售后前台接待岗位职责

时间：2024-08-15 10:47:01 思颖岗位职责我要投稿

售后前台接待岗位职责（通用16篇）

　　在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编整理的售后前台接待岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

售后前台接待岗位职责（通用16篇）

　　售后前台接待岗位职责 1

　　1、及时、礼貌问候客户，处理客户问询

　　2、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问

　　3、及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的.服务顾问

　　4、维护入车及预约管理系统及经销商管理系统

　　5、将客户预约变更通知相应服务顾问

　　6、按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新

　　7、随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象

　　售后前台接待岗位职责 2

　　1、前台服务电话接听并做好记录，及时将电话信息转给相应人员。

　　2、在车辆进店高峰期接待并引导客户在客户休息区等待，提升客户满意度。

　　3、在车辆进店高峰期，协助服务顾问接待进店维修车辆。

　　4、前台预约看板、人员管理看板、维修车辆管理看板及时更新。

　　5、客户休息区及精品展示区5S维系（在信息员及精品销售员不在岗时顶替他们工作）。

　　6、前台主管安排的其他工作。

　　售后前台接待岗位职责 3

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范;

　　2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的`满意度;

　　4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系;

　　5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调;

　　6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。

　　售后前台接待岗位职责 4

　　1、负责每天车辆维修日报工作。

　　2、负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。

　　3、负责与各部门协调工作；

　　4、负责服务信息保密工作。

　　5、负责每天车辆迎送工作。

　　6、负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。

　　7、认真负责地正确使用前台维修管理板。

　　8、负责每台车辆下次保养提示工作。

　　9、负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。

　　10、负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。

　　11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。

　　12、负责索赔件保管工作。

　　13、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。

　　售后前台接待岗位职责 5

　　1、负责接待顾客，解答产品售后问题，给出相应解决建议;

　　2、依据公司要求的'前台岗位工作流程、标准受理客户业务;

　　3、负责业务受理信息、数据维护，保证信息的及时准确性;

　　4、为顾客提供各种贴膜、调试等增值服务;

　　5、与售后工程师沟通维修进度，及时向顾客反馈维修进度;

　　6、负责售后店面清洁卫生，产品的陈列及销售，达成销售目标。

　　售后前台接待岗位职责 6

　　1、将来访客户引导给服务顾问接待;与服务顾问合作，保存带有服务咨询的'预约记录表

　　2、准备带有客户地址、xx数据和所需服务的维修工单

　　3、负责接听电话及准确回答他们的问题

　　4、更新维修能力来确保新预约

　　5、为每个工作项目输入MTM数据

　　6、记录服务部门的关键数据/指标

　　售后前台接待岗位职责 7

　　1、负责客户的预约并进行管理;

　　2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据;

　　3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意;

　　4、负责系统商品和精品的推销;

　　5、负责维修出厂的交车和费用结算;

　　6、负责对客户进行维修后的.关怀和客户档案的维护;

　　7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集;

　　8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报;

　　9、负责协助客服专员提供增值服务;

　　10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒;

　　11、负责前台接待区域内的5S管理;

　　12、完成领导交办的其他事宜。

　　售后前台接待岗位职责 8

　　1、注意形象，穿戴整洁、敬言接待，做到“热情、周到、细致、负责”；

　　2、仔细倾听并详细记录顾客的要求、正确地填写接车问诊表且向顾客说明维修的类型、范围、通过仔细的诊断确定修理的内容并督促有关人员快速、正确的完成车辆修理工作，通过可靠度质量检查保护顾客的利益；

　　3、熟悉维修业务过程，熟悉配件价格和工时收费标准，熟悉结算顺序、准确估算维修费用并检查发票的准确性，向顾客详细解释发票上的.每一项内容；

　　4、及时处理顾客抱怨的问题；

　　5、及时安排、组织救援、抢修服务并做好电话报修、外出抢修、上门服务记录；

　　6、管理和分析顾客档案并用它与顾客进行联系，做好车辆维护跟踪服务工作，及时听取顾客的意见，并与不主动的顾客（包括大顾客）通过既定的方法进行联系；

　　7、利用与顾客接触的机会销售配件和附件，通过提供和出售获得利润；

　　售后前台接待岗位职责 9

　　1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等；

　　2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度；

　　3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训；

　　4、负责推动售后前台5S管理工作；

　　5、负责对客户满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩的.稳步提高；

　　6、负责与相关联单位（维修车间、维修配件仓库）协调需配合事项；

　　7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核；

　　8、负责接待和处理重大客户投诉；

　　9、负责提报经营相关数据；

　　10、负责上级交办的其他工作事项。

　　售后前台接待岗位职责 10

　　1、负责所有车辆的'维修保养事宜，填写车辆报修单并及时协调售后公司修理，负责故障车辆送修和修后车辆取车检查工作；

　　2、负责所有车辆正常免费保养工作，联系售后公司统一进行保养；

　　3、每日对网点分时租赁车辆进行检查，发现故障车辆，判别原因后系统上报车辆故障及跟进车辆维修；

　　4、车辆进行检查，发现因客户原因导致的故障协调客户处理，因车辆自身原因导致的故障，系统上报车辆故障并跟进车辆维修；

　　5、指导客户对网点车辆碰擦、故障等客户赔付进行处理；

　　6、联系保险公司对所有事故车辆保险处理；

　　7、做好各项资料的交接手续和管理台账工作；

　　8、管理售后前台团队工作。

　　售后前台接待岗位职责 11

　　一：服从管理，服从公司其它的相关规章制度。

　　二：售后主管，必须要有良好的技术基础，包括电工及机械，并且对本公司的所有设备的性能及操作，有良好的认知。

　　三：具备良好的沟通及协调能力，适应对所有的售后报务人员进行岗位培训及技术指导。

　　四：在接到具体的工作任务后，根据设备所出现的故障现象，能准确的'判断出设备所发生的故障所需要备件，并能准确的判断所需要的人手及时间，安排合适的服务人员进行维修。

　　五：督促部门所有员工，及时，合理的完成工作任务。

　　六：制定本部门的工作报表，以月为单位进行统计一次。

　　七：在出差完成工作任务后，必须填写《售后服务表》，在出差回来后，一个工作日内，分作一式三份，一份交由总经办，一份交由研发部门，一份留档，在留档的一份上，必须有总经办及研发部门的负责人签名。

　　八：以第七条为准，有责任督促研发部门拿出具体的整改方案，并参与整改方案的可行性分析，并监督整改方案的执行。

　　九：完成上级领导交办的其它工作任务。

　　售后前台接待岗位职责 12

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行。

　　2、负责客户预约/保养提管理，定期分析改善与考核工作。

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度。

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行。

　　5、对前台服务区域的`5s管理及礼仪项目实施进行管理考核。

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平。

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的协调工作，保证各项工作顺利开展。

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

　　售后前台接待岗位职责 13

　　1、树立良好的服务意识和敬业精神，服从上级的工作安排和组织工作落实。

　　2、负责本部门的人员培训和管理工作。

　　3、主动联系业务，多与车主沟通，要有开拓进取精神。

　　4、自觉遵守和督导员工落实“前台接待人员工作职责”。

　　5、与维修部和零件部共同协助，多作沟通，掌握好待修车辆的进度，及时与车主联系和反映。

　　6、提供本部门的'合理化改进建议，促进工作效率的提高。

　　7、要随时掌握和适应市场变化，调整经营策略和管理结构，以争取更多的车主支持。

　　8、及时、正确、灵活处理工作过程中的各种矛盾，尤其是公司效益与车主的利益关系。如遇到较难解决的问题，可请上级经理协助解决。

　　9、协助接车员解决疑难的技术性问题和修车估价问题。

　　10、核实档案信息的完整和确保资料的准确。

　　11、电话跟踪高额修理客户离店一周后的情况，保证按厂家有关规定，信息回馈合格率100%。

　　12、负责质保制度的贯彻落实。

　　售后前台接待岗位职责 14

　　1、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等。

　　2、提升服务满意度，负责服务满意度改善和月度目标达成。

　　3、根据精品、附件以及衍生业务的工作计划开展销售工作，完成销售目标。

　　4、执行主机厂的服务营销政策，配合长安品牌组织的各类活动。

　　5、收集并向市场部提供竞品的售后服务营销等信息。

　　6、协调相关部门和人员做好预约准备工作。

　　7、收集反馈客户异议，配合解决重大客户投诉。

　　8、负责客户一线原始单据的.档案整理。

　　9、负责并配合车间外出救援工作。

　　10、负责索赔的初步鉴定。

　　售后前台接待岗位职责 15

　　1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。

　　2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的.保密意识。

　　3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。

　　4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。

　　5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

　　6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。

　　7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。

　　售后前台接待岗位职责 16

　　职位描述：

　　1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户。

　　2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

　　3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的'承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

　　4、完成部门负责人交办的相关工作。

　　职位要求：

　　1、有一定的专业知识，人品良好，有驾驶执照（1年以上驾龄），男女不限；

　　2、从事售后前台接待工作1—2年，具有良好的沟通能力和谈判能力；

　　3、形象良好、服务有吃苦耐劳精神，能承受工作压力。

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