客户管理岗位职责（通用20篇）
在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的客户管理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户管理岗位职责 篇1
职责描述：
1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；
2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；
3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
任职要求：
1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。
2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。
3、具有投标经验。
4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。
5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。
6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。
客户管理岗位职责 篇2
(1) 客户组织管理职责
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
(2) 客户信息库建设管理职责
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。
(3) 客户信用调查与控制职责
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。
(4) 客户关系日常维护职责
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
(5) 核心客户管理职责
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。
（6）客户服务质量管理职责
服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
（7）售后服务管理职责
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。
（8）客户财务管理职责：
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理
（9）网络客户管理职责
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
（10）呼叫中心管理职责
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户管理岗位职责 篇3
职位描述：
1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。
2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。
3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。
职位要求：
1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。
2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。
3、良好的沟通技巧。
4、良好的团队合作精神。
5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。
6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。
客户管理岗位职责 篇4
岗位职责：
1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。
2、城市公司项目客户投诉、维修管理。
3、城市公司客户满意度提升。
4、城市公司客户关系部门管理和培训。
职位要求：
1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。
2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。
3、良好的组织协调能力，文字处理能力。
4、能接受外派工作。
客户管理岗位职责 篇5
1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。
2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。
3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。
4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。
5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。
6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。
7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。
8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。
9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。
10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。
客户管理岗位职责 篇6
岗位职责:
1、负责客户的接待、咨询;
2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;
3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。
4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;
5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。
任职资格:
1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;
2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;
3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;
4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;
5、没有工作经验背景要求
客户管理岗位职责 篇7
1、负责销售部每日工作的落实和培训
2、及时与财务沟通,全面掌握各客户的回款状态,及时做好督导和协助业务进行回款工作。
3、协助发展和维护良好的客户关系,积极主动与客户沟通,有效地进行客户管理。
4、督导和跟进各项任务完成情况,完成公司领导临时交待的其他工作任务。
客户管理岗位职责 篇8
职责描述：
1、推动对创兴银行的战略执行和专项工作的推动、发起和推导；
2、协助越秀集团在银行领域的支持和参谋；
3、协助对创兴银行的银行战略、机构建设、业务创新、考核进行顶层方案设计、统筹推动等；
4、负责前沿政策的理论研究，为银行发展在政策层面提供支持。
任职要求：
1、硕士及以上学历，金融、战略管理等相关专业背景；
2、具有中资/外资银行/咨询公司5年以上工作经验，对银行各项业务有较为全面了解；
3、熟悉银行行业，对银行战略、机构建设、业务创新、考核有相关工作经历，参与银行相关项目。
客户管理岗位职责 篇9
客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：
1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；
2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；
3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；
4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；
5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；
6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；
7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；
8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；
9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；
10、负责管理维修档案。
任职资格：
1、年龄35岁以内；
2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；
3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；
4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；
5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；
6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。
客户管理岗位职责 篇10
岗位责任：
1、负责新老客户的信息汇总、分析工作；
2、负责各店客户维护管理、监督工作；
3、负责制定、执行、监督销售员的服务流程及品质；
4、负责客诉问题及时处理；
任职要求：
1、认同企业文化，忠诚度高；
2、了解服装行业的发展状况，对零售业有一定的了解；
3、具有客户管理工作经验；
4、具备沟通能力、协调能力、创新能力、服务意识；
客户管理岗位职责 篇11
岗位职责:
1、负责开发拓展客户资源,对高端私人客户的维护,满足客户的理财需求,为客户制订资产配置方案并向客户提供投资建议;
2、负责贵宾客户维护提升工作,为贵宾客户提供专业化的理财服务工作;
3、根据一线工作了解到的客户反馈,向公司提出产品及流程优化建议;
4、完成销售经理制定的销售目标;
5、根据销售经理的要求按时保质完成销售报告。
任职资格:
1、本科或以上学历,营销、保险、市场营销及私人银行等从业人员;
2、 1年以上相关工作经验,有银行理财产品经验优先考虑;
3、良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;
4、具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力,能够有效开发客户资源;
5、强烈的服务意识和时间观念,灵活熟练的谈判技巧;
6、为人诚实守信,认同公司企业文化和价值观,有较强的合规意识。
客户管理岗位职责 篇12
工作职责：
1、参与新产品立项，评审客户需求；
2、参与样机组装和测试过程，协助组织样机评审，追踪样机结构和硬件问题改善；
3、关注小批量和批量生产过程，协助组织转产评审，追踪生产出货测试问题改善；
4、关注产品现场安装调试过程，协助组织现场安装品质巡检，追踪安装调试问题改善；
5、主导处理客户服务和客户投诉、客户抱怨；追踪产品应用问题改善；
6、参与设计变更和工程变更评审，追踪设计变更和工程变更执行效果；
7、跨部门协调与沟通及信息资源数据整合，整理和发布产品品质报表和报告。
任职资格要求：
一、专业知识与技能：
1、了解信号测试系统功能和制造流程，熟悉产品实现过程质控点；
2、善于运用分析手法，如QC七大手法等；
3、具备基本的机械设计和电子技术工程图纸读图能力；
4、具备一定的英文听说读写能力。
二、工作经验：
1、须具有A客户（Apple）品质管理相关经验，会建立适合苹果的体系；
2、CQA/CQE/JQE/AQM等岗位3年以上工作经验；
3、具有液晶面板/模组厂设备操作和管理等相关经验者优选。
三、其他：教育背景：电子、计算机、电气自动化、自动控制相关专业，本科及以上学历
其他：
1、善于与人沟通，积极主动、执行力好；
2、有较好的客户服务意识和团队协作精神。
客户管理岗位职责 篇13
岗位职责
1、执行市场推广方案,组织实施活动计划落实;
2、执行定点宣传,包括单页派发,收集客户信息 及反馈、整理、分类信息和资料等；
3、在指定推广点寻找目标客户群,积极进行业务推广完成目标;
4、完成上级领导与客户单位交办的其它工作。
任职要求
1、中专及以上学历。
2、年龄22~30周岁。
3、工作经验要求:有销售工作经验优先考虑。
4、专业知识要求:熟悉通讯类集客产品优先考虑。
客户管理岗位职责 篇14
工作职责:
1、主要从事与证券经纪类业务相关的工作;
2、主要负责开拓金融市场,推动金融市场产品销售,服务高净值客户等工作;
3、主要负责开展投融资业务,完成综合类金融服务工作。
任职要求:
1、全日制本科学历,有证券从业资格证者优先;
2、性格外向,具有较强的沟通能力和语言表达能力,较强的公关能力、应变能力和谈判能力;
3、具备良好的客户服务意识,良好的营销策划能力。
客户管理岗位职责 篇15
职责描述:
1、根据公司发展规划持续完成每月每季及年度销售指标。
2、负责互联网行业销售,向客户提供互联网解决方案,解决客户问题,签订销售合同,完成销售目标。
3、负责老客户及相关客户关系维护,新客户拓展工作。
4、负责公司产产品(idc、isp、云服务)的推广及方案落地。
5、负责上海但不仅限于上海的互联网公司客户拓展,了解客户洽谈合作。
任职要求:
1、专科及以上学历,市场营销等相关专业优先;
2、3年以上idc、it服务等互联网行业销售经验,有销售管理经验者优先;
3、具备较强的销售技巧及销售经验,市场营销经验及渠道拓展经验;
4、具有较强的沟通能力,组织、协调能力和团队管理能力;
5、具有很强的事业心;
6、身体健康,无不良工作记录。
客户管理岗位职责 篇16
职责描述:
1、学习了解全球移民资讯和各国移民项目的申请流程、法律要求,能准确解答移民意向客户对各移民项目申请细节的疑难点解答;
2、配合公司咨询顾问完成移民意向客户的'签约,并根据签约客户的实际情况度身定制适合的移民申请操作方案;
3、辅助签约客户家庭收集整理相关移民文件和相关申请流程,配合公司法律文案部及时递交客户的移民申请;
4、与后续服务部门协调工作,跟踪客户的申请进度,辅助客户家庭完成所有的移民后续程序;
5、积极维护客户关系,以优质的服务争取客户的信任与支持。
任职要求:
1、英语听说读写熟练;
2、工作有条理、细致、认真、有责任心、办事严谨高效;
3、具有良好的沟通能力和亲和力,有强烈的服务他人意识;
4、有咨询、服务行业经验,特别是移民、留学、签证行业经验者优先考虑;
5、有销售类工作经验以及销售行政助理类经验者优先考虑;
6、有海外学习、工作经验者优先考虑;
7、本科以上学历。
客户管理岗位职责 篇17
岗位职责
1、开发KA商超连锁系统、新零售连锁等大客户 ;
2、做好大客户日常管理、客情维护;参与客户年度合同谈判；
3、 协助指导各区域的大客户开发;
4、完成销售目标和促销活动执行。
任职资格
1、大专及以上学历,市场营销等相关专业;
2、有运作大客户及KA系统的工作经历者为佳;
3、性格外向,具有较强的沟通能力和语言表达能力,较强的公关能力、应变能力和谈判能力;
4、具备良好的客户服务意识,良好的品牌及营销策划能力.
客户管理岗位职责 篇18
岗位职责:
1、负责售前支持,包括标准产品和集成方案,熟悉和精通产品线;
2、负责公司与物业业务的落地实施,实施过程中的需求调实施研,产品配置,对客户进行培训等,保障客户线上运行直至交接到售后运维支持;
3、根据公司业务规划,研究物业增值合作切入点,维护客户NPS,为增复购活动提供线索和建议;
4、分析客户业务数据特征和趋势,定期与客户沟通,给出适当建议,协助进行物业合作项的落地与运作。
岗位要求:
1、统招本科及以上学历,5年以上物业行业软件解决方案经验的;
2、具有SAAS产品实施、测试、客户运营等工作经验者优先;
3、具有财务相关产品实施或支持经验(如SAP,金蝶,用友,天问,极0致,易软等)者优先;
4、具有项目管理经验的或者技术背景的(企业级产品实施,支持,测试等岗位背景)的优先;
5、可接受一定量短时出差客户现场(1-3)天,总差旅工时<20%。
客户管理岗位职责 篇19
岗位职责
1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；
2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；
3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；
4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；
5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；
6、负责对新顾问进行项目知识的培训；
7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；
8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。
1、了解欧洲、美国等移民项目和护照项目的实时动态，对移民政策进行专业的分析和解读，及时更新、完善项目信息和项目知识点；
2、对公司开展各种项目的市场推广计划和活动及展会进行销售支持；
3、陪同需要帮助的顾问洽谈客户，帮助顾客快速锁定客户签约，完成项目签约目标；
4、负责对移民项目的资料整理、销售卖点提炼、移民项目的包装等；
5、定期组织开展项目知识、移民政策的培训，交流销售经验和成功案例；
6、负责对新顾问进行项目知识的培训；
7、负责对竞品项目推广情况的市场调研，掌握行业政策变化及方向，及时反馈并提出合理建议；
8、项目进度跟进，各项目在案客户盘点、维护，问题客户及项目跟进处理。
客户管理岗位职责 篇20
1、负责所在区域新客户开发，老客户关系维护及销售合同的审议和签订，对客户提供专业的咨询;
2、负责签单前与技术部门确定客户需求在技术上是否可行;
3、强化预付款及所签业务回款，收取应收帐款;
4、完成基础销售额5000元人民币的销售任务;
5、负责管理客户关系，解决客户投诉;
6、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求;
7、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;
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