客服经理的岗位职责

时间：2024-10-19 11:49:40 飞宇岗位职责我要投稿

客服经理的岗位职责（精选11篇）

　　在当下社会，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家收集的客服经理的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服经理的岗位职责（精选11篇）

　　客服经理的岗位职责 1

　　要求A

　　1、负责公司客服部的业务管理工作，根据客户专员反馈的需求掌控并支持对客户全方位的服务；

　　2、与重要级客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户需求；

　　3、制定客服部相关业务计划，监督并执行完成销售任务；

　　4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。

　　5、监督部门人员配合渠道部客户的签约及各项相关服务。

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，优秀工作经验者可适当放宽学历要求，男女不限，性格坚韧，随和热情开朗，有亲和力，具备良好的应变能力和承压能力，协调能力，能独立处理紧急问题；具有很强的`工作责任心和良好的人际关系。

　　2、对金融投资理财有浓厚的兴趣，有较强的成功欲望，有相关金融行业或电话营销及网络营销等客服工作经验者优先，熟练操作计算机，具备基本的互联网、金融相关知识，有互联网、广告等相关销售经验者优先；

　　3、善于沟通，有较强的客户服务意识，一切从帮助客户、满足客户角度出发，有较强的团队管理能力。

　　要求B

　　1、负责客服部综合管理，整理客户数据档案，维护客户关系。

　　2、部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；

　　3、公司网站后台客户管理、分配；

　　4、开居间后台、及客户分组分配，权限申请协调；

　　5、公司网站后台客户管理、分配；

　　6、每日行情发送，早、晚各一条（微信）；

　　7、400来电咨询转接；

　　8、月度提成核算；

　　9、部门新员工培训、考核、课件内容整理优化；1年以上同等职位工作经验，有一定客户服务工作经验或销售经验普通话标准、流利，反应灵敏，熟练使用相关办公软件，OA软件等。

　　客服经理的岗位职责 2

　　1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

　　2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

　　3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

　　3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。

　　4、控制客户满意度的跟踪及分析。

　　5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

　　6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

　　7、制定客户服务规范和制度；

　　8、设计并优化客户服务各种流程；

　　9、适当处理服务的故障和客户的'投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

　　10、全方位优化客户服务质量。

　　岗位职责：

　　1.在线解答客户疑问以及投诉处理工作并做好相应记录；

　　2.熟悉P2P业务流程，按照各业务流程处理好各项目的订单；

　　3.对客户资料及时进行整理和归档；

　　4.协助做好相应业务的推广工作；

　　5.做好与其他部门工作的沟通与衔接；

　　6.完成上级领导临时下达的任务。

　　客服经理的岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、负责营销后台的全面管理工作；掌握网签操作流程；

　　2、负责每月部门费用的'核算、结算和报批工作；

　　3、销售佣金制作及核算；

　　4、负责与公司其他部门的沟通与协调；

　　5、负责档案归集与整理；

　　6、负责收集整理归纳客户资料，对客户数据进行分析；

　　7、严守公司机密；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、具有多年房地产后台管理及操作经验，对数据敏感，具有一定的策划辅助能力，头脑清晰缜密，严谨认真分析能力强；

　　2、具有高度责任心，对加班无抗性、积极主动正向，任劳任怨。

　　客服经理的岗位职责 4

　　1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　4、做好顾客投诉和接待工作;

　　5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的`各种促销活动;

　　12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　14、完成上级交办的其它任务。

　　客服经理的岗位职责 5

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的`管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

　　客服经理的岗位职责 6

　　岗位职责:

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务;

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级;

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级;

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜;

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

　　7、跟进处理突发事件;

　　8、协助办理有关政府机构事宜;

　　9、协助处理紧急事件善后工作;

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序;

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理;

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题;

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题;

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的.工作往来关系;

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划;

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核;

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求:

　　a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件:30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平:四级以上英文水平。

　　e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

　　客服经理的岗位职责 7

　　岗位职责：

　　1. 接受客户咨询，记录客户咨询、按照相应流程给予客户反馈；

　　2. 能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

　　3. 为客户提供完整准确的'解答及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

　　4. 负责客户回访工作，并征求客户意见，考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。

　　5.有相关管理经验优先

　　任职条件

　　1. 大专及以上学历；

　　2. 有亲和力、口齿清晰，普通话良好，男女不限；

　　3. 思维敏捷，应变能力强，勤奋好学，有进取心；

　　4. 工作细致、耐心、稳重、踏实；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　客服经理的岗位职责 8

　　岗位名称：客服经理

　　岗位职责：

　　1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。

　　2、全力建设、管理、经营客户服务中心，制定部门规章制度和员工守则，定期召开部门工作会议，协调其他部门的工作正常开展。

　　3、负责部门的.全体领导和管理工作，制定部门年、季、月度工作计划，审核下属员工的年、季、月度工作计划和工作报告，并督促和检查实施。

　　4、参与公司的定期检查和有关决策工作，提出合理化意见和建议。根据部门实际情况制定部门的管理方案报公司批准后组织实施。

　　5、负责定期检查、监督、处理各项日常工作，做出纠正措施，达到规定标准。跟进处理重大投诉及突发事件，协助处理善后工作。

　　6、定期组织部门培训工作，督促部门考核计划工作实施，提高员工工作积极性和业务素质，提高服务水平。

　　7、负责部门员工录用的审批工作，根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动。

　　8、负责部门日常物资的审核工作，控制成本。

　　9、组织完成公司交办的其他工作任务。

　　客服经理的岗位职责 9

　　岗位职责:

　　1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访，做好对投诉人的.解释工作和回访工作;

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作;

　　5、完成领导交办的其他工作。

　　任职要求:

　　1、物业管理、酒店管理等相关专业中专或以上学历优先;

　　2、有1年以上物业客服或前台接待工作经验;

　　3、熟悉物业管理法规及客服部各种工作指引;

　　4、形象好，亲和力强，具备良好的客户投诉或纠纷处理能力;

　　5、工作责任心强，作风严谨;

　　客服经理的岗位职责 10

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理，与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;

　　5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

　　客服经理的岗位职责 11

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标;

　　4、负责店内客户满意度的提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的`意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

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