服务客服岗位职责

服务客服岗位职责（精选16篇）

　　在生活中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编为大家整理的服务客服岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　服务客服岗位职责 篇1

　　主任

　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，制定单位工作计划并组织实施。

　　2、制定单位内部制度，组织单位人员开展政治、业务学习。

　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　　副主任

　　1、贯彻执行上级领导的指示、决定，按照主任指示制定工作计划并配合组织实施。

　　2、配合主任组织单位人员开展政治、业务学习。

　　3、组织单位人员接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　4、组织开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援。

　　科员

　　1、接受游客咨询，受理游客投诉，向游客提供本市旅游资源情况和食宿接待等各项相关旅游信息。

　　2、协助开展旅游信息化建设，提供旅游服务救援工作。

　　3、承担本单位文书、机要、档案的管理工作。

　　4、及时完成领导交办的其他事项。

　　服务客服岗位职责 篇2

　　岗位职责

　　职责描述:

　　1、熟悉国内或国际货代操作，负责从接单开始跟进订舱、装箱、制单、发车和内部业务系统的录入等各操作环节的跟进；

　　2、处理客人对业务的咨询，提供跟踪和查询服务；

　　3、业务信息的及时反馈，与客户、业务员及内部各相关环节进行协调与沟通；

　　4、处理各类突发事件并及时向上级汇报。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历，男女不限；

　　2、有贸易经验优先。1年以上货代客服经验，有国内货代或国际货代操作经验者优先。

　　3、英语良好，熟悉基本办公软件操作，；

　　4、开朗热情，能吃苦耐劳，具备良好的客户服务意识及沟通能力，协调能力强；

　　5、高度的责任感及较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；

　　6、做事细心沉稳，服从领导安排；

　　服务客服岗位职责 篇3

　　（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；

　　（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；

　　（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；

　　（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；

　　（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；

　　（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；

　　（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；

　　（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

　　（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；

　　（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。

　　服务客服岗位职责 篇4

　　1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进

　　2、协助跟进业主/住户反映的各项问题

　　3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系

　　4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉

　　5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作

　　6、协助有关费用的催缴工作

　　7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作

　　服务客服岗位职责 篇5

　　1、接受客户咨询、业务办理。

　　2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。

　　3、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。

　　4、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的.处理做铺垫。

　　服务客服岗位职责 篇6

　　1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；

　　2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；

　　3、每月出账单，企业催款；

　　4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；

　　5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；

　　6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；

　　7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；

　　8、完成领导分配的其他工作。

　　服务客服岗位职责 篇7

　　执行客户进驻、装修、迁出退租的相关服务流程；

　　执行日常客户服务内容，包括：客户报修服、物品借用等；

　　记录客户的报修记录，报告工程部，并跟进报修完成情况；

　　解答客户疑问，接待客户投诉并记录客户投诉意见，及时跟进解决，并上报客户关系经理；

　　为客户提供有偿服务，定期填写当月有偿服务单月报并备齐相关单据上报财务；

　　完成上级领导交办的其他工作。

　　服务客服岗位职责 篇8

　　1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；

　　2、计划前台每月工作；

　　3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；

　　4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；

　　5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；

　　6、及时跟进处理突发事件；

　　7、每月管家绩效考核。

　　服务客服岗位职责 篇9

　　1、提供旅游地点的景点，旅游商品，本地美食的指导。

　　2、提供旅行者在旅游地点的时间，预算做计划。

　　3、为旅行者提供酒店预定、旅行社预定，以及部分客人要求的专车预定。

　　4、宗旨：让旅行者在旅游地以最合理的预算、最自由的方式，玩到最多景点，了解更多的本地风俗。

　　服务客服岗位职责 篇10

　　工作职责:

　　1，协助公司做好客户保费收取及电话回访的相关工作

　　2，客户售后及维护服务

　　3，协助人事主管招聘，以及对新人的培训管理

　　4，客户关系管理，收集客户意见并汇总上报

　　任职要求:

　　1，普通话标准，具有良好的沟通表达能力

　　2，责任心强，具备自我提升及学习精神，良好的客户服务意识和团队合作精神

　　3，具有一定的抗压能力

　　服务客服岗位职责 篇11

　　1. 根据公司质量要求及约定交付标准，对房屋质量进行交付前的测试、检查和验收工作；

　　2. 配合部门经理完成房屋交付前的各项准备工作，独立进行并完成房屋交付流程中的具体目标和客户服务工作；

　　3. 对房屋质量缺陷整改工作的全过程进行及时跟进；

　　4. 独立接待、及时有效地协调处理客户的反馈和投诉；

　　5. 关注并收集整理客户对于产品质量、设计、施工等方面的反馈意见，及时汇报部门经理；

　　6. 组织、整理客户的档案、记录和数据管理，指导相关档案系统的建立。并实施日常监管、维护并更新；

　　7. 完成公司合理安排的其他工作任务。

　　任职资格:

　　1. 物业管理等相关专业，大专及以上学历；

　　2. 三年~五年以上房地产或物业管理公司的项目现场相关工作经验；

　　3. 熟悉房屋交付和物业管理业务以及客户服务管理流程；

　　4. 熟练使用ms office 办公软件；

　　服务客服岗位职责 篇12

　　1) 接收客户订单，并根据生产情况，按工厂录入sap系统。根据客户需求，及时在sap系统更新订单状态；

　　2) 根据库存情况及生产情况，与客户沟通交期，并按时开单；

　　3) 根据客户需求，通知运输部安排运输。

　　任职资格:

　　1) 大学专科及以上学历；

　　2) 1-2年相关工作经验；

　　3) 做事细致耐心有责任心；

　　4) 良好的电脑操作能力，熟练操作sap系统者优先

　　5) 沟通能力良好，语言表达流畅；

　　6) 有团队工作经验，有一定组织协调能力。

　　服务客服岗位职责 篇13

　　1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；

　　3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　4、完成上级安排的其他相关工作。

　　任职要求：

　　1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；

　　2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；

　　3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；

　　4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。

　　5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

　　服务客服岗位职责 篇14

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作；

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换；

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传；

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象；

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作；

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

　　服务客服岗位职责 篇15

　　1:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

　　2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题

　　3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

　　4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存

　　5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作

　　6.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8.完成领导交办的其他或临时工作

　　服务客服岗位职责 篇16

　　1、负责接待顾客，院内介绍

　　2、负责档案管理，刷卡收银

　　3、负责每日客户预约排表

　　4、配合医院各项活动的现场实施

　　5、负责顾客回访工作，并完善回访记录，及时与美学设计师保存沟通

　　6、通过微信朋友圈，微博等方式宣传企业品牌形象

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