索赔员岗位职责

时间:2022-08-29 15:13:44 岗位职责 我要投稿

索赔员岗位职责7篇

  在生活中,岗位职责对人们来说越来越重要,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家收集的索赔员岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

索赔员岗位职责7篇

索赔员岗位职责1

  1、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识,认真执行保修政策,维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象;

  2、认真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障原因分析,结合质量担保政策,判定是否符合作陪要求;

  3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的'填报,索赔旧件管理等;

  4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例,现场解决用户关于索赔的各种问题;

  5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息;

  6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案;

  7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时,负责统计和传递相关信息。

  8、上级领导分配的其它任务。

索赔员岗位职责2

  一、稳定客户情绪。

  二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带齐保修所需资料。

  三、与技术经理沟通,以获得其支持与协作。

  四、了解投诉索赔问题,并检查相关手续。

  五、针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题。

  六、确认是质量问题,制作好索赔委托书,与备件库协调,做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。

  七、经索赔鉴定非质量问题,则须与客户做好说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议。

  八、指导客户在结算单上签字确认。

  九、做经束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释。

  十、开具发票,将发票信息录入R3系统。

  十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理。

  十二、负责按一汽大众的'要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。

  十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐,及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任,并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。

  十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。

索赔员岗位职责3

  1、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。

  2、了解公司车辆销售情况,并做到客户跟踪,随时与客户保持良好的沟通。

  3、保存好每天的单据,每天整理好单据,在当天6:00到6:30之间交由财务,有特殊情况不能上交的,需在第二天早上10:00之前上交财务。有单据丢失或损坏的',后果自负。

  4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

  5、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

  6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

  7、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;

  8、具备较强的说服能力,懂得三包单据的填写;

  9、对旧件的回收归放;

  10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程;

  11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作;

  12、负责索赔件保管工作;

  13、负责索赔零配件上标签工作;

  14、负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作;

  15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作;

  16、负责各类信息传递工作。

  17、负责免费保养、保修索赔政策的解释和宣传;

  18、熟悉并严格执行“三包索赔条例”,负责保修期内车辆的三包鉴定工作;

  19、根据鉴定结果和维修结果,认真、逐项申报三包索赔单,并制作汇总表;

  20、负责售后维修站与厂家各种费用的结算工作。

索赔员岗位职责4

  1、开展新车首次保养的索赔工作,正常维修车辆配件的索赔工作;

  2、保存好每天的单据,每天整理好单据;

  3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益,负责对客户的`解释工作;

  4、将索赔件按时返厂,协助财务人员与厂家的结算三包费用;

  5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通;

  6、熟悉车辆配件名称,懂得三包范围内的所有零件,零件三包的时间;

  7、对索赔配件上标签,摆放到制定位置;

  8、负责填写,打印信息报告,以及申请单填写工作;

  9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。

索赔员岗位职责5

  一、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

  二、负责协助业务接待,认真检查索赔车辆,做好车辆索赔的鉴定,保证索赔的准确性。

  三、负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。

  四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

  五、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中,报表资料的传递与交流。

  六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

  七、负责客观真实的开展索赔工作,不得弄虚作假,并及时向管理层汇报工作状况。

  八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

  九、积极向客户宣导授权公司的'索赔条例。

  十、完成部门负责人交办的相关工作。

索赔员岗位职责6

  1、鉴定车辆故障是否属于质量问题。

  2、故障配件是否在保修期内。

  3、联系厂家协调,免费更换故障配件。

  4、月底将所换下配件返厂,以便于厂家分析。

  5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。

  6、期间建立完整的档案,以便随时查看。

索赔员岗位职责7

  1、负责维修部的'维修索赔业务,判断来车故障现象是否属于三包范围,完成索赔相关事宜。

  2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益,负责对客户的解释工作。

  3、将索赔件及时返厂,协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。

  4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。

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