客服岗位职责

时间：2021-08-04 20:29:06 岗位职责我要投稿

客服岗位职责范本

　　随着社会一步步向前发展，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客服岗位职责范本，希望对大家有所帮助。

客服岗位职责范本

客服岗位职责范本1

　　1、负责对客户进行回访，调查客户满意度，处理客户意见；

　　2、对客户发送活动邀请及节假日问候；

　　3、及时处理客户咨询或投诉，将客户意见反馈给相关部门；

　　4、协助其他部门进行会员金融服务的推送；

　　5、完成上级交办的其他事项。

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的'问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

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