充足。

　　6．保持24小时有岗、有人、有服务，工作程序完善，收银服务规范。

　　7．发生意外事故，及时报告主管。

　　8．有无新增临时帐，有否登记。

　　9．保险箱钥匙使用是否正常。主卡钥匙有无遗忘。

　　10．保持收银台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　11.检查验钞机/POS机是否运作正常。

　　12．进行日常工作，为客人办理好退房手续、解答客人的咨询，提供优质服务。

　　13.当班的事情当班解决,不要把问题遗留到下一个班。

　　销售、预定员岗位职责

　　1．服从领导的工作安排，严格遵守《员工手册》的各项规章制度。

　　2．查阅交接班，了解需解决的问题，并做好记录。

　　3．每班为下班人员准备充足的工作用品。

　　4．了解当天的房类资源及未来几天的预定情况，确保预定无重复，接受和处理电话、传真、上门等各种形式的订房，如有变更，按规定作出相应的修改。

　　5．每天做好16点的客人预定的确认工作，18点预定客人未到的取消工作。

　　6．核对次日订单，电脑记录与实际订单是否相符。

　　7．当日订单及次日订单是否有序放入相应的预定栏。

　　8．掌握客房的设施、房价组合及客房预订情况，合理控制客房，做好超额预订的应急工作，及时向部门经理反馈有关预订信息。

　　9．做好客人抵店前的各项准备工作，提前一天将会议、团队、VIP客人的信息，用书面形式通知接待、客房、餐饮等岗位。

　　10．负责将所有预订信息输入电脑，科学排房，提高客房利用率。

　　11．按要求填写预订统计表和各类业务报表，定时核对电脑信息，并对酒店近期客房出租和预订提出合理的建议。

　　12．每月初整理上月的预订单，进行归档，并整理客史档案。

　　13．定期整理有关订房协议。不定期走访重要客户。

　　14．保持台面整洁，做好设备设施的维护保养工作。

　　前厅预订员操作规程及流程

　　1．日常操作规程

　　（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。

　　（2）到岗后应首先将当天入住客人的房间进行预分，并将预订单送到总台接待处；13：

　　00以后与当天退房客人确认今天是否C/O（确认时请注意语言的技巧），以便及时调整团体用房。

　　（3）了解当天及近期客房预订情况，在用房紧张期间，不得擅自订房。若预订超过85%，应及时将信息告知前厅部经理、部门主管和总台接待员，防止超额预订。

　　（4）熟悉当天及近期的V.I.P预订情况（身份、国籍、抵离日期、特殊要求），根据具体要求预分房间，并开出有关单据送至各相关部门。

　　（5）了解当天团体、散客的订房数。预计当天的用房数、退房数、锁房数、空房数等最新房态。

　　（6）提前二至三天，根据预订信息输入旅游团队、会议团体的信息及房间数，并开出相关的通知单，写清房价、接待要求和各类注意事项，送至各有关部门。如有变更或取消，及时开单通知各相关部门。

　　（7）及时做好散客的电话预订及问讯工作。

　　（8）当班期间若有重大问题应及时向当班主管报告。

　　（9）下班前做好工作台面的清洁卫生及各类资料、单据的整理工作。

　　2．散客预订操作规程

　　（1）看清入住日期、用房数、房型、付款方式及预订保留时间及特殊要求等。核对房价是否符合房价政策，是否有相关人员签字。

　　（2）将预订信息及时、准确无误的输入电脑。输入前，应审核

　　电脑预订信息，以免重复订房。如有变更，应及时进行修改处理。

　　（3）在某一阶段用房较紧的情况下，应对上述预订及时做好客房指定处理。

　　3．旅游团体预订操作规程

　　（1）签单前看清入住及离店日期、房间数、房间类型、用餐情况、付款方式及特殊要求等。核对成团标准，是否有团队行程计划。

　　（2）签收后及时在预订登记册上进行登记。

　　（3）及时将预订信息准确无误的输入电脑，并做好团队当天的指定工作。

　　房间安排尽量集中在同一楼层。

　　（4）在团体到达的前二天，根据预订信息开具来宾情况通知单（要求写清团名、团号、入住及离店日期、人数、用餐情况、陪同房价、16免一、付款方式等），将单据负责送至总台、餐饮预订、房务中心等相关岗位，并做好签收记录。并将客人房团费计算准确，标在总台的单据上（不包含陪同房）。

　　（5）如遇到团队分为A、B、C分团或二进团时，则分别开单（具体按订单要求处理）。如遇变更或取消时，应根据要求分别或同时变更。

　　（6）房价中含早餐或其他有关事项及服务要求的，在通知单备注栏内一并注明。

　　4．电话预订操作规程

　　（1）接听电话时，必须讲：“GOOD MORNING RESERVATION， MAY I HELP YOU”？声调应友好、亲切和动听，要求在电话铃响三次之内接听，以体现工作效率。

　　（2）接听电话时，当客人询问酒店服务项目、房价等问题时，预订员要耐心回答，首先询问客人到达和离馆的具体日期、时间。所需房间数，房间类型并确认房价及最晚抵达时间（预订保留时间）。并在电脑中进行核对，确认是否有房。并抓住时机向客人促销。报房价时，要先报豪华房间的价格，然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时，就进一步询问客人的要求，注意问清以下内容。

　　①客人的姓名和国籍。

　　②订房人姓名、公司名称及电话号码。

　　③结算方式是现金、信用卡还是公司转帐（必须是有人担保或保持良好合作关系的公司），若是公司转帐请对方发一份传真以予确认。

　　④根据上述内容填写预订单，并给客人发确认书（预订房保留时间为当晚18点，若需延时须提前通知，否则过时不保留）。

　　⑤将预订信息准确无误的输入电脑。

　　5．传真预订操作规程

　　（1）看清楚客人传真订单上的各项服务项目和要求。

　　（2）根据要求填写预订单。

　　（3）如果团体要求订餐的，先与餐厅联系确认后方可给客人确认，然后填写订餐单通知餐厅。

　　（4）费用是客人自付还是公司转帐。

　　（5）如果提供的.资料不详细，按来件的地址、传真号码及时与对方核实确认。

　　（6）及时给客人确认并将预订信息准确无误地输入电脑。

　　6．客房预订已满，婉拒预订规程

　　如果房间订满，甚至超额预订，在万不得已的情况下，要做到婉拒客人的预订，要掌握了解顾客的心理，用友好、同情和理解的态度对待客人。须注意：

　　（1）根据预订情况，按照部门经理的指令工作，礼貌地婉拒客人或进入等候名单。

　　（2）首先是称呼客人的姓。如“ I ’ M SORRY MR.. XX 或 XX 先生，很对不起 ” 等礼貌用语。

　　（3）然后，讲述由于房间已订满而无法安排，争取客人的理解,并询问客人是否需要帮助预订其他连锁酒店。

　　（4）客人表示理解后，即建议客人第二天有房可回我们酒店住，我们会派车去接。为客人下次光临本酒店打下良好的基础，并给客人留下较为深刻的印象。

　　2.前厅接待员操作规程

　　※日班接待员的工作规程

　　（1）前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容，参加班前会。

　　（2）接班后与夜班人员交接，并看交接簿。核对早餐券，钥匙卡的记录是否与交接本一致。看当天抵离情况，并随时准备为客人提供高效服务。

　　（3）查询当天散客和团队的预订情况，做到心理清楚。

　　（4）为当天到达的团队做前期的准备工作，既写房卡、填写团队叫早单，房费内含早餐的准备早餐券。

　　（5）查房态（10点左右，HKP送房态表）

　　（6）中午12点以后制房卡（提前入住的团队则早点制房卡）。

　　（7）当天退房的团队与散客必须及时更新公安联网电脑的信息。

　　（8）查房态（下午17点左右，HKP送房态表）

　　※夜班接待员的工作规程

　　（1）提前15分钟到部门签到，按酒店规定检查自己的仪表、仪容。

　　（2）接班后与日班人员交接，并看交接簿。核对早餐券，钥匙卡的记录是否与交接本一致。

　　（3）看团队通知情况（既若有叫早，用早餐时间，第二天早退需要查房的是否都通知各部门）。

　　（4）查房态（晚上23点，HKP送房态表）

　　（5）查对住宿登记单。

　　（6）整理公安联网电脑。

　　（7）24点之前打印规定的报表。

　　（8）填写明天团队离店表。

　　（9）晚上23点HKP下班后，放客直接用对讲机通知楼层服务员。

　　（10）打扫卫生，吸尘，将总台的电脑，桌面擦干净，整理抽屉物品。

　　3.办理提前到达客人的入住流程

　　（1）问候语（面带微笑）。

　　（2）询问客人姓名、公司、原订入住日期。

　　（3）查询电脑房态，以确认是否有同类房型，并与客人确认房价。

　　（4）变更预订。帮助客人填写登记单，扫描身份证等有效证件。并认真履行验证手续，做到“三清三核对”。

　　“三清”是：字迹清、登记项目清、证件查验清。

　　“三核对”是：核对旅客本人与证件照片是否相符、核对登记年龄与证件的年龄是否相符、核对证件印章和使用年限是否有效。

　　（5）与客人确认房型、房价、退房日期，是否携带贵重物品等。并让其签名。

　　（6）将证件及登记单一并交给客人，并告知客人到收银处付押金和领取房卡。通知HKP，并做好记录。

　　（7）完成电脑扫描和资料信息的登记，并进行核对。对登记单进行归档。

　　（8）在交接本上做好相应的记录。

　　4．办理取消预订客人的入住流程

　　（1）问候语（面带微笑）。

前台岗位职责10

　　1、接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题，包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

　　2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关培训的各类问题，遇到疑难问题，应协***师一同解决，保证客户的满意度。

　　3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

　　4、培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新培训资料，并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等，树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

　　5、协助客户填写报名资料，核验手续是否齐全，填写是否完整，遇到特殊情况应提出书面申请，按照逐级申请的程序进行申报，审批后方可执行。

前台岗位职责11

　　（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

　　（2）主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

　　（3）负责客人的投诉的处理。

　　（4）负责每天检查员工外表及工作情况。

　　（5）负责掌握员工的培训。

　　（6）负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

　　（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

　　（8）及时申领物品，保证前台有足够办公用品。

　　（9）协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。

　　（10）负责每月有关报表的制作。

　　（11）努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

前台岗位职责12

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

前台岗位职责13

　　1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

　　2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

　　3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

　　4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

　　5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

　　6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

　　7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

　　8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

　　9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

　　10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

　　11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

　　12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

　　13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

　　14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

　　15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私XX行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

　　16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

　　17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

　　18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

　　19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台岗位职责14

　　1.访客的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌;

　　2.负责收发信件、快递、报刊、文件等工作;

　　3.负责前台电话的接听，重要事项认真记录并传达给相关人员;

　　4.负责展厅的讲解;

　　5.协助宿舍后勤管理工作;

　　6.兼任总经理秘书。

前台岗位职责15

　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。

　　一、岗位职责

　　1、负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在

　　外或协助有关人员处理。

　　2、负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

　　3、负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

　　4、保持前台环境清洁。

　　5、负责公司文件打印，协助复印等工作。

　　二、工作具体要求

　　1、接待

　　——为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，（与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

　　——不以衣着、相貌取人。

　　——前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。

　　——问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水（七分满）。 ——客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，“再见，请慢走！”

　　2、上班时间必须在岗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，须向领

　　导申请，保证前台无空岗。

　　3、接听电话

　　——铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。

　　——接听电话时要用规范语：“您好，这里是成丰居！”

　　——对于重要或者需转达的事情并做好来电登记（来电人姓名、事由及来电时间） ——接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 ——接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。

　　——接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）

　　4、协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不

　　得在前台吃食物。

　　5、公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。

　　三、仪容仪表要求

　　1、公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。