物业客服专员岗位职责

时间：2020-12-26 10:38:05 岗位职责我要投稿

物业客服专员岗位职责

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的物业客服专员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服专员岗位职责

物业客服专员岗位职责1

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服专员岗位职责2

　　1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

　　2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

　　3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

　　4.、负责入户抄水表工作及各种款项的.收缴工作；

　　5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

　　6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员岗位职责3

　　1、建立客户信息档案；

　　2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作；

　　3、负责对项目物业服务品质进行监督检查；

　　4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动；

　　5、负责交房准备工作；

　　6、监督、跟进质量问题的整改工作；

　　7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员岗位职责4

　　1、受理客户投诉，对服务工作质量进行跟踪、回访；

　　2、及时满足客户的服务要求、解决客户的疑难问题处理工作中的突发事件；

　　3、督促各项物业管理费及其他费用的收缴、统计工作；

　　4、协助工程维修部对辖区内共用设施设备的维修及更新工作和业主的装修审核、监督和日常报修；

　　5、参与物业服务部门各项服务的统筹协调工作，发现问题及时反馈，协同相关部门解决；

　　6、积极配合其他部门做好各项物业管理工作；完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责5

　　1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

　　2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

　　4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

　　6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　7、整理业主档案，严格保密业主信息。

　　8、做好财务现金的收取并开具票据

　　9、按规定认真完成每日工作记录。

物业客服专员岗位职责6

　　1、受理业主报修、咨询、投诉及建议、及时分流处理等，并做好跟踪及回访记录；

　　2、负责区域内的通告、文件的发送；

　　3、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　4、业主/租户接待及租户的各项费用的收取、催缴工作；

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

　　6、完成上级领导交办的其它工作及部门安排的各类临时性任务。

物业客服专员岗位职责7

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业客服专员岗位职责8

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服专员岗位职责9

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

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