客服主管的岗位职责

时间:2021-05-19 11:29:54 岗位职责 我要投稿

客服主管的岗位职责

  在日新月异的现代社会中,接触到岗位职责的地方越来越多,岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编为大家整理的客服主管的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。

客服主管的岗位职责

客服主管的岗位职责1

  职责一:客服主管工作职责

  1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。

  2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

  3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。

  4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。

  5、负责顾客投诉部门的培训学习

  6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

  7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

  8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

  9、负责根据相应法规,行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

  10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。

  职责二:客服主管工作职责

  1、充分了解客户需求及购物心态,主要通过在线聊天,电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品,并利用相关软件及时准确地处理跟进订单;

  2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务,并合理处理突发事件;

  3、务必以顾客为中心,让每个顾客的购买都轻松愉快;

  4、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题;

  5、回复顾客留言和维护商品上架信息,保证网店的正常运作;

  6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的'投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析;

  7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;

  8、完成对客服现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;

  9、对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

  10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。

客服主管的岗位职责2

  1、 制定客服部的工作计划;

  2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

  3、 合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;

  4、 关注顾客关系的建立与维护;

  5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;

  6、 计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;

  7、 培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;

  8、 按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

  9、 负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;

  10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;

客服主管的岗位职责3

  1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

  2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;

  3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

  4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;

  5.负责业主入住及装修手续办理工作;

  6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;

  7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

  8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

  9.负责下属员工的培训与考核工作;

  10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

  11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管的岗位职责4

  1、组织拟定本部门相关制度与业务流程,并监督执行;

  2、组织制定本部门 工作 目标和工作计划,并负责落实;

  3、制定本部门学习和 培训 计划,并落实实施;

  4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、 客户 返利、浮动底价复核及帐目结算,及对特殊业务的监管;

  5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

  6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

客服主管的岗位职责5

  1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

  2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

  3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准

  4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

  5、公司内部跨部门沟通

  6、其他公司领导交办的工作

客服主管的岗位职责6

  1、组织开展客户生日及节假日问候,以及日常客情维护;

  2、管理与客户签订的 销售 协议及合同,不定期回收、审核、交接备案;

  3、负责 客服 部进销存系统的维护和修改;

  4、负责协调与 公司 其他部门之间的业务衔接;

  5、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管的岗位职责7

  商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。

  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程, 确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念, 杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

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