送货岗位职责

时间:2021-02-06 12:34:57 岗位职责 我要投稿

送货岗位职责

  在生活中,很多地方都会使用到岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?下面是小编收集整理的送货岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

送货岗位职责

送货岗位职责1

  一、送货服务的规定

  电子商城售出商品的送货、安装,由物流中心组织完成,宜昌市中心城区送货全过程均可享受免费服务,送货时限必须做到“半小时内达”,在送货完成时必须要求顾客签收“送货联”,并带回交于物流主管。

  二、送货员的行为标准

  1、送货员在物流中心和顾客家工作时必须穿合同配备的工装。

  2、到顾客家首先轻轻叩门三下或者按下门铃,片刻回无音,再轻轻叩门三下或者按下门铃一次,以示礼貌。

  3、进入顾客家,首先要穿好保持整洁的鞋套,征求顾客同意后,按客户的指定放下客户购买的货物。

  4、在顾客没有疑义后,请顾客在“送货联”上签字确认,交购物小票予顾客,按小票金额向客户收取货款。

  三、送货员的服务用语

  1、初见时:见到顾客首先自我介绍:“您好!我是××商城送货员,您所购的商品已经为您送到,请您核收!”

  2、核对时:在顾客核对商品时,服务语言是:“请按您的订货清单核对定购的商品。”

  3、搬运时:在顾客核实无误后开始搬运,搬运前询问顾客,服务语言为“您需要摆放在哪个位置?”

  4、解答时:在搬运商品时与顾客沟通,要积极宣传公司的服务,认真回答顾客提出的问题。

  5、签收时:在商品送达,请顾客验收商品,服务语言:“请您验收,有问题我们立即解决。”顾客确认无误后,请顾客在“收货联”上签字,服务用语:“请您签收,以便证明我们已经完成送货任务并请您对本次送货进行评价,也可以给我们公司提出宝贵意见和建议,谢谢!”如果商品质量存在需要处理的问题,须与顾客共同认定,如实填写在“送货联”上,并与顾客一起签名确认。

  6、离开时:应该微笑着和顾客道别、道谢,服务语言是:“感谢您在本公司的购物,欢迎您再次光临!如果您对我们的产品服务不满意或有需要解决的问题,您可以及时向我们反映。我们会尽心尽力为您解决问题!谢谢您对我们工作的支持,再见!”

  四、送货服务注意事项

  1、送货须知:

  (1)商品在出货前,要详细清点商品、赠品等是否齐备、齐全。

  (2)装卸货物要轻拿轻放,对易破碎商品,要注意防护,对易划商品必须进行防划伤包装和保护。

  (3)易脏商品必须进行防尘、防水包装,要合理利用运输车的空间,不得随意堆放。

  (4)要尽可能地避免商品在运输过程中,因装车的不合理,造成商品之间的相互碰撞、磨擦,使商品损坏。

  2、安全须知

  (1)要保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全,避免人身伤害等事件发生。

  (2)运输途中,送货员要遵守交通规则,正常行驶。禁止超速、抢行,避免因急刹车造成人员的伤害或货物的损坏。

  下单配送流程

  广告宣传——顾客电话下单——客服接电话,确认订单——客服打印三联出货单、小票交于物流配送主管——物流配送主管按出货单找货,将货物交于配送员——送货员送货,与顾客当面清点商品数量,交销售小票给顾客——送货员收取货款,请顾客评价送货员,交货款与出货单给客服,配送联交于物流主管——客服修改订单状态——订单完成

  物流主管岗位工作职责

  一、负责管理公司的商品库存、配送,熟练掌握本地区的线路地形,合理安排每天的配送路线。

  二、负责对公司车辆、配送人员的管理。

  三、负责对进货、出货数据的及时、正确录入核对工作。

  四、负责对送货员、顾客的退货作出处理,对退货进行验收,对退货情况及时反馈到公司有关负责人。

  五、负责督导送货员的配送工作、配送速度,提高员工的工作效率,服从公司经理的工作指令,协助公司经理做好工作。

  六、配合公司对区域的宣传工作。

  七、负责对员工作情况进行考核,确保公司工作标准落实与执行,对新进员工进行实践工作的基本培训。

送货岗位职责2

  1、认真掌握大件商品的搬运技巧。

  2、熟悉本区域的线路分布。

  3、熟悉电器等大件商品的基本性能和简单的安装方法。

  4、负责把顾客约定的大件或批量商品的安全,完好,准时送至顾客指定的地点

  5、对商品运送过程的安全负责。

  6、负责为顾客放置或安装好商品。

  7、协助顾客搬运需退换或维修的大件商品。

  8、严格按照商品送货程序操作。

  9、因特殊原因无法按时到达的,应及时电话通知顾客联系,并告知预计到达时间

  10、注重文明礼貌,到顾客家必须先按门铃或轻轻敲门,进门应先主动打招呼并说明身份来历,然后将商品搬入顾客家里。不得鲁莽从事。

  11、请顾客出示送货单,核对顾客联与送货联,并要求顾客在送货联上签收并返回柜组交与柜组长。

  12、送货员正情况下,在值班经理指定地点待命,收到传呼5分钟内必须回覆。

送货岗位职责3

  一、安全出车

  (一)、出车前车况检查

  1、出车前检查水、油状况。

  2、检查车身广告。

  3、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好是否完整。

  (二)、出车前货单对照确认

  出车前认真核对商品与出货单,回货单是否一致。

  (三)、途中安全行驶

  不违反交通规则。

  (四)、停车要安全

  1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门。

  2、按时到岗,及时送货,不松懈出车。

  3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按价赔偿。

  (五)、车体清洁

  定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核。

  二、规范服务

  (一)、仪表整洁

  1、穿着干净整洁。

  2、车身干净、清洁,无污渍。

  3、对订货客户送货要及时。

  4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车。

  (二)、礼貌服务

  1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作。

  2、做好客情,按规定及时调换货。

  3、收集竞品终端信息并及时上报。

  4、要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。

  5、对终端店已下架产品要及时按调货单调回,并及时与终端店交接补充新货,未能及时按单调货的,除要承担临期产品个人购买的责任外,加倍考核。

  6、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。

  7、要保证促销政策及公司对终端店的补偿事宜准确及时落实,严禁发生模糊价格行为,如因以上原因被提报或投诉的,每次考核50元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。

  三、记录工作

  (一)、对每天的工作行程做好记录

  1、认真填写汽车使用记录,每三天上报储运部长。

  2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安全。

  (二)、对顾客提出的建议做好记录

  顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交专职领导。

  四、服从指挥

  对领导的安排要绝对服从

  1、不得无故拖延送货时间或拒不。

  2、上班时间不私自无故外出送货。

  3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报。

  4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候,司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫,应立即应答。当月三次以上通讯联系不上,取消该月手机使用补贴费,并加倍考核。

送货岗位职责4

  1、熟悉各类产品种价格,了解客户经营动态,掌握送货各环节流程。

  2、熟悉所管辖送货区的送货路线和零售户分布情况。

  3、做好送货票据的签收和货物的领取,交接工作。

  4、标准送货程序安全及时规范高效、做好送货工作。

  5、负责货款签收、确认、现金足额缴存,做到日清日结,确保货物和货款和货款安全及包装物的回收。

  6、收集、整理、传递、反馈市场信息,及时办理未送达客户的寄存,退换工作。

  7、每天必须填好送货工作日记表及三线互控信息反馈表。

  8、协助保管随车证件,做好车辆日常保养和维护工作。

  9、做好线路物流周转物品的清点,整理、回收工作,确保数量准确无误。出现差错及时反馈商行领导。

  10、送货员在日常工作中,应收集、反馈客户意见,对客户提出建议和要求,及时解决或上报商行领导。

送货岗位职责5

  1、直接对配送主管负责,同时对物流部主管负责

  2、负责所有单据交接管理工作

  3、负责装车和卸货

  4、负责周转箱和废纸箱回收管理工作

  5、公司规定的重点商品与门店当面交接工作

  6、负责协助其他人员工作

送货岗位职责6

  送货司机在工作的过程中责任重大,从出车前到送货安全到达,作为送货司机应严格执行本公司规章制度

  (1) 送货司机上午上班时间为早4:30,上班后自动签到划考勤。

  (2) 每天出车前实施出车前准备,检查车辆刹车,轮胎气压、机油、

  燃油、水、车门是否正常,行驶证、驾驶证、车辆保险等物品是否齐备,保证车辆安全

  (3) 洗漱及早餐

  (4) 早餐完毕后,听从库管员的指挥,根据销售出库单,装货,保

  证单货一致。装货前确认并清点,装货完成后,必须再次认真核对(主要核对总数量及单品数量是否与所持的送货出库单一致,如有错误及时与库管员沟通调配)

  (5) 送货途中安全行驶,不违反交通规则,停车时不能影响正常交

  通,下车要锁好车门,按时到岗,及时送货,不松懈出车,按顺序和行车路线行驶,完成送货过程。

  (6) 送货员要穿着整洁,车身干净,清洁,无污渍,对订货客户要

  及时,途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车。

  (7) 对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作;做好客情,按规

  定及时调换货。顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回后交由经理

  (8) 不得无帮拖延送货时间或拒不;上班时间不办私事。任何时候,

  司机必须随身携带手机并且保持开机,对公司领导或管理人员的

  呼叫,应立即应答,当月三次以上通讯联系不上,给予经济处罚。

  (9) 送货司机要认真管理所使用的车辆,还有所持的欠条、销售单、

  现金等公司物品,如果丢失,全额赔偿。出纳交给送货司机的欠条,送货司机要打收到欠条的证明。另外送货司机必须在送货单上签上自己的名字,以此证明此自己是该销售单送货人,收款人,欠条签字的证明人身份。经理,出纳,库管,财务要对销售单回收的现金以及收回的欠条做多重审核审查。并由相关人员在单据上进行审查签字。

  (10) 送货司机要听从库管,经理和公司管理人员的调配和安排。

  协助库管进行库存盘点,根据值日表进行卫生清洁工作。送货司机回到公司后要完成公司的报帐流程。填写当日送货日报表,并将现金和欠条交给出纳,完成好财务接接过程。

送货岗位职责7

  一、 安全出车

  (一)、出车前车况检查

  1、出车前检查汽车水箱水、汽油、机油、轮胎状况。

  2、检查车辆所载商品是否完好,并保证商品在途的安全、完好是否完整

  (二)、出车前送货单对照确认

  出车前先到公司文员处领送货单,领送货单时,要合理安排好送货路线,并在领单本上及送货单送货员处签名,最后把送货单存根联交给文员。

  (三)、仓库提货

  司机凭送货单提货,提货时,要遵循“先进先出”的原则,安排好客户货物的摆放顺序,要和仓管员点清货物数量,规格,并把仓管联交给仓管员,如果某种产品缺货时,仓管员要划单签名,是急送客户 ,没有送货单的,要在仓管员签领本上写清楚提货产品数量,规格并签名,过后再补单。运送产品要小心轻放,不得乱丢重摔,造成损坏的由违纪者负全部责任。

  (四)、送货到客户地址后,要有礼貌的和客户打招呼,如:你好,老板,我们是金州批发部(亮博公司)的送货员,我们送XX产品过来了,你看安排放在哪个位置。码好货后,要和老板当面点清货物数量﹑规格并收货款(黄联给客户,红联给公司财

  务做账)不是现金客户,要求老板在送货单上写清楚已收货,未付款,签名﹑日期﹑(有公章的'要加盖公章),离开时也要礼貌的和老板打招呼,如:老板,好生意,我们走了。

  (五)、遇到客户不收货的,要查明原因,协调不行的,主动联系业务员,由业务员协调,有退换货的,联系相关部门主管,同意后方可退换货,退货商品,由文员打退单,商品交给仓库入库。

  (六)、找不到客户地址的,把货物退货仓库,仓管签字确认,最后把单交到文员做作废单。

  (七)、当天送完货后,要回公司把当天的货款及未付款的单据交给财务,货款及未付款的单据要和财务当面点清楚,双方对好后方可离开,否则出错由当事人承担;因送货时间太晚,财务下班,货款金额超过20xx元时,要把货款交给陆总或门面,低于20xx元的,自己保管好,第二天早上交给财务;下班时,司机要把汽车停在指定的位置,并且要锁好大锁,锁好车门,拿上行使证和钥匙交给公司。

  (八)、途中安全行驶

  自觉遵守交通规则,不开快车,不闯红灯,

  (九)、停车要安全

  1、停车时不能影响正常交通,下车要锁好车门

  2、按时到岗,及时送货,不松懈出车

  3、出入库要严格按顺序和行车路线行驶,损坏货物,按进

  货价赔偿。

  (十)、车体清洁

  定期对车体内外完全清洁,禁止脏乱有异味,违者严正考核

  二、规范服务

  (一)、仪表整洁

  1、穿着干净整洁

  2、车身干净、清洁,无污渍

  3、对订货客户送货要及时

  4、途中耽误不能及时送货,要和公司取得联系,方便公司另行派车

  (二)、礼貌服务

  1、对顾客的抱怨要有耐心倾听,做好解释工作

  2、做好客情,按规定及时调换货

  3、要保证终端定单的及时准确送达,端正服务态度,提高服务质量。

  4、与终端店往来中严禁发生乱赊欠行为,如因乱赊欠行为而被投诉者,每次考核20元。情节严重并造成影响或后果的,数倍考核。

  三、记录工作

  (一)、对每天的工作行程做好记录

  1、认真填写汽车使用记录,每三天上部门主管

  2、对车辆行驶状况做好记录,及时检查,保证车辆行驶安

  全

  (二)、对顾客提出的建议做好记录

  顾客对本公司提出的意见和建议做好记录,回库后交专职领导

  四、服从指挥

  对领导的安排要绝对服从

  1、不得无故拖延送货时间或拒不送货

  2、上班时间不得私自无故外出送货

  3、对领导安排的工作有异议,要在工作完成后向上级汇报

  4、公司每月给予物流手机补贴10元。任何时候,司机必须随身携带手机并且开机。对公司领导或管理人员的呼叫,应立即应答。当月三次以上通讯联系不上,取消该月手机使用补贴费,并加倍考核。

送货岗位职责8

  一、基本要求:

  1、 要具有高度的责任心、态度端正,对客户热情;

  2、 必须服从上级领导的工作安排和调配;

  二、具体职责:

  1、送货员、取货员必须遵守国家法律、法规、遵守公司章程,遵守公司各项管理制度及各项规定、决定。

  2、送货人员必须签字出库单,工作失误,若造成公司损失,送货人员赔偿相关损失。

  3、送货员各自负责所辖酒店的送货工作,在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量逐一与库房人员当面点清;

  4、装载货物后不得无故改变行程,拖延送货时间;

  5、货物离开公司后,如出现损坏、少数、丢失等情况,我司根据原因由事故责任人承担,如责任人为送货司机,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除,造成我公司严重经济损失的,我公司将依法追究其刑事责任;

  6、送货员货送到制定地点后,应严格收货人员在商品数量、规格、金额上做好交付工作,双方签字确认。

  7、送货员送货到客户处时,因质量、规格、毁损或其它原因客户要求退货的,送货员验收后必须于送货当天退回库房,并与库管员作好交接手续。

  8、送货人员必须对送货的商品、临时外购的商品、退回的商品负责,不能找任何理由推萎;其工作成绩纳入考核;

  9、对于临时性外购而不经库房验收直接送客户的商品,送货员须验收其数量、规格、金额等,送货后再把外购清单交与库房;

  10、送货员送完货后必须把客户的签收单、外购清单等相关单据于送货当日交到财务,因特殊原因未拿回的,可以延后,但最迟不超过3个工作日;

  11、送货人员负责客户漏记商品的补单衔接和追索工作;

  12、在一月内没有任何酒店投诉或其抽样检查,等工作尽责后无问题,可适当给予奖励,若酒店有投诉或检查有其问题未向公司汇报,和累次不改,视损失给予处罚。

  13、当日的送货单,入库单必须交予办公室由办公室交予财务处。

  14、未经允许,不私自,公车私用。

  15、当月月底,必须交工作总结明细,(每个酒店对我们公司的意见,或建议进行当月汇总)规范报表。

  16、月底必须进行工作自我总结,评估,可由各部门监督和指示,可作为年薪奖励的基础奖励。

  17、完成上级领导交办的其它工作。

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