服务员岗位职责

时间:2022-08-26 23:12:22 岗位职责 我要投稿

服务员岗位职责(通用5篇)

  在发展不断提速的社会中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编精心整理的服务员岗位职责(通用5篇),仅供参考,欢迎大家阅读。

服务员岗位职责(通用5篇)

  服务员岗位职责1

  1、 时刻了解客人上机率,本厅室机器配置,游戏软件的安装情况。每1小时与吧台核对人数一次。

  2、 做好网吧的形象宣传工作,善于向客人介绍网吧特色。如机器配置,编号,网吧上机制度和注意事项。

  3、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁,落实上一班未能或不能及时完成的工作,核实报表,双方签字。

  4、 工作时坚持站立服务,微笑服务,敬语服务。可视实际情况适当休息,但每次轮岗休息不得超过15分钟。

  5、 看到客人进来,主动和客人热情地打招呼,询问上机意向,并妥善安排需要上机的客人。

  6、 协助收银员做好上网登记和办理会员卡,客人结帐时疏导秩序,人多时安抚客人情绪,避免跑单和客人不耐烦等。

  7、 口袋里随时备好纸笔等用具,协助前台登记客人的身份证,以及客人的要求、建议等。

  8、 顾客上、下机要尽快向收银台收款员登记、发卡和结帐。

  9、 随时保持显示器、鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线。在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理干净;桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净、归位;按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品,并及时做好相关记录。

  10、 在不影响其他工作的'前提下,每隔15分钟清理客人桌上杂物,清理时要先说“对不起,打扰一下,请问xxx还用吗?请问还需要什么饮料食品吗?”

  当客人有示意,或在寻望时,要主动过去询问,以便给予帮助。客人在上机时,适时的询问是否需要饮料、外买等商品的服务,根据客人要求给以满足。

  11、 预先了解客人的需要,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能适当的与客人聊天,联络感情 。

  12、 与客人建立良好的关系,熟悉老客户习惯,喜好,不断听取客人对网吧的工作意见,及时总结汇报

  13、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话及长时间站在客人身后。

  14、 网吧客满时,应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置及倒水等。

  15、 听从网管安排,配合网管除尘等。

  16、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系网管或领班,并详细做好记录及故障原因,出问题的时间和解决问提的时间,短时间解决不了的做到追踪记录。

  17、 每20-30分钟巡查一次上机客人的上网情况,对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并必须上报记录,观察客人使用机器是否得当,观察机器是否正常运行。如在本厅出现严重违规行为没即时发现,将从严追究当班服务员,领班责任。

  18、 随时清洁卫生(包括地面及厕所)

  19、上班期间严禁在吧台逗留,如有发现每次罚款20元。

  20、上班睡觉一律罚款50元。

  服务员岗位职责2

  1、自觉遵守各项规章制度,严格按照服务标准进行规范服务;

  2、检票时注意每场影票的片名、场次和厅别,巡视中注意放映的声光和画面质量,如有问题及时反映,并做好每天的工作记录;

  3、做好每场放映的.观众进散场工作,协助保洁做好厅内卫生和整理工作,拾到观众遗留物品主动上交登记;

  4、处理观众的一般投诉,并报告上级,检查所属区域的设施完好情况,如有损坏及时报修;

  5、完成上级交办的其他工作。

  服务员岗位职责3

  1、开餐前做好全面的卫生工作,认真做好自己所负责区域的`卫生工作,保证提供优雅干净的卫生环境

  2、服从上级安排,按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作:

  3、开餐后,按服务程序及标准为客人提供优质服务。

  4、尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题,必要时将客人问题和投诉反映给店领导,寻求解决办法

  5、当班结束后,与下一班做好交接工作和收尾工作。

  6、迅速补充餐具和台面用品,保证开餐后的整洁和卫生。

  服务员岗位职责4

  1、奉公守法,严格遵守公司及部门各项规章制度,尊重顾客,服从领导,团结同事;

  2、认真听从部门主管的`工作安排,做到先服从后上诉;

  3、言行举止、仪容仪表要得体大方;

  4、礼貌待人、平等待客,处处体现公司形象及素质;

  5、做好营业前的区域卫生及一切准备工作;

  6、营业中与其它工作人员密切配合,做到准确、快速服务工作;

  7、做好班后的收尾工作;

  8、积极参加公司部门培训,不断加强自身素质和业务技能。

  服务员岗位职责5

  1、负责协助领班做好每天的日常工作。

  2、熟悉各类酒水的种类及价格。

  3、掌握每天酒水存储量,保证当天及未来三天内的酒水数量。

  4、认真做好交接班工作,并负责所在区域内的卫生。

  5、负责各类酒水保质期的.检验工作,保证各类酒水在过保质期前一个月提醒部门经理。

  6、能够对客人及同事对出品提出的意见进行吸取,并将类似问题报到酒水领班及部门经理。

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