淘宝销售客服的工作岗位职责

时间：2021-03-04 12:11:23 岗位职责我要投稿

淘宝销售客服的工作岗位职责

　　在我们平凡的日常里，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的淘宝销售客服的工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

淘宝销售客服的工作岗位职责

淘宝销售客服的工作岗位职责1

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　具体工作内容：

　　1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。列窜话术网虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

　　4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

淘宝销售客服的'工作岗位职责2

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;

　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;

　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;

　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;

　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

淘宝销售客服的工作岗位职责3

　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;

　　2.熟悉各平台相关的操作规则

　　3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;

　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;

　　5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;

　　6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;

　　7.对新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部门主管交办的其它事宜。

　　淘宝客服专员岗位职责

淘宝销售客服的工作岗位职责4

　　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，

　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;

　　3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;

　　4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。

淘宝销售客服的工作岗位职责5

　　1、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　2、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

　　3、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　4、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　5、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　6、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　7、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

淘宝销售客服的工作岗位职责6

　　1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验;

　　2、对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决;

　　3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象;

　　4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳;

　　5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群百度贴吧，有一定的文字功底。

淘宝销售客服的工作岗位职责7

　　1。熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系；

　　2。配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理；

　　3。配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作；

　　4。配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理；

　　5。负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

淘宝销售客服的工作岗位职责8

　　1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；

　　2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；

　　3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；

　　4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；

　　5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；

　　6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。

淘宝销售客服的工作岗位职责9

　　1、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　2、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　3、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　4、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

　　5、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　6、按要求回访到店意向客户服务满意度。

淘宝销售客服的工作岗位职责10

　　1、负责正确使用服务用语，接听客户咨询、报修等各类电话，解答客户问题，记录客户的特殊要求以及投诉，确保热线畅通；

　　2、将客户需求及时整理并传递给相关部门，并跟踪落实后续实施情况；

　　3、定期进行客户问题汇总分析，出具客户需求信息分析报告；

　　4、优化客户服务流程、强化公司标准化及专业的企业形象。

淘宝销售客服的工作岗位职责11

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报

淘宝销售客服的工作岗位职责12

　　1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题;

　　2.及时回复客人旺旺咨询及店铺、宝贝留言，有问必答，同时引导客人完成购买交易;

　　3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色，能准确有效地为不同顾客做推荐参考;

　　4.对待客人需热情、耐心，让客人感受到最大程度的满意;

　　5.处理好相关售后衔接与解释工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

淘宝销售客服的工作岗位职责13

　　1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

　　2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

　　3、负责售后客户资料的整理和归档;

　　4、负责验车材料的存档和保管;

　　5、负责售后内部工单及业务开单;

　　6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

　　7、负责月度售后KPI工作;

　　8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

　　9、领导交办的其他工作。

淘宝销售客服的工作岗位职责14

　　1、负责旺旺上客户咨询，解答客户提问，促成销售，及时提醒顾客并备注其特殊要求;

　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达;配合物流发货，

　　3、负责客户退换货投诉处理，了解投诉原因并提出改善建议。

　　4、完成主管分配的其他工作。

　　5、懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通，熟悉数码产品,能准确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。

淘宝销售客服的工作岗位职责15

　　1.负责接听客户来电，受理和回复客户对网上交易及相关业务的咨询、查询账务等客户服务工作。

　　2.运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度。

　　3.基于客服中心提供的客户信息，通过电话联系客户，进行产品推介和客户关怀回访工作。

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